SIPOC流程图演示文稿

SIPOC流程图演示文稿目前一页\总数七十二页\编于十六点优选SIPOC流程图目前二页\总数七十二页\编于十六点流程图基础及应用流程图应用实例及问题解析目前三页\总数七十二页\编于十六点産出95個最終檢驗CTQ缺陷：不合格品2個缺陷：返工1個缺陷：清潔5個缺陷：5個S1S2S3S4S5S6S7S8100个CTQCTQCTQ一个生产流程目前四页\总数七十二页\编于十六点装配制造流程图目前五页\总数七十二页\编于十六点系统作业流程图目前六页\总数七十二页\编于十六点目錄高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析目前七页\总数七十二页\编于十六点流程的定義流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入，並將這些投入轉變成產出的過程。目前八页\总数七十二页\编于十六点流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。流程圖目前九页\总数七十二页\编于十六点高階流程圖--SIPOCSuppliers —

供應者Inputs —

投入Process —

流程Outputs —

產出Customers —

顧客COPIS目前十页\总数七十二页\编于十六点SIPOCDiagram

Step1:Step2:Step3:Step4:Step5:SuppliersInputsProcessCustomersOutputs

SeeBelow

目前十一页\总数七十二页\编于十六点何謂SIPOC?Suppliers—

供應者提供流程作業所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部)Inputs—

投入由供應者提供，在流程中消耗或轉換的資訊/材料目前十二页\总数七十二页\编于十六点何謂SIPOC?Process—

流程轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟Outputs—

產出顧客使用的產品或服務Customers—

顧客接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部)目前十三页\总数七十二页\编于十六点高階流程圖的作用OVERVIEW全面觀的流程概念目前十四页\总数七十二页\编于十六点SIPOC特色界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者，串接到流程每個環節，使供需之間有更清楚的連結識別流程角色了解誰是流程供應者?誰是流程的真實顧客?顧客是流程中重要角色，顧客只有在其需求獲得滿足後，才會滿意與忠誠明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求，提供流程改進的思路和方向目前十五页\总数七十二页\编于十六点SIPOC特色以单一简明的图形展示多功能的活动组合其架构适用各种大小的流程帮助维持看清全局，又能随时加入数据助于流程全面了解，明确知道哪里有关键需求，哪里可获得关键数据方便项目小组知道重心在哪里目前十六页\总数七十二页\编于十六点完成SIPOC圖步驟建立SIPOC空白表，包含(S-I-P-O-C)表头目前十七页\总数七十二页\编于十六点完成SIPOC图步骤首先由Process栏开始。以图标方式绘出制造流程图(以4-5个步骤表达为佳)目前十八页\总数七十二页\编于十六点完成SIPOC圖步驟列出此流程的輸出項目目前十九页\总数七十二页\编于十六点完成SIPOC圖步驟列出接受此流程輸出的顧客目前二十页\总数七十二页\编于十六点完成SIPOC圖步驟列出此流程功能所需的輸入項目目前二十一页\总数七十二页\编于十六点完成SIPOC圖步驟列出此提供輸入項目的供應者目前二十二页\总数七十二页\编于十六点SIPOC+R另外還可在SIPOC圖中加入產出的關鍵要求(Requirements)目前二十三页\总数七十二页\编于十六点SIPOC注意事項注意流程從何開始與結束製作SIPOC圖要全組參與，每個人要清楚知道專案的範圍設定流程範圍，勿好高騖遠，追蹤過多項目，只會分散資源，還會漏失重要顧客的要求此階段不要專注過多細節，要守住高階流程。目前二十四页\总数七十二页\编于十六点SIPOC的下一步SIPOC用在Define阶段，是个OverView的观念当项目小组进入到Analyze阶段时，可能发现某些流程需进一步展开这时可能针对某一作业流程展开，或是展开一个跨功能的系统流程等到Analyze阶段结束，我们可能已经知道哪一段流程需进一步改进接下来进入Improve阶段，来改善流程目前二十五页\总数七十二页\编于十六点目錄高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析目前二十六页\总数七十二页\编于十六点流程圖基礎及應用流程图定义流程图用处流程图中使用的符号流程图绘制步骤流程图分类流程图形式流程图在质量改进中的作用流程图应防止的错误何时使用流程图目前二十七页\总数七十二页\编于十六点流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作(按时间顺序)，以简单、直观的方式定义过程的工具。流程圖的定義目前二十八页\总数七十二页\编于十六点全面了解過程;充分識別問題;科學推斷原因;明確界定范圍。流程圖的作用目前二十九页\总数七十二页\编于十六点流程圖常用符號七種符號如下所示:活動判定端點流線連接數據庫文件目前三十页\总数七十二页\编于十六点活動以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。流程圖常用符號目前三十一页\总数七十二页\编于十六点判定以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的形式出現。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。流程圖常用符號目前三十二页\总数七十二页\编于十六点端點圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結束。“開始”或“結束”寫在符號內。流程圖常用符號目前三十三页\总数七十二页\编于十六点流線用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程方向。流程圖常用符號目前三十四页\总数七十二页\编于十六点文件符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內。流程圖常用符號目前三十五页\总数七十二页\编于十六点數據庫

