团队协作与沟通技巧

团队协作的沟通技巧

****团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％

语音38％

肢体55％按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家沟通订中的渴致命吨过失傲慢童无礼块：评迎价安淋慰、母扮演抽或标炊榜为吹心斜理学申家、豪讽刺中挖苦、解过分颠或不专恰当贤的询辆问发号励施令拜：命厕令、援威胁缩慧、多子余的大劝告回避捡：摸馆两可炉、保往留信鞭息、劣转移爽注意呈力无效蜻沟通萌造成锣的负高面影彻响自尊竹和自筹信降耗低沮丧甘和敌茶对部门掠之间授矛盾失去骄创造臭力失去偏团队和精神错误竭无效给与街正确债的信设息你的花声音逃是一免种乐仪器为了形清晰导而强垃调运用科语言芝、语债调、诉音量着和语因速达民到最准好的筝沟通钢效果用第钉一人庄称直贸截了搁当的矮表达断自己浅的意绑思选用券中性铺、明棍确、哀具体录、好统记、纷有活烛力的异词汇多用惰“请蜘求”稀,不笛用命毕令在没封有说灶明原荡因之镰前不轧要说炒你喜坟欢什标么或屑不喜屿欢什系么收集刘正确捷信息倾听烦：是辟你能葵给予乔对方催的重敌要礼井物方式敬：用澡一只焰耳朵另听；紫表情阅呆滞叉地听眼；感凡谢式硬倾听坡；积纽奉极倾达听。何时各运用户：为迷了获芳得更详多的于信息，发萌生冲捐突时讲、为剩了支娱持某蚂人、顽在情火绪化蹦的配娱合技巧仰：解丹释、秤反射粪感觉泊、反哈馈意咬思、松综合宜处理渠、大帝胆设给想反馈提出楼反馈热意见准要具份体仅仅冲表达华行为洒，不献要添煮加解最释或冶标签滚。提供包富有缩慧建设工性的钟反馈恶意见反馈抵意见牙要有闲现实剂性身体冷语言通过底身体裳语言确改进薪沟通款效果镜面呈映现测法让对红方看葵到熟蜻悉的虫自己塑！目光希：远网观、寸近看盛、广篮视、鞭注视铲；表情薯：热臂情、耕好奇胸、兴清趣手势着：快趴－有毕力；虹慢－磨柔和姿势额：站窄、立碌、行侧、走口头道语言语调馋——摆高、企低；供大、测小语速内——晴快、添慢；知长、好短话束尿——爽轻、析重；蔑紧、王松口语遵——争术语匙