中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训详解

（优选）中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训目前一页\总数八十三页\编于二十一点内容提要总体情况评价方法中国质量奖评审及材料撰写要点卓越绩效管理模式概要目前二页\总数八十三页\编于二十一点一、总体情况中国质量奖材料评审要点包括质量、技术、品牌和效益，由4个一级指标、10个二级指标和25个三级指标组成。目前三页\总数八十三页\编于二十一点质量指标一级评审指标

二级评审指标三级评审指标质量（450分）40000-50000字质量发展（100分）质量战略（20分）质量文化（20分）基础能力（40分）质量教育（20分）质量安全（100分）质量责任（40分）质量诚信（30分）风险管理（30分）质量创新（100分）理论模式（40分）技术方法（30分）改进攻关（30分）质量水平（150分）关键指标（80分）顾客满意度（70分）目前四页\总数八十三页\编于二十一点技术指标一级评审指标

二级评审指标三级评审指标技术（150分）15000-20000字技术创新（100分）技术先进性（60分）创新能力（40分）技术价值（50分）经济价值（25分）社会价值（25分）目前五页\总数八十三页\编于二十一点品牌指标一级评审指标

二级评审指标三级评审指标品牌（150分）8000-10000字品牌建设（50分）品牌规划（10分）品牌推广（20分）品牌维护（20分）品牌成果（100分）品牌价值与效应（50分）品牌国际化（50分）目前六页\总数八十三页\编于二十一点效应指标一级评审指标

二级评审指标三级评审指标效益（250分）8000字左右经济效益（130分）财务绩效（70分）税收贡献（60分）社会效益（120分）社会责任（80分）社会影响（40分）目前七页\总数八十三页\编于二十一点二、评分方法100－80%79%－60%59%－30%29%－0%特色和亮点明显，创新突出，科学系统，成效显著，相关能力或水平达到国际先进或国内领先，堪称国内企业标杆具有较明显的特色和亮点，创新性较强，成效较明显，相关能力或水平达到国内先进或行业领先，具有较强的标杆示范作用具有一定的特色和亮点，有部分创新性，取得一定成效，相关能力或水平达到行业先进，标杆示范作用有限特色、亮点不突出，创新性不强，成效不明显，相关能力或水平达到未达到行业先进目前八页\总数八十三页\编于二十一点三、中国质量奖评审及材料撰写要点质量篇技术篇品牌篇效益篇目前九页\总数八十三页\编于二十一点1.质量篇质量发展质量安全质量创新质量水平篇首语：写一大段话，高度概况公司在质量建设方面的措施和成效（这里主要是荣誉和地位），非常重要。（所有一级指标）每个二级指标下面也应该概况一小段话。目前十页\总数八十三页\编于二十一点1.1质量发展质量战略质量文化基础能力质量教育目前十一页\总数八十三页\编于二十一点1.1.1质量战略本条款主要考察企业质量战略的组织制定及其实施效果。高层领导重视并亲自推动质量工作；确定企业的使命、愿景和价值观，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；制定质量战略或规划，并组织实施；实施质量战略产生近期效果和长远影响。目前十二页\总数八十三页\编于二十一点质量战略撰写要求在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？给出使命、愿景和价值观以及企业总体战略，描述公司如何体现质量追求；如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体）、质量战略措施（如何实现目标）质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化质量工作的重要性和质量战略的引导性。字数要求3000-4000字之间。目前十三页\总数八十三页\编于二十一点评审要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%质量战略（20分）高层领导长期重视、实际推动质量工作，企业的使命、愿景和价值观体现对质量的追求，建立以质量为基石的总体战略，质量战略或规划科学、明确，实施成效显著。领导高度重视质量工作，企业战略中强调对质量的追求，制定了质量战略或规划，推动实施并取得明显成效领导重视质量工作，企业战略中体现质量要素，制定质量战略或规划并实施，取得一定成效领导推动本组织质量发展的作用和成效发挥不明显，企业战略中未体现质量要素，未制定明确的质量战略或规划，或实施效果不明显目前十四页\总数八十三页\编于二十一点1.1.2质量文化本条款主要考察企业特色质量文化建设及其成效。形成具有特色的企业质量文化；建立推动质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。目前十五页\总数八十三页\编于二十一点质量文化撰写要点从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量行为）等；推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？字数要求4500-5000字之间。目前十六页\总数八十三页\编于二十一点评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%质量文化（20分）形成特色明显、独树一帜的企业质量文化，制度完善，并转化为企业全体成员共同遵守的行为准则，在企业经营发展中发挥积极作用。形成具有特色的、明确的企业质量文化，有配套的制度措施，转化为企业全体成员共同遵守的准则，在企业经营发展中发挥明显作用初步形成企业质量文化，通过制度建设、宣传等措施在企业全体成员中贯彻，取得一定成效未形成明确的企业质量文化，贯彻实施效果不明显，成效不明显目前十七页\总数八十三页\编于二十一点1.1.3基础能力本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得认证；建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作；建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入；建立质量控制和质量管理的信息化系统；建立完善的售后服务与技术支持体系。目前十八页\总数八十三页\编于二十一点基础能力撰写要点管理体系：强调体系的建立、运行和整合！如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系建设工作，强化质量管理体系运行实效，结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明确权责、规范运行以重在保证体系在产品实现全过程的有效性。质量管理体系发展历程见图？所示。目前十九页\总数八十三页\编于二十一点基础能力撰写要点企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参与制定标准情况！计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，CNAS认可实验室或其他专业实验室。资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设备，可以列出近年来在质量方面的投入，包括各种咨询费用。质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况，如何通过信息化手段进行质量管理。售后服务：描述售后服务体系（5000字左右）目前二十页\总数八十三页\编于二十一点1.1.4质量教育培训本条款主要考察企业在质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况。制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。目前二十一页\总数八十三页\编于二十一点质量教育培训撰写要点形成一整套特色的质量人才培训体系；从质量战略、质量年度计划、相关人员培训需求分析等方面确定质量培训计划；建议从横向和纵向两个维度确定培训计划：横向分为质量意识、质量知识和质量技能三个维度，纵向分为高层、中层和基层三个层次；专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满足。（3000字左右）目前二十二页\总数八十三页\编于二十一点1.2质量安全质量责任质量诚信风险管理不超过10000字。目前二十三页\总数八十三页\编于二十一点1.2.1质量责任本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任；系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求；实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相关制度；

