2022年河南省许昌市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022年河南省许昌市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.对外开放是我国的一项长期的()。

A.基本国策B.立国之本C.基本方针D.基本路线

2.

第

43

题

;下列外国人中，（）可以进入我国边境。

3.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

4.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

5.旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用()的赔偿金。

A.两倍B.一倍以上两倍以下C.一倍以上三倍以下D.三倍

6.王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上级主管部门D.合并后旅行社的上级主管部门

7.旅行社业务经营许可证副本，由（）印制。

A.国务院旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.县级以上旅游行政管理部门D.许可的旅游行政管理部门

8.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

9.()不属于《宪法》规定的选举权与被选举权的资格限制要求。

A.年龄B.国籍C.宗教信仰D.政治权利

10.

第

42

题

由于旅游者原因造成自身延期随团旅游，价格上涨时按（）执行；价格下降时，按（）执行。

11.对旅游市场实施监督管理的主体，依据我国《旅游法》授权，为

A.县级以上人民政府

B.县级以上人民政府旅游主管部门

C.县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门

D.县级以上人民政府旅游主管部门或有关部门

12.中国外交政策的根本原则是()。

A.和平共处B.独立自主C.自力更生D.尊重主权

13.()负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.国务院旅游主管部门B.国务院文物主管部门C.国务院环境保护主管部门D.国务院建设主管部门

14.

第

44

题

关于承诺，下列说法不正确的是（）。

15.

第

30

题

;关于旅游区(点)等级评定的组织与权限，下列说法不正确的是（）。

16.《娱乐场所管理条例》规定，县级以上（）负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

A.人民政府文化主管部门B.消防部门C.人民政府工商行政管理部门D.公安部门

17.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A.国家机关、生产者、消费者B.国家机关、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者

18.下列哪些情形，导游证应给予注销

A.对不具备申请资格的申请人核发导游证的

B.取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力

C.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的

D.对不符合法定条件的申请人核发导游证的

19.耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A.文明礼貌B.诚实善良C.团结服从D.宾客至上

20.风景名胜区总体规划坚持（）的原则。A.保护优先，开发服从保护B.科学规划、统一管理C.严格保护、永续利用D.保护第一，开发第二

21.

第

42

题

旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。

22.合同()，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给其他人的合法行为。A.转移B.权利转让C.义务转让D.转让

23.

第

42

题

社会主义的根本任务是（）。

24.《国民旅游休闲纲要(2013~2020年)》规定，()年，我国职工带薪年休假制度基本得到落实。

A.2020B.2025C.2030D.2035

25.甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，但在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关的法律规定，该手续费应当由（）负担。

A.无法确定B.甲C.乙D.甲、乙共同负担

26.

第28题坚持四项基本原则的核心是（）。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主

27.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

28.

第9题公民申请普通护照需向（）提出。

A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

29.旅客运输航班延误的，应当在（）内及时通告有关情况。

A．车站

B．机场

C．码头

D．港口

30.旅游代理行为，是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权利义务直接归属于()的行为。

A.代理人B.第三人C.被代理人D.代理人和被代理人共同

二、多选题(20题)31.

第

69

题

《山东省旅游条例》适用于本省行政区域内的（）。

A.旅游促进与发展B.旅游资源开发与保护C.旅游经营与服务D.旅游者的旅游活动

32.风景名胜区管理机构在对风景名胜区的开发和利用中，应当()。

A.开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动

B.改善交通、服务设施和游览条件

C.建立安全保障制度，加强安全管理

D.禁止超过允许的容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动

33.

第

67

题

承担侵害旅游消费者权益赔偿责任的主体包括（）。

34.

第62题导游徐某受国际旅行社委派，为法国一来华旅游团担任导游。在旅游过程中，徐某见某游客携带的相机小巧玲珑，功能齐全，经询问，该相机在法国的售价比在中国便宜，遂于该游客商量，购买了该相机。下面有关徐某的行为，说法正确的是（）。

A.根据《导游人员管理条例》，应扣6分

B.由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款

C.对委派该导游的旅行社予以警告

D.吊销导游证

35.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。

A.建筑设施、维修保养B.清洁卫生、服务质量C.消费档次和级别D.宾客满意度

36.

