人力资源管理课程

第一部分人力资源总论第二部分人力资源战略第三部分绩效管理系统第四部分人力资源计划与选拔系统第五部分人力资源激励与培训发展系统第六部分职务分析与薪酬管理系统第一部分人力资源总论人力资源观一、人力资源战略是根据企业远景制定的，是企业经营战略的一部分，并主要通过促进企业长期可持续发展来实现对经营战略的贡献。二、大人力资源管理包括组织建设、文化建设与系统建设、通过文化企业整合战略、组织和系统，落实到各相互配套的操作系统。三、人力资源不只是企业人力资源部的事，所有管理者，上至总经理下到每个主管以至员工都应承担人力资源管理责任。*组织建设包括“硬”的组织结构规划和“软”的人力资源队伍建设，经营战略和人力资源战略决定组织建构并通过组织得以实现。*文化建设首先确立核心价值观，再将其系统地向组织渗透，并有意识地融入管理系统、制度和程序。*系统建设既要求操作系统的科学与规范，更强调各系统间的配套衔接，这体现在两个方面。人力资源管理6大要素

获取开发整合职务分析

控制保持调整激励人力资源管理与要素1、获取2、整合使员工在组织、思想、心理上与企业认同并融为一体。职务分析根据组织的目标、战略、价值观、确定职能分工、劳动分工形成、制定岗位职务说明书规划制定近、中、远期人力资源规划招聘据此开展招聘、考核、选拔、委派工作人力资源管理与要素3、保持与激励员工激励、薪酬管理、福利、劳动法规4、控制与调整合理完整的绩效考评制度、升降、调迁、奖惩制度、离退政策。5、开发人力资源规划、教育培训计划、组织发展工作6、职务分析与职务评估、薪酬设计人力资源部的角色

策略策略伙伴变革推动者制度人行政事务雇员伙伴运行人力资源管理新的模式在新的模式中，人力资源必须能为企业的生存创造价值。人力资源进行了重组。它具有战略性的功能。人力资源的变化与企业的主要变化是密切相关的。

1、各级经理都参与了人力资源管理。

2、公司职员的人数越来越少，有些功能被分化出来。技术含量高、发展速度快的部门，常聘请企业外的专家来解决某些特定问题。人力资源管理新的模式在公司与其他公司、供应商、经销商发生贸易关系时，也会运用到人力资源管理。“人的问题”转变为“与经营问题有关的人”。人力资源管理能创造价值的领域有：1、有效地管理使用人才；2、通过绩效评估和回报提高公司的竞争能力；3、提高个人及组织绩效以精益求精；4、不断改革创新，创造灵活性来提高企业的竞争力；5、在工作程序设计、策划、发展及组织内部变化中采取新方法；6、通过高素质的员工培训及员工的交流等方法运用技术并实现技术一体化。人力资源管理成功的5个特征一、制定一套核心的价值理念和领导能力1、必须建立一套核心价值理念和领导能力；2、吸引并留住代表公司核心理念的员工；3、推进公司人力资源战略。二、重新定义公司经营哲学1、员工是一种资源，是一种价值2、建立公司与员工之间的伙伴关系三、投资于生产力杠杆人力资源的7个生产力杠杆：招聘、报酬、绩效管理、培训、组织发展、人力资本、多样化。人力资源管理成功的5个特征四、根据业务发展，重新调整人力资源组织，使其与经营目标一致：1、确保高层人员参与人力资源管理工作2、对人力资源功能进行重组，以保证更好地实施价值取向；3、在人力资源功能中对技能重新定义；4、在传统的人力资源外，扩充人力资源的功能。五、制定三种领导模式1、公司的领导模式——对所有员工进行高潜力考虑，严密的标准化的人员选拔程序；2、高潜力领导层模式——对部分高潜力员工的确定及培养发展。3、高层领导层模式——集中于高层领导，高度集中化、标准化培训。企业人力资源管理将来硬软今天第二部分人力资源战略人力资源管理战略HRM战略是一个持续滚动的分析过程，它主要解决企业战略如何适应外部环境变化，并提供合格的人才的问题。HRM战略必须回答以下几个问题。我们企业的使命是什么？--我们需要何类人员。我们的目标是什么？--我们需何种组织。企业所处的内部环境状况--企业优势与劣势，对人力资源所需能力相关程度。--环境有何机会可帮助、发展激励员工。--哪些因素会影响关键岗位员工的流失与短缺。人力资源管理战略企业战略规划的制定--决定人员选择和人力资源战略。这一战略决择包括：•人才选择须回答以下问题内部选拔外部招聘个人集体短期绩效长期成就•组织变革与组织发展问题完成企业战略的关键因素--企业中长期员工发展规划企业文化--企业的领导目标、员工的态度、行为规范与价值取向（一）家长式人力资源战略运用于寻求稳定的企业。集中控制人事的管理；强调秩序和一致性；硬性的内部任免制度：重视操作与监督；人力资源管理的基础是奖惩与协议；注重规范的组织结构与方法。（二）发展式人力资源战略当企业处于一个不断变化和发展的经营环境时，企业采用发展式人力资源战略。1.注重发展个人和团队；2.尽量从内部招募；3.大规模的发展和培训计划；4.运用“内在激励”多于“外在激励”；5.优先考虑企业的总体发展；6.强调企业的整体文化；7.重视绩效管理。（三）任务式人力资源战略

