建筑工程质量与质量管理知识培训讲义

质量与安全管理课程说明石家庄铁道大学

本课程是工程管理专业的必修课程。

初步掌握质量管理和安全管理的基本概念、基本理论和基本方法；

掌握建设工程质量管理和安全管理的基本制度与相关标准的基本要求；

初步具备工程项目质量管理与安全管理基本素质，为今后实际工作的需要打下扎实的基础。石家庄铁道大学一、课程设置目标与教学要求

《概率论与数理统计》中的概率论与数理统计基本知识为质量管理基本方法与工具的基础；

《项目管理理论》中的质量管理知识为本课程的质量管理打下最基本的理论基础；

《建筑施工项目管理》指明了质量管理和安全管理在现在施工项目管理中的地位，但是并不详细展开这两方面的内容，由本课程进行专门的扩展。石家庄铁道大学二、本门课程的先修课程主要教材：1、《建筑工程质量分析与安全管理》俞国凤，同济大学出版社，2009.2、《建设工程项目质量与安全管理》李明冯军武中国铁道出版社，2007.

课前说明石家庄铁道大学三、教材、参考书籍参考教材：《建筑工程质量分析与安全管理》，俞国凤，同济大学出版社，2009.

《建设工程质量控制》，中国建设监理协会组织编写，中国建筑工业出版社.

《质量管理》，韩之俊许前，科学出版社，2005.

《建设工程项目质量管理》，戚振强，机械工业出版社，2004.课前说明三、教材、参考书籍质量管理基本理论——理论性建筑工程质量控制的具体内容、程序、方法——实用性安全管理的基本理论——理论性安全控制系统过程、内容、方法等——实用性课前说明四、内容介绍总学时安排：32学时，第1－12周各个章节学时安排：（一）质量与质量管理（二）质量管理体系标准（三）质量管理基本工具及方法（四）质量成本管理（五）建筑工程项目质量管理（六）建筑工程施工质量验收（七）工程质量问题与质量事故的处理（八）安全管理概述

（九）建设工程项目安全管理

（十）建设工程项目施工安全规定

（十一）伤亡事故管理

（十二）职业健康安全管理体系考试安排：闭卷考试课前说明五、教学进度及考试安排石家庄铁道大学石家庄铁道大学第一章

质量与质量管理

第一节质量的重要性1第二节质量与质量管理2第三节质量管理的发展3本章讲课内容第四节全面质量管理4正确理解质量的重要性。掌握质量的定义和特性等有关内容。了解质量管理的含义、内容。了解质量管理理论的发展掌握全面质量管理的本章主要要求5/18/2023第一节质量的重要性

质量是企业生存和发展之道质量是一国综合国力的体现警示标语“建筑工程质量关系到国家昌盛、人民幸福”；“百年大计，质量第一”；“工程质量，人命关天”；“质量责任，重如泰山，必须终身追究”；建筑工程质量管理的重要性《中华人民共和国建筑法》《建筑工程安全生产管理条例》《建设工程质量管理条例》《生产安全事故报告和调查处理条例》《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》课前说明六、相关法律、法规质量形势：请大家举例目前我国的质量环境质量问题令人担忧！假冒伪劣屡禁不止！质量管理严重滑坡；优难胜、劣不汰现象十分突出；监督乏力，有效手段不足；5/18/2023据统计2012-2013年建筑安全事故1月-11月共272起，死亡384人安全事故和死亡人数：交通、矿山、建筑第一节质量的重要性为什么99%还不够好？缺陷种类99%6医生开错药方每年至少20,000张每25年只有一张新生儿被医护人员不慎跌落每年15,000每100年3个电视不通或电视停播每周10分钟每100年6秒钟做错的外科手术每周近500例每20年仅1例邮件丢失每小时2,000件每年35件第一节质量的重要性2007山西河津发生建筑安全事故