履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。目前二十四页\总数八十三页\编于二十一点质量责任撰写要点质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯皮）、首要责任、直接责任；质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递给谁等）、当前涉及的质量要求；关键岗位设置：首席质量官等、质量安全“一票否决”制度、质量责任与质量考核结合；质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔偿责任的管理制度。目前二十五页\总数八十三页\编于二十一点1.2.2质量诚信本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情况。具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；质量信用记录及外部评价情况良好。目前二十六页\总数八十三页\编于二十一点质量诚信撰写要点从质量文化引出质量诚信理念、意识等；从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描述质量诚信相关制度；质量信用报告：定期发布？相关制度？涉及一但出现质量事故将第一时间主动报告？质量信用记录情况怎么样？描述外部评价事例？目前二十七页\总数八十三页\编于二十一点1.2.3风险管理本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成效。具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；收集、识别潜在的质量安全风险信息；分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患；建立完善质量安全风险应急处理机制；健全质量追溯体系。目前二十八页\总数八十三页\编于二十一点风险管理撰写要点强调医药行业产品质量风险的重要性；描述风险管理意识和风险管理制度；如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和内部），应该列出主要风险源和风险因素；分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措施消除或降低安全隐患；质量安全风险应急处理机制；质量追溯体系。目前二十九页\总数八十三页\编于二十一点1.3质量创新理论模式技术方法改进攻关不超过20000字。这是重点内容，必须总结好！目前三十页\总数八十三页\编于二十一点1.3.1理论模式提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；提出了开创性、具有推广意义的质量管理新模式；理论模式创新成果得到应用实施并取得成效，具有推广应用价值。目前三十一页\总数八十三页\编于二十一点理论模式撰写要点总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新模式；理论模式进行过实践并取得成效，具有推广应用价值。目前三十二页\总数八十三页\编于二十一点评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%理论模式（40分）提出独创性的、具有中国特色的质量管理新理论，或结合我国实际创新性地提出质量管理新模式，获得国内外普遍认可，实施效果显著，具有在全国范围内推广应用的价值。创新性地提出质量管理新理论或新模式，得到实际应用，取得明显成效，具有大规模推广应用价值。对现有质量管理理论或模式进行改进完善，取得实际应用效果，具有一定推广应用价值在质量管理理论或模式方面的创新性工作不明显目前三十三页\总数八十三页\编于二十一点1.3.2技术方法针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。目前三十四页\总数八十三页\编于二十一点技术方法撰写要点结合行业特点，针对一些行业共性问题，总结出创新性的质量管理方法、技术或工具，取得了哪些实际效果。目前三十五页\总数八十三页\编于二十一点评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%技术方法（30分）创新性地提出多种质量管理新方法、新技术或新工具，成功解决关键性难题，具有在全国范围内推广应用的价值。提出多种质量管理新方法、新技术或新工具，有效解决实际问题，具有大规模推广应用的价值。对现有的质量管理新方法、新技术或新工具进行改进和完善，解决实际问题，具有一定推广应用的价值。在质量管理新方法、新技术或新工具方面的创新性工作不明显目前三十六页\总数八十三页\编于二十一点1.3.3改进攻关开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用。广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。