企业面对局部变革，采取这种战略的企业依赖于有效的管理制度：1.非常注重业绩和绩效管理；2.强调人力资源规划，工作再设计和工作常规检查；3.注重物质奖励；4.同时进行企业内部和外部的招聘；5.开展正规的技能培训；6.有正规程序处理劳动关系和问题；7.重视战略事业单位的组织文化。（四辨）转士型式全人力自资源细战略当企坚业陷尚入危架机，乔全面娱变革辉急不穿可待瞎，与蓝这种奶变革根相配粘合的课是转糠型式驾人力购资源乒战略赛。1.涌企抢业组肿织结私构进稳行重督大变矿革，晶职务俘进行山全面仔调整激；2.斩进痒行裁迈员，语调整素员工叉队伍脉的结梅构，乐缩减球开支呜；3.缺从峰外部主招聘蜂骨干友人员产；4.古对阿管理鸦人员劝进行病团队茄训练志，建算立新真的“径理念涌”和任“文驶化”唐；5.堡打狐破传疏统习犯惯，苍摈弃泻旧的破组织偷文化挎；6.刺建圆立适袜应经它营环主境的僚新的印人力横资源杏系统究和机与制。第三糊部分岁绩弦效管吼理系圣统绩效请管理给系统确立谷目标压在牛职辅践导叙年终季评估观发冒展计宗划绩效移管理你系统奥的目臣标1、凡确保殃每位队部属珍有年婆度的萍工作混计划判。2、芳上下姿级之辜间在唱绩效疲管理刘系统案中是火一种淹伙伴关赴系。3、述管理徒者应逆对部摧属进惠行负充责的语、有剖计划谢的辅导预与教逢练工蹄作。4、牧每年群至少晶进行百一次诱正式反的绩时效评滨估工距作。绩效装评估是的意犹义保证坐招聘低到合诱适的碍员工将合丘适的棕员工怜放到织合适毒的岗踏位正确帽制定再人员匀资源罩规划正确羡制定阻员工勺发展装计划及时灶发现涨企业凯及员陡工中清的问饼题实施榨奖酬缓的依灵据合理悟进行液人员失调整评估考满足哀员工舌需要评估懂促使苗员工五目标形与企惯业目医标一掠致年终妄评估完的新逐理念不单火是为晕了追奏过去喊，重猾点是仗发展纱将来上下澡级绩贪效伙旧伴、旬部属词高度蚂责任裕心的偷参与评估深行为驴不是向评估烘人奖酬丽与发淋展二刃大系协统同首时并横举评估穿是一疫个不据断进样行的密过程绩效咐评估街是现忍代企度业广伤泛运忘用的柜一种砖开发阻人力戴潜能权为中菊心和报科学苹管理冠模式援：首先闸：它顽采用垮科学纠的方刑法对伤员工住所规蔑定的挥职责右履行恳程度龄、工捞作目蓄标完浩成情肌况进芒行公变证的完评定油；其次毙：将拥评定惕结果短与分秩配、尚晋级谷、人世力选属拔直荒接挂梦钩；再次偏：通繁过考幸绩指闯导企寸业培变训计晚划和兰下一棕步人拾力资可源开钓发计秤划。纺绩效花评估肾是具功有广隐泛激铺励、蚕导向珍作用条的人浑力资份源开座发和伯管理购的一苏项系傍统工态程.员工猪对绩衬效评出估的效需求加深欧了解祥自己断的职养责和反目标揭；成就接和能忙力获秀得上集司的射赏识甚；获得搭说明岂困难特或解练释误退会的长机会窝；了解酬与自仰己有往关的秀各项界政策欲的推裳行要熔求；了解园自己万在公永司的彻发展拌前程雅；在对挑自己慨有影拢响的轮工作摧评估听过程市中获莲得参弓与感驴。经理升对绩荷效评云估的光需求帮助宋建立有职业曲工作牌关系效；借以弱阐述巾主管背对下驼属的贺期望井；了解酷下属番对其巡寿职责氧与目花标任柴务的眨看法芝；取得竖下属益对主统管、鞋对公暂司的证看法汽建议壶；提供面主管断向下漏属解将释薪舍资处造理等退人事键行动粱的机逮会；共同尸探讨盛员工嚷的培检训和型开发拨的需眉求及欧行动书计划菌。绩效暮评估秘中4胖种员声工类宵型（态掏度）高安分柴型歉贡献解型1爪2低幕高刮（能棵力）落伍物型宋冲捧锋型3跃4低•名绩效旷=f曲（能纲力、茫态度选、条除件）•签激发晓力量暗=效遗价期耽望值绩效衰评估连中4托种员贿工类潮型态站度培训盯奖励2跑1能力惩罚寇辅导3曲4绩效悉伙伴绩效惹伙伴牧的最馆终目骄的是裹最大吸限度嫌地提肉高部幻玉属的露绩效朝。这蒜是一既个强衬调组亚织内充各阶萄层公今开对男话的喂过程虎，以扎便每阵个人进都清计楚地钳知道抄什么赶是绩滋效的宁标准件。设堂定期望竞目标提供椒可行陕的蚂观察给行为辅导雪和反冲馈番和结财果HR网M绩砍效评逃估系蔽统考评违考标评魂考评村考险评纽奉考椅评目的贤项因目谱技术膊方浪法呼程仙序评估枯过去股绩再效炕因素掠平分骨上下境参与含本闹人准祝备作摔总结发展授将来闸技近能钩描述窃评语迷评估瞎行为炉上喇级战良备考泻绩表公平及奖寄态辽度杆项目主分解街平分执不间慌断考晕评洋本人抽总结戚汇报开发街潜力放潜悬力雕36令0度填评分由多种碎形式膊上镰级对午照目汗标考排队色法奸及时旋反馈锋评仪打分……继及时挤指导冒共夫同讨匀论行区动方景案制定梦工作尺发展绣目标制定据个人辜发展究目标两极另领导半评语魔签字给出族考评努结果（总回结）本人批签字传统科学评估关注过去，不是将来针对人，评价性格气氛严肃感到突然缺乏资料、数据凭主观印象单向（上下）沟通我是上级下达明年工作目标看过去，重视将来针对事，评估行为气氛诚恳、互信评估系统的连续性注重资料积累、充分数据凭事实双向沟通员工有权了解结果我是顾问具体建议提出问题、并征求解释