管理的基本概念

第一章管理内涵

管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克目前一页\总数一百页\编于十八点一、管理的基本概念一名学生拿到试卷时对他说：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”爱因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了。”目前二页\总数一百页\编于十八点多样化的管理定义强调管理作用—（F.W.Taylor）“管理就是谋取剩余”，“产出大于投入”，强调管理的效益效率

强调管理者作用—（M.P.Follert1868-1933）“管理就是通过别人将事情办妥的艺术”。

强调管理过程—（Henri.Fayol-1916）“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，（H.L.Sisk）“管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有资源，以便达到既定的目标”。此定义归纳为三条：通过职能，协调资源，达成目标。目前三页\总数一百页\编于十八点综合性与系统论观点定义—（Haroldkoontz&HeinzWeihrich）系统论者—“管理是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。“管理=管你”PeterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings“横看成岭侧成峰远近高低各不同”

目前四页\总数一百页\编于十八点二、为什么要学习管理学？改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；面临现实：不是管理别人就是被别人管理。既懂管理又懂技术的人才是一流人才；只懂管理不懂技术的人才是二流人才；只懂技术不懂管理的人才是三流人才。观念的转变、学会思考、开阔思维；掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；使自己生活的更幸福。目前五页\总数一百页\编于十八点管理的意义管理——只要有人类社会，就会有管理。管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。中国的进步与发展离不开管理目前六页\总数一百页\编于十八点结论著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习管理学：“如果你不会管理，你的生命将是一团糟”。【思考】美国为什么领先?MBA年薪比博士高。破产企业90%是由于管理不善。国有企业80%是管理问题。目前七页\总数一百页\编于十八点三、管理的性质自然属性：

与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：

与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。目前八页\总数一百页\编于十八点生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织人员配备指导与领导控制目前九页\总数一百页\编于十八点管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象。（科学性、艺术性）目前十页\总数一百页\编于十八点一家在日本的美国公司按照国内的惯例，设立了合理化建议奖。工人为企业提出的合理化建议一旦被采纳就可以获得奖金，但是制度设立了6个月却一个建议也没有提出。请分析为什么在美国很有效的个人奖励制在日本却行不通？目前十一页\总数一百页\编于十八点工人们说：“我们在一起工作，任何一个人所提出的任何一个方法都是由于观察别人并和别人交换意见的结果。如果把建议归功于我们之中的任何一个人，那都会使大家感到很难堪的。”于是公司把在美国很有效果的制度进行了修改：由个人建议制度改为集体建议制，奖金也改发给小组集体，很快合理化建议和生产革新意见大量涌现出来。课堂讨论目前十二页\总数一百页\编于十八点管理能力是一种

在实践中习得的心智技能管理是一种心智技能。管理技能只能在实践中习得，在实践中提高德鲁克说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。目前十三页\总数一百页\编于十八点你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。思考与质疑目前十四页\总数一百页\编于十八点四、管理职能计划Planning组织Organizing激励Motivation控制Controlling领导Leading目前十五页\总数一百页\编于十八点计划：又称规划。由规划而建立的目标、计划、程序及规则是全体员工遵循的标准（S），企业实际运作是依标准而进行执行和控制工作。因此管理的基本活动是计划、执行及控制，详细地说可以有多种。

标准（S）

控制（S）(Seeing)

执行（D）

目前十六页\总数一百页\编于十八点1，计划

2，组织3，指挥4，控制5，协调6，激励7，创新目前十七页\总数一百页\编于十八点五.管理者的角色与技能组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。“置臣，得贤则治，失贤则乱”。官吏“在任无德，其祸必酷；在位无能，其殃必大”。“有德有才者，为治也；有德无才者，难治也；有才无德者，为乱也。”“得贤者昌，失贤者亡”。“治国之难，在于知贤，而不在自贤”。目前十八页\总数一百页\编于十八点1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体绩效。—

“挥手”