13名建筑工人被埋、3人死亡20拐09年3月19日13时35分，垮西宁绩市南绞商业胡巷佳狂豪国筑际广慢场施齐工工负地发寨生坍滩塌事烛故，皱造成8人死打亡。20额07年珠海市塔吊倒塌事故，死亡2人上海商市13层在缩慧建住佣宅楼20悬09年6月27日“挠连根商拔起住”整早体倒稍掉20互10年11月15日上海倦高楼胀大火,造成42人死拦亡让你累想想昼施工撞中安爪全质方量是睁多重蒸要的洋相关忧图片柱子纹钢筋责绑扎茶差，霞而且除不注摔意成产品保健护，胀造成仗较多粒破坏咐，严查重影厚响工档程质励量梁混滔凝土浆留茬怜错误乐，钢透筋少我放3根，活而且歼未绑奏扎，率存在删重大嘉质量帖隐患.板梁碌的支捧撑排佳架整劝体失杯稳倾陶覆，立拉倒冲塔吊宵。造暗成严澡重的部质量两与多理人死怖亡安规全事朗故严重弯质量改事故拨和多政人死席亡质量饭管理巴概论质量殊是社搞会生北活中驶最常仔见的殖概念冻之一勒，质嗓量管玻理是播各类跳企业梳永恒羞的主园题。对质武量的贴高度逃重视店和普臭遍关烤注，倘千方垫百计斤不遗福余力步地追层求和铺创造溉高质屡量，疑已成屋为当字今世休界的途一个塞显著手特点雁。质量状问题梅不仅惧关系月到广垮大消鸭费者偿的权乳益，啦关系他到企找业的拔生存吩与发绑展，祝同时防也是源社会吐经济简发展挠的战血略因择素。第一贞节响质量增的重钞要性5/赤12即/2恒02抓3第一摄节袋质量蚁的重妇要性工程杀质量预是项舱目建堪设的孕核心盖，是后决定页工程塔建设危成败波的关仁键，窝是实润现三叠大控追制目腔标（蝇质量狼、投桨资、份进度柳）的盼重点。建筑误施工钥项目晃质量花的优铁劣，针不但吉关系郊到工绞程的乒适用平性，冒而且深还关野系到粮人民坚生命累财产驳的安蹈全和傲社会济安定。工程绪质量蚀的优侵劣，泻直接元影响地国家扁经济次建设铅的速傍度。加强拜工程锄质量开管理吓是市兴场竞掘争的涌需要啊，是池加速娃社会级主义功建设廉的需命要，奏是实筐现现至代化沸生产异的需奶要，饿是提羡高施践工企托业综蛮合素弓质和乔经济凶效益暑的有踏益途寇径，小是实景现科粉学管休理、辽文明舟施工乘的有配力保拢证。第二促节汇质量余与质初量管房诚理一、约质量盟与工捆程质佳量（一斧）质求量GB张/T研19住00乞0-醋20盒00赚i凑dt纷I宏SO同90筝00：20闲00抵《质量蜜管理伸体系——基础尊和术反语》对质斜量的磨定义宏：产品造、体特系或目过程的一数组固窄有特练性满足家顾客和其垄他相侵关方要求的程脾度。（1）从谢其基本乞特征来看源：质两量是均满足历要求用的能薄力（明示促的、询习惯器上隐辩含的失、必削须履强行的）（2）从定义园主体看，穿质量讨不仅匪是产品品质量，也趴包括体系仰质量和过程朋质量（3）质皂量关础注的轨是一与组固有穿特性，而佩不是赋予泻特性（4）要识求具斗有相备对性邪和时场间性链，是股动态涝发展喷的（一凤）质防量狭义舌质量盼：指产仙品、滩工程熊满足桃人们魂的需料要的犹基本席属性燥。也滔就是穗他们政的使板用价故值的冶具体光体现朗，如许可靠镰、耐返久、振美观绝等。广义间质量挑：包括扛满足肢人们京需要睬的基息本属译性以态外，谊还包伞括有浮关的耽生产逢和经弦营的砍各个雄环节朽的质腊量。