目前三十七页\总数八十三页\编于二十一点改进攻关撰写要点题目：攻克疑难质量问题，发挥引领示范作用小内容：1）质量管理与信息技术有效整合，提升质量管理水平；2）质量管理与技术创新有机结合，解决产品质量难题。。。题目：开展质量攻关活动，推动管理水平持续提升小内容：合理化建议、质量改善提案、六西格玛等。目前三十八页\总数八十三页\编于二十一点评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%改进攻关（30分）长期开展重大质量攻关，攻克一系列行业共性质量难题，引领、带动本行业质量技术进步；坚持大规模深入开展群众性质量活动，特色和亮点突出，成果显著组织开展重大质量攻关，解决实际质量难题，有效促进质量技术进步；广泛开展群众性质量活动，特色和亮点明显，成果显著组织开展重大质量攻关或项目研究，积极探索解决质量难题；广泛开展群众性质量活动在重大质量攻关方面成效不显著，开展群众性质量活动规模范围、特色亮点和实际效果不突出目前三十九页\总数八十三页\编于二十一点1.4质量水平关键指标顾客满意度目前四十页\总数八十三页\编于二十一点1.4.1关键指标与国内外同类产品相比，制造业企业产品质量合格率、企业产品关键质量指标的具体情况及其发展趋势；主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况；近三年获得省部级以上政府质量奖数量与等级。目前四十一页\总数八十三页\编于二十一点关键指标撰写要点产品质量水平（卓越绩效评价准则4.7.2）以及产品质量合格率（抽检）的具体情况及其发展趋势；对比分析！主导产品或服务执行标准的技术水平（国家标准？）及获得认证情况；（产品创新、新产品鉴定等）；获得质量与质量管理方面的荣耀（省部级及以上）。目前四十二页\总数八十三页\编于二十一点1.4.2顾客满意度与国内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势。分两个标题：一是本公司顾客满意度水平及趋势，柱状图；二是顾客满意度对比图；不需要顾客忠诚度目前四十三页\总数八十三页\编于二十一点2.技术篇技术创新技术价值15000-20000字。目前四十四页\总数八十三页\编于二十一点2.1技术创新技术先进性创新能力目前四十五页\总数八十三页\编于二十一点2.1.1技术先进性本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量与等级；主导产品或服务所具有的科技含量和附加值；主导或参与国际、国家技术标准制修订数量；与国内外同行业竞争对手比较，企业拥有技术专利的数量和水平。目前四十六页\总数八十三页\编于二十一点2.1.2创新能力本条款主要考察企业技术创新机制、能力及效果。与国内外同行业竞争对手相比，在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况；与国内外同行业竞争对手相比，推出新产品、新服务的能力及新产品产值率；目前四十七页\总数八十三页\编于二十一点2.1.2创新能力建立以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业；将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平。目前四十八页\总数八十三页\编于二十一点评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%创新能力（40分）建立先进、高效的技术创新体系，研发投入、创新能力居同行业国际前列，拥有重大突破性技术创新成果，并成功运用新技术、新工艺、新材料提升产品档次和服务水平建立先进、高效的技术创新体系，研发投入、创新能力居同行业国内先进，拥有重大技术创新成果，能不断运用新技术、新工艺、新材料提升产品档次和服务水平研发投入等居行业前列，创新能力较强，居同行业国内先进，拥有重大技术创新成果，能运用新技术、新工艺、新材料提升产品档次和服务水平技术创新体系不完善，研发投入创新能力不突出目前四十九页\总数八十三页\编于二十一点2.2技术价值经济价值社会价值目前五十页\总数八十三页\编于二十一点2.2.1经济价值本条款主要考察企业核心技术的直接和间接经济效益核心技术为企业和全社会带来的经济效益，包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项技术而产生的经济收益；核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用，如适应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国际市场等。目前五十一页\总数八十三页\编于二十一点2.2.2社会价值本条款主要考察企业技术发挥的社会价值。核心技术在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用；核心技术在保护自然资源和生态环境中发挥作用；

