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文档简介

物业公司日常品质部检查制度1.背景为了保障小区居民的生命财产安全，确保物业服务质量，提高小区居民的满意度，物业公司建立了日常品质部，负责定期对小区各种设施、服务、环境等进行检查。本文档对物业公司日常品质部检查制度进行详细说明，以便更好地执行和管理。2.检查内容2.1.安全巡检物业公司日常品质部负责定期对小区安全隐患进行巡查，包括但不限于：电线、电器设备的正常使用情况燃气设施的使用情况消火栓、灭火器等消防设施的配备情况和使用情况楼房外立面、玻璃幕墙、屋顶、天窗等的安全状态其他存在安全隐患的设施和场所2.2.环境卫生检查物业公司日常品质部负责定期对小区环境卫生进行检查，包括但不限于：公共区域的保洁和卫生垃圾分类和垃圾桶状态绿化带和花坛的养护和美化其他可能影响小区居民生活质量的环境问题2.3.设施设备检查物业公司日常品质部负责定期对小区设施设备进行检查，包括但不限于：电梯的使用情况和安全性能空调、暖气等设备的正常运行情况水电设备的正常使用情况停车场、门禁、监控设备等的使用情况其他可能影响小区居民生活质量的设施设备问题2.4.服务品质检查物业公司日常品质部负责定期对小区服务品质进行检查，包括但不限于：物业服务态度和服务质量物业工作人员工作效率和工作纪律小区居民反馈问题的解决情况其他可能影响小区居民满意度的服务问题3.检查方式3.1.定期巡查物业公司日常品质部负责定期对小区进行巡查，每个巡查周期为一周，巡查周期内每个工作日都会进行巡查。巡查人员按照巡查内容进行检查，发现问题及时记录并报告物业公司领导。3.2.随机抽查物业公司日常品质部负责定期对小区进行随机抽查，每个抽查周期为一个月，随机抽取部分巡查记录进行检查。抽查人员按照巡查内容进行检查，重点关注安全隐患和服务质量问题，发现问题及时记录并报告物业公司领导。3.3.客户投诉当小区居民对物业服务不满意时，可以通过物业服务热线、邮箱等投诉渠道进行投诉。物业公司日常品质部负责收集、记录、处理和反馈投诉信息，并督促各部门及时解决问题。4.报告与反馈物业公司日常品质部负责编写巡查报告、抽查报告、投诉报告等，报告内容应包括但不限于：检查内容检查时间和地点发现问题的描述和照片建议改进方案报告应及时反馈给物业公司领导，同时将报告传达给相关部门和工作人员，督促解决问题。5.处罚措施对于存在危害小区居民生命财产安全、服务质量低劣、环境卫生差等严重问题的场所或设施，物业公司日常品质部将协同物业公司领导、业委会及相关负责人，依据物业管理章程、相关法律法规等进行处理，包括但不限于：限期整改追究责任人责任集体警示通报罚款6.结语物业公司日常品质部检查制度的实施对于保障小区居民的生命财产安全、提高物业服

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