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文档简介

物业管理公司质量保证制度背景在当前物业管理行业中，物业管理公司所承接的任务牵涉到居民的日常居住需求以及社区的安全与环境维护工作。其工作意义和社会责任不容小视。然而，不同地区的物业公司差异极大，尤其是服务质量上的差异，催生了社区居民对物业服务质量提升的共识与追求。因此，物业公司为保证其专业服务水准，加强内部管理与监控便显得尤为重要。目的该制度旨在规范物业管理公司的服务质量要求，并建立一套完整、规范的质量保证制度，以确保业主、居民及周边社区的利益。同时，构建完善的公司内控制系统，确保物业公司内部工作流程符合要求，且实施成效可评估、可审计。适用范围物业管理公司全体员工必须严格遵守此制度，在其管辖下、服务范围内执行和实施。质量保证目标针对物业服务的特殊性，本制定了以下质量保证目标：提升物业服务质量、满足业主及居民需求的期望；优化公司内部管理流程，强化相关岗位职责责任，完善公司流程标准；确保物业公司内部各项工作执行得当、透明化、可追溯。质量管理要求1.服务质量标准物业服务应符合《物业服务质量标准》固定的服务质量体系要求，并经过业主或居民满意度的反馈和认证。相关标准包括：维护服务标准：定期巡视、维修设备及设施；安全管理标准：救援演习、消防安全巡查和防火检查等；环境管理标准：定期清理环境卫生、绿化设施及公共区域清洁管理；社区维护标准：健全安保措施、完善绿化设施管理、有效化处理社区纠纷等。2.服务流程标准物业服务流程应符合公司规定的各项工作标准和程序，确保服务质量与公司的内控制程一致，并定期进行跟进监督。3.人员素质要求物业服务人员必须按照公司规定的相关岗位职责要求，并确保在工作流程中做到处理跟踪服务的及时反馈，自觉接受岗位素质培训和定期的职业道德和职业技能教育和培训，保证服务质量、提高服务水准。4.质量监控标准物业公司内部应建立起一套完善、有效的监控管理机制，对服务质量进行日常、定期、邮算等不定期的监督、检查、评价、复核和证明。编制与修订该制度与物业公司的实际业务相关，应定期进行修订、完善或更改。修改前需征得公司主管领导的同意，并在公司内进行公示。切实做好修订工作内容的监督和反馈，定期对修订进度进行审批，确保修订修改信息得以顺利地落实和执行。结论制定和实施物业管理公司质量保证制度是物业管理公司为更好地服务业主、居民以及周边社区所必须要执行的制度性要求，具备针对性、系统性，可以明确工作目

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