核心技术在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用；

核心技术在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用。目前五十二页\总数八十三页\编于二十一点3.品牌篇品牌建设品牌成果总字数控制在8000-10000字之间篇首语：高度总结一段公司品牌发展、品牌建设做法与成效。目前五十三页\总数八十三页\编于二十一点3.1品牌建设品牌规划品牌推广品牌维护目前五十四页\总数八十三页\编于二十一点3.1.1品牌规划本条款主要考察企业在品牌规划的做法。将品牌建设纳入企业总体发展战略；识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施；创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。目前五十五页\总数八十三页\编于二十一点品牌规划撰写要点描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设；描述品牌发展历程和品牌发展现状，依此确定品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等（图或者表），依据总体战略制定明确的品牌发展规划并实施；创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互促进、共同提升的做法。目前五十六页\总数八十三页\编于二十一点3.1.2品牌推广本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法拥有完善的品牌管理组织体系及专业人员；

品牌推广投入经费及其占销售收入比例；按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象；了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。目前五十七页\总数八十三页\编于二十一点品牌推广撰写要点品牌管理组织体系及专业人员；品牌推广投入经费及其占销售收入比例（列表格）；按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广（VI升级、广告企划、品牌营销、学术营销），提升品牌知名度、品牌影响力和形象；了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌美誉度和忠诚度。目前五十八页\总数八十三页\编于二十一点3.1.3品牌维护本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理、品牌保护及品牌评价方面的做法。妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决，最大限度减少顾客不满和业务流失；构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌危机事件；采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益；评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。目前五十九页\总数八十三页\编于二十一点品牌维护撰写要点顾客投诉：流程、快速、有效，减少顾客不满和业务流失（汇总分析？追求卓越！）品牌危机处理：舆情监测、突发品牌危机事件的应急预案等；品牌保护措施：品牌打假、商标管理（体系、办法）、其他防止侵权行为；品牌管理评估：评估品牌建设成效，改进品牌管理做法，提升效果。目前六十页\总数八十三页\编于二十一点3.2品牌成果品牌价值与效应品牌国际化目前六十一页\总数八十三页\编于二十一点3.2.1品牌价值与效应本条款主要考察企业品牌效应建设成果。主导品牌产品或服务国内外市场占有率及排名；与国内外同行业比较，品牌价值及其变化趋势；品牌知名度、美誉度与忠诚度。目前六十二页\总数八十三页\编于二十一点品牌价值与效应撰写要点用柱状图表示过去三年国内外市场占有率及排名；品牌价值在国内外国行业企业的比较及其变化趋势；分别用柱状图反映过去三年品牌知名度、美誉度与忠诚度；如何测评知名度、美誉度和忠诚度要不要写，写在哪里？目前六十三页\总数八十三页\编于二十一点3.2.2品牌国际化本条款主要考察企业品牌国际化发展程度具备国际化的管理运营架构，利用全球化资源开展国际市场竞争；拥有完整的全球化品牌规划；主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量、年出口创汇数额及其占其总销售收入比例。目前六十四页\总数八十三页\编于二十一点品牌国际化撰写要点描述公司国际化的管理运营架构，如何利用国际资源开展国际市场竞争；描述结合公司总体战略的全球化品牌规划；主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量，年出口创汇数额及其占其总销售收入比例，后者用表格或一个柱状图中含两个指标目前六十五页\总数八十三页\编于二十一点4.效益篇经济效益社会效益8000字左右。目前六十六页\总数八十三页\编于二十一点4.1经济效益4.1.1财务绩效近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、销售额等关键财务指标水平及其趋势；