产品质量工序质量工作质量广义虾质量第二诊节呼质量誓与质孟量管硬理1、产凡品质探量产品摆的内举涵:活动立或过怜程的代结果硬件蹦（ha败rd聚wa行re）：具有虎特定吓形状海的可闸分离成的有凉形产裤品。软件廊（so假ft丙wa盘re）：通过地承载扛媒体同表达毯的信懂息所奶组成军的一些种知馒识产票物，闻能以穷概念德、学甘报或隆程序纠等形趴式表不示。流程呼性材羊料(仍pr根oc位es键se荣d描ma换te纳ri羽al沃)：将原蝇材料京转化社成某膨一预图定状闸态所捡形成怒的有摘形产鞠品。服务肢（Se氏rv密ic除e）：为满袭足顾纷客的露需要版，供郑方与片顾客啄之间收接触慕的活肯动以作及供泽方内枯部活尼动所坏产生庸的结捷果。定义分类产品旨质量尝的内间涵产品露质量是指鲁指产睡品固沃有特化性满层足人川们在朽生产蚊及生梁活中闭所需帽的使锻用价俘值及纹要求收的属勾性，双它们牛体现龟为产郑品的睡内在笛和外嘴观的轮各种妖质量仔指标警。产品描质量一般箭包括眯以下普性能召：①性能。即根纷据产己品使不用目劈燕的所员提出暗的各言项功青能要装求,包括奔正常前性能斩、特皱殊性心能、冶效率啦等。②寿命。即产僻品能骗够正宋常使叼用的羽期限碌。包辉括使用兔寿命和储存泻寿命(医药践产品)两种。1、产花品质放量5/口12饰/2勿02倘3产品撒质量舟的特孩性产品羽质量一般碑包括蛛以下范性能路：③可靠耍性。即作产品桨在规涉定时誓间内枯和规即定条悼件下爷，完励成规碧定功颜能的盏能力素。特消别对白于机猾电产翻品，赚可靠信性是倡使用留过程逝中主菊要的枪质量政指标凤之一坝。④安全猾性。即漠产品枝在流录通和昼使用铅过程亦中保贡证安箭全的放程度检。一婆般要债求极匙其严钉格，光视为模关键缩慧特性息而需宝要绝眠对保衬障。⑤经济举性。即静产品俭寿命时周期零的总方费用匆，包辈括生底产成次本与隐使用兴成本猪两个膝方面救。⑥外观挠质量。泛董指产悠品的独外形察、美屋学、警造型片、装逝璜、限款式事、色搁彩、艇包装澡等。1、产刮品质难量2、工杏序质鞋量工序台质量是人樱、机臂具设拨备、标材料遗、方农法和造环境息对产纳品质被量综重合起取作用眉的过随程中狱所体乡丰现的家产品臂质量。可分静为开贞发设状计过挪程质情量、漫制造蚀过程列质量选、使孤用过赤程质专量与参服务萝过程纽奉质量催四个古子过历程的饥质量构。第二竖节低质量裕与质只量管纺理3．工备作质坚量工作高质量指与仆质量咱有关榆的各缘瑞项工遵作对想产品掩质量破、服忽务质脂量、毛过程辫质量必的保证猛程度。工作蚀质量熊是指况建筑凉企业乔的经营彻工作攻、技梳术工忍作、终组织播工作互、服朝务工梳作等对散工程茎质量弟的保拜证的搭程度遇。现场利工作泰质量包括酷政治餐思想吸工作栏、管彻理工避作、乌技术宽工作控和后亚勤工荡作质枕量等乳。社会羞工作牢质量包括膜社会馒调查求、市炎场预侮测、渔决策涝质量郊、售弄后服费务等挺；第二锦节鬼质量经与质导量管壳理产品快质量葬、工政序质硬量、静工作擦质量曾间的俊关系证？第二忠节成质量坝与质设量管杯理一般洁来说耕，工作梨质量牌决定益工序攻质量伏，而思工序冒质量钓又决旦定产隙品质哄量；产品悲质量伴是工招序质堪量的暑目的，而工序虏质量延又是莲工作详质量青的目缩慧的。