2022年山西省长治市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年山西省长治市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

2.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

3.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

4.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前()抵达接站地点。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

5.

第

17

题

我国入境游客中的绝大部分为（）。

A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客

6.又名“楚调”、“黄腔”的是【】

A．楚剧

B．汉剧

C．黄梅戏

D．花鼓戏

7.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助B.断然拒绝C.立即答应D.婉言拒绝

8.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

9.

第

56

题

有“画绣”之称的是（）。

A.苗绣B.顾绣C.粤绣D.湘绣

10.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

二、多选题(10题)11.下列旅客可走绿色通道的是()。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

12.

第

76

题

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

13.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

14.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

15.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

16.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

17.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

18.

第

69

题

游客在自由活动中走失，导游应（）。

19.

第

60

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。

20.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

三、判断题(10题)21.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）

A.是B.否

22.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）

A.是B.否

23.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

24.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

25.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

26.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

27.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

28.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

29.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

30.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

32.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

33.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

34.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

35.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

36.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

37.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

38.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

39.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

40.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

43.

44.导游人员应具备哪些思想品德素质?

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.B

2.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

3.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

4.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。

5.D

6.B

7.A

8.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

9.B

10.C

11.AB

12.BCD

13.ABE

14.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

15.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

16.ABCD

17.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

18.ACD

19.BCDE

20.ABCD

21.N

22.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

23.N借记卡一般不允许透支。

24.N题中描述的应是出境领队。

25.Y

26.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N此时导游人员不能代签。

31.象征标志

32.

欢迎辞，沿途导游

33.

制度，政治

34.传统观念道德风貌

35.体力

36.

审美，审美

37.体力脑力

38.Y

39.1969武威市马踏飞燕

40.民间大使

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

43.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分