聆听、了解员工想法共同制定明年目标考核视的基庙本程点序确定傍工作巩要项贱根据惊工作波说明算书确定开考核注方法掏根据篮工作价要项下离确洗定考春核的日标准美根相据考疲核标填准次考涉考在核核面货谈份根亲据考音核结耐果核制定患绩效他改进批计划枕根疾据面我谈绩效柏改进劫制导攻根胁据绩厚效改部进计坡划考核茧表设根计1、任蜜务完看成情嚼况*极动绿态考喝核项岛目*叠当活年目过标任吊务完瓣成情盒况*争静道态考悦核项广目*否例仁行职胞责*劈燕能蜘力*券态质度圆因素打分拥法2、宫明年见发展雪目标工作秩发展苗目标个人签发展析目标3、朗描述柜性评犬语上楚级签意字4、译年终群评估持总分5、筝本人猾签字考核莫技术绩效轧考核*娇目讨标管洁理*环因柏素打盘分法*像个晌人报窗告法*知主楚管描上述评片语工作只能力*犹测致验资维格、耐职称订、培喊训成论绩*淹工泰作适今应性*膨相消互考刊核—尼—3璃60脾度评衣估*解分子项目畜考评拣（对总照法次）*类工诉作业袜绩评新估*涝行搬为描岩述考出评工作乖态度*均分杆项目规考核*街相厉互考海核（女优势统、发历展、困建议瘦）*觉主梳观评暑价，询描述近性评竹估人员息选拔*跨面肯试*它心渡理测造试*赞角腥色扮舒演*阁文耗件柜*稻情写景案兴例人员圆考评印方法一、编报告膜法适用欠于较夏高管泻理人宫员，汇人数盲不宜旷多。对照打岗位场要求遥，年杯度目僚标，麦写出取年度鉴工作昂总结白。列出暖年度1-找3件重筝大贡虾献的祥事，1-输3件需挡要改岁进的咬事。二、床相互瞎考核成员弟之间击，个搅人之邀间平谷行关导系的诸考核联同事围间彼其此进洁行技倚术上在易行坛，时补间有垃限，神人事浮变化慢大时焦有效扇。三、袋量表泥法对管抄理人膏员作撒评价华的四新个方疫面：工作府能力汤管理加部属歌能力工作澡表现漫个人邀品质四、殿对照乳法堡行液为锚渣定法企业凯内人宏事考宵评的寸种类五及其偿特点考评种类评价因素考证手段实施时期考评对象主要目的奖金考评成绩工作态度人事考评表每年数次全体职工分配奖金提薪考评能力成绩工作态度人事考评表每年一次或在适当时机进行全体职工决定提薪额职务考评职务熟练度熟练度评定表每年一次或在适当实际进行符合评定资历者提升职务“号”别（增加职务工资）调配考察能力适应性能力评定档案适应性考察每年数次根据需要而定职务调整对象调整职务晋升考评能力成绩工作态度适应性人品晋升推荐书论文总结审查面谈答辩适应性考察考证档案每年数次根据需要而定符合晋升资历，收到推荐的晋升对象确定晋升与否X公慈司个迷案分祸析考评种类级别评价因素初级普通职中级普通职高级普通职初级指导职中、高级指导职提薪考评语(100%)成绩20%25%25%25%工作态度50%40%35%30%能力30%35%40%45%奖金考评语(100%)成绩40%50%60%70%工作态度60%50%40%30%X公足司个舍案介辉绍工作隐绩效粒评估绩效宵指预纷定期扇间内辞实际列完成皆工作猎成果1、巴工作优成绩喊评价萌4个刺方面——踩质丈量（含工作金效果套）——兔数左量（澡工作跪量表储）——弄辅邮导——仅创事新与估改进2、朽工作抱成绩乏考评投的程傅序——敌明游确任刘务、阅目标肆标准——赚制撞定任璃务完智成计旗划——尽自陆我评畏价——早观龙念结盛果的犬反馈——摆确够定成艰绩考历评面带试——全明饼年发距展目独标X公勾司个聚案介菠绍工作贿能力薯评估1、承基础奇能力——谁基锻础知复识：避专业俗知识状、实刃务知公识、诉技能果知识——悄考丧评方裙式：裳书面指测验费、内惹训成危绩、下技术酱职称带、专痰业资鲜格2、已业务砍能力蛮（抽唯象）——绸理驰解力街、判视断力匆、决客断力滋、规趋划力局、应鸡用力攀、开避发力——惯表腾达力弊、交板涉力抗、协酿调力酸、指臂导力蜜、监都督力伴、管只理力——份考薪评方滥式：属工作挎成绩龟考评斗（连墓续2趣-3何次）沿分项摸目评缠价3、遗素质赚能力——佩智千力素覆质、算体力闯素质裂、性申格素紧质——胸考轧评方依式：呜主要热通过鹿工作桌适应配性考冻察来异解决X公黑司个妈案介归绍工作惨态度讲评价1、清工作勺态度托由较津为抽利象的肥4个尝因素颤组成颠：——胞纪狐律性——州协启调性——付积药极性——镜责摊任感——拼自轮我发单展热番情2、基工作代态度益评价李主要涝由上怖级根惜据平泼时的恨观察舌予以先评价杂（主茂观性史评价续）3、辣中高涉层管泽理人祖员工怖作自度由度扩大故汇对能孔力考构评权冠重高4、咐基层喉管理声人员旺例内康事务脱多，餐则工崇作态斥度因渐（纪城律性悟、积极根性）汗考评离权重稀较高年终纠评估一、晓考核翠准备上级抹填写辉考绩科表上次役考评舰不足本年亏优缺箭点明年穴发展冒及专顷项培进训部门搏年度贵工作似总结提前摊5-鲜7天定通知扩部属安排限场所准备陕相关厅资料目标匆任务果书殃年爹终考蒙绩表职务悉说明敞书绩效晴跟踪租记录做好缴续职亚报告考绩嘱培训解释油考绩步表评分叼标准互评绩自评晋方法考评浊程序二、脱考绩吊面谈开场亩白本人岸汇报上级朝考评对照抹考核弃要素脖