员工绩效考核策划设计方案

员工绩效考核策划设计方案

员工绩效考核策划设计方案1

为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及力量状况，加强员工的自我管理力量，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具进展力和创新力量的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等供应参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围

该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特别员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容

依据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核

(1)一线员工包括：营业员

(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

(3)考核方法：百分考评汇总成果，顾客意见汇总，典型大事加减分，对工作完成状况进行评定，民主评议、任务完成率、工作方案完成和工作目标达成评定等

(4)品德考核(占绩效考评总成果的30%)

①行为品行(10%)：

百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行状况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。(顾客满足加1分，不满足减1分)

②工作态度(10%)：

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素养(10%)：

员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣扬、是否喜爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

留意：品德考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

(5)业绩考评(占绩效考评总成果的70%)

①任务完成业绩(40%)：

指标任务完成率;换算成40分制。

②工作职责的履行状况(10%)：

有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行状况(10%)：

交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

④业务技能测试(10%)：

部门组织的各项较重要的考试和测试成果，换算成百分制平均分。

2、值班经理绩效考核

(1)考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成果。

(2)考评方法：百分考评汇总成果、典型大事加减分、部门工作方案制定和总结评定、对部门工作方案完成和目标达成状况，下属员工表现和总体考评成果、每年一次的民主评等

(3)品德考评(占绩效考评总成果的35%)

①言行品行(10%)：

从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束力量。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导训练等典型大事考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确训练、引导员工行为。

②职业素养(10%)：

公正、高尚、慎重、诚恳、敏锐、亲切、善劝等;

③工作态度(10%)：

迟到、早退、事假等考评员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽搁工作进展扣1分。

④精神面貌(5%)：

管理者日常言行表现，如是否乐观主动为公司声誉作正面宣扬、是否乐观正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种乐观的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特别时期的表现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素养。

(4)业绩考评(占绩效考评总成果的65%)

①部门工作支配与安排(20%)

考查值班经理人员的工作统筹支配力量。

②工作职责的履行状况(20%)

考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理力量和对部门工作的改进力量。

③部门各项工作方案完成和目标达成状况(15%)

考查值班经理领导下属对工作对公司的总体贡献价值。

④部门临时工作任务的完成状况(5%)

考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行状况。

⑤下属员工工作表现和考评成果(5%)

考查值班经理指导、管理下属员工的力量。

员工绩效考核策划设计方案2

为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热忱、周到、高效的服务环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核方法》，特制定本细则。

一、顾客满足度(10分)

1、标准：

①当月顾客满足度调查满足度达95%以上。

②当月顾客投诉不能超过1次;

③当月顾客投诉解决率。

2、考核依据：

①顾客满足度问卷调查表的统计结果;

②顾客投诉统计。

3、评分：

①顾客满足度调查未达标者扣5分;

②顾客投诉一次扣5分;

③每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

二、产品质量(10分)

1、标准：

①按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新奇、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准;

②保证厨房出品的质量及菜品量化标准;

③依据前台及客人的需求保证出品的速度;仔细分析客人需求，在菜品上推陈出新;

④客人投诉。

2、考核依据：

①有无客人对菜品质量的投诉;

②客人及前厅对出品速度的投诉记录;

③现场查看。

3、评分：

①有客人对菜品质量投诉、现场检查发觉菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分

②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分;

③储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分;

④乐观创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

三、平安卫生及设备完好(30分)

1、标准：

①店面及后厨的陈设合理，无卫生死角;

②现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅凳子、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”;

③操作符合规范，做好平安防范，营业结束，要准时检查并关闭炉灶等消防平安阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。

④餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合全都，且能保证正常运转

2、考核依据：现场考核

3、评分：

①店面及后厨的陈设错乱、不合理，卫生有死角扣2分;

②清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分;

③未关闭炉灶平安阀一次扣2分;发生失火、失盗、食物中毒、员工损害任何一项事故一次扣本项全分，并可依据情节性质轻重做出行政惩罚;

④数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定担当经济赔偿;消防设备设施完好无损，数量全都，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的应在24小时内通知报修，未报修或报修不准时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报修理但未修复的状况除外。

四、部门协调(5分)

1、标准：

①乐观参与公司组织员工的培训、会议;

②员工的排班、休假的支配符合公司营业需要;

③厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生相互埋怨。

2、考核依据：

①员工培训记录;

②员工排班记录;

③餐厅与前厅工作的协调性。

3、评分：

①未参与公司组织的员工培训、会议一次扣2分;

②因支配员工休假影响餐厅营业扣2分;

③餐厅与前厅的工作协作不协调，稍微投诉扣2分，内部员工严峻投诉经查属实的，一次扣10分。

五、组织纪律(5分)

1、标准：

①准时出勤，无迟到、早退、旷工

②请假、休假不得超过公司规定;

③能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规

2、考核依据：

①以人事考勤为准;

请假、休假记录;

3、评分：

①每迟到、早退一次扣1分;

②每早退一次扣3分，旷工一次扣全分;

③请假、休假超过公司规定一天扣2分。

六、服务规范(20分)

1、标准：

①上岗必需穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范

②服务时必需面带微笑

③见到客人时要主动打招呼，与客人沟通时，必需使用礼貌用语，语言符合服务标准。

2、考核依据：

现场检查

3、评分：

①未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分

②未进行微笑服务一次扣2分

③未主动打招呼或发觉与客人沟通语言不符合服务标准一次扣2分。

七、成本掌握(20分)