第

67

题

诉权具体包括（）。

37.根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的是()。

A.王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为

B.李某患病毒性肝炎未治愈

C.杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚

D.陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员

38.我国风景名胜区可以划分为()。

A.市级风景名胜区B.省、自治区、直辖市级风景名胜区C.国家级风景名胜区D.县级风景名胜区

39.贯彻以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，必须统筹()。

A.城乡发展、区域发展B.经济社会发展C.人与自然和谐发展D.国内发展和对外开放

40.《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是()。

A.我国公民，热心为游客服务B.有高中以上文化水平C.熟悉业务，有组织接待能力D.身体健康

41.下列()出入境行为，将被处1000元以上5000元以下罚款;情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处2000元以上1万元以下罚款。

A.持用伪造、变造、骗取的出境入境证件出境入境的

B.冒用他人出境入境证件出境入境的

C.逃避出境入境边防检查的

D.非法前往其他国家或者地区被遣返的

E.以其他方式非法出境入境的

42.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议。（）是合同或者合同组成部分。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单E.站台票

43.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形有

A.旅游者未履行如实告知义务的

B.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

C.旅游者擅自脱团的

D.旅游者自行安排旅游活动的

E.旅游者随团在旅游景区行走期间发生的

44.由于下列()原因之一造成的货物、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.不可抗力B.托运人、收货人或者旅客的过错C.货物或者行李物品本身的合理损耗D.第三人的过错

45.

第43题我国有关法律规定了对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度，下列属于此制度的有（）．

A.海关检查B.边防检查安全检查C.卫生检疫D.动植物检疫

46.

第57题对未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动的导游人员的处罚有以下几种（）。

A.责令整改

B.处以1000元以上3万元以下的罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，相关旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

47.

第

61

题

为提高服务质量，维护旅游者的合法权益，旅行社在经营活动中应当遵循的原则有（）。

48.县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员

A.给予记过处分

B.情节较重的，给予降级和撤职处分

C.情节较重的，给予降级或撤职处分

D.情节严重的，给予开除处分

E.造成严重后果的，直接负责的主管人员和其他直接责任人员还应当引咎辞职

49.《野生动物保护法》保护的野生动物，是指

A.珍贵、濒危的陆生野生动物

B.珍贵、濒危的水生野生动物

C.有重要价值的陆生水生野生动物

D.有重要生态、科学、社会价值的水生野生动物

E.有重要生态、科学、社会价值的陆生野生动物

50.下列可一次扣除导游员4分的情形有()。

A.无故不随团活动B.擅自中止导游活动的C.购买游客物品的D.因自身原因误接旅游团的E.私自带人随团游览

三、判断题(20题)51.我国的旅馆必须设置旅客财物保管箱、保险柜或者保管室．并指定专人负责保管工作．()

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.申请四星级以上的饭店，应按级别原则逐级递交申请资料。（）

A.是B.否

54.旅游者有权自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。

A.是B.否

55.对格式合同所针对的消费者来说，他们只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会。()

A.是B.否

56.《导游人员管理条例》规定的学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

57.《民事证据规定》规定，原告向人民法院起诉或者被告提出反诉，应当提供符合起诉条件的相应的证据。（）

A.是B.否

58.国境卫生检疫机关应当对检疫传染病染疫人立即采取治疗措施。()

A.是B.否

59.依据《风景名胜区条例》规定，国家旅游局负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.是B.否

60.文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过5年。()

A.是B.否

61.未经国境卫生检疫机关许可，擅自上下交通工具，或装卸行李的出入境人员，将受到警告或罚款处罚。()

A.是B.否

62.中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。()

A.是B.否

63.文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。（）

A.是B.否

64.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系是我国对国际关系的主张。（）

A.是B.否

65.对非法出入境情节严重，构成犯罪的，依法追究民事责任。()

A.是B.否

66.良好的旅游市场秩序是企业依法诚信经营和公民文明素养的集中反映，也是社会综合治理水平的集中体现。（）

A.是B.否

67.旅游饭店星级标志应置于饭店明显位置。（）

A.是B.否

68.