，一闻一评米分说嘱明打菠分理栽由，简肯定芳优缺航点，展提出济不足明年拘发展伐计划贪的确姜定‘总结宵：宣迫布考购绩总捧分、尤工资对晋级些结果本人产签字约定掠下次折面谈刊时间双向闻沟通评过悄去发脱展将截来评估啦行动反馈夹+辅摆导+传评估三、羊考绩判结果钱工作二级捡审核人事污部汇签总统稼计复抬核主管却向上蜂级汇计报争议纲对象病复审审定辉考核米等级乡丰，考微核文运件归软档反馈么面谈管--描--开绩效浸评估轰的重驰要环抛节由于贝绩效悉评估疲的新缓概念炸在于朝将员秀工自或身的碌工作险与公工司的钞发展厚目标危相联挠系，境致力火于发活掘员烈工内楼在潜胜能和枣发展坡员工摄工作我技能达：因答此它络将反旁馈面贴谈视免为绩创效评吴估的闯至关群重要讨的关改节，通而且朵为之著设计旗了一葬套标零准操纯作程数序。程序巧一：“看面谈理准备朵”阶跌段。志这一命阶段羡主要浊工作延有：色搜集办所有冰的材舍料和献表格吨，详闪细阅爹读有方关资脆料，冬起草君一份桃面谈衣要点掠提纲益，选鞠择一鞭处不遥受干扛扰的租谈话比地点爪，确川定一煤个共貌同适殿宜的颠谈话搏时间燥并且幸提前掀通知说面谈倘对象既，明羊白告福之面写谈的向目的傍。程序悦二：“典面谈绝实施碗阶段划”。僚这一焦阶段辣的要埋求是兔，按嫁照考馒评要资素—左—说驳明具物体分谅值和债打分触的理报由，枪肯定才优点利和成毙绩，唇指出结不足郊之处描，谈隶话的桌重点内放在另具体洲的工盆作表宋现和庙结果侧上，照而不瓣是其吐性格样上，村首先会对无更异议势之处退进行轧交谈回，然枝后对穷有异苦议之挠处加凶以讨粉论应畜留有注时间汇让对摩方表床述申莲辩，洒并熟邪悉地蚀运用器聆听昆和引番导技底巧，匠而达朝到面摔谈预警期的辉效果倍。最情后商症定下它讨论滑发展开行为条计划仇的具罚体时困间。程序院三：镜“面谈曾汇总锦阶段锄”：浊这一斗阶段伤的主无要工尺作有吴：认暗真阅泳读每协一份扣《员兔工考华绩评框估表刊》的旬“受所评人肠意见辈”对之持有揪强烈蜻不同赏意见葱的员胞工进达行客陪观分天析，售制定跟具体胀协调滋对策脉，并馅填写贤《员泛工绩外效评趋估面榜谈反榆馈情写况汇陪总表爆》连毫同《驼员工核考绩艇评估树表》骆包括期人事扰行政尘部归田档。成功坛的面榆谈应俭做到逆：建立均双方愿信任鞠的谈陷话气里氛，去明确栋评估晌面谈葱不是贿为追怨过去鉴，而煎是为胀了改柏进未青来。明白舞告之泼本次纤面谈听的目国的。对照躺目标繁/标腾准逐腥一讨肌论，马进行希绩效爷评估暖，并黑说明在考评化分数码的依幅据，挪一切检以数半据说彼话。肯定塌部属赚的优允点，而共同蜂确认哭贡献靠及需识要，摧改进梢目前潮/未肤来的表不足煤之处土。面谈约是双旺方沟侍通的引过程虽，倾槐听是谈沟通悠的过倍程。勿将愉考评商与工隐资混隐为一惩谈。避免淹算旧逐帐。不要梳与他浴人作羡比较糕。给部孔属发尾言及朱说明洒的机气会，债不要献制止梅部属炉发言迎。尽量核不要衫罗嗦俩，不夸要说棋教。具体匹指出治与你己要求占较接浇近的场事例纹。说话不期间林不受怜干扰蝇。成功是的面杀谈应羊做到廉：谈话辫中心兽应是丝式绩效她本身恋而不规是其坛他，结例如究部属迈“性窄格”掌等。客观腿提供真部属紧建设强性的短改进滋方法骗。让部软属了学解把膜重点吗放在玩对未妙来的膀展望心，共享同制扔定新厕的工丸作（读改进榜）目冈标。谈话祥结束浅应是倾鼓励河，使燃部属亮满怀系信心脚的离晚开谈摘话地歉点。面谈贩一旦群出现躁以下轨情况咽应立塔即停守止，陵并待触下次蜡继续锦再谈捐：1、驴彼此捐信赖源瓦解刚了；2、剑主管赶或下溜属有危急事貌要前丈往某后处；3、枝下班膊时间样到了毫；4、廊非常赢疲倦缘瑞，精肺神难徐以集凑中；5、革预先虫确定阿的目涨标在刷结束覆之前泽未能象到达茎。平衡害计分浴卡的搏应用该卡隔由R诊ob针er墨t、和Ka默pl肉an梯和D机av蒜id斤N壤or贼to截n博葡士提车出，习即保手留了尤传统惊的业轧绩考蚂核方尼法与毛指标瓦，又难加入笑了衡葱量未膜来业遗绩考胞核的柏因素疫，可招在公据司整世体层井面、球部门子与个穗体层脉面应踩用。业绩项目权重工作重点考核指标财务客户内部经营成果学习与成长绩效抱评估翁面谈轨的步许骤经理债应该砌参考续以下熄的面啄谈步幼骤：1、旺明确控面谈标的目屈的、损程序令。2、仿首先车由部伐属对洗照年设初指呆定的姜工作鸡计划植目标挤、简伸要汇脖报一壳年工身作——躲注斧意倾缓听——钢将污感情彼成分粉与事声实内饱容区民分开——禁澄耻清不凤清楚蔬之处——董总竿结和短提供停反馈3、哀经理世对部旨属年赵工作盐绩效角定性亩定量顷加以盒评估恰。——梯以喇年度零工作市目标铲依据——慨举慨例说倒明每痛一个哄你希鞋望讨瞧论的包要点——冈提粪出从败其他梅经理身和外日在客凝户得粉到的嫁相关贺反馈4、蜡商讨确绩效衬中潜餐在的论可改持进之扛处：——陪确压定改步善绩牙效所次需要丛之知土识/笋技巧5、拨行动赶计划淹：——单辨津认/庆双方宵同意球绩效坡改善垒之行犁动（裙包括瓣培训恒、辅悦导、执新的组经验叫等）——知互超相理摆解和源达成蜂一致——林听百取部劣属建翅议，是增强框参与创感——筑以利所计福划之万行动跟表现哈出兴万趣、盏责任因。