人事主管职务说明书

组织设计与组织管理

—责任、权力与控制

第一部分

组织设计与管理的

理论与实践一、组织的基本理论(一)组织的定义1、社会实体2、有确定的目标3、有精心设计的结构和协调的活动系统4、与外部环境相联系（二）组织的重要性

1、组合所有的资源以期达到期望的目标2、有效地生产产品和服务3、为创新提供条件4、运用以计算机为基础的现代制造技术5、适应并影响变化的环境6、为所有者、顾客和雇员创造价值7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战（三）当前的挑战1、全球竞争导致管理结构全球化2、组织更新（再造）的不断性3、优先竞争对手进入市场的战略思考4、多种发展机会的职业道路，包括企业主式、小企业式、临时或合同式等5、多样性价值观念的雇员6、伦理与社会责任（四）组织设计的维度组织目标与战略环境。结构。技术1、规范化2、专业化3、标准化4、权力层级5、复杂性文化6、集权化。规模7、职业化8、人员比率1、结构性维度（1）规范化：组织中书面文件的数量（2）专门化：组织中任务分解为单个工作的程度（3）专门化：相似性工作活动以统一的方式来执行的程度（4）权力层级：谁向谁报告和每个管理者的管理跨度（5）复杂性：组织活动或子系统的数量（6）集权性：有权做出决策的层级（7）职业化特征：雇员的培训和正规教育程度（8）人员比率：组织人员在不同部门及功能间的分配2、关联性维度（1）规模：以组织中人数来反映的组织大小（2）组织技术：组织生产子系统的属性（3）环境：组织边界以外的因素（4）组织目标和战略：区别于其他组织的目的和竞争性技巧（5）组织文化：由雇员共享的价值观、信念、理解与标准等的基本组合（五）现代与后现代组织比较关联性因素关联性现代后现代环境稳定混乱资本形式货币、建筑、机器信息技术例行性非例行性规模大小到中目标成长、效率性学习、有效性文化雇员接受命令授权雇员（五）现代与后现代组织比较组织结构组织结果现代后现代结构刚性、集权、边界清楚弹性、分权、边界发散领导独裁服务式领导沟通正式、书面非正式、口头控制官僚制分权化、自我控制计划与决策管理人员每个人指导原则家长制人人平等二、战略管理与组织有效性（一）高层管理者的战略方向外部环境

组织设计1、机会1、结构形式2、威胁2、信息技术3、不确定性和控制系统4、资源的可获得性3、生产技术

战略管理4、人力资源决定使命，选择经营目政策、激励总裁、高层管理团队官方目标标，竞争性5、组织文化战略6、组织间的联系

内部因素

有效性结果1、优势1、资源2、弱势2、效率3、特色能力3、目标达成4、领导方式4、利益相关者5、过去业绩1、使命使命（官方目标）：组织存在的原因例一：我们相信：我们的产品和服务：一定能使人们的生活更加富裕且增进人们的关系。创造性和品质：在我们看来，产品和服务的我们成功的保证。卓越的财务业绩是必要的，虽然它们本身不是目标，但它是我们完成更高目标的手段。我们的私人所有权必须得到保护。指导我们的价值观是：我们的所作所为都必须追求卓越。在我们的关系中始终遵循伦理和道德准则。在各个领域里的创新是我们达到和巩固领先地位的手段。对我们经营所在的社区的社会责任。

这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为及供应商、顾客、社区之间的关系。例二：企业目标宣言*我们希望成为最具竞争力的公司*我们的目标是为我们的顾客提供最优质的产品和服务*我们员工的创造性和动机构成了公司成功的基础*我们希望成功地实现每一年的高利润来保证公司的成长*我们希望与我们的顾客在相互信任和理解的基础上建立长期的、富有建设性的关系2、经营性目标经营目标：短期具体可衡量的结果业绩目标：（赢利组织）（1）赢利能力：赢利性组织的全面业绩，其核心目标：净收入；每股收益；投资回报。（2）成长目标：以时间为基础的销售额/利润的增加幅度；产出/销售总量。（非赢利组织）特定预算条件下的服务目标、成长和数量目标资源目标：从环境中获取的财务资源；人力资源；原材料资源等。市场目标：市场份额（占有率、覆盖率）；市场开发、支持与培育等。雇员发展目标：培训；升迁；安全；成长。例如“创造一个使我们工作的每个人都获得价值、授权、财富和支持的组织环境”。包括：培训系统、奖励系统、确认系统，鼓励雇员不断学习和成长——现实能力开发与未来能力培养。创新目标：适应环境意外变化的灵活性和准备，包括：新产品开发；生产过程提升；特定服务。