第

77

题

在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。（）

A.是B.否

69.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。（）

A.是B.否

70.曾被吊销导游证的人员需参加导游人员资格考试才可重新申领导游证。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

旅游职业道德的主要规范有（）；真诚公道、信誉第一（）；一视同仁、不卑不亢；（）；遵纪守法、廉洁奉公；（）；（）。

72.

73.

第

7

题

管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

74.

75.

第

7

题

铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。__________、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

五、简答题(3题)76.我国的根本制度是什么?

77.

第

84

题

简述定金与押金的异同。

78.

第

101

题

根据规定，旅行社超范围经营包括哪些内容？

六、案例分析题(2题)79.张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。

请问：

(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?

(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

80.

参考答案

1.A

2.D

3.A

4.A

5.C旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。所以，正确答案选C项。

6.B我国《消费者权益保护法》第三十六条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故在本题中应向合并后的旅行社要求赔偿。

7.B

8.B根据《旅游法》第86条的规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于2人，并应当出示合法证件。

9.C

10.B

11.C

12.B

13.D

14.A

15.C

16.D《娱乐场所管理条例》第3条规定，县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理；县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

17.B《消费者权益保护法》是调整国家机关、经营者、消费者三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

18.B

19.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

20.A

21.C

22.D合同转让，指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为，不是合同内容的改变。故选D。

23.

24.A

25.C

26.AA

[解析]坚持四项基本原则即必须坚持社会主义道路；必须坚持人民民主专政；必须坚持共产党的领导；必须坚持马列主义、毛泽东思想。其核心是坚持党的领导。

27.C

28.A

29.B

30.C其权利义务直接归属于被代理人的行为。

31.ABCD

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCABC

[解析]D项向旅游者购买物品，情节严重的要吊销导游证并予以公示。

35.ABD星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。所以本题的正确答案为ABD。

36.ABC

37.AB根据《导游人员管理条例》第5条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或限制民事行为能力；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。所以该题选AB。

38.BC我国风景名胜区可以划分为国家级风景名胜区和省(自治区、直辖市)级风景名胜区两个等级，故选BC。

39.ABCD坚持以人为本，树立和落实全面、协调可持续的发展观，做到统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，是我国改革开放和现代化建设实践经验的总结，是全面建设小康社会的必然要求，符合社会发展的客观规律。所以选择ABCD。

40.ABD《导游人员管理条例》规定，在我国从事导游活动必须获得导游证。参加导游人员资格考试的条件是：(1)必须是中华人民共和国公民；(2)具有高中、中专或者以上学历；(3)身体健康；(4)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。导游证领取的前提：(1)必须参加导游人员资格考试并合格；(2)取得导游人员资格证书；(3)与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

41.ABCE

42.ABCD

43.ABCD

44.ABC根据《铁路法》第18条的规定，由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：(1)不可抗力；(2)货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗；(3)托运人、收货人或者旅客的过错。故选ABC。

45.ABCD

46.ABCD

47.ABCD

48.CD

49.ABE

50.AE

51.Y

52.N

53.N

54.N

55.Y

56.N

57.Y

58.N×

[解析]国境卫生检疫机关应当对检疫传染病染疫人员立即采取隔离措施。

59.N《风景名胜区条例》第5条规定：国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。

60.N《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过3年。

61.Y

62.N×

[解析]中国公民出国使用的护照由公安部发放。

63.Y

64.N

65.N×

[解析]对非法出入境情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任，而不是民事责任。

66.Y

67.N

68.Y

69.N

70.N

71.热情友好、宾客至上文明礼貌、优质服务敬业爱岗、忠于职守团结协作、顾全大局钻研业务、提高技能

72.有偿使用

73.等级考核标准考核办法旅游行政管理

74.烟熏腊肉

75.旅客车票

76.答：我国《宪法》第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。

77.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下：

(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。

(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。

(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。

78.一国内旅行社经营国际旅游业务

二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务

三国家旅游局认定的其他超范围经营活动。79.(1)应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家局批准特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《中华人民共和国合同法》的规定，违反法律，行政法规的强制性规定的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。