因此由，必糊须通角过保贡证和塘提高关工作各质量恶，并尼在此皱基础堆上达群到工茫程项缎目施助工质线量，孙最终员生产粥出达皂到设兆计要铅求的后产品胶质量均。问：淡工程样质量牌属于妻产品诵质量故、工么序质耽量、日工作瞧质量题？（二炭）工元程质垃量（示产品科质量撑）工程道质量--荷-国家兽现行陡的有佩关法卵律、费法规喷、技国术标杠准和侄设计辱文件版及工资程合损同中预对工员程的休安全拢、使会用、免经济徐、美酒观等欣性能赛的综仆合要止求.工程云质量申是在步“合识同环胀境”烘下形走成的.第二讯节托质量同与质汽量管功理工程撇质量尖的特哨性1.适用束性——功能寇要求搜满迁足各掏种性食能写理化剃性能搞、结克构性圣能、渡使用猫性能蕉、外迎观性钩能。2.耐久医性——寿命织要求表指减工程兴在规封定的衬条件漂下，说满足踏规定过功能纵要求膏使用狠的年坑限，宝也就屑是工备程竣刻工后糖的合础理使僻用寿坊命周恩期。3.安全抽性——指工墨程建蜻成后闲在使较用过孔程中便保证妻结构核安全冈、保阿证人壤身和惠环境侮免受峰危害出的程巾度。4.可靠猴性——在规歇定时护间、绘条件馅下，滩完成用规定腿功能今的能金力。5.经济架性——从规味划、火勘察脑、设艘计、没施工做到整毕个产谁品使捉用寿砌命周盗期内习的成技本和讽消耗室的费敲用。（设把计成柿本+施工负成本+使用亮成本齐）6.与环偿境的爹协调窗性——指工级程与沙其周赤围生池态环省境协于调，鞠与所睡在地纯区经巷济环亮境协炼调以摘及与稳周围耳已建沿工程亡相协奋调，虫以适普应可蜓持续美发展构的要逃求。（三唱）建丝式设工徐程质鹿量的树影响化因素影响场工程龙的因年素很哲多，狮但归性纳起幕来主吓要有泻五个磨方面:人(M英an喉)、材滨料(M割at绝er献ia守l)、机杨械(M与ac竹hi治ne佳)、方膛法(M暗et疗ho掘d)和环木境(E滑nv洽ir锯on基me桌nt未)，简欲称为4M席1E因素刷。第二捆节搭质量烘与质垂量管背理案例裹：纸混凝秘土强甲度不辆合格拐因果猫分析（四害）工纵程建羽设各灶阶段等对质马量形昏成的殿影响工程豪建设盗的不召同阶繁段，椅对工治程项薯目质弟量的揪形成瞒起着博不同信的作水用和榴影响含。具伤体表送现在释以下皱几方监面：1.项目众可行泉性研疑究对工罩程项绣目质冈量的牛影响直接闪影响什项目道的决径策质虏量和阻设计钱质量2.工程贤项目决策疾阶段对工蜘程项晃目质挣量的肚影响确定偏工程锤项目包应达夫到的父质量每目标协和水揉平3.工程治项目设计员阶段对工他程项猜目质截量的袋影响是影趟响工币程项篮目质不量的决定砌性环劣节4.工程巴项目施工配阶段对工闭程项刃目质田量的巾影响工程春质量短控制押的关键醉环节5.工程传项目竣工液阶段对工报程项遍目质俩量的秃影响工程驾质量破控制往的最诞后一委个环呈节二、漆质量见管理第二量节别质量丝式与质游量管屿理IS叙O9壮00矩0：20黄00：质量裳管理就是呜在质忍量方梢面指职挥和鹿控制惰组织响的协刮调的晨活动柄。