个案工作的价值体系价值

第二章个案工作的价值体系

社会工作是我们社会信念的具体体现。

——Perlman目前一页\总数七十四页\编于十八点人本善还是人本恶？所有人都是有价值的吗？科学家比农民工更有价值，更值得尊重？残疾人应该降低要求，不应该像健全人那样生活？

同性恋是变态？是不可以的？目前二页\总数七十四页\编于十八点第一节社会工作的哲学思想(一）社会工作与哲学的关系

社会工作是一种事业的知识体系，包括专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术，是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技术，以从事于协助他人和改善社会的功能。廖荣利目前三页\总数七十四页\编于十八点（二）个案工作与哲学的关系目前四页\总数七十四页\编于十八点NASW（国际社会工作协会）：价值（value)、目标(purpose)、认可(sanction)、知识(knowledge)和方法(method)，是社会工作实施的五大要素。“哲学”确立社会工作的价值与目标，“知识”找到实现目标的最佳方式。实施对案主的帮助的价值是什么？实施帮助的目标是什么？实施者和受助者双方是否达成认可？实施过程需要哪些知识基础？实施过程采用何种方法？目前五页\总数七十四页\编于十八点(三）社会工作哲学

在社会工作文献中，哲学指的是“一组信念、态度、理想、抱负、目标、价值和伦理守则”。社会工作哲学是社会工作专业所具有一整套哲学观点(perspective)和信念(belief)的总和。它为社会工作的意义提供原理和理想，为社会工作方法提供指导原则。

目前六页\总数七十四页\编于十八点（四）个案工作价值观的哲学渊源（1）新教伦理（2）人道主义（3）乌托邦思想（4）实证主义（5）社会福利观念目前七页\总数七十四页\编于十八点14-16世纪，路德、闵采尔、加尔文“平等”和“天职”观念职业伦理的核心概念“忠于职守”（1）新教伦理目前八页\总数七十四页\编于十八点15世纪欧洲文艺复兴“人文主义”人人生而平等；每一个人都是一个生物的、心理的和社会的有机体；人人生而自由；互相帮助，共同发展；人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会病态和罪恶的发生；人人有尊严；每一个人都有追求自由平等和自我发展的权利；（2）人道主义(humanitarianism)：人道主义所显示的哲理是对于人的权利、价值、尊严、自我实现、自律、世俗理性等的重视，是社会工作基本价值的直接来源。目前九页\总数七十四页\编于十八点代表人类对理想社会的向往。孔子的“大同”社会、柏拉图的“理想国”、托马斯·莫尔的“乌托邦”，以及不同宗教所描绘的彼岸世界都反应了这种思想。包含了正义、平等、自由、共处情谊、幸福、民主等社会思想。（3）乌托邦思想(Utopianism)人道主义和乌托邦思想肯定了个案工作存在的合理性目前十页\总数七十四页\编于十八点19世纪30至40年代的英、法两国，50至70年代在两国知识分子中得到广泛传播。法国哲学家、社会学鼻祖孔德、英国哲学家穆勒是主要代表人物。讲求逻辑理性，认为那些可检验和可观察的知识，才是唯一客观可信的知识，旨在向人们提供实在、有用、确定、精确的知识。（4）实证主义（positivism)实证主义使个案工作在发展过程中，不断地寻求科学知识，并以科学化的技巧和方法，来建立有效的助人过程。实证主义为开展个案工作指明了实现的途径和工具。目前十一页\总数七十四页\编于十八点

（五）社会福利观念：目前十二页\总数七十四页\编于十八点第二节社会工作的价值观

及其运用目前十三页\总数七十四页\编于十八点辩识练习社会工作者应该尊重每一个案主，因为每个人都有其价值和尊严。社会工作者面对虐待儿童者和家庭暴力施虐者，首先应予以道德上的谴责，然后再加以帮助。社会工作者对社会中所有的人群都应一视同仁，不带任何偏见，但没有任何偏见也是不可能的，关键在于能觉察出自己的偏见，并以开放的态度来思考自己的偏见，这是克服这些偏见的好的开始。目前十四页\总数七十四页\编于十八点辩识练习社工可以帮助案主作决定，因为社工有时比案主更了解案主。社会工作者对案主自决权的尊重可促使案主自动自发的精神。社会工作者在做面谈记录前应取得案主的书面同意书。如果你的案主患了爱滋病，你认为应该告诉他的性伴侣。目前十五页\总数七十四页\编于十八点一、社会工作价值观的含义与作用价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。社会工作价值观是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。理论作用和实践作用目前十六页\总数七十四页\编于十八点二、社会工作的价值系统社会的价值观案主的价值观机构的价值观社会工作者的价值观社会工作的专业价值观目前十七页\总数七十四页\编于十八点美国社会工作核心价值服务取向社会公正人的尊严和价值人际关系的重要性正直能力目前十八页\总数七十四页\编于十八点国际社会工作公认的专业价值服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习目前十九页\总数七十四页\编于十八点