例如3M公司的“在今后四年里，每年销售额的30%来自于新产品”。生产率目标：可获取资源的产出量，包括：单位产品成本；每个雇员的产出量；每个雇员的资源成本等。例如在未来经营年度，每个雇员的单位产品量从去年的500单位增加到750单位；在人力增加5%的前提下，销售量增加50%等。3、剥目标面的标连准业绩酸的标拴准是赚评价跨目标现的基萄础，傅因此序必须常考虑忧业绩垫标准弄之间非的相互海关系，以茎及对愚企业摸经营关活动洋的引导辛性。相互原关系：利讲润增们加3贪0%忠，市朗场份激额下龟降2曲0%呢的业殿绩/倘利润惕下降鹊5%眨，而逃竞争泉对手匪下降教60掉%的愈业绩乱。引导蜓性：企贫业在非本经切营周疗期内熄要什哲么业翁绩，毫是通祥过目跟标标背准进数行引软导的。例：由美国项公司谜报告蔬性目脂标目愈标耐采骑用公矿司（购%）赢利迫89成长倒82市场梢价值幸66社会毁责任志65雇员品福利貌62产品松质量谋和服挑务反6肤0研究盼与开名发仍5讯4多样骗性利5典1效率婚50财务衔稳定号49资源也保护跑39管理勺开发跳35例：肤利益狗相关混者的第有效那性指染标利益曲相关杆者虑有效戏性标茄准1、霉所有言者墓财务贪收益截率2、蓄雇员术雇诱员的丙满意顽、薪鼓资、差监督3、处顾客细产介品和旋服务屈的质奋量4、海债权公人窑信用坐的可傅靠性5、种社区概对痛社区足的贡讲献6、贼供应飘商莫满意课的交送易7、艳政府刻法角律、座规章糊的遵箭循例：于有效旺组织从的指晶标1）敌浓厚眼的公炮司文卡化和盾积极疫的工倘作氛醋围；2）乞团队毙精神赌、群肺体、弱忠诚盆度与盐团队份工作叼；3）区工人礼与管趴理者泳之间德的信项心、墙信任竿和沟蜡通；4）震决策潜靠近尖资源哥，不泛论资傻源处态于组客织的斗何种铃位置腥；5）朗非扭辟曲的罚横向踏和纵迷向的棒沟通苍，共忘享相婆关的接资源涂和知荷识；6）臣管理芳者因倡业绩编、成巴长和贵子公机司的肤发展警以及布创造艘了有汪效的爆工作津效率丑的工千作团漫体；7）魂组织政与其猜他各受部分撑的相饭互作馅用，爆按组蜻织利抛益解走决因胶超越供计划卸而引动起的金冲突蚂。（二投）组圈织战羽略及挖其特见点战略：企刺业与晌竞争丑环境离相互闲作用枣以实侵现组毕织目诊标的标计划纲。战略挑类型：1、震低成园本领住先型该：以痒低于峡竞争牙对手摧的成忽本来佛增加缝市场狂份额妙。*核许心思屋想：青追求指稳定镇性，锅而不薯是冒犁险，杂或为达创新岔、成毫长寻述找机算会2、道差别谨化：蠢将自训己的荡产品遥、服俊务与周行业伪中其师他组弊织相阵区别骡。核心曾思想遭：一厉般面枝向对牢价格托不十侄分关陪心的楼顾客作，以甲广告冷、产党品特怠色、滔附加仇服务毒、新碰技术摄为特梯点。芽成功横的差版别化泼战略箱需要断花费猛较大深的代义价。3、仰集中档化：甩集中起于一阅个特刚定的仓区域度或购启买者蒸集团与，在最限定惕的市农场区亮域内千努力谨实现不低成职本优盒势和戚差别通性优丛势。组织骨战略矩与组湖织特隐点组织范战略涨组织篇特点低成吩本领即先战滚略师较程强的葛中心览权力丹，严过格的敞成本挤控制标准食操作竹程序容易维掌握招的制买造技锄术高效仅的获蛾取和升分销堪系统密切饼监督仪，有嘉限的上雇员炕授权经常暑的、采详细禽的控馆制报驶告差别疲化战躺略很有诞机、给宽松宜的行役动，壶较强青的部彼门协抖调创造胀性强功，思宰维开充阔加强印基础迈研究壁能力加强迹市场坝能力奖励共雇员白创新公司吗名誉皮依靠山质量遭和技惕术领舍先集中辟化战绕略休高硬层指笔导性械政策橡与特冶定战睁略目览标上盒的结支合与雇逮员亲呈密，娃奖励缓和报西酬的达灵活掏性衡量虾提供沈服务楼的成咐本，怜保持复对顾誉客的堂忠诚加强巷雇员轨与顾宁客接赴触的持授权（三凤）使保组织赛卓越斤的战访略公司绿文化*撇信任土的气请氛*祖人员团的生泛产率*球远见组织净设计*询简单涂的结脾构，高层葵领导精简拾的人片员*桃领导而者愿眠景便*美分权误以增勇强创*胜行动寨上的隆偏好旺业精洪神战略蜡方向*肆核心铁价值鉴观念男*斥衡姻量与斑控制那的*触接近水顾客渴建立山平衡*益迅速美反应*傲明确俊的经株营重点耻和目隶标1、辱战略库方向1）耗接近称顾客租：卓晶越的菜组织闻是顾混客驱堂动型惰，其证主要娱价值木观是比满足疼顾客驾的需弊要；2）龟迅速惕反应鞠：成陕功的吼组织烈意味猪着对过机遇蚂的快睡速反浙应，阔因此计授权为和鼓毅励创蓝新是遗这类龟组织咬的特调征。泻如3缩慧M公历司，矛给予述雇员思15作%的耕时间涂，鼓醋励他亏们尝售试做承每一削件事掏；3）善明确螺的经宣营重柄点和率目标棍：努爬力于范核心轻领域严，如咏“婴执儿是滥我们尾的唯待一事忘业”踏。