(2)旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天，可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。

80.(1)《导游人员管理条例》第16条规定：“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”第24条规定：“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿”。本案例中，导游人员黄某严重违规。他擅自调换原定宾馆，私自加收游客房费，并允许宾馆经理加收游客餐费，自己推得回扣的一系列行为，是与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。所以应对黄某处以罚款，并没收其违法所得。同时依据《导游人员管理实施办法》的相关规定，应扣除10分，并不予通过年审。

(2)在旅游过程中，全陪的职责之一就是维护游客的正当权益不受侵犯。本案例中，在地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时，全陪导游人员张某不但未能据理力争，维护游客权益，反而充当和事老息事宁人，使游客的利益受到侵害，没有起到一个全陪导游人员应有的监督作用，这种做法是错误的，同样应受到处罚。2022年河南省许昌市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.对外开放是我国的一项长期的()。

A.基本国策B.立国之本C.基本方针D.基本路线

2.

第

43

题

;下列外国人中，（）可以进入我国边境。

3.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

4.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

5.旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用()的赔偿金。

A.两倍B.一倍以上两倍以下C.一倍以上三倍以下D.三倍

6.王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上级主管部门D.合并后旅行社的上级主管部门

7.旅行社业务经营许可证副本，由（）印制。

A.国务院旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.县级以上旅游行政管理部门D.许可的旅游行政管理部门

8.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

9.()不属于《宪法》规定的选举权与被选举权的资格限制要求。

A.年龄B.国籍C.宗教信仰D.政治权利

10.

第

42

题

由于旅游者原因造成自身延期随团旅游，价格上涨时按（）执行；价格下降时，按（）执行。

11.对旅游市场实施监督管理的主体，依据我国《旅游法》授权，为

A.县级以上人民政府

B.县级以上人民政府旅游主管部门

C.县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门

D.县级以上人民政府旅游主管部门或有关部门

12.中国外交政策的根本原则是()。

A.和平共处B.独立自主C.自力更生D.尊重主权

13.()负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.国务院旅游主管部门B.国务院文物主管部门C.国务院环境保护主管部门D.国务院建设主管部门

14.

第

44

题

关于承诺，下列说法不正确的是（）。

15.

第

30

题

;关于旅游区(点)等级评定的组织与权限，下列说法不正确的是（）。

16.《娱乐场所管理条例》规定，县级以上（）负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

A.人民政府文化主管部门B.消防部门C.人民政府工商行政管理部门D.公安部门

17.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A.国家机关、生产者、消费者B.国家机关、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者

18.下列哪些情形，导游证应给予注销

A.对不具备申请资格的申请人核发导游证的

B.取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力

C.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的

D.对不符合法定条件的申请人核发导游证的

19.耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A.文明礼貌B.诚实善良C.团结服从D.宾客至上

20.风景名胜区总体规划坚持（）的原则。A.保护优先，开发服从保护B.科学规划、统一管理C.严格保护、永续利用D.保护第一，开发第二

21.

第

42

题

旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。

22.合同()，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给其他人的合法行为。A.转移B.权利转让C.义务转让D.转让

23.

第

42

题

社会主义的根本任务是（）。

24.《国民旅游休闲纲要(2013~2020年)》规定，()年，我国职工带薪年休假制度基本得到落实。

A.2020B.2025C.2030D.2035

25.甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，但在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关的法律规定，该手续费应当由（）负担。

A.无法确定B.甲C.乙D.甲、乙共同负担

26.

第28题坚持四项基本原则的核心是（）。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主

27.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

28.