6、大讨论丧并澄棕清部豪属发率展的披需要闸及期其望7、害填写钉“年残度绩桐效面每谈记蜂录表巷”8、沙确定来部属携年度救绩效浅考评眨等级9、惯双方狸同意追来年另的工箩作计寸划目编标，以并完残成“即工作康计划荡目标双”10钱、“旺年度租绩效虹面谈览记录泉表”什副本配交部某属。11启、商茎定下教次面杆谈的制时间组、地料点。部属洪年度泉工作嚷计划薪及个瞒人发逗展计唯划在每装一年肺工作效开始莫之际撤，管纪理者晨必须竹在对象每一乖位部栏属开菜展绩岂效评枪估的遣基础碎上，锦根据够组织对目标其及对炕部属于考评饮的结架果，芬在部仙属参栏与的菠前提已下制瘦定出垮一年名一度黎的工鹿作计锦划及努明年以的个默人发肆展计宫划。对这警一计最划的室要求削是：1、弃明确荷的（凭明确揭说明宪公司拐的期掌望及帮要求朽）。2、爸可衡河量的脑（目光标必背须是拦可以电衡量圈的，攻并有杀定量聋数据悼。例阅：数斤据、吩质量劈燕、时挺间等必）。3、龄行动煮导向险的（跳目标狭应能键指导今部属姿采取霜具体速的行凤动）惕。4、啄现实详性的恰（该待目标恰经过牢努力供是可冲以达偏到的甲，且轧这项岩目标库的资阳源也炉是可寇以获来得的恢）。5、肝时间赛要求库（每森项目拼标必你须有梁时间效要求全）。绩效泼评估病的一丸般技些巧不要匀让你如和下碌属等米到评足估结败论出聚来时挡，才中明白却你对闻他们农的要就求；评估搁应总希结整忧个年行度的饭员工册表现缝，故剂须整昂年保鸣持必威要的毁书面只记录兰；评估旬不应脚是主巴管的驰一言梨堂，启要给胆下属临机会疗谈谈衬自己家的看滋法、薄意见筝和想怀法；看看我下属复对你棉的评蜓估是按否感秒到不难公平扛，不膨必要煎他们杏百分桃之百律的同剩意；把评灶估面躺谈中荒别忘袋了表江扬员桥工的冻成绩籍，赞催赏他威们的钉能力希；评估坝面谈喉中别贤忘了容表扬他员工声的成因绩，丑赞赏旱他们模的能覆力；绩效转评估怜的一兵般技辉巧评价档行为膛，而焰不是秀评价恢行为备者，闸任何怨时候将，把乳你的必评估但建筑浪在观全察到崖的行所为；善于弃聆听午，评肝估是马我们坟获得竭价值坛反馈备得机算会；鼓励趋员工苗说出肾你使被他们滑工作殿产生泽不必诞要困织难的仅某些伐习惯羊；在每您次评赵估后劝，继捡续保串持与施员工做的连捧续交乞流；建立级相互某信任乱关系辅，评字估不呀是为梁追过拨去，录而是为为了腿改进今未来丘；考评杏结果宿，下澡属应屈满怀别信心裳，指产定绩水效改鸽进计谜划。绩效监评估诊中反惩馈的吗技能强调召具体苹行为拨（反可馈应僻具体秋化而争不是写一般盈化）潜。使反液馈不帽对人辩（尤豆其是税消极撞反馈胀，应品是描享述性皱的而幅不是粉判断仍性使反后馈指中向目骑标（战反馈时应确焦保指触向接庆受者重的目浪标，信问问总你自丧己希猪望通雪过反益馈帮忽助何仅人）竹。把握和反馈掠的良传机（煮接受醒者的开行为款与获虚得对萍该行旺为的西反馈怜相隔虽时间浊短时蛙，反核馈最艺有意碗义。匹拖延拦对不绘当行享为的贷反馈硬则会荐降低絮反馈机能起搜到的羞预计恋效果毛）。确保拨理解为（你恭的反毁馈是贱否以惕清楚阅、完劝整、磁使接夸受者饿全面犹准确趋地理街解你身的意枯思）榴。使消糠极反伸馈指假向接怀受者来可以六改进吊的行陵为。熄（应谊指向庆接受电者可醉以改凯进的天行为拾。比轻如：杀责备记部属腐因为壁忘记藏给钟寄表上舟闹铃币而上枝班迟宪到是稻价值煤的。鲁如果偿消极屑反馈绵强调劈燕的是袭接受灵者可停以控猜制的欧方面哪，则辩尤其彻要指扰明如技何做魄才能拳改进测局面典。第四党部分束人力鹅资源衫计划辅与选杆拔系箭统人力酒资源任规划（一降）器HR登规划殃含义善：帮助奇企业摄在需延要的估时刻哑找到姨合适继的数胖量，椅合格魂的人渡才去墨做合辩适的馅工作鹊。（二撇）则HR枪规划粥意义骨：1.尽帮弟助企果业预牧测企搏业内寺外环偶境变灭化2.画最有找效地较利用浑现有红的人础力资馋源3.直优化高人力搭资源违的开翠发与岗发展4.边通止过H会R规触划，勿将H雅RM树与企就业战照略进韵一步季予以晃联结5.胖人力均资本恩控制6.准人事闹决策粪的功映能人力心资源拉规划罚的基父本程君序企业文战略仇规划苏与决勿策产品维市场骨需求技术颂与组僻织结混构现有东企业砍人力虾资源僵盘查块人力词资源挤需求里预测凯预坦测生泻产经阀营变急化工作泡时间裤变化人力价资源镜供给赔预测跟确援定净券需求才量且劳克动力咱的稳刚定性晋升茄政策补充次政策制定泼调整傅政策勾培训昨开发调整骑政策工资智政策反馈宣调整慕制页定执螺行计刑划方吃案有效犹的人吐力资嘱源管放理“人瞎”与植“工沙作”惰关系利调整宏观色：人配以数月量、呼质量于、结菌构适国应企寨业要舒求微观你：每蹈个人税均从蛙事适侵合自需己的仙工作1.治人力坡规划衡预测帐、补然充、效调整询、晋墙升、柴培训皂、开厉发2.秃人事珍流动比管理郑组织映更新养、人谅员更身新、刮能力葵更新对人眼事流溪动方键向、馋层次艘、时筋间控悟制3.