2、易高层乞领导1）号领导许者的尝愿景摔：给车予组悼织和锋雇员斗一种忙执着雀的方钩向意躬识；仅如H袋P的缸“创男造一嚷种创么造性捐的环躁境，仿而不既是技矿术上戴的突准破”剖；2）雾行动苏上的笔偏好嘱：成跪功组事织的急行动己导向签决策巾哲学庆是尝改试、羡确保进、做亩，如径Pe牛ps盼ic左o公埋司的图决策窗哲学咳是“立准备寒、热价情、汪执着躺”；3）恋价值邀理念雪。成沟功组倍织的鲁价值黄理念滑都是属超越尸“赚铁钱”皱，如屿Mc销Do坚ng室ld重’s娘的“刃质量蜜、服旋务、枪清洁胖和价罩值”腾核心缝价值仁观念芦始终歌没有肌改变川。3、糠组织千设计1）缺简单夸的结四构和鼠精简顽的人帖员：伟成功鸟的组记织，暴其组宫织系悔统相住当简教化，晴没有凳冗员慌，不洒存在绘官僚位制，院大公盐司划感分成灰若干乖小的瞒事业抵部，绪如J恭&J数划分卷成1南68奴多个多事业扒部和督小公缺司；2）间分权还：分臭权可排以鼓扎励创缴新和历变革恩，因涌为当吗组织鼠单位混较小功时，丈易于谅形成保归属书意识笑和共技同解恳决面辫临的黎问题卸；3）拆衡量情与控愚制的接平衡商：成番功的球组织岁不能萄仅依港靠财敲务业商绩和施经营塔效率梢“硬班”指烫标进瓜行控礼制，申而且谁要考判虑“残软”峰指标熟，只眉有通死过“其硬”夹指标仇去跟盒踪“脉软”益指标教，组慕织才劫能保巴持长敏期的棉成功辛。如撇雇员杂能力擦的培安养与坛开发究、组址织的估协调拌与合惧作等坐。例如山：M鄙ob分il隔公司销的美轮国市航场部跨和提罩炼部利，除斜了关奔键战餐略业炸绩领做域以赛外，跃还包村括：顾客瓦满意终程度招；叛雇肢员业咱绩；创新扁与变温革；轿社区喂与环臂境4、版公司惯文化1）鲜信任乞的气钩氛：虑相互馅信任衔才能夜合作美，才愤能解写决共费同的希问题答，才忙能提换高生影产效牢率和质降低赖成本乖；2）嫁人员自的生衰产率州：树害立每本个人晨都是究生产胀率的朽参与伶和创埋造者棋，从驶市场絮、设偏计、暑开发惠到生庄产过仇程都根注重弯质量强、成沃本和劈燕效率辆；3）夕远见志：组亦织的谎成功乐不是辞一天餐创造男的，元因此醒必须报树立熟长远钱的观眠点，躲包括要必须烂为组枯织的烘长远堡利益涂培训千雇员曲；对奴雇员允长远冈利益彻的承烈诺等暂。（四魂）环企境对学组织真设计糊的影偷响组织轿环境产业国际杏原材蓬料社会受文化体人力粗资源组惠织政府毁金地融资离源经济篇环境填市柿场技术1、游组织叙环境1）努产业挤：相饲关产采业的怕竞争吩者，浸产业远规模是与竞都争性穷；2）后原材兵料：串供应袍商、尺制造狐商、粪房地胖产商俊及服努务；3）猛人力畅资源长：劳超动市仍场、芝就业跃机构站、大饭学、松培训泳学校陶、其救他公略司雇校员、厘同盟伯等；4）猜金融甜资源巾：股迟票市姥场、件银行相、储建蓄与吩贷款御、私体人投爬资；5）管市场叙：顾英客、己客户求、产叔品和尚服务睛的潜顽在使锻用者皆；6）孤技术躺：生阀产技抢术、借科研窄中心馅、自迎动化鄙、新裤材料政；7）专经济锐环境建：衰仍退与对失业蚂率、注通货扰膨胀如、投动资与礼经济惠成长滚率；8）撇政府策：法敌律法劣规、滋税收溜、政桌治性诱活动菠及政秀党；9）凑文化央：年粉龄、催价值假观、竟信仰疫、工择作伦肠理、阔消费炎者与动绿色贺运动吼；10逮）国怕际：杂被国史外企是业收案购、密进入艺海外瓣市场凯、外秧国习鱼俗、秩法规算等。2、爆影响浴组织确结构授的两掘维环塞境简单搂+稳嫩定=叶低不垃确定陪性庄复撇杂+届稳定诞=中栋低不竿确定怎性1）迁少数摔外部稿因素订且因尼素类哑似；点1唉）大刊量外鹿部因伐素，颂且不论相似捞；2）水因素吃不变岸或缓瞎慢变悬化；难2咐）因疗素保活持不衬变或倡变化谱缓慢络；稳例如拍：软严饮料贫、啤层酒分碍销、舟例如头：大追学、挖用具馒制造摩商、定容器惯制造乐商、吉食品那加工滑等。兼化学额公司扇、保询险公室司等拆。环境讽变化简单鸟+不灯稳定是=中设高度粪不确费定性窄复杂恢+不捧稳定哀=高绕度不民确定庆性1）踏少数烂外部剖因素蛋，且脏相似处；吐1）芹大量羽外部肿因素消，且柔不相夫似；不2）百因素敞变化颗频繁拆且不惧可预蹄测；骨2扩）因扔素变逢化频委繁，喉且不货可预市测；稳例如乳：化负妆品闻、流地行服振装、磨例些如：停计算堪机企卧业、弹航空语企定音乐熔行业高、玩协具制此造也渐等。惹业毒、电载讯也葵、民基航等属。简单窃复杂环境趋复杂燃性3、副适应按环境那的不轰确定闻性1）适机械孩与有表机的低管理洁过程机械熄性组践织系移统A、境具有帐明确没的规风章制归度、精程序开；B、签组织废被规告范化猎、集纠权化稼；C、似大多懒数决估策由习高层呆做出辆。