南方略-先声集团素质模型设计报告

南京九方佳略企业管理咨询有限公司2005年11月12日南京能力素质模型设计报告在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高

ScottParry于1998提出知识

指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能

指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义先声集团的能力素质模型应该与先声集团发展战略紧密结合： 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型行为能力素质绩效内在影响关系外在表现关系绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环境的种种限制但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因—为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化员工所处的具体岗位公司整体的管理架构公司内外部所赋予的机遇……能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件，但两者有相当程度的关联能力素质模型是人力资源管理的重要基础在先声集团开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个集团公司的员工能力素质模型。

个人能力素质模型集成培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力模型先声的能力素质模型分为三个层面：先声全员核心胜任能力基本胜任能力职系专业胜任能力职系专业胜任能力在某个职系的工作中所需的特殊的、独特的技能。基本胜任能力在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；先声全员核心胜任能力是公司价值观，文化及业务需求的反映，应在全体员工身上表现出来；先声集团的能力素质模型总结构：根据九方佳略对先声药业的调研分析，并结合此次项目测评对象的分类，确定先声药业的能力素质模型总结构如下图所示：以客户为中心沟通协调计划推行培养他人全局观念团队整合人力资源职系技能销售职系技能生产职系技能研发职系技能市场职系技能创新学习发展自信基本技能职系技能核心能力财务职系技能系统思维市场导向激励战略思考排除疑难以人为本同理心团队合作敬业成就导向行动力A级初级（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念B级中级（Experienced）

能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验C级高级（Advanced）能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力D级专家级（Expert）能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。

能力素质模型构建－能力素质层次划分基本原则先声员工的核心能力素质来源于公司的愿景目标及企业经营理念：愿景目标我们的目标是成为国内民营医药企业的领先者，国民健康生活的缔造者与提供者之一，进入中国医药企业前十强之列，让更多的人感受到先声“尊重生命、尊重人”的企业理念，让更多的人更健康、美好的生活。以客户为中心以人为本创新同理心成就导向学习发展团队合作敬业行动力自信先声核心能力素质定义序号核心能力因素定义1以客户为中心关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。2以人为本尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。3创新不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。4同理心站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。5成就导向不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。6学习发展通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。7团队合作团结同事，并密切配合同事完成工作任务。8敬业热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。9行动力行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。10自信一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。先声集团中高层员工基本能力要求:九方佳略由先声提供的各岗位的岗位说明书出发，通过头脑风暴法列出各种所需的技能：沟通协调计划推行系统思维市场导向培养他人激励全局观念战略思考团队整合排除疑难先声基本能力因素定义：序号基本能力因素定义1沟通协调妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。2计划推行能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。3系统思维在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。4市场导向以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。5培养他人有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。6激励激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。7全局观念从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。8战略思考深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。9团队整合协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。10排除疑难对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。市场职系：先声市场职系人员能力素质关注细节市场分析分析判断责任心前沿追踪先声集团市场职系能力要求:先声市场职系能力定义：序号基本能力因素定义1市场分析密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。2分析判断对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。3关注细节关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。4责任心认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。5前沿追踪密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。先声销售职系人员能力素质销售职系：决策力和水准人际交往先声集团销售职系能力要求:自我控制进取心绩效导向先声销售职系能力定义：序号基本能力因素定义1决策力和水准依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动。2人际交往对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。。3自我控制有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。4进取心渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。5绩效导向以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。研发职系：先声集团研发职系能力要求:先声研发职系人员能力素质专业化思维能力坚韧性个人驱动能力经验开放性先声研发职系能力定义：序号基本能力因素定义1专业化对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。2经验开放性拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。。3个人驱动能力驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。4坚韧性能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。5思维能力指一个人对问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。主要包括分析思维能力和概念思维能力两个方面。财务职系：先声财务职系人员能力素质责任心信息分析自律业务支持条理性先声集团财务职系能力要求:先声财务职系能力定义：序号基本能力因素定义1责任心认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。2条理性重视规则和秩序；对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。3业务支持结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为各业务单位强大的支持后盾。4自律指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。5信息分析能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。人力资源职系：先声财务会计人员能力素质识人用人影响力沟通能力组织内活动能力制度优化先声集团人力资源职系能力要求:先声人力资源职系能力定义：序号基本能力因素定义1识人用人识别和发掘人才的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。2制度优化能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。3组织内活动能力一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及其影响者，预测个人或团体将怎样应对新事件新局面的能力。

4沟通能力沟通能力是人们用以使他人随时掌握重要信息、充分而正确地与他人交流信息的能力。沟通能力强的人往往愿意与他人交流与分享信息，能与他人坦率交流，能根据不同的对象特点调整沟通方式，表达清晰、有条理、有说服力。5影响力说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能生产职系：先声生产人员能力素质计划制订影响力沟通能力团队精神关注细节先声集团生产职系能力要求:先声生产职系能力定义：序号基本能力因素定义1计划制订能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作