吴绩效锯考核甚考核畜标准乱、考震核方滩法、誓确定姨目标染、强化手行为4、悬评价股管理围效果慎调整羽现行得人力懒政策工作亭系统崖研究目的兽：效宪率最抱高原盾则建松立（姓调整者）分压工协贩作体宽系1.校组织询设计破部叹门职雾责划贸分、意工作晃分析慕、协作非关系工作茄设计歇组氧织管覆理规溉程、碗规章蜂制度2.误方法司研究温工脆艺流妇程、筹操作糕方法侦、工作磁负荷锄制定工作理衡量则工奋作负红荷衡英量3.跳工作缺分析疗工且作规导范、属任职崖资格掘、工作客环境煮、报酬回因素昂、工候作执甘行标男准4.呼工作鹅环境涝工作龙条件轰管理人员醒系统士研究目的临：最旬经济币使用住劳动促力原灶则，岛解决由人员浸选拔剂、激涂励、食培训因、开腾发问区题。1.殊动机激性教佳育拔氛峰围、册价值包观、芹凝聚俱力、社会乘责任献感2.它人员勾甄选察、调揉整、称使用苦了解医、素贵质结窜构、泪能力特征蛮、职周业适诞应性楚、量才使均用3.表人力扇资源很开发倍培扎训、灿开发4.情行为鸟激励腥积姐极性丙极力唯机智人力闭资源声规划侧制定渔的程播序三个乒基本巩环节人力僵资源尝的需捞求和歇供给迹预测制定材调整词供求晒差额表的调工整政铁策制定善执行针计划人力津资源光规划购的内伟容1、滤晋升历规划说；2、精补充唇规划绍；3、偷培训镰开发位规划倘；4、姜调配农规划姐；5、铲工资兔规划眯。员工框招聘项与选云拔（一）喊面死试技德术渣（二队）心拖理测民验证实肚工作宅经验1.了解安责任坟心求职姿动机2.工作咏风格个人苦修养3.合作巩能力应变匀能力4.情绪谁健康膨程度表达赞能力5.心理克健康虹程度思维弱逻辑絮及其铺它背秤景材俊料（三）沸面试抛技巧面试雨前准精备——面试触场所两准备宿：明闸确面量试目脏的：票制定观面试灶问话昆提纲醋（主茧要围基绕证凉实的拥疑点堡和问奥题，乖制定资面试讽价表撕）面试赴、导技入阶驻段——面试稍气氛堵调整涂：正式竭面试——先易宇后难极；注袜意问聋话技掏巧（哄如何极证实橡工作害经验免；如团何了裤解求思职动肉机；纸自信柏心判黎断；米应变箱能力补判断圈；分保析判滚断；特能力萌判断冬）面试璃结束——在和笔谐的锻气氛与中结你束面歼谈（四鲜）如泪何制香定求柱职申飘请表申请他表所血提供章的信歌息，屿正是途初次银筛选衫的依讽据。求职戏申请冠表应喊提供阻的信疲息：个人浊基本惯信息铁（姓没名、烘性别倚、婚丸姻状近况、打家庭犯住址呀）；工作粉经历迎（现嫂职单窃位及蔑地址逐、现每职务岂、曾掠任职颂务、历任职探年限侍、离通职原胳因）典；教育园与培崖训（豪文化俯程度悦、学艺位、衰接受返培训精情况胞）；个人业健康粗情况焰（体链检证燥明）怜；申请衔工作旬岗位响要求徒，申惯请原挪因；其他舅。（五吩）成霞功面旺试的捕重要虎部分了解借各项爆能力坑的定御义明白盆选拔防人才耻制度搜集暴资料亚及行瞧为事果例适用赏面试低参考风提问提出吨跟进享问题做笔千记建立毕良好询的面近谈气台氛调节骨面谈予结果郊评估（六）向面试臭值得乏注意倒的事嫩项对招能聘职闭位及架该职余位描温述的让了解对被扇面试脸人的款情况固了解对面拒试环怨境的取要求对面诵试记吗录的凡要求对面涉试人省的要粘求对面途试气响氛的双要求对不窑符合慎条件短的应粥聘人晌员的甘态度（七咐）面敲试者意须知使用念结构专式指卫引了解悦职缺画的作绵用条麻件训练主自己围及同苗事让受拦试者然多讲若话延搁滤迟延赴决策重视句优点面试扛时不检防自庙我推蓬销牢记伞有关狂法令注意破面试石环境烫的布聋置（茄握手胜、微发笑、穿简单肠寒暄世、座劳位、位光线邮、气融温、托噪音叹）开放爬式的满提问（八眉）员服工招奖聘录院用程辅序（叨某外之资企哄业各睡案分妇析）部门珠提出招否聘计划经总经理批准人事叨部联系粘招聘广呆告筛选应聘来函测试面试（1姥天）体检（7肃天）背景调查（3骂天）录用最后批准（2搭天）发出录取通知（7僚天）报译到培民训，签闲字劳动博合同人力财资源遥部工作仍内容孩和职冒责：负责肥招聘仔和广娇告的专审批落手续丹办理负责智招聘抹广告存的联江系刊疯登负责勉应聘键信件危的登和记负责届笔试滋组织你和公底司情巴况介妹绍使用见部门工作剑内容痰和职避责：负责虾招聘健计划滴的制饺定和尤报批负责惹招聘遭岗位漠任职吼要求忽的确淋定负责顽新岗扒位职监务说栋明书驶的撰殿写负责础协助舅外地抵招聘垦广告躬刊登（九送）外悲资公惊司招依聘程等序中音人力桐资源社部与邪使用脾部门寻分工终职责（十豪）情沫景模虏拟选愧拔技狠巧指根毁据对肉象可封能担协任的专职务沙，编狂制一券套与逃该职凭务实袖际情艰况相退似的借测试窝项目闯。将恶被试真者安列排在袍模拟堪的工置作情趋景中忙处理昌各种茫问题烂。1.坡公文届处理公文忠一般汁有文凉件、渐备忘掉录、技电话微记录肉上级锻批示冻、报初告等犬组成繁。对捷象根户据自围己的俘经验弹、知遇识能今力、废性格异、风呆格去岛处理折5—览10饰份文棋件。2.葛谈话电话晴谈话外；接待贱来访录者；拜访找有关捉人士链。3.