符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數據庫的名稱和說明寫在符號內。流程圖常用符號目前三十六页\总数七十二页\编于十六点連接

符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續，圈內有一個字母或數字，在相互聯系的流程圖內，連接符號使用同樣的字母或數字，以表示整個過程間是如何連接的。流程圖常用符號目前三十七页\总数七十二页\编于十六点流程圖繪制步驟设立目标，选择图的类型。确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。收集有关过程的信息。制作流程图。确认流程图。目前三十八页\总数七十二页\编于十六点流程圖的分類概要流程圖(High-LevelFlowDiagram)

例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團隊-----------達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。顧客定購定單的接收與登記定貨配送顧客收貨目前三十九页\总数七十二页\编于十六点流程圖的分類詳細流程圖（DetailedFlowDiagram） 在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：目前四十页\总数七十二页\编于十六点詳細流程圖開始定貨給辦事員的信件拆信定貨完整查客戶電話有否有否查客戶地址放入客戶服務檔案完成格式信件信封上定地址交郵寄室退郵寄室ACDB檢查完整性是是是是否否否目前四十一页\总数七十二页\编于十六点目前四十二页\总数七十二页\编于十六点流程圖的形式上下流程圖矩陣流程圖目前四十三页\总数七十二页\编于十六点上下流程圖供應商發運零件倉庫接收並通知質量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準備S-150質量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準備好有關文件並發運零件供應商收至零件S-150S-150否是否否是是採購件進貨過程目前四十四页\总数七十二页\编于十六点矩陣流程圖供應商倉庫質量控制評審委員會發運零件接收零件結束接收並通知質量控制移入倉庫結束填單並發運抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準備S-150S-150是否否否是是目前四十五页\总数七十二页\编于十六点詳細流程圖

細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產生的影響。目前四十六页\总数七十二页\编于十六点流程圖在質量改進中的作用

理解過程改進過程

目前四十七页\总数七十二页\编于十六点詳細流程圖作用對過程更充分了解發現問題推測原因尋找解決辦法保持收益目前四十八页\总数七十二页\编于十六点分析流程图，寻求改进机会：调查每个菱形符号调查每个循环调查每项活动符号调查每个文件或数据库符号