社会工作的具体价值，是从传统价值中选择出来的一组符合专业特征的信念：1、巴特利（Baretlett）的社会工作基本价值：（1）个人应受到社会的关怀；（2）个人与社会是相互依赖的；（3）每个人对他人负有社会责任；（4）每个人除具有人类共同的需要之外，也是独特而异于他人的需要。（5）民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到社会责任；（6）社会有责任提供消除妨碍自我实现的方法，以使每个人的自我实现得以完成。三、西方个案工作的价值体系目前二十页\总数七十四页\编于十八点比斯特克(Biestek)的社会工作基本价值（1）人的本能；（2）人的责任；（3）人的权利；（4）人的基本需要；（5）人的社会功能；（6）社会的责任；（7）社会的权利；（8）个人对社会的职责；（9）人的自我抉择权利目前二十一页\总数七十四页\编于十八点泰彻(Teicher,1967)关于个案工作价值的观点：（1）每一个人都有其个人的尊严和价值；（2）每一个人都有权参与和其有关的决定；（3）每一个人都应享有其应得的物质和服务；（4）每一个人都应受到尊重和适当的治疗；（5）每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息；（6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋；（7）每一个人都应享有健康和福利的益处；（8）每一个人都应有充分的机会体验爱情和友谊。目前二十二页\总数七十四页\编于十八点四、社会工作基本价值观原则

（一）保密原则（二）接纳原则（三）个别化原则（四）服务对象自决原则目前二十三页\总数七十四页\编于十八点

社会工作由于工作的性质所需，常常会涉及人的隐私和秘密，服务对象之所以容许工作员了解和知道自己的隐私，是希望工作员能够解决自己的问题，也可能是与工作员建立了良好的专业关系。因此他们也非常希望工作员能够为其保密。（一）保密目前二十四页\总数七十四页\编于十八点1.保密原则的含义

保密原则就是保守在助人过程中服务对象透露给社会工作者的秘密资料或私人性质的资料。2.绝对保密和相对保密3.保密原则的实施安全的环境事先告知录音记录或第三方观察等需征得同意不在无关人员在场情况下讨论安全存放、专人管理目前二十五页\总数七十四页\编于十八点4.保密权利的限制当下列情况出现的时候，限制了保密权利的实施：（1）服务对象的秘密涉及别人的权利；（2）与工作员的权利相冲突；（3）对服务对象的保密涉及机构的利益；（4）与更大的社会权利相冲突……目前二十六页\总数七十四页\编于十八点学习活动：案例讨论——如何保密？有一家报纸报道了这样一件事：弟弟赵某是某大学的大学生，从很贫困的农村考出来，家境十分贫寒，哥哥学习也同样优秀，为了弟弟和一家的生计，放弃了学业，到城市打工赚钱供弟弟读书，非常辛苦。兄弟情深，弟弟潜心学习准备将来报答哥哥。有一天，学校保卫科和系领导找到他，要他说出哥哥现在的联络方式或者哥哥一旦打电话给他，立刻报告保卫科，因为哥哥涉嫌一起抢劫案正在被通缉。听到这个消息，赵某如五雷轰顶不知所措，明白自己应该配合公安机关尽法律上的责任，但自己又如何忍心出卖辛苦供自己读书的哥哥？此时赵某找到社会工作员小惠，对小惠说出了一切，小惠要如何做？替服务对象保密还是遵守法律？假如你是一名社工你会怎么做？目前二十七页\总数七十四页\编于十八点案例二

你是一位精神健康中心的社工，正在为一位有情绪困扰的案主展开工作。他声称听说他的女朋友看中了另外一个人。说这话时，他显得十分激动病说要杀了她。他要求你不要把他说的话告诉任何人。当你想同他讨论这种威胁时，他变得更加不知所措并离开你的房间，说：“我肯定她不会欺骗我。”你应该违背保密原则并告知其他人吗？如果这样的话，你将告知什么人呢？目前二十八页\总数七十四页\编于十八点（二）接纳什么是接纳？接纳与非评判影响自己接纳他人的因素目前二十九页\总数七十四页\编于十八点一位刚结婚的女性告诉咨询员，只要丈夫不与她提出离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人……