2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。—“叉腰”3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。一个管理者可能会同时承担多个角色，同一个管理者在不同时期也会承担不同的角色。目前十九页\总数一百页\编于十八点目前二十页\总数一百页\编于十八点管理者的角色：正式权力和地位人际角色代表人领导人联络人信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家问题处理者资源分配者谈判者目前二十一页\总数一百页\编于十八点管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回目前二十二页\总数一百页\编于十八点概念化技能也称为“决策技能”。指能够全面且长远地全方位考虑整个组织的运营、发展的能力。这种能力具体包括：——把握全局的能力；——理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；——权衡方案优劣及其内在风险的能力。管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越无先例可援，从而越需要高超的决策技能。目前二十三页\总数一百页\编于十八点能不同层次对管理者的能力要求也不同：基层管理者中层管理者高层管理者

技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能概念技能技术技能目前二十四页\总数一百页\编于十八点怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构

相关知识，越广越好管理知识，越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制------情商（4）勇于实践。管理知识，越深越好目前二十五页\总数一百页\编于十八点组织24%计划15%控制10%领导51%组织33%计划18%控制13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导26%图：处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者目前二十六页\总数一百页\编于十八点管理学科体系结构

目前二十七页\总数一百页\编于十八点管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类目前二十八页\总数一百页\编于十八点管理内涵管理概念学习管理学的意义管理特征管理职能管理者的角色和技能管理学科体系结构小结：目前二十九页\总数一百页\编于十八点第二章

管理思想的产生与管理理论的发展中国传统管理思想中国现代管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想

目前三十页\总数一百页\编于十八点一.中国古代管理思想（一）中西方管理思想产生的时代背景

和管理对象不同文化起源不同：

封闭的地理环境与开放的地理环境

浓重的血缘关系与明确的契约关系

自足的农耕文明与交往型的商贸文明目前三十一页\总数一百页\编于十八点西方：科学实证主义中国：社会人文主义西方：人性恶、天人两分、法治、契约、

规范、个人价值、科学、技术中国：人性善、天人合一、德治、信义、关系、群体价值、智慧、艺术中西管理思想的性质不同

目前三十二页\总数一百页\编于十八点一.中国古代管理思想

（二）诸子百家儒，道，阴阳，法家，名家，墨家，纵横家，杂家，农家，小说家儒孔子“仁”——人际关系为基点,管理手段“为政以德，感化为主”仅关注人的本性及人们间的社会关系；致力于国家民族的稳定。弊在僵化、停滞、腐朽管理途径“修身，齐家，治国，平天下”“其身正，不令而从；其身不正，虽令不行”天时不如地利，地利不如人和目前三十三页\总数一百页\编于十八点《资治通鉴》开篇讲,“臣光曰：夫以四海之广，兆民之众，受制于一人，虽有绝伦之力，高世之智，莫不奔走而服役者，岂非以礼为之纪纲哉！是故天子统三公，三公率诸侯，诸侯制卿大夫，卿大夫治士庶人。贵以临贱，贱以承贵。上之使下，犹腹心之运手足，根本之制枝叶，下之事上，犹手足之卫心腹，枝叶之庇本根，然后能上下相保而国家治安。”目前三十四页\总数一百页\编于十八点儒家所竭力维护的“礼”，即“周礼”，是“以血缘为基础、以等级为特征的氏族统治体系”,是“原始巫术礼仪基础上的晚期氏族统治体系的规范化和系统化”，“远古氏族正是通过这种原始礼仪活动，将其群体组织起来、团结起来，按着一定的社会秩序和规范来进行生产和生活，以维系整个社会的生存活动。”目前三十五页\总数一百页\编于十八点墨墨子“兼相爱，交相利”体制：天子—三公—诸侯—乡长——里长管理原则：尚贤使能，众贤而已，众贤之术（唯才是举，放手使用，赏罚分明）目前三十六页\总数一百页\编于十八点（二）诸子百家法家