流程圖在質量改進中的作用

目前四十九页\总数七十二页\编于十六点何時使用流程圖

D界定階段：識別改進機會劣質成本分析定義範圍組成團隊

目前五十页\总数七十二页\编于十六点A分析階段：推斷原因建立資料收集計劃過程節拍與效率分析何時使用流程圖

目前五十一页\总数七十二页\编于十六点I改進階段：過程的變更變更的影響面消除改革阻力

何時使用流程圖

目前五十二页\总数七十二页\编于十六点C控制階段：

確定新過程建立監控點人員培訓

何時使用流程圖

目前五十三页\总数七十二页\编于十六点定義階段（D）2.0衡量业绩表现1.0确定改进机会3.0分析改进机会4.0改进业绩表现5.0控制业绩表现目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果識別或驗證改進機會，記錄業務流程，確定關鍵客戶要求，組建有效的專案小組。專案授權書行動計劃流程圖“快贏”機會關鍵客戶要求準備就緒的小組驗證/識別業務機會驗證/制訂專案授權書識別並繪製流程識別“快贏”並改進流程將客戶心聲轉換成關鍵客戶要求制訂小組指導方針&基本準則BusinessCaseGoalStatementProjectPlanOpportunityStatementProjectScopeTeamSelectionTeamCharterTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSActionPlansigmaGoal(CCR)GapProjectFocus$$CCRsVOC目前五十四页\总数七十二页\编于十六点測量階段（M）2.0衡量業績表現1.0確定改進機會識別必要的、可以用來評估是否成功滿足關鍵客戶要求的關鍵衡量指標，制訂有效的用來衡量流程業績表現的資料收集方法。瞭解sigma水平計算的要素，建立流程的基線sigma。輸入、流程和輸出指標運作的定義資料收集形式和計劃業績表現基線有生產力的小組氣氛識別輸入、流程和輸出指標制定運作的定義&衡量計劃繪製並分析資料確定是否存在特殊原因確定流程業績表現的sigma水平收集其他業績表現的基線水平資料InputProcessOutputCCRProcessIndicatorProcessIndicatorOutputIndicatorInputIndicatorChecksheetsCCRGapsigma=XUCLLCLsigma=X目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果3.0分析改進機會4.0改進業績表現5.0控制業績表現目前五十五页\总数七十二页\编于十六点分析階段（A）分解并分析改进机会以确认具体的问题，建立易于理解的问题声明。

识别并验证根本原因，确保消除“真正的”根本原因从而解决问题。数据分析流程图经确认的根本原因问题声明分解流程分解数据并识别具体问题制订问题声明识别根本原因设计根本原因确认分析验证根本原因增强小组创造力并防止集体思考Indicators&ProblemStatement(effect)ProblemStatementQuantifiedRootCauses25%50%目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果3.0分析改进机会1.0確定改進機會2.0衡量業績表現4.0改進業績表現5.0控制業績表現目前五十六页\总数七十二页\编于十六点改進階段（I）產生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評估並挑選解決方案建立流程圖&高層計劃完成並演示故事板報向所有利益相關者傳達解決方案識別、評估、挑選合適的改進解決方案。建立變革管理方法以幫助組織適應由於實施解決方案而引起的變化。解決方案流程圖和文件實施計劃和里程碑改進的影響和收益故事板報變革路徑圖GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWhoCostsEnergy-saverlightbulbs$9，000Installationbyemployee500Costoflostproduction1，500

Totalcost$11，000Benefits-Year1Reduceelectricbillby8%$5，000Warrantyfor5years1，800

Totalbenefits$6，800CostBenefitForcefieldAnalysisForcesWorkingforIdeaForcesWorkingagainstIdea目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果4.0改進業績表現1.0確定改進機會3.0分析改進機會2.0衡量業績表現5.0控制業績表現目前五十七页\总数七十二页\编于十六点控制階段（C）了解计划和实施的重要性，确定为确保获得目标结果而采取的方法。了解如何传授经验和总结教训，识别可以推广的机会／流程，并建立相关的计划流程控制系统标准和程序培训小组评估实施改变计划潜在问题分析试行和解决方案成果成功的故事经培训的相关人员复制机会标准化机会人员制订试行计划并试行解决方案从实施方案的结果核实由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高识别是否需要其他的解决方案来完成目标识别并建立复制&标准化机会在日常的工作流程中整合并管理解决方案整合经验教训小组对剩余机会建立下一步措施及计划ErrorModesandEffectsAnalysissigmaGoal(CCR)GapCCRGapXProcessControlSystemProjectWorkplanCCR5.0控制業績表現1.0確定改進機會目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果3.0分析改進機會4.0改進業績表現2.0衡量業績表現目前五十八页\总数七十二页\编于十六点使用流程圖應注意防止的錯誤

根據文件規定，而非實際實施過程已更改忽視細節/不熟悉有意掩蓋不合理行爲

不真實目前五十九页\总数七十二页\编于十六点如何避免錯誤：明確目的，端正態度講究實際，不批評指責直接觀察，達成共識技術支援使用流程圖應注意防止的錯誤

目前六十页\总数七十二页\编于十六点目前六十一页\总数七十二页\编于十六点目前六十二页\总数七十二页\编于十六点目錄高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析目前六十三页\总数七十二页\编于十六点你認爲它是它實際上