一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦，突然她向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾犯了……

一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己的病情……

面对这些人，你是否可以接纳他们，是否可以不做道德评判并富有爱心地帮助他们?目前三十页\总数七十四页\编于十八点接纳就是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力。1.什么是接纳？对东西而言，接纳就是收到；对一个知识观念而言，接纳就是“承认那是真的或者重要的”；对人而言，接纳就是尊重的态度。目前三十一页\总数七十四页\编于十八点★接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法★接纳不等于赞同或认同

比如：对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可能会说：－感谢你信任我并告诉我一切，你当然也有表达你愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到解决？这是不是一个解决问题的恰当的方法？”目前三十二页\总数七十四页\编于十八点影响接纳的因素有：（1）对人的行为模式的知识不足（2）工作者本身无法接纳一些事情（3）偏见和成见

用下面的方法检查自己是否存在偏见：第一，我们要承认任何人都可能存在偏见或成见；第二，我们要采用开放的态度自我反省，不可固执己见；第三，我们要通过多种方法得到更多的知识，拓宽自己的视野，不断打破自己头脑中的成见目前三十三页\总数七十四页\编于十八点

想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你将会是什么态度、有什么感受以及如何对服务对象进行回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话，为什么？场景一：

你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院，这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会有什么反应？学习活动：学习接纳目前三十四页\总数七十四页\编于十八点场景二：

你去参观一个外地人居住的社区，你进入那个社区后，发现是一个以捡垃圾为生的外地人形成的社区，在整堆整堆的垃圾旁，他们在垃圾中间临时搭建了小房，小孩子们在垃圾堆里玩耍，手里拿着吃的，旁边两个妇女因为垃圾分配不均在厮打，大风刮过来，塑料袋满天乱飞，……如果这个社区将是你要服务的对象，你的感受是什么？目前三十五页\总数七十四页\编于十八点

接纳是一种人生的态度，一门与人相处的艺术。学会了接纳、宽容别人，在某种程度上就学会了接纳、宽容自己。目前三十六页\总数七十四页\编于十八点2.非评判的态度★什么是非评判的态度？“评判”是决定个人在行为中是对还是错，在个案工作中，评判的意思是指用言语或者非言语的行为责备服务对象应该对自己的行为负责。★你清楚自己为什么要做评判吗？

“谁的感受更重要？”坚持“非评判的态度”在于了解服务对象，是他能够坦诚地开放自己。“接纳”和“非评判”是社会工作中两个最通用的术语，是面对一个问题的两种态度，即当我们真正地接纳了当事人，就会对服务对象采取“非评判”的态度。目前三十七页\总数七十四页\编于十八点★非评判的态度不等于不关心社会法律和道德

工作员不做有罪或者无辜的判断，但是可以客观地对服务对象的行为、态度做出评价。工作员评价的目的是为了了解服务对象的问题，促进服务对象对自己的了解。★如何表达“非评判的态度”目前三十八页\总数七十四页\编于十八点学习活动：如何表达接纳和非评判的态度请从下面这段对话中，体会工作员如何将接纳和非评判的原则贯穿在辅导中：服务对象是一位从事“三陪”工作的女性，来到辅导室寻求工作员的帮助。

服务对象：我不知道如何说，我担心我讲出我的事你会笑我。

工作员：我不知道我会不会笑，你讲出来看一看？

服务对象：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多的担心，担心将来被抛弃、被孩子或者公婆瞧不起等……

如果是你，你会怎样表达你的接纳和非评判的态度？目前三十九页\总数七十四页\编于十八点（三）个别化原则1.含义：独立的个人或群体2.如何坚持个别化原则相信服务对象的陈述培养“文化理解力”提醒自己有无“标签”目前四十页\总数七十四页\编于十八点（四）服务对象自决服务对象自决的涵义影响服务对象自决的因素自决遵循的原则：案主自决的前提目前四十一页\总数七十四页\编于十八点

服务对象王女士离婚多年，带着女儿自己过，最近终于找到了一个双方都比较满意的对象，但15岁的女儿坚决反对，她自己也开始犹豫，希望工作员拿个主意是否要结束这段关系？服务对象小丽有一个男朋友，条件很好，但两个人相处的过程中，发现对方有遗传病史，自己的家人坚决不同意，希望工作员帮她出主意……