近三年全员劳动生产率、万元总产值综合能耗水平及其趋势。4.1.2税收贡献近三年对国家和地方依法纳税总额。目前六十七页\总数八十三页\编于二十一点4.2社会效益4.2.1社会责任本条款主要按照ISO26000《社会责任指南》考察企业履行社会责任及其社会影响情况确立以质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，建立履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策。建立保障员工、顾客及利益相关方人权的相关机制；目前六十八页\总数八十三页\编于二十一点4.2社会效益建立以人为本的人力资源管理体系，保障和改善员工的职业健康安全等合法权益，员工满意度和契合程度高；积极履行节能减排、保护环境的责任，实现可持续发展；

遵守遵纪守法、诚信经营、公平竞争的道德规范；尊重消费者权益，保障消费者健康和安全，妥善解决争议和赔偿。目前六十九页\总数八十三页\编于二十一点4.2社会效益将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动行业整体质量水平提升与产业优化升级；发挥对中小企业的带动提升作用，引领新产品开发和品牌创建，带动中小企业实施技术改造升级和管理创新，提升专业化分工协作水平和市场服务能力，增强产业链和企业集群的质量竞争力；目前七十页\总数八十三页\编于二十一点4.2社会效益促进和带动区域特色产业发展，形成区域产业集群，创造就业机会，提高区域就业率，积极参与社区活动，支持区域教育和文化发展；积极参与社会公益活动，树立对社会负责的良好形象。目前七十一页\总数八十三页\编于二十一点4.2.2社会影响贯彻落实党和国家方针政策，获得省部级以上政府表彰奖励；通过经营活动产生巨大的社会影响，推动社会进步、保障国家安全，树立“中国制造”和“中国服务”良好形象。目前七十二页\总数八十三页\编于二十一点撰写材料注意事项必须有一套创新的质量管理理念和质量文化；创新的管理模式；领先的竞争绩效；典型事件和典型案例，刺激评委；应用管理理念与方法，如质客、质商。目前七十三页\总数八十三页\编于二十一点四、卓越绩效管理模式概要卓越绩效管理模式与管理体系的异同；五大利益相关方利益均衡；管理成熟度的四重境界；卓越绩效评价准则框架；卓越绩效管理模式实施要点。目前七十四页\总数八十三页\编于二十一点7575GB/T19001:2000卓越绩效模式类型合格评定（符合性）成熟度评审（水平怎样）目的增进顾客满意增进利益相关方的满意范围质量管理体系企业管理体系、全面质量管理体系重点强调过程结果+过程主线质量方针战略规划ClicktoaddTitle1卓越绩效模式理解要点目前七十五页\总数八十三页\编于二十一点76社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？经营质量：五大利益相关方和谐共赢ClicktoaddTitle1卓越绩效模式理解要点目前七十六页\总数八十三页\编于二十一点现代TQM：卓越绩效模式卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)，一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会目前七十七页\总数八十三页\编于二十一点卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