鼠无领割导小舞组讨分论这是僚一种杨通过遮讨论献一个唉真实喝的管际理问好题了给解对榨象心纠理素悔质和肌潜在街能力值的测计试方美法。例从中莫可观知察权朱利欲通、主蛾动性案、表抢达力治、自垂信、驾说服山力、册分析谢力、攀抗压踢力等餐。最惊后可番要求商对象鹅写一灶份讨长论记徒录，强以分掀析其朽书写终表达梅力、把归纳岂力、莲综合省分析马决策弄能力掌等。4.抛角色木扮演要求歉对象覆扮演涝一个插特定副管理需角色炼来处份理日列常管击理问肤题，喜侧重帝了解缩慧一个循人的鱼心理还素质碍和潜姐在能爪力。5.惹即席茄发言给对改象一般个题峰目，只让其丸稍作闹准备脂即席母发言炒，以深了解箱对象纳的反革应理吨解能际力、斑语言脸表达抓、言悬谈举泥止、挪风度由气质齐、思于维发遣散等秀心理扯气质绸。（十成一）盒心理捆测试是通戏过一昼系列饺科学旗方法注来测羡量被荡试者要智力峰和个拘性差久异的惧一种避方法隙心理拌测试咳的内素容。1.金智力渴测试智力唇是指永人类谢学习云和适售应环卵境的郊能力浑；包括垄观察纹力、炭记忆终力、召想象递力、踏思维功能力滑等；仓智商助IQ煎=智席力年畜龄（泽心理碰年龄织）/赶实球际年亿龄X义10削0%2.孤个性筛测验个性钞指一赵个人肝比较巷稳定霉的心披理活睛动特多点的拢总和恒：个性级包括涌：个蛮性特罢征（忙气质挠、性盐格、出兴趣等、能陆力）个性倘倾向且性（富理想浑特度至、信加念、嗓价值州观等端）通过粪个性拥测验埋了解夸一个漏人个勉性的卖某一导方面报（例摘：动晒机人换际关瓣系等郊）。桑再结涂合他永的其沃它指胡标，激考虑腥此人轨适合邪担任似哪些扛工作倍。3.拒特殊傲能力客测试指某陵人具推有他粮人所绩不具竟备的钉能力伞：心理秒测试绒形式甲：（1真）笔词试（2顾）投掀射法（3歉）让册对象烧通过童一定杯的媒交介，拼建立熟起自唉己的稀想象令世界味，从喜而显姑示出应其个乔性特垮征，败这有凡媒介箱可以骑是图仔片、葵故事男、句飞子、邻线条挣等。心理捧实验泽：（1闪）实静验室割实验尺法（2逐）情把景实垦验法仪器要测量至法：淹测谎法仪、骆脑电谋波仪董、动蔑作稳呼定仪叠等。可供女选择忠的人圣事政化策类分型1.着劳动斜契约哨型指劳卖动者费与企墓业间侵的劳专动关补系是猴凭借去劳动僻合同但在一乳段时君间确闻定下枪来。政策宗体现歼：能及力优境先；人对演工作算的适裂应性晚；明确母制定凡工作峰规范别；注重蛛人员酿的立阀即使趋用价来值；考核租重点柳是“劈燕人”岂对“季工作夸”的肚适应喇；培训晌要有艘针对强性。2、潜资源枝开发脂型培养拌员工岛以解纽奉决变钥化中趋的“伞人”屈与“责工作雅”的撕相互泊适应政策泳体现间：双劳向开每发；注重荷人员梳开发商价值批；长远籍的人狠员发走展规漫划；员工茎对企漏业文倦化的垮适应接；群体耻对中械心的彩激励正体系抗；参与纺管理婆。3.意权变端型属情脉景管浩理政休策政策幻玉体现弊：企童业规害模对驶人力限资源妥需求伸结构童影响脚；技术煮特征砖对人西力资趋源需骗求结杜构的休影响葬。第五洗部分灰人在力资岸源激由励与牺培训并发展屡系统企业渣激励准层次一是系所有辅者对笑高层夜经营亭者的免激励滚。重隙点在递于保途证高筒层经全营者凤行为缝长期拾化与把所有某者长璃期利洲益保勉持一闭致，串股权餐、股禾票、被期权静激励旨作用宪加大婚。二经讨营者巡寿对员缓工的秧激励1.坦激发焰其工难作动活机，唱勉励难其工概作干由劲，叹调动俭其工杠作主忠动性县、积将极性徐与创雪造性数。2.努短期篮激励组功能钻：吸退引、或保留写、激敢发长期后激励左功能景：认现同、定归属呈、承指诺员工耽激励揉的难丙点员工塔不是汤纯理肥性的岂，他链们受瘦心理撤性、独感情误性因层素影娱响很混大，梦而心相理活摇动是鞭不能夺直接汇测量渗。员工篇的行雄动是产多因弓性，弃同样疯的动丘机可溜表现刷出不绩同的装行为个，而幕且一巴行为坊可源肺于不歌同的含动机亮。员工苦的行泻为要嗓受动圆机以员外的菊其他瞧个人夫性因爷素（抖如个世性、火价值经观等伍）及保客观爱外界哨情景魂性因虾素影良响。激励垄的金症字塔陵模型价值冰型责任混心激羽励畏惧摔型激膜励HR吧M激响励机密制模纯型公司使命目标目标分析岗位逆职务等级醋体系职务剂分析岗位赏职责薪酬围管理人员定岗优化组合激励评估考核交流培训发展人力资源挖掘与发展员工满意揉度员工蓬行为虹的基惯本模胃型反馈反馈需要老（资源匮凑乏时的股心态失胜衡）动轨机目标导向行为目标实现行为满意殖感挫折（不满）作感外界刺激行为骗=F科（个求人因里素、毙环境腿）激励纪—提—坛为每黑一员曲工提弹供一德种追圾求与踩达到诵目标唱的手诵段。病这个砌目标辰同时编也将撤满足凤他个采人需乒要。怎么柜打动煌一个竹人（隆内容融）和太一个秀人怎话么被宵打动完（过增程）秩之间话的联获系。经理冒要不跑断判隙断一忽个人忍动机帜——吗并泉提供帝相应佳条件苍，使趴其转乖化为技所期蕉待的响行动旦。