目前四十二页\总数七十四页\编于十八点1.什么是服务对象自决？在个案工作过程中，服务对象有自己选择和决定的权利与需求。这个原则所反映的信念是服务对象有能力成长和改变，并能负责地使用自由。服务对象自决有助于：①表达对服务对象的尊重；②发掘服务对象成长和改变的潜能；③满足服务对象内在的寻求做决定时的相关支持的需求。1.案主自决的涵义目前四十三页\总数七十四页\编于十八点2.影响服务对象自决的因素（1）来自工作员的因素

一方面是所受的专业训练使工作者不自觉的将自己对问题的判断和解决问题的建议强加给案主；另一方面某些工作员喜欢作主、好为人师的个人特质也会间接地操纵服务对象。（2）服务对象的因素

服务对象自决原则的真正实行和贯彻，受服务对象自己的自决能力、拥有的资源、性格等因素的影响。目前四十四页\总数七十四页\编于十八点（3）思想意识和文化因素

这里主要指社会文化和社会价值观等（4）机构的因素

社会服务机构因其性质和所处的位置，限制了服务对象发挥自决权。目前四十五页\总数七十四页\编于十八点3.自决遵循的原则：（1）服务对象意识到解决个人和社会问题存在多种方法；（2）服务对象才是主要的问题解决者；（3）自决不限制或禁止社会工作者提出观点或者建议；（4）在额外功能的领域里，服务对象自决也是可能和应当被鼓励的。目前四十六页\总数七十四页\编于十八点4.案主自决的前提案主有自决的意志和能力案主自决的结果不会危害案主、他人和社会目前四十七页\总数七十四页\编于十八点5.如何协助服务对象达成自决（1）协助服务对象看清楚自己的问题和需要，挖掘服务对象的潜能。

在工作过程中，工作员的任务是协助服务对象慢慢梳理情绪，拓宽思路，协助服务对象看到她看不到的问题，想到她想不到的方法。使服务对象对自己的问题和需要有进一步或新的认识和了解，增加服务对象自我决定的信心。例：一位妇女告诉工作员，自己昨晚上差一点自杀，因为丈夫和婚外情人不知去向，留下了自己和孩子，觉得活下去没有意义。目前四十八页\总数七十四页\编于十八点（2）协助服务对象了解他可以得到的支持性资源

服务对象是否能够自决，在一定程度上取决于能否得到足够的资源支持。运用“人在情境中”进行分析服务对象环境中可用的资源，协助服务对象了解和获取可以提供帮助的资源。例：服务对象王女士是一家国企的普通工人，下岗在家，与丈夫离婚一年，但因为自己无房，所以仍然暂时居住在前夫的房子里。离婚夫妇同在一个屋檐下生活的日子非常不好过。男方不时地对其进行人身攻击和性骚扰，使得王女士和孩子无法正常地生活。服务对象也常有活不下去的念头。目前四十九页\总数七十四页\编于十八点6.服务对象自决不是绝对的除了上面提到的专业伦理外，在下列情况下不适合让服务对象自决：●能导致监禁和犯罪的行动；●由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失；●对离家出走或者习惯性逃学的学生；●服务对象生理上或心理上缺乏做决定的能力；…………

服务对象自决是有限制的，不是绝对的，作为工作员一定要明白运用服务对象自决原则的局限。目前五十页\总数七十四页\编于十八点学习活动：如何运用服务对象自决的原则

小娟是大学一年级的学生，她非常不喜欢自己的专业，因此从开学后就一直到某大学听自己喜欢的专业课而不在本校上课，等发现的时候已经超过了要受到学校开除的旷课生的课时界限，小娟自己从没想到会被开除，她的父母听到这个消息后忧心忡忡，家里的经济状况不好，在亲朋好友面前也无颜以对，被开除后小娟还能继续再考大学吗？后果怎样？小娟找到学校社工，寻求答案。请问，服务对象自决的原则如何在这个个案中应用？目前五十一页\总数七十四页\编于十八点活动介绍：价值观大拍卖活动目的：省思自己的价值观；觉察、澄清自己和他人的价值观