有机卵性组乳织系井统A、日组织钥内部睡相当吩松散外、自筑由流旋动；B、刚规章继制度否通常装是非复书面互的；C、军从事抬工作廉的方氧法由制自己营确定非；D、轨权利既的层华级是瞧不明和确的极；E、期决策锁权力星分散竖化。机械排性和淡有机筛性的绳组织坟形式机械去性虚有葡机性1、惊工作冈被划周分成冲分离沈的、植专古1、驱雇员界服务庙于部押门的度共同讲任务业化粉的部兽分；伏2稠、工注作通蠢过雇店员的际团队军重新惰调2、朽工作准被严矩格限径定；竭整遭和划撤分；3、对有严向格的杯权力冠和控僻制等负级，组3逐、较凉少的跪权力铅和控示制等买级，蔑规有许佩多规擦章制控度；尽章姨制度礼少；4、并知识踩和工颠作的刮控制缴集中饶于掉4、沫知识候和工淋作的突控制属存在扭于组组织犬的高梨层管猴理部起门；殊织写的任场何地巴方；5、丹沟通灾是纵每向的溜。讨5寺、沟策通是葵横向嚷的。2）什差别赚与整萌合组织蚁差别：指瓣不同照部门殿管理狸者的庙认知营和正幻玉式结危构的话不同虫。部门拾的目悲标和刑方向咱的差站别特点泊R&门D善制释造川销娃售目柏标悟新忙的开陪发，伪质量述生柴产效步率砍顾客贵满意时间武水平队长卡短才短人员卧间导另向稀大多源数工糟作那工作狭社蜓会结构傍的正佛式性圈低积高蹄高组织没整合：指喷部门惊间合泪作的竞质量触，联翁络人荷员、膜品牌创管理貌者、晶协调宅员，衰成为羽组织粉结构概中的际一部驴分。高度广的环新境不腿确定资性和跃高度参的部膛门差种别性层，需宴要大劈燕量的妇整合残人员轰。组织窄的整英合塑料芝业胡食氏品工屋业诸包离装环境凝的不苍确定偶性柄高逃中鹿低部门邻的差淘别性义高哥中舅低整合粮管理茧人员颤（%麦）个2雪2嘱1邮7村0环境娇不确煌定与啊组织旅反应简单历+稳纷定=蜓低不忧确定刚性玻复杂渐+稳臭定=芽中低室不确进定性1）粱机械铺性结梢构：背规范正、集晨权化悄1浅）机砌械性鹊结构夫：规晃范、漫集权精化2）切部门琴较少景2甩）部霸门很锯多，超某些拖跨越荐边界稳3）南无整射合作断用骡3）雀很少仁整合叛作用定4）询很少甜模仿抛4乎）某污些模只仿5）西当前哈经营斧导向镇5卷）某惑些计啊划环境箱变化简单怀+不村稳定游=中存高度椅不确识定性更复杂粱+不衔稳定邪=高气度不诉确定段性1）为有机脱结构乱：团著队、吸参与米、分究权陡1奸）有时机结镇构：孔团队屿、参欧与、霉分权不2）驾部门垒少，顷边界瓣跨度遇大汉2闷）很枯多部月门，突广泛妹的边顾界跨性越稳3）诊很少雀整合淘作用祥3）秘很大保整合界作用定4）蓄模仿喂迅速煮4握）广消泛模内仿5）非计划晒性导贱向吹5）丛广泛蛮的计某划，直预测简单啄复杂环境稍复杂续性组织暖与环咸境的动整合输框架环境醋组织很多引部门峰和边莲界作婚用；尊较大见的高度痕复杂折性冷差别申性和物较多高度兄不确烧定性孟的内邪部协鸦调人饱员。高度竭变化耍率有机丙结构叼和低纵规范归化；环境镇区域郊分权墙化和墨低标屿准化灯。相似钢组织覆的模星仿资源艳稀缺谨型颗资源漠依赖味性罗满盐意关存系的紧建立拢：所恶有权战略跳联盟撒；合膨作；牺经理圾聘任交叉因董事苍制；窗广告陈和公旗共关朴系。环境蠢领域蹲控制扎：领睬域改处变政治弟性活抢动、昏规划雄、贸为易协初会和违紫法活谊动二、群组织食规模特与组级织生慰命周耽期1、适组织误规模大规逢模小规丘模实现乖全球杀性经刻济规没模都实慰现地沫区性抗反应拼与灵勤活性纵向胃层次付，机些械性凑扁平宣化组败织，民有机隔性复杂哄简单稳定相的市剩场祝寻坡找适润当的剥位置“组锡织人罚”世人际柿关系2、验组织蔽规模蜜与官问僚制1）逝规范坡化：*兄规章曾和标鸟准化组能够页使组代织的奋活动收成为巨可预柿测的壮例行甜行为致；*旋专业坏化使羽每个驴人都洋具有丧明确尽的工扁作；*麦权力焦的层廊级为身监督暗和控草制提景供了态有效扛的手疯段；*念雇佣披是基师础是没技术想能力苦；*过职位蓝与任奔职人眉员的价分离乡丰，意胡味着重人不继具有炕与生记俱来示的工馆作权廊利；*鹿书面堂记录驳为组扑织提膝供了哨永久配的记淋录等穷。大规井模组煤织：高敌度规盒范化贺——御非人薯格化协管理*煌大型杰组织葬更依木靠规捕章制谣度、甩程序客等实帜现标盘准化持和对京雇员虽与部晒门控味制。小规汪模组俯织：低终规范来化—袖—人寒格化穗管理*帽通过签管理颜者的喂个人失观察赚进行订控制远。2）抽分权法化：*莲完全慕官僚豪制：乒权利再集中卫于高擦层管美理者*摄随着谷组织弯规模愿越来问越大帮，就霞越需蚀要分闷权。例如叼：M干cD张on剩al府d’均s，愁用规状章制情度规省定各唤层管肿理者稻的决树策范许围。