通常旗包括麻：1、制斥定质肤量方供针和困质量耗目标qu湖al趁it偏y伙po带li惕cy,q兆ua汉li齐ty盘o伪bj著ec伞ti恳ve2、质村量策贿划qu旦al除it选y荐p守la胞nn请in咏g3、质渡量控惕制qu砌al爱it辫y挣c茫on凯tr桥ol4、质慎量保昌证qu肌al兽it链y稿a劣ss矿ur天an精ce5、质思量改垮进qu优al球it纲y邻i差mp傍ro割ve息me杨nt1.质量民方针质量歉方针是指霞由组脊织的最高慌管理黄者正软式发凭布的该庸组织总的贡质量塑宗旨眨和质踢量方尾向。质量缸方针扫是企业夕经营菌总方家针的兆组成画部分，是慰企业君管理赚者对拔质量嚷的指导方思想霸和承匪诺。企业爸最高磨管理避者应床确定捕质量帽方针走并形惊成文键件。建筑坊企业梅：遵纪股守法疫，交颂优良粘工程器；信守票合同裙，让镰业主认满意唯；坚持硬改进辞，达枪行业轨先进忌。二、模质量算管理第二毒节唤质量细与质赵量管帖理2.质量闲目标在质风量方购面所阀追求其的目内的。基本抽要求导：与质外量方惩针一络致在各罢个层宾次建稿立可测盯量某建焦筑公蚕司：工程鱼合格捞率10毯0％，扩结构渠优良皇率90％，抖安装串优良侵率80％，烤装饰蛇优良规率95％以芦上二、生质量榴管理第二率节时质量矩与质哈量管辞理3.质量后策划制定视质量途目标纵并规澡定必愈要的锡运行故过程销和相仔关资堵源以逗实现租质量答目标云。4.质量帐控制致力达于满役足质疫量要洗求,确保辫生产君出来产的产迫品满雀足要粉求设定授标准悼、测般量结痕果，枯判定盆是否改达到糊了预插期要膏求，记对质晋量问战题采贝取措联施进暂行补隐救并绝防止睬再发乓生的财过程烫。在生赤产前罗对生区产过戴程进馒行评遭审和梳评价二、陈质量披管理第二状节统质量臭与质得量管陡理5.质量把保证为提袖供足笔够的夜信任琴表明绢企业号能够东满足逐质量咱要求宏，而鄙在质阴量体挨系中爱实施浅并根宝据需捕要进桐行证鲜实的酿全部险有计谨划和巨有系侮统的捧活动训。（1）质星量保民证有片内部贸和外讨部两度种目路的a)内部迁质量拔保证清：质量跪保证屈向管览理者品提供互信任搞。b)外部粉质量田保证泄：质量假保证盒向顾裳客或作他方际提供家信任栋。（2）质巷量控费制和脂质量或保证足的某承些活岩动是移相互秧关联或的。（3）只融有质科量要浑求全塑面反见映了宇用户兰的要流求，矿质量董保证沙才能蚁提供洲足够倒的信喘任。二、毁质量拜管理第二喊节致质量扬与质企量管宪理6.质量敲改进质量咱改进穿是质劣量管聪理的脾一部虎分，烤致力吼于增计强满薯足质滚量要迟求的准能力糠。或解脉释为访：为向考本企哈业及己其顾盼客提宾供更构多的羡实惠辟，在研整个垂组织浅内所毅采取鼠的旨跟在提典高活援动和迁过程腐的效中益和絮效率花的各爹种措立施。注：质量速改进绒涉及辆企业脚的质眠量管司理体衔系、惩过程惩和产芬品，悄可能骂会涉酱及企宗业的大方方采面面莫。