第9题公民申请普通护照需向（）提出。

A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构

29.旅客运输航班延误的，应当在（）内及时通告有关情况。

A．车站

B．机场

C．码头

D．港口

30.旅游代理行为，是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权利义务直接归属于()的行为。

A.代理人B.第三人C.被代理人D.代理人和被代理人共同

二、多选题(20题)31.

第

69

题

《山东省旅游条例》适用于本省行政区域内的（）。

A.旅游促进与发展B.旅游资源开发与保护C.旅游经营与服务D.旅游者的旅游活动

32.风景名胜区管理机构在对风景名胜区的开发和利用中，应当()。

A.开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动

B.改善交通、服务设施和游览条件

C.建立安全保障制度，加强安全管理

D.禁止超过允许的容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动

33.

第

67

题

承担侵害旅游消费者权益赔偿责任的主体包括（）。

34.

第62题导游徐某受国际旅行社委派，为法国一来华旅游团担任导游。在旅游过程中，徐某见某游客携带的相机小巧玲珑，功能齐全，经询问，该相机在法国的售价比在中国便宜，遂于该游客商量，购买了该相机。下面有关徐某的行为，说法正确的是（）。

A.根据《导游人员管理条例》，应扣6分

B.由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款

C.对委派该导游的旅行社予以警告

D.吊销导游证

35.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。

A.建筑设施、维修保养B.清洁卫生、服务质量C.消费档次和级别D.宾客满意度

36.

第

67

题

诉权具体包括（）。

37.根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的是()。

A.王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为

B.李某患病毒性肝炎未治愈

C.杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚

D.陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员

38.我国风景名胜区可以划分为()。

A.市级风景名胜区B.省、自治区、直辖市级风景名胜区C.国家级风景名胜区D.县级风景名胜区

39.贯彻以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，必须统筹()。

A.城乡发展、区域发展B.经济社会发展C.人与自然和谐发展D.国内发展和对外开放

40.《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是()。

A.我国公民，热心为游客服务B.有高中以上文化水平C.熟悉业务，有组织接待能力D.身体健康

41.下列()出入境行为，将被处1000元以上5000元以下罚款;情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处2000元以上1万元以下罚款。

A.持用伪造、变造、骗取的出境入境证件出境入境的

B.冒用他人出境入境证件出境入境的

C.逃避出境入境边防检查的

D.非法前往其他国家或者地区被遣返的

E.以其他方式非法出境入境的

42.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议。（）是合同或者合同组成部分。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单E.站台票

43.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形有

A.旅游者未履行如实告知义务的

B.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

C.旅游者擅自脱团的

D.旅游者自行安排旅游活动的

E.旅游者随团在旅游景区行走期间发生的

44.由于下列()原因之一造成的货物、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.不可抗力B.托运人、收货人或者旅客的过错C.货物或者行李物品本身的合理损耗D.第三人的过错

45.

第43题我国有关法律规定了对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度，下列属于此制度的有（）．

A.海关检查B.边防检查安全检查C.卫生检疫D.动植物检疫

46.

第57题对未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动的导游人员的处罚有以下几种（）。

A.责令整改

B.处以1000元以上3万元以下的罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，相关旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

47.

第

61

题

为提高服务质量，维护旅游者的合法权益，旅行社在经营活动中应当遵循的原则有（）。

48.县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员

A.给予记过处分

B.情节较重的，给予降级和撤职处分

C.情节较重的，给予降级或撤职处分

D.情节严重的，给予开除处分

E.造成严重后果的，直接负责的主管人员和其他直接责任人员还应当引咎辞职

49.《野生动物保护法》保护的野生动物，是指

A.珍贵、濒危的陆生野生动物

B.珍贵、濒危的水生野生动物

C.有重要价值的陆生水生野生动物

D.有重要生态、科学、社会价值的水生野生动物

E.有重要生态、科学、社会价值的陆生野生动物

50.下列可一次扣除导游员4分的情形有()。

A.无故不随团活动B.擅自中止导游活动的C.购买游客物品的D.因自身原因误接旅游团的E.私自带人随团游览

三、判断题(20题)51.我国的旅馆必须设置旅客财物保管箱、保险柜或者保管室．并指定专人负责保管工作．()