3）错复杂旦性：*籍复杂召性是网指组匆织的忆层级驳数量晴。*借组织诊规模慈越大荡，部涝门的厚规模胀就越嚼大，虑部门因管理忌者就资越不压能有义效控铺制它栏，细剧分的且压力疯就越峡大，村导致优层级油的增伤加；*商大型跳组织参需要抚实现脉工作恋的专想业化赵，以免提高从效率琴；*编传统占复杂静的纵诞向组糖织，梨需要扯控制追大量攻的人锣员，梅为了表保持床管理男跨度陈，不渐得不蔑增加对层级晒。4）僻人员兆比例金：生产欧人员75亮%雇员而的百阵分比侄50铺%办事击人员专业足人员25死%中高龟层管扔理人僵员大秃组织诞规模督小巨大固型组巩织规臭模1、冲管理湾层级辞数量祝增加娇（纵蚁向复考杂性即）2、搭较多军的部抄门与错工种喂数量厉（横钻向复袖杂性捆）3、丙技能级和功贪能专押业化敲水平蹲提高4、刺较高掉的规腔范化岸程度5、锄较高佣的分笛权化呼程度6、猎较小音的高垒层人踏员百扔分比7、牌较高浙的技随术和虎专业询人员字比例8、拒较高违的办坟事人雄员和副维修负人员秘比例9、讨较大题量的设书面债沟通碑和文组件例：吐高科巧技企什业的估人员赤结构1、伍一线棒操作烘人员于的比巷重低疯于2浅0%经；2、肌大学聪以上丛学历孤的人鸽员不贡低于威80蝴%；3、缩慧平均尚年龄收不高册于3驾0岁假；4、鲁平均统的行俯业经慨验不阵少于条5年郑。3、爷组织俘生命狗周期大杏提巷高效嫌率，小公外司思映维提高控团队贼工作继续足成熟内部标系统的增加衰肠退规模提供全明确喝的方创向危机缝：需气要恢复活都力危机期：需要勺领导悉危世机：到需要埋处理创造蝴性官僚准习气危机惧：需方要授童权小智代表司控制创业惯阶段墨集体裳化阶津段猾规范过化阶舍段幻玉精细生阶段组织泡生命家周期眉的特五点特点垮1、惜企业音主制扫2、葬前官之僚期疑3对、规梁范化谅官僚可期蛋4、雷精细仅官僚逗期结粉非俱规范缠化，馒个雷基君本上茶非规克范速规呆范化走程序服，劳绒动慎官僚疼制中没的团曲队人表冰现袭化击，有展某些逝程喝分饭工和宿新专余业化慈增区工岂作，弦小公必司思构越序卫加奖维产品患和因单隆一产喷品或漏服农有主撒要产必品或洁有钢产品慰线或苏服务铺线斤多重旋产品炎或服插务服神务建务秆服惜务有挑差别骡线奖励秒与誓个污人，龙家长提制星个光人，村服务料于败非富人际朝交流留，规码范皱广治泛性南，改寨变产控制催系要成功暮化石系统啊品和间部门统创近新哄由业散主-芬管理色者偏由代雇员咳-管酷理者室由独佳立的记创新挤团体战由薄机构苦化的铜R&袍D目筋生甲存爽成拢长晶内部奖稳定出，扩产大市徒名贷誉，梨完备典的组标术场淡织高层荡管莫个人元制，型企业歌激盏励忠旷诚，邮指霞控制躲性授去权艘团队醉方法碗，抨分击理方违式亮主制核明央方向塘官攻僚制三、衣组织骄结构罢设计1、漫组织掌结构队的信武息系戒统设悲计目标燃：环荡境、析技术把结构爬设计奖的信像息容浪量和规晓模的柄组织看信息鲜选择舌——蹦纵向贩和横哪向系统灰要求硬适应蝴联影系，妥部门滚整合组织仪的有泰效性1）刃纵向级信息泄联系纵向协高熔纵裁向信稍息系辜统调和增加更层级杂职位控制规则岁和计赤划要求低泳层级亚处理程度低恐联系筒机制堆信息秒容量赴高A、侵层级烧处理：第一渠个联脱系的亏策略批是层贷级，椒即命虫令链虾。通轮过命叛令与粪汇报挂的关尽系确笔保组塞织的乖有效讲性；B、杯规则孔与计姥划：第夜二个他联系夕策略卡是运姿用规膏则和脑计划胆，以够解决怎和处皱理常调规性箭和重块复性成的问捕题或猴决策培；C、鱼增加夏层级狠职位：第三则个联禽系策球略是增增加输各层首级的软职位料，如惭副手里，助咏理等虚；D、旗纵向拼信息神系统：以分漠送给防管理趣者的猎定期湿报告确、书麦面信送息和泉以计毛算机彩为基它础的乞沟通起。信汁息系祖统使半得上主下级测的沟伸通更展为有戴效。2）谎横向贫信息蔽联系横团队向协高烟专序职整提合员调和任务此组控制直接倚联系要求低妈信息朽系统程度低棋联系既机制逢信息禽容量像高A、贯信息覆系统：以计停算机金信息杰为基桥础的阁跨职腥能横港向联病系系忘统，邻使管禾理人多员和棒一线驴工作碌人员字可以枪就问萍题、子机会疏、活岛动、顺决策惩等进吊行例浴行信幼息交揪换；B、汗直接霉联系：高级朴别人粪员的缓跨部设门直膛接联削系，盘以协娘调完俩成一为项整双体性贸工作惕；C、鸣任务叶组：当一偿向工锣作需绝要联轻系多拿个部你门时周，通针过临捎时任逝务组俩进行幅协调崖；D、些专职剑整合显员：常规趋性任狂务的搞多部杨门协瞒调由变专职丹人员装负责籍协调邮整合议，如昂产品密经理惯、项乘目经安理、称品牌桑经理嘉、生咽产经烛理等兆；专夹职整先合人逝员由每于责缓任多塌而权煎利小丝式，因拥此必叨须具阴备良趴好的斗人际秩交往敢能力榆，凭州借专踏业知柄识和瓶游说幕实现膜协调瘦；E、摧团队：团队稳是目钞前最焰强的异横向耽联系服机制桥，属害于长倘期的抖、跨衣职能重的任围务组度。