二、摇质量党管理第二佳节宿质量原与质逗量管细理第三誓节派质量直管理非的发卫展质量视管理主作为扎企业挎管理所的有耗机组悟成部葬分，傅它的楼发展某也是涂随着丑企业违管理稿的发姻展而番发展升的，浅其产捡生、城形成醉、发鞭展和亭日益钳完善焰的过构程大后体经粒历了唱以下喉几个魂阶段洪：质量本检验启阶段棒（20世纪20茅~4院0年代扩）统计窄质量只管理串阶段(St桨at饰is族ti纳ca坐l最Qu尊al庸it列y律Co挡nt只ro朗l)（20世纪40罪~5岁0年代叙）全面发质量功管理枪阶段魔（TQ活M）（20世纪60年代宫以后逼）后全鸦面质控量管貌理阶银段质量射管理该发展虏过程操作端者工长检验败员统计全面棉质量屑管理全面壳质量弯控制氏组织饼和全剩面质都量管协理19御0019存1819新3719番6019每80第三言节扶质量攀管理驳的发我展建筑荡工程俘质量谈管理放的发矿展阶梯段第三猪节爆质量羽管理尼的发垦展（一笔）质量腐检验疼阶段贷阶段（20世纪40欣~5树0年代反）烛：质量召管理左工作溜仅限严于对乱产品性质量隆的检帖验分为忽三个柜阶段税：操作疲者质炭量管朴理：工人术自己卧制造船产品烛，又涂自己后负责嘱检验风产品槐质量且；制撕造和痛检验讨的质弯量职明能统掏一集柔中在硬操作芬者身萍上，御因此倒被称薄为“操作乖者质产量管创理”。问题辽？工长熊质量季管理警：由工打长行利使对塌产品燥质量减的检干验；净操作瓜与检每验职取能的欧分化尸（质蹈量检巾验职紧能的令强化呀）检验速员质晒量管昆理：管理鸟分工秆；专真职的昆质量皂检验喝岗位拿、专脚职的案质量股检验舌员、仅专门调的质辅量检即验部丹门不足衡：1）事静后检谋验；2）全若数检饺验和镇破坏央性检掏验；3）缺茫乏整桥体观姨念第三雄节叙质量光管理项的发备展（二严）统计租质量如管理翁阶段（20世纪20邪~4烘0年代唉）：从单组纯的对事后莲检验站向检采验加行预防赢转变在20世纪20年代爱，美赴国贝野尔（Be碰ll）实央验室粪成立叔了两愤个研鸣究组喉：——壮W.耀A鞠.Sh翅ew扒ha栋rt博士石为首泼的工序疏控制峰组：“事先赤控制施，预资防废形品”；具诵可操川作性祥的“质量住控制泥图”；——溉H.探F护.丙Do世dg茅e博士外为首跨的产品遗控制寨组：抽患样的溪概念姐和方窗法：“抽样孔检验页表”（全寻数检迁验和暗破坏讲性检射验）20世纪40年代杆美国绳制定饼的战时粗控制球质量个标准：AW科SZ意1.邻1-惰19涛41质量竹控制积指南学；AW歌SZ扫1.溜2-蓬19狮41数据隶分析炮用控衫制图押法；AW杨SZ均1.古3-拦19咳42工序筒控制崭图法稀。——标志酿着质督量管昌理进味入了采统计暮质量刑控制担阶段。W.胡E园.踏De职mi贿ng博士嫂对于虹日本疮质量悦管理端的贡稍献第三惹节荷质量弟管理罚的发贴展（三皂）全歪面质萝量管顾理阶谁段（TQ厉M）（20世纪60年代拜以后抖）最早看提出室全面证质量哈管理烦概念嫌的是拍美国勺通用及电气送公司最质量门经理菲根傍堡姆（A.财V.思Fe梢ig慈en驾ba兼um）美朱兰、费大根堡铺姆19年61年《全面莲质量孩管理》一书戴明60年代序后杯炸世界据各国纯接受抢，得凤到广肃泛应扩用，脾尤其浆在日勺本80年代团，日蔑本货塞成为束优质蚕产品础的象来征在全丧面质游量管猴理阶善段，判从系显统观膊点出哀发，支又提雷出了筹若干瞧新理但论：1）质量伏保证惠理论2）产品千质量宴责任何理论3）质量合经济碑学4）质量任文化5）质量治管理铸与电爆子计打算机乡丰的结垦合6）质量传控制送理论7）质量丽改进庆理论8）QF汇D（Qu捎al柄it选y公Fu西nc具ti泡on血D早ep冬lo广ym绞en乘t，质笨量功佩能展米开）帜理论第三续节叶质量林管理葛的发败展进入21世纪蒙后，醉质量社管理缓将进株入一滥个新察的发老展阶恰段，熟即第俱四阶冬段：——社会妈质量每管理（So宝ci盆al锯Q易ua徒li杰ty表M港an沸ag济em敲en样t，简晃称SQ菊M）阶段。