方向嚷（目锈标）惨——佳能递达到惰水平览（辅朵导）舍——聋报孤酬（致结果稼）需要羊理论马斯仍洛需葱求层丑次理示论：生理伸需要烫安全刻需要当社庄交需索要尊重宫需要至自我纵实现携需要赫茨赖伯格访双因乳素理篮论：人们敏的需迹要可代以产没生两稻种结坦果，按一是庭激励讨，一野是保兴健：1、臣激励求因素梁：成果就感侮，认姿可，节工作塞本身盟，责端任感柿，晋伍升，椒发展2、边保健恨因素滚：公扇司政群策，顷监督饲，工朽作条军件，乔报酬老，人榆际关牛系，暴工作穷安全强化耗理论翅：该理足论体慌现的顿是一吃种工它作绩螺效和内奖励韵之间茎的关溉系1.摘正强修化身2.暂负强鹊化黄3诸.处像罚子4.陶自然禁消失期望鱼理论泥：个人辉的期蹈望可禁以激产发出闪个人梢向上示的力珍量激发泼力量衣=效供价*往期望病值撒左右体员工炮潜力眼的发头挥管理壤者影拍响的钢二种揉结果1.妈积极晴的结盯果赞扬程、耐怨心、累关心森、了敬解需屯求并沟帮助那、给威予自泉主、构授权册、培狗训、所坦率减交流师、沟询通、烛竞争愁、给持予责扭任、纪承诺荐、以误身作插则、学晋升姓、认垂可、祥灵活刃的工盯作安聪排、就物质训奖励诵……2.抽消极麻的结要果缺少惧指导镰、不卡少手杰、目链标含盒糊、米多头郊领导列、缺闪少鼓疗励、迈态度竞粗暴黄、官见僚主另义、羊少训描练、脸目标菊冲突狸、少早反馈舒评估粘、不俊公平循……深层羊激励蚀的职围业规型划与丹发展被管理信息博沟通匪：双而向沟遍通晋二桶个目恨标结多合要求胸满足扮：员妇工高惑层次态要求闪的满存足工作盼丰富粗化：返员工期选择捞自己愤要做贷的事双方熟讨论穗重机血新设丝式计工备作和格工作转换鸦以及迹调整拜工作猜责任软，使场工作生活蜻质量营提升雷。部属娱事业服发展爪：与咸部属杠讨论务其职拘业发仙展领袄域所需的和技能障。为数下属睛提供挥继续跑教育，奶参与肃特殊兵项目静来发析展个瞎人能力扔。绩效汤评价插将员估工绩钟效与效组织箱贡献奴结合增强介组织剖归属矿感。听取亿部属即自我铲评价发展梢事业絮途径任事销业发扯展途谢径多译样化职业虾发展远激励长思想像，基则于组然织和布员工做共同逢成长轨和发贡展观卷念，盲有利带于下味属的咳事业编和生崭活向误个性俩化发忍展，驱有利愉于提壶高员腊工工犁作和桑生活图质量奇。工作破生活趁质量70准年代•尊铜重人愈•参患与管揉理玻•有商意义分的工轿作•培挣训发促展佳•感污受工套作的它意义帝•秀二个姜目标柴一致•工蝇作轮笑换扩•工璃作丰分富化臂•灵步活的能工作泻时间员工朝职业伐生涯恐发展•引理僻解个御人事州业的戚二个用方面主观道：价推值观剃、态薪度、飞个性客观途：职颗业选律择职惊位、薯特殊费技能瓣等•响职贩业发裙展指哲个人佩为达改到事老业目弦标而量作出网相应太决策道和实顿践的抬过程裹。•攻职显业规匆划：舅指个闸人对毒职业舞、组献织和数发展软途径减的选雅择，悄不断会寻求校工作盏与生哲活质剩量满战意的耍平衡螺过程添。•狱管逢理者盼帮助板下属拍规划厕和发诸展他融们的吸事业月是最夏具长幅期效局应的妻激励秀措施难。企业颜为员水工提界供一本定的焰岗位称和职孕业来俊实现偿组织郊目标场，员解工需榜要通压过自杆我评创价和胁认同湿事业树。使员剖工的睁需要鸭和利胳益相奋属于票组织视的目跑标和幻玉利益如，正车是管构理者籍帮助生员工常规划卫和发双展他叙们事迅业所也必须婆的。（一）偶人力宜资源秃培训齐对于钞企业权的成格功十剑分重言要支持屠经营肚策略为激棍烈的翻竞争喜做准煤备培养勇将来捷的领奏导者建立折注重芳客户逐的公帅司文合化（二赤）学控习我们蹦在组想织中宁的大仿部分茎行为蝇均是秩通过墓学习摩得到凉的学习杠意味拖着改养变我段们的斑行为云，使妇我们役做以岔前不壳能做签的事我们唉在组枯织环双境中鹿学习拥，包傅括：1）运否动技正巧；2）技喇术知攀识株；3）人沸际关东系技紧巧4）态舞度（厌企业遗文化厉的认溪同咸）态度碍对人醒的行炭为和裹整个胃组织所运转捏影响拉重大培训侍和发抖展员工限何时叮需要踩训练员工射个别桶绩有诱问题王时员工险有异猪动时引进申新设踏备产屈品或泪制程口时拓展触员工按个人距才能胡时提升键组织层整体斧绩效搬时雇佣迟新进俯员工例时训练味计划光之拟效定确定识组织看目标姐希头望借读由训废练达浇成什惕么组赠织营运目是标？工作牢和任查务分舒析备需诸要的骗是什夕么？设定允训练龙目标喇希剪望借蛋训练较达成喂什么兼效果祸？训练棕的方牺法及耍材料闸如弱何寻浮找、世收集绳及准坦备需碑要的教材知？训练柜计划逐的拟柿定艰什扯么是均最佳巧的顺州序与俱组合俭？训练茅计划拣的评肯监慎训斧练后您之效吵果与扬训练特前所辜定的目标漫是否逮一致浇？美训调练发约展协磨会（腰AS昆TD粪）1、盒职场科学习扒（学种习型条组织却）学习系与职完场行瞧为合诞一，授学习猛伙伴改，习护惯学习图主题兼工作着化、敏生活闲化、贝活性赛化，超学习庸绩效荐拉近2、烂变革日管理当今管最大复挑战胆如何曾发动垃变革秋，变皮革无胃十不岛在个人泥同时栽担负激不同恐角色肃，管惨理者菌自动举调正旦，迎骑接改虑革3、敬绩效妖改进报（成堂为绩障效改牢进工久作者成）绩效界改进搭角色沾，任挪务发它生变剖化，堡分析于绩效锅，改傅