2、宏组织滑结构鉴的选厌择1）膝职能斜式组充合CE筐O工湖程芹市钥场削生余产职能锻式组绍织特蛙征概另括关联悄背景骆优手势结倒构凝：职蜂能式藏1、筹鼓励潜部门终内规促模经升济环贡境钻：较备低不哥确定唉性，程稳定咽2、浮促进沟深层雅次技街能提耻高技抹术抢：例遥行，料部门倦间较毯低的平3、迫促进车实现味职能汉目标互相征依存今4、鲜在小萌到中个型规旨模下虏最优战略久、目赤标：忘内部戒效率穷，技贪术质冷量国5选、一摘种或寨几种欲产品市时最曲优内部打系统况劣馆势经作营娇目哗标怠：强把调职储能目棒标必1课、对黎外界等环境溪变化绢反应遵较慢计划极和预慎算：醒基于间成本创的预击算，肆统计泼2、军可能酿引起谊高层里决策挨堆积朱，层桐级报告勤超负您荷正门式拼权先力亚：职大能经糠理影3排、导脆致部盘门间摆缺乏校横向王协调4、舌导致干缺乏拢创新5、佳对组柴织的耕目标羡认识削有限2）看事业屈部式变组合CE擦O产品壤事业企部A影产品舌事业采部B炸产问品事谁业部叮C事业典部式陈组织驱特征侮概括关联弹背景被优殊势结智构贴：事竖业部歪1、玻适应愉不稳董定环忘境下屿的高角度变彻化环玻境摄：中棚到高歼度不么稳定标，变顽化性钳2、鼓由于雕清晰肢的产挣品责悦任和彩联系绑环节票，技烫术聪：非迟例行来，部厉门间共较高蜡的互父从而爪实现筛顾客嘉的满羽意相依桥存怨3、只跨职浙能的页高度抖协调战略霸、目渠标：瓦外部寨效益淡，市裹场、翻顾客厅4炉、使年各分箱部适跟应不翻同的膝产品刊、地者区、满意雾顾客5、珠在产似品较唤多的头大公咳司中还效果究最好6、零决策钢分权内部话系统封劣盖势经协营勺目痒标笋：强偷调产啊品线盼1、隙失去题了职帝能部灯门的酿规模肚优势计划踪蝶和预首算：赖基于艳成本违和收趣益的配利润棍2、困导致百产品唱线之捡间缺罗乏协忍调中心按3、吩失去庄了深碑度竞缠争和毕技术建专门吸化正之式屈权哪力降：产盼品经粪理钞4败、产畏品线死之间朽的整蝇合与新标准类变得炭困难3）绣区域谱性组砖合CE联O东部果西部踪蝶南即部其优寻势和军劣势皱与事注业部驶相同4）桑混合酒式组扶合CE纠O市场居生产事业弱部A事业西部B混合揉式组宿织特仓征概顾括关联快背景杆优提势结牌构吴：混打合制惩1、命使组抬织在鼻事业壶部内泪获得驶适应乱性，环长境孤：中乎到高鞭度不尝稳定域，变纠化的虏在蜘核心岸职能涉部门帜内实胸现效阳率客户与要求栗2轮、公戚司和僵事业房诚部目雕标更旗好的妄一致蚊性规搁模去：大燃效纲果技捕术茎：例冈行或帽非例造行，割职能绵间有重3帐、获沟得产过品线逼内和叹产品开线之掏间的午协调一定筛的依辆存战略款、目捷标：着外部池有效府性，裁适应陈、顾客满秤意内部供系统鱼劣蜻势经盏营书目垂标保：强朴调产混品线节和糠某些貌职能接1窝、存斜在过得多管滥理费厅用的格可能题性计划勿和预之算：居基于致事业参部的胡利润也中心络，捕2锡、导手致事桃业部并与公呜司部禽门之树间基于识核心匹职能凳的成炮功聚的冲姑突正跑式省权带力辽：产过品经辉理钟，取社决于遍职能经理帽的协剃调的贤责任5）腥矩阵结式组胁合CE掉O产品帝经营材经理竖设支计副达总裁遍生虚产副监总裁榨市势场副慎总裁哨财笛务主何管角采购谜经理产品袍经理妻A产品尺经理蠢B产品究经理甜C矩阵猴式组努织特鱼征概墙括关联咬背景结孔构霉：矩议阵制环羊境贞：高客度不说稳定坝性规雅模夹：大晴中等扭，少巴量产柿品线技子术怖：非躺例行院，较旗高的坡相互求依存战略格、目理标：屿双重兽核心端——窃产品氏创新洪和技搅术专发门化内部拴系统经篇营皮目别标勇：同员等地败强调影产品离和陆职能计划退和预睡算：评双重角系统垃——田职能酱和产抢品线正低式狡权己力掌：产临品与潮职能穴首脑荒的结牙合矩阵导式组乒织特蓝征概古括优刻势俗劣域势1、庭获得挣适应留环境基双重抽要求冬所必普须嗽1元、导倡致员决工卷疏入双帖重职嫌权之天中，转降的协挽作悄低人略员的著积极垃性并菊使之仇迷惑2、离产品发间实豪现人险力资虏源的蕉弹性屠共清2厨、意眼味着严员工叮需要疫良好互的人翻际关蔽系享陈技符能和绣全面沾的培直养3、档适应丝式于在坝不确暂定环犬境中渗进行龙复最3篇、消视耗时姜间，槽包括城经常谎性的均会议章和杂的五决策累和经恨常性凡的变怎革易冲突劝解决4、岛为职惑能和摩生产稠技能奥改进吃提供兼机会曾4、具除非扮员工铺理解佳这种戴模式早，采壁取非5、喷在拥独有多都重产龙品的绝中等汪组织季中效誉纵向牢的关还系果最路佳婚5、觉来自方于环岸境的礼双重价压力裳以维旅持权力平猫衡3、扩组织抢结构达无效唐的特摧征1）代决策涛迟缓痰或质储量不练高；2）晶组织箱不能蹈创造惹性地湖对变圾化的恶环境赔作出伶反应典；3）烤明显顿且过换多的蜻冲突蜓。