1、标准：毛利率掌握在50%以上

2、考核依据：财务报表

3、评分：

①低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分

②低于45%时，此项不得分。

员工绩效考核策划设计方案3

一、考核的目的和用途

绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满足程度和将来的成就感。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

二、考核的原则

(一)“三公”原则

公正：考核标准公正合理，人人都能公平竞争。

公开：考核实行公开监督，人人把握考核方法。

公正：考核做到公正客观，考核结果必需精确     。

(二)“四严”原则

严格考核标准：即考核要素的标准必需明确、详细、客观、合理。

严格考核方法：即考核的形式和方法必需符合科学、严谨的要求。

严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。

严厉 考核态度：即考核的思想要端正，态度要仔细，反对好人主义和不负责任的态度。

三、考核的内容

考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成果为这个二部分考核成果总和。

(一)业绩考核

所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。

(二)工作态度考核

态度考核是对工作态度和工作热忱的评价，详细包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作乐观性、责任感等。依据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。

详细内容及评价标准如下：

1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。

2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。

3、未能正确听从工作指示引起的工作失误或不服领导工作支配，视状况扣除1-5分。

4、无正值理由、无事先预报的状况下手机关机、停机扣除1分。

员工绩效考核策划设计方案4

一、被考核人员：

财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员。

二、考核程序：

1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。

2、办事处主任的第一考核人为销售部长，其次考核人为分公司经理，总经理委员会为考核成果调整人。

三、考核方法：

1、全部人员均实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度、季度、年终进行一次。

2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。

3、上级评价：采纳级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

四、考核时间：

1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作方案交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

2、季度考核：全部在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作方案交直接上级，直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

3、年度考核：全部在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作方案交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

4、试用期员工不参与年中、年终考核。

注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核成果为准核发年终奖金。

五、考核内容：

1、岗位职责考核：

指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。

2、力量考核：

指对详细职务所需要的基本力量以及阅历性力量进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、制造力、指导和监督力量等阅历性力量以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

4、学识考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的相关学问进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业学问以及其他一般学问等。

5、组织纪律考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

六、考核等级：

1、A级(优秀级)95—100分：工作成果优异，有创新性成果。

2、B级(良好级)85—94分：工作成果达到目标任务要求标准，且成果突出。

3、C级(合格级)75—84分：工作成果均达到目标任务要求标准。

4、D级(较差级)60—74分：工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

5、E级(极差级)64分以下：工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

七、考核结果的应用(工资指基本工资)

1、月业绩考核成果将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力，当本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时，凡考核成果优异人员将予先递补。

2、月业绩考核成果为A级者，当月工资额多发原有工资的10%。

3、月业绩考核成果为B级者，当月工资额多发原有工资的2%。

4、月业绩考核成果为C级者，享受全额工资。

5、月业绩考核成果为D级者，当月扣除工资额的50%，并赐予留用一个月处理。如下月考核不合格，赐予辞退处理。

6、月考核成果为E级者，当月奖金全部扣除，并赐予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，赐予辞退处理。

7、连续5个月业绩考核成果为A，或全年累计8个A者，下年工资额增加5%。

8、全年业绩考核成果达到10个A者，下年度工资额增加10%。

员工绩效考核策划设计方案5

一、总则

(一)为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面进展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的协作协作力量，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。

(二)本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。

二、考核目的

目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节，所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩。在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略进展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析：首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系;其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，供应了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据;再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将全部员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参加本酒店管理的方式之一。盼望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店本身和员工身的综合绩效考核成果作为部门每月奖金领取、优秀部门评比、年终发放的依据。

三、考核原则

为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：

一、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透亮     公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。

二、客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，照实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情颜色，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。

三、考评结果准时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语肯定要准时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的训练作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，确定员工的成果和进步，说明不足只处，供应今后努力的方向。

四、考核内容与标准

(一)考核时间：

1.月度考评：以月份为期限，详细考核工作开展时间为每个月25日至30日。

2.年度考评：每年12月20—12月25号

(二)依据财务部对酒店经营状况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门根据肯定比例提取奖金。

(三)未转正的员工和管理人员不参加月度绩效考评。

(四)考核内容以及标准：

1.工作态度(每达标一项给4分，总分20分)

a很少迟到、早退、缺勤，工作态度仔细

b工作从不偷赖、不倦怠

c做事灵敏、效率高

d遵守上级的指示

e遇事准时、正确地向上级报告

2.基础力量(每达标一项给3分，总分15分)

a精通职务内容，具备处理事务的力

b把握个人工作重点

c擅长方案工作的步骤、乐观做预备工作

d严守报告、联络、协商的原则

e在既定

3.业务水平(每达标一项给4分，总分20分)

a工作没有差错，且速度快

b处理事物力量卓越，正确

c勤于整理、整顿、检视自己的工作

d的确地做好自己的工作

e可以独立并正确完成新的工作

4.责任感(每达标一项给3分，总分15分)

a责任感强，的确完成交付的工作

b即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对

c努力专心地处理事情，避开过错的发生

d猜测过错的可预防性，并想出预防的对策

e做事冷静，绝不感情用事

5.团队合作精神(每达标一项给3分，总分15分)

a与同事协作，和谐地工作

b重视与其他部门的同事协调

c在工作上乐于关心同事

d乐观参与公司举办的活动

e有集体荣誉感

6.自我意识(每达标一项给3分，总分15分)

a审查自己的力，并学习新的行业学问、职业技能

b以宽阔的眼光来看自己与公司的将来

c是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点

d表现热忱向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满

e即使是格外的工作，有时也做出思索及提案

(五)考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级

A级