客服电话回访总结

第页共页客服回访总结客服回访总结1、效劳员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位效劳员熟知菜品，以做推荐。2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，效劳员加快上桌速度。3、客人反映效劳员效劳态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理会，没有礼貌送客语。4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。5、如有客人点了鲜榨果汁，请效劳员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。6、尽力要求客人留下姓名与。7、每周做一次____搜集。8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。9、接待台，当客人进店，要第一时间效劳语，递上热毛巾，可加上“您好，欢送尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。10、客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，效劳员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，效劳员要第一时间跟客户抱歉，并立马更换菜品以及米饭。11、客户反映，在效劳员收餐的时候，有效劳员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。12、碗筷的注意，由客户反映，碗筷不卫生，在效劳员摆台的时候，一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净，茶杯，碗里面是否有水印以及油渍，发现几次这种情况，希望以后摆台能注意。微信方面1、没有推广到位，很多客人只是简单的询问。2、要求店里有微信的效劳员全部加上店内____，每次____发布的内容转载至朋友圈。3、定期做用户管理。4、定期进展微信内容活动的培训，微信____会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。管理人员方面1、用餐时间，要和效劳员做好大厅接待和送客工作。2、做好店内推广，针对店内的微信活动以及美团活动和会员卡活动，假如客户询问，要简单明了的为客户介绍，重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。3、做效劳员培训，管理人员自身效劳态度加强，纯熟将效劳用语用于工作当中，定期对店内效劳员进展效劳用语的培训，以及工作中出现的突然事件的处理才能，传递给效劳员每个管理人员的职责，发生任何事情，清楚明了的第一时间知道该如何处理应对，该找哪位管理人员解决问题。4、工作激情，每天上班前，管理人员应从自身做起，整理好仪容仪表，精神饱满的投入到工作当中，带动效劳员的积极性，不得上班期间出现精神萎靡，补妆的现象。效劳用语1、您好！欢送尝来坐坐！2、请问几位用餐。3、请入座。4、请问几位对菜品有什么口味要求吗？5、您好，您的菜品已上齐，祝您用餐愉快！6、您好，请问有什么需要？7、您好，您本次一共消费XXX元。8、您好，请问您好本店的会员卡或者优惠券吗？9、请带好随身携带的物品，请慢走，欢送尝来坐坐！客服回访总结[篇2]医院之间的竞争日趋剧烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后效劳。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是效劳。我院已深入认识到这一点，努力在“跟踪效劳”上做好文章，做足文章。通过回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关心和充满人情味的“跟踪效劳”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改良医院效劳的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建立，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗效劳质量，更好地理解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并施行了《出院指导及病人回访制度》。自开展工作以来，目前已获得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过随访理解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量防止使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的效劳延伸到病人出院之后，听取了广阔病员群众的意见与建议，获取了指导医院开展、改善医院效劳的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进展分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进展整改，将影响医院开展的不良因素降到最低，确保了医院效劳质量持续改良；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的`理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进展反响、批评，杜绝了同类事件的再次发生。随访内容重点围绕以下4方面：1、跟踪病人服药及愈合情况，及时掌握信息；2、根据病情做好安康宣教及告知复诊时间；3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议；4、通话完毕，向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。2023年我们共回访11240人/次，收到多份患者反响信息。通过患者反响信息，发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为效劳态度问题，主要表如今以下方面。1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映，病情反反复复，不能治愈，医生又不耐烦解释原因。2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转，未注意病人的感受，容易引起病人和家属的误解。3、出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不理解。这就造成了患者需要理解的信息不能及时的传达给患者。4、大局部科室出院随访未落实。针对以上存在的问题，制定相应整改措施：1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室留给患者外，主管医生、护士应把自己的私人联络方式〔比方手机〕告知患者。这样才能更好的为病人提供效劳，真正把《出院指导及病人回访制度》落到实处。3、科室应对出院患者进展100%回访，及时、准确、完好记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进展自查，不断改良该项工作。4