每个人对每样物品的重视程度都不一样，有些人认为漂亮衣服最重要，有些人则认为丰富的知识最重要，但有时候可能两样东西，你只能拥有一样，你会怎么抉择呢？目前五十二页\总数七十四页\编于十八点拍卖原则：1.以出价最高者获得该商品，不得借钱。2.不得回头购买商品。3.买的钱超过100万元，所有购买的商品必须作废。4.买到自己最想要的商品最好，买的商品越多越好，所剩的钱越少越好。5.每个人有100万元，每项价值底价2万元，每次喊价不得低于2万元。目前五十三页\总数七十四页\编于十八点价值清单拍卖项目拍卖最高价格1.有机会公平对待所有人2.有钱帮助全世界贫病者3.各科成绩都满分4.每一年都可以做自己想做的事5.有机会知道重要问题的答案6.有一颗可以使人说实话的药丸7.可以成为世界大富翁8.可以当总统目前五十四页\总数七十四页\编于十八点拍卖项目拍卖最高价格9.拥有一位最要好的朋友10.在世界上最美的地方有一栋房子11.可以成为世界上最吸引人的人12.可以健康地活到100岁13.有一座藏有你喜爱的书的图书馆14.能使世界上的人对待他人正如个人所希望的方式15.有一百万元给世界上需要的人16.可成为你希望的那一科目中最好的学生17.可以只有享乐、不需做事18.可以做全世界最聪明的人目前五十五页\总数七十四页\编于十八点拍卖项目拍卖最高价格19.可以完全自主20.有一屋子的钱21.可以当50万人的老板22.被世上每个人喜爱23.拥有可以出席全世界各种音乐会与舞蹈表演的门票24.拥有全新的各种衣服与发型25.有颗药丸可以解决所有你担心的事26.有一部能回答你所有问题的电脑27.有机会能与你所尊敬的神仙共处目前五十六页\总数七十四页\编于十八点价值对照表价值项目价值项目正义1、14服务2、15成就3、16快乐4、17智慧5、18诚实6自由19财富7、20权力8、21爱心9、22美感10、23外表11、24健康12情绪良好25知识13、26宗教与道德27目前五十七页\总数七十四页\编于十八点讨论：哪些价值是大家都普遍想要的？每个人是否都有买到自己想要的价值？买到自己想要的价值的感觉是什么？目前五十八页\总数七十四页\编于十八点学习活动：舍我其谁目标：帮助你澄清有关人性的价值观方式：全班同学分成五人一组的若干组，每个组有15分钟的时间完成任务。讨论结束后，小组出示自己的选择和选择的原因。全班讨论:（1）选择背后的价值观；（2）该练习的优缺点目前五十九页\总数七十四页\编于十八点

在一次海洋旅行中，我们所乘坐的“爱之船”因遭到大风即将沉没，在波涛汹涌的海上，等待救援，而船上的救生艇只有一艘，而且只能乘坐七人，在救援未到时，只有先作抉择，先救出的七个人，其余的人只好等待机会，也可能就此消失在海洋中……

目前六十页\总数七十四页\编于十八点1.自己，请自述：2.医生，男，30岁未婚，是外科手术的权威。3.企业家，男40岁已婚，白手起家，在企业界有卓越的表现。4.大学教授，男35岁已婚，认真有说服力，是学术界的精英。5.运动员，男20岁未婚，国家全力栽培，参加世界奥运比赛。6.工厂厂长，男45岁已婚，今年度绩优厂长，即将调任总经理。7.小学老师，女40岁已婚，从事教育工作20年，对课程改善有贡献。8.计算机工程师，男25岁未婚，在计算机方面表现杰出，是一位科技新秀。9.秘书，女28岁未婚，语文能力强，认真积极。10.上校，男50岁已婚，在军方决策上有重大影响力。11.行销高手，女32岁未婚，行销能力强且热心社会服务。12.孩童，女8岁国小二年级，小学教师的女儿，智商140有音乐天赋。13.政府人员，男36岁已婚，从事都市发展、规划工作且具有影响力。14.中国小姐，女18岁未婚，即将参加世界小姐选拔，代表我国从事亲善活动。15.演员，男33岁未婚，金马奖得主，有心提升电影品质。目前六十一页\总数七十四页\编于十八点社会工作价值的伦理困境：

伦理困境是带有伦理特性，发源于价值冲突，诱发伦理抉择，诉诸道德责任感的困难和难题。类型：

直接实务工作中的伦理两难

间接实务工作中的伦理两难目前六十二页\总数七十四页\编于十八点你的服务对象是一位生活不能自理的高龄老人，他不愿去老人院，可照顾他的儿子要求送他住老人院。你的服