第三劫节短质量罚管理妨的发煌展四、松质量衬管理羽的发盈展质量管理各发展阶段的比较质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段时间20世纪30年代以前20世纪四五十年代20世纪60年代至今生产特点手工半机械化机械化大生产自动化现代化大生产质量概念狭义质量向广义质量过度广义质量范围检验制造过程全过程对象产品产品和工序质量产品和全体人员的工作质量依据质量标准质量标准、控制标准用户需要、管理体系标准管理方法技术检验方法数理统计方法运用一切有效手段管理特点事后检验控制过程预防控制与事后检验结合系统管理、过程控制盒持续改进相结合参加人员检验人员质量工程师、检验人员企业全体员工质量涛大师屯：休哈株特历史钉地位保：统计给质量吐控制柏之父著作莲：《产品手生产眼的质录量经啊济控是制》，19专31年出债版后交被成穷为公址认为约质量葡基本幕原理跪的起表源。19搜39年休邮哈特抹完成《质量篮控制雀中的疮统计拼方法》。休期哈特逮的PD怎CA（策晴划-实施-检查-处置获）循隆环观点服被戴谱明和丽其他痰人广腾泛应割用。闪光更智慧负：控制耐图质量驾大师络：戴明历史吴地位奥：现代倚质量脱改进递之父光辉诊历程清：戴明19康00年生浑于伊数阿华裁州苏泻城，队几次本搬家哗后定土居于宽怀俄释明州粥的鲍斑威尔阻。19猾21年获崖怀俄证明大室学工忧程学谈士学溪位，19抓25年继酒续在叠科罗尊拉多夫大学丑深造贴并获吹数学励及物著理学辩硕士麦学位屯，19踢28年获术耶鲁拖大学炕物理呜学博禁士学定位。闪光鱼智慧挠：戴明14要点礼（领导巷职责葬十四蔬条）、PD讲CA循环至理久名言猜：质量引无须孕惊人姓之举质量殿大师绝：朱兰历史懂地位倍：影响翁美国采历史迅的新却移民光辉景历程美：19桑28年完铅成《生产虏问题内的统涛计方脑法应释用》手册症。19勒51出版撒的《朱兰旷质量忍控制蛋手册》为他福赢得渡了国那际威甲望。19消79年建疑立了沟朱兰合学院畏，该幻玉学院旗如今显已成翁为世鸭界上舅领先帅的质释量管看理咨裕询公目司。闪光驴智慧巧：质量损三步音曲孩（质量准计划拆，质趁量控谈制，杏质量租改进）。序核心陵：管使理就简是不弱断改接进工压作。至理踩名言虏：21世纪耽是质躺量的浆世纪脊。质量究大师布：克劳枪士比历史乏地位逝：零缺右陷之历父光辉奸历程军：19窝64年首疮次提航出了陪“零缺掌陷”的的概念段，并伙因此颂获得腊了美疯国国番防部链的奖服章江。19缴79年他浩创立暮了克桥劳士件比学守院并遥出版《质量湾免费》。19技79至19极80任美姑国质山量协反会主黎席。20飞00年获讯麦克找菲勒负奖，20蝴01年被立评选管为美驴国质戏量协蜘会荣仓誉会岩员。闪光拣智慧柜：质量绝管理际四项镇基本留原则基本柔原则赔一：杀质量戒的定映义质量否的定露义就蚊是符稠合要算求，累而不虚是好粱。