4、升赢得码国内刻优势廊的新乎型组愿织横向唯型组挠织1）蝴围绕放工作吩流程幕或过咬程，才而不很是职扔能来变建立哗组织英；2）江纵向墨的层垄级组舱织扁扇平化岭，可滚能只胀在传恶统的也支持销性职拣能部墨门（铲如财蜂务、痰人力套资源慨）保惠留少盼量的僚高级办管理叨者；3）亚管理愚的任秧务委蹲托到爷更低战的层特级；4）欲为了候民族姥顾客我要求峰，必原须与皆顾客能保持嘉直接胜的联础系，叉驱动药了横疏向组羞织的厨发展笨；5）顿自我喷管理垦型团匆队是样新型驱横向甩组织毁的基企本单艰位；自我窝管理郊型团数队1）独自我拜管理柏型团宾队是借永久少性团洲队；2）裹团队闹被授坚权可润以获姓得完欠成整章个任垦务所座需的良资源吉；3）赢团队灰包括负所需姜要的住各种质技能征的人记员，机起成矩员经勇过交羡叉培钟训，洋可以桃完成陪别人地的工始作；4）好团队分被赋匪予决脆策权芽。四、箩组织汇文化侵与伦忽理1、振组织等文化际的层览次:1）帐组织僚文化副的表流现形伙式:高物象裤的和真可观读测的恰行为耕——旺仪式相、故慎事、惜口号酿、行都为、剥穿着老、客冷观形研态等出。2）松深层聋价值师观：孩假定夸、信关念、崇态度赌、感纸觉等雄。礼仪奏和仪昌式A、因晋升匆仪式秘：加满速个哪人对肃新角鸭色的拿转化纠和被疤接受潜；B、姓增进载价值赶认识陷：对蚁公司欧贡献快者的眯的颁贴奖仪贤式，撑增加担社会滑对公葵司推糕崇的垦价值明取向麻的认横同感摸和成蝇员的匙成就竭感及早地位龟。如家：M就ar较yK杜ay吊化妆绝品公过司，齿每年映向成宫绩优绍异的疤销售寒顾问益颁发湾金制布和钻盯石别辈针、沾毛皮间、卡绒迪拉晓克汽丈车等抱等；C、织复兴有仪式封：用程来传它递公班司重萄要的逮价值萄理念屈，如撞Mc民Do浊na励ld烂’s川的优屈秀烤渗汉堡瘦包团且队竞兵赛，最鼓励炊了所榜有店栏重新截检查废烤制寺汉堡舒包的允每个便细节登；D、泪整合茅仪式关：鼓爷励、某振奋市员工纠，使痛他们创产生引对组逐织的偿认同点感。讯如W俊al甲-M饼ar挽t的夜经理涉与员侵工一鸣同喊旬：给至我一蹲个W犬，给袋我一孔个a套，给贞我一愤个l死，给蜻我一颠个-杯，给燥我一散个M鸦，给冶我一该个a辰，给凯我一籍个r将，给枣我一截个t栏！这燥能拼朝写出治什么埋？W烤al票-M替ar院t！乏Wa份l-反Ma争rt肃谁是爸第一巴？是辰顾客车！故事通过卸对真妇实人亿物和念事件净而演丙化的胞故事谷，以酬表达蚂公司签文化猫标准样和价宫值观提的榜酿样化棍。例如骨：H悠P的朝故事居创始炮人D系av蔑id膜在一梅个晚恩上下纸班后闭，在休实验左室发绪现一吴个用般劣质另材料他制作轧的模绞型。烧他毁筒坏了疏模型劳，写研到：址这不竿是“材HP卵之道研”。又如饮：另翁一位蕉创始景人B宅il将l，转发现言实验方室仓恰库的脱门是粪锁着遭的，办他撬圆开了积琐，比写到喊“不铺要再舰锁此始门，伏谢谢昏。B旦il搏l”娱。表征用来堤解释鹅公司侵文化罚的工世具：揭如N飞or幕ds渠tr佛om新百货斩公司殖的表的征：顾客销售来和销莲售支胞持人即员部门狼管理塌者仓库附、采牌购、节产品美管理屈者董事子会语言别致耍的口集号、件谚语楼、隐厌喻等滤有特祝定含耳义的岛语言枪。如胖：*在净Sp位ee念dy师，你阴是个寻人物痒。*你产能使先鸭子围驯服裂，但蜂不能罗让已叨经驯员服的蒸鸭子复变野疗。*你毙不必县非得货讨好级老板繁，但飘你必炕须讨塌好顾锯客。2、拜战略般与文淘化灵活纸性毫环亲境的晚需要屠稳头定性内部战时适砌应性捉/企奏业家踢使坐命型迷文化略防精舅神文各化重点渐小团屯体型盖文化敢官垒僚制耍文化外部公司射文化线与战餐略的滨关系1）呈适应湾性/笋企业使家精犁神文跪化：迫以实蛋施灵剩活性去和适西应顾香客需损要的筒变化舟，把到战略葱重点岗集中凳于外捐部环罩境上撞为特挂点。荡鼓励敲那些倘支持闪组织形去寻竹找、慕解释输和把庆环境宪中信净息转沿化成挤实际少行动肾的准嫌则和险信念桌。如吓3M赠公司研，高绣度评扮价革孔新、嘴创造似和风亿险行歼为。2）刷使命鱼型文得化：洲重视烘组织机目标栏的清抛晰认杀知和役目标柔的完炭成。穷个人陵对一拼定的饼业绩浇负责笑，同既时组阳织给触予相崖应的欠承诺巷和特桑定的骄回报监。3）桨小团弱体式述文化颈：强贷调组欠织成熟员参抱与、秃共享钩和快呜速传对达外瓦部环秩境变翅化的粗期望疗。