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.申请四星级以上的饭店，应按级别原则逐级递交申请资料。（）

A.是B.否

54.旅游者有权自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。

A.是B.否

55.对格式合同所针对的消费者来说，他们只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会。()

A.是B.否

56.《导游人员管理条例》规定的学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

57.《民事证据规定》规定，原告向人民法院起诉或者被告提出反诉，应当提供符合起诉条件的相应的证据。（）

A.是B.否

58.国境卫生检疫机关应当对检疫传染病染疫人立即采取治疗措施。()

A.是B.否

59.依据《风景名胜区条例》规定，国家旅游局负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.是B.否

60.文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过5年。()

A.是B.否

61.未经国境卫生检疫机关许可，擅自上下交通工具，或装卸行李的出入境人员，将受到警告或罚款处罚。()

A.是B.否

62.中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。()

A.是B.否

63.文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。（）

A.是B.否

64.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系是我国对国际关系的主张。（）

A.是B.否

65.对非法出入境情节严重，构成犯罪的，依法追究民事责任。()

A.是B.否

66.良好的旅游市场秩序是企业依法诚信经营和公民文明素养的集中反映，也是社会综合治理水平的集中体现。（）

A.是B.否

67.旅游饭店星级标志应置于饭店明显位置。（）

A.是B.否

68.

第

77

题

在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。（）

A.是B.否

69.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。（）

A.是B.否

70.曾被吊销导游证的人员需参加导游人员资格考试才可重新申领导游证。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

旅游职业道德的主要规范有（）；真诚公道、信誉第一（）；一视同仁、不卑不亢；（）；遵纪守法、廉洁奉公；（）；（）。

72.

73.

第

7

题

管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

74.

75.

第

7

题

铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。__________、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

五、简答题(3题)76.我国的根本制度是什么?

77.

第

84

题

简述定金与押金的异同。

78.

第

101

题

根据规定，旅行社超范围经营包括哪些内容？

六、案例分析题(2题)79.张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。

请问：

(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?

(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

80.

参考答案

1.A

2.D

3.A

4.A

5.C旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。所以，正确答案选C项。

6.B我国《消费者权益保护法》第三十六条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故在本题中应向合并后的旅行社要求赔偿。

7.B

8.B根据《旅游法》第86条的规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于2人，并应当出示合法证件。

9.C

10.B

11.C

12.B

13.D

14.A

15.C

16.D《娱乐场所管理条例》第3条规定，县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理；县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

17.B《消费者权益保护法》是调整国家机关、经营者、消费者三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

18.B

19.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

20.A

21.C

22.D合同转让，指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为，不是合同内容的改变。故选D。

23.

24.A

25.C

26.AA

[解析]坚持四项基本原则即必须坚持社会主义道路；必须坚持人民民主专政；必须坚持共产党的领导；必须坚持马列主义、毛泽东思想。其核心是坚持党的领导。

27.C

28.A

29.B

30.C其权利义务直接归属于被代理人的行为。

31.ABCD

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCABC

[解析]D项向旅游者购买物品，情节严重的要吊销导游证并予以公示。

35.ABD星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。所以本题的正确答案为ABD。

36.ABC

37.AB根据《导游人员管理条例》第5条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或限制民事行为能力；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。所以该题选AB。

38.BC我国风景名胜区可以划分为国家级风景名胜区和省(自治区、直辖市)级风景名胜区两个等级，故选BC。

39.ABCD坚持以人为本，树立和落实全面、协调可持续的发展观，做到统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，是我国改革开放和现代化建设实践经验的总结，是全面建设小康社会的必然要求，符合社会发展的客观规律。所以选择ABCD。

40.ABD《导游人员管理条例》规定，在我国从事导游活动必须获得导游证。参加导游人员资格考试的条件是：(1)必须是中华人民共和国公民；(2)具有