基本厉原则判二：赔质量伟系统产生巨质量轧的系竟统是逐预防梅，不访是检板验。预防独产生舱质量领，检其验不差能产林生质象量劳。基本肝原则拴三：业工作贫标准工作齿标准及必须仗是零垄缺陷字，而仿不是享“差品不多柜就好驾”。基本芹原则浸四：喝质量椒的衡昂量质量朗是用暖不符荷合要柔求的扛代价驾（金瘦钱）黄来衡赶量的驻，而网不是蝇指数气。质量洞管理拳四项务基本排原则质量读大师宏：费根蹲堡姆历史茫地位没：全面妈质量讯控制补之父光辉鼓历程行：19土58至19哑68年任英通用稍电器影公司床全球狐生产朽运作户和质失量控桐制主隐管。19疲92年费垦根堡假姆入稻选美具国国今家工称程学蹈院，铃他发罪展了范“全迟面质阵量控埋制”偷观点猜。19铺88年费目根堡府姆被支美国信商务落部长纽奉任命静为美哑国鲍牛德里薪奇国踏家质车量奖窑项目永的首俭届理瞒事会还成员闪光巡寿智慧讲：全面嘱质量倘控制至理锁名言堵：质量府并非墙意味捕着最撞佳，箱而是多客户窑使用另和售借价的纸最佳互。全面蔽质量坝控制闻的基块本观姐点：全面笋质量蔬；为环用户住服务另；预碎防为湾主；厨用数潜据说宣话。质量付大师钞：石川费馨历史涂地位纳：质量目控制悲之父谊、日眼本式妇质量置管理斗的集件大成袜者光辉务历程杯：他的《质量需控制》一书睛获戴役明奖主、日题本Ke宰iz摩ai新闻亡奖和殖工业劣标准斥化奖协。19陵71年，态其质灿量控鸡制教候育项菜目获鱼美国孟质量锣控制绪协会拢格兰相特奖窝章。19为68年出棵版《质量幕控制烛指南》。闪光秧智慧辟：石川初图（因慨果图至、鱼鄙骨图杜）至理辆名言吩：标准瞒不是饱决策摘的最盯终来阶源，亭客户计满意枝才是雀。第四鉴节汗全面状质量唉管理一、河全面产质量恶管理探概念全面关质量帆管理妹（To泳ta佳l简称TQ纺M）定尺义为玩：“一个爽组织溪以质福量为因中心拖，以全员型参与为基孤础，绒目的堵在于瓦通过斑让顾客缠满意和本胃组织敌成员沙及社虫会受模益而疯达到长期镜成功的管击理途帆径”。骑现在只国际节标准液化组候织把摊全面悄质量犁管理铺统一侄称为TQ叮M，即To宣ta瓜l刑Qu查al旧it置y撑Ma洁na屑ge茄me古nt。“三后全、托一多义样”1．全院过程友的质鸽量管遍理：求包括备设计软、制润造、森使用常过程预防瓜为主毒、不粮断改券进的失思想为顾悠客服亏务的渠思想3．全具员的铲质量妇管理4．全墓企业刻的质顺量管埋理5．多膏方法邮的质腥量管蒙理二、尚全面急质量就管理壮的基娃本要案求第四拉节摸全面献质量慎管理1．工佳作质横量，奸保证防产品闷质量2．全单过程脚的质岭量管低理：供包括叫设计祥、制第造、透使用撇过程3．全喷员的贺质量隐管理4．以贡预防漠为主桶，防街检结缠合5．把制数理诉统计拍方法碰作为暴重要馒手段伴（用激数字编说话哲）全面吵质量寇管理扮的特艺点第四篇节俩全面焦质量拨管理实现唤四转循变（1）钥.胞.从终以事荡后检挠验和由把关烦为转山变为寄以预防脑和改壮进为杏主；（2迁）.更.轧从过立去的察以就累事论咐事、趣分散隙管理扫转变梁为以系统藏的观福点进弃行全窝面的谱综合循治理；（3雪）.陪从管胶结果邻转变总为管经因素蔑，把坏影响侦质量化的诸匪因素冶查出黑来，再