其沙中关猴心员纪工是捎重要盏的价加值观致。以蕉团队和的方截式迎毕接市榜场的衫挑战什。4）离官僚盆制文宁化：蜻其特党点是搞内向吉式的志关注证中心赠和环筛境的胁一致肢性定滋位。励这是巧一种狂支持猜商业府运作芹的程脂序化蛮方法浙的文核化。南支持顽合作鉴、传语统极腿其随笑之确督立的趟政策撞表征仿。建滴立信诉任是晓重要蛾的文闭化内技涵。五、朴组织政创新号与变泳革变革呀和创载新不裂是为胶了成鬼功，畅而是告为了南生存骨。Pe剩ps卫i公渗司C越EO示曾经前指出战：最坏爆的管枝理法揭则是顽“如庙果没属有损氧坏，零就不唯要修巨补”誉；在今驾天的中经济叹中，寄“即经使事良物没镇有被布损坏螺，你门也应圈该亲申自破致坏它决，因肢为它庭将很舞快被替破坏指。”1、两推动朵组织脉变革锐的重由要力摸量技术剖变革吉国慨际经蓝济一改体化球发达悠国家结的威液胁蛾社冬会制患度的折转变*更堡快更永好的谦沟通换*关埋税更隶低（饰WT闷O）脾*更蛾低的相国内彩增长关*牺更多材的市趁场经即济*更责快更筹好的贞传递凶*通掀过浮萝动汇桶率制弱*更馅多雄疑心勃席勃的胃*苏更多厚的私取有化*世撕界信桐息网束络盖联系锈起来碎的货原币源出口裙商*更样多的软全球西资本救*竞疏争更袋为不兵规则流动变革堂，竞您争与小市场更多沿威胁息更多控机会*更胸多国很内竞逝争糖*纪更大桨的市亮场*提榴高的孝速度扶*更材少的帅壁垒*国顶际竞肉争刃*低更多愉的国摆际市另场组织罩内更归大规房诚模的盯变革*再覆造扎*矩兼并赴、合留资、鞋联合*横眉向组傍织、原团队痰、网握络山*缸全球摩团队*质忠量工偏程标*形战略懒变革*新黄技术玻、新促产品与*文迁化变犯革2、切赢得继优势返的战口略变律革领导步愿景产品障与服炸务战略变与结豪构误人员葡与文肃化肌技贺术市场（1侄）技隔术变台革产品索和服包务的惜生产民技术韵变革晌：包费括工码作方兵式、替装备讲、工玻作流丧程等判。鼓励恼创新四是技茄术变舒革的剑关键鹊：*3窑M公凝司的柏“种钢子基慎金”*K皇od也ak铃公司漂的1酬4个让风险如团队*G宾E和依IB评M公盈司的咐未经扁授权爹的研窗究研究射表明婶：每趴一个捎成功轿的创咐新，脑都是窃因为数有一趣位“统热情捏的倡屋导者慨”（2犹）产笛品和骄服务悬变革新产枕品和办服务托的产泻生，沈包括唐现有砌产品拜和产激品线桑的小住改进鲜。以复开辟牙新市汉场、冠新消局费者筹和扩电大市爬场份船额等挨。新产妹品成刊功的婶概率技术嫂过关姐0.罩57商业促化融0倘.3油1市场挺成功拆0.槽12赢得孙竞争仰优势察的秘饱诀是真：以到最低常的成默本、始在最介短的煤时间席内、蜜实现拼最大债的价猫值。新产垄品成差功的快原因A、花对顾皮客的叙需求榜有更内好的挪理解陈，对其市场纸更加令关注秒；B、摩更为黑有效津地利况用外您部的暗技术详和建晶议；C、订来自去最高返层的和支持偿；D、浙让同被一项斧目的咽人员叠一同兰工作武，而磁不是平按程言序工桐作；（3弱）战淹略与超结构择变革包括划组织独结构晌、战策略管返理、蠢政策挡、报卧酬系宅统、絮劳资月关系脆、协只调策廊略、创管理加信息累与控璃制系辟统、来会计材与预棍算系蹦统等抖全面晶变革任。一舟般从方上至鬼下进告行。（4貌）人惨员与踩文化待变革包括逐员工圆价值冻观、四态度假、期辨望、痒信仰改、能摧力和熔行为帆方面硬的变播革。匀如从颗员工而怀疑依管理春层到缩慧管理怠层对吃管理赌层的努尊重狠和对灾质量齿的承票诺等撞。六、边组织破的权饰利设迁计得——固分权全与授芳权权利源：组凡织中宗的个渴人或牲部门封影响切他人娱以达鹿到预燃期结堵果的装能力界。或承者说哪，权醋利是厅组织授中影粥响其杆他成束员的毅潜在软力，搁其目呈的是坝达到缴权利锡拥有明者的裂预期旗结果换。组织横中的担权利昆属于使职位境，而贯不属熔于个徒人。贼通常业是组他织结季构特指征的沾结果鹊。1、戒管理浸者的涉权利1）桌与职勉位相架关并敞由组售织正差式授好予的茫法定砌权利痛的权油威性匹；2）蔬奖励腿权利略；3）独与惩敲罚和柴建议采惩罚狱相关讽的强梦制权裤利；4）银具有解高技精术、耕知识都的专无家权夹利；5）这被别皱人钦每佩的品品格夹权利岩。2、若常见吨的权叶利指虾示器*预露算增偶长速垒度远警远超注过其烤他部雄门；*下捉属员垄工的缎工资翻增加桌超过哲平均梁水平市；*生调产日拉程和谦时间晚安排突有利此于该宣部门团；*在裂政策催会议珍上，乌使自礼己所苦期望辽的条电款被余列如管议程吧等。3、柱纵向棕权利1）生高层装管理大者的乘权利*资妙源分挽配的延权利片：包辈括财母务和移物质计分配狸的权浸利；由薪金炭、人狐事变要动、矮