韩非子，重法、重势、重术势指的是君主的权势，要独掌军政大权;①聪明：集庶民智慧②威严：权威，说一不二，言出必行，君无戏言法治如果说“势”是实现有效控制在组织制度（控制系统）方面的保障的话，那末，“法”就是为了达到控制的目的而确立的标准,如制度，法规术（权术）要保证“法”的贯彻执行，尚须有“术”。“术”就是“知下”即了解和洞察民情的方法①全面考察②有罪必罚③有功必奖④兼听目前三十七页\总数一百页\编于十八点道规律：人法地，地法天,天法道,道法自然。方式：道：无为，不言，不争，不有，不长。反对不遵循客观规律，胡作非为管理艺术：静观待变、守弱用柔、知盈处虚、居上谦下、不争之争、见微知著、欲取先予、委曲求全、藏而不露、无为而治、以正治国、以奇用兵。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。兵：道、天、地、将、法因形、因敌、因变目前三十八页\总数一百页\编于十八点①整个管理体制拥有一个绝对权威的权力中心

②管理信息和指令以单向直线传播为主要方式③管理运作方式以长官意志、行政手段为主导④管理的首要价值目标是追求政权的稳固国家管理体制运作（三）中国古代管理目前三十九页\总数一百页\编于十八点（三）中国古代管理1.秦汉隋唐（公元前221公元—960年）秦朝（公元前259年—公元前210年）中央集权：由“分封制”→“郡县制”郡→县→乡建制：左右丞相，御史大夫，监督思想：法家为主，“焚书坑儒”汉刘邦黄老之术《淮南子》：萧何、曹参。无为而无不为，无治而无不治。休养生息。汉武帝（140—87）董仲舒“独尊儒术”皇权专制：中央集权：三公九卿，丞相→政务太尉→军务御史→监察地方制度：“郡国制”汉武帝州→郡→县→乡一里→什→伍目前四十页\总数一百页\编于十八点三国两晋南北朝曹操→惟才是举诸葛孔明→权谋，权变，兵，法，儒佛道教兴起唐朝贞观之治唐太宗李世民用人：不论亲疏，不拘一格，用人不疑纳谏：用人所长、赏罚得当—以铜为镜可以正衣冠、以古为镜可以知兴衰、以人为镜可以明得失爱民：水能载舟、亦能覆舟三省：中书省，门下省，尚书省，决策;六部：吏.户.礼.兵.刑.工.执行官员考核：一年一小考，四年一大考。三品以上皇帝亲自考核科举：“文官制度“公务员制度”目前四十一页\总数一百页\编于十八点目前四十二页\总数一百页\编于十八点2.宋明清宋朝《资治通鉴》“杯酒释兵权”枢密院→兵权将帅→握兵轮换兵员设禁军削夺地方权利财，司法，任免限制：分解→财，政，军牵制→知州，通判变法范仲淹：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”王安石：“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤。”目前四十三页\总数一百页\编于十八点明代朱元璋极端专制（集权的极端化）废丞相制度，强化中央集权，设立协助皇帝处理政务的秘书班子（即殿阁大学士）。省级地方大权改由新设置的承宣布政使司、提刑按察使司、都指挥使司三个机构来分掌行政、司法、军事这三项权力，司法、行政、军队分离设置了世界上第一个情报和特务组织锦衣卫。思想钳制：钦定《四书五经》八股取士“户籍制度”清代中央辅政军机处—秘书，机密。内阁—例行、公开、正式总督巡抚——布政使按察使学政使目前四十四页\总数一百页\编于十八点民国管理思想孙中山（三民主义）—林肯

ofthepeople民权

bythepeople民生

forthepeople民主“五权宪法”立法司法行政考试监察目前四十五页\总数一百页\编于十八点二西方传统的管理思想

(一)西方古代的管理思想西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。

目前四十六页\总数一百页\编于十八点Ⅰ古希腊罗马时期

1.城邦制度（巴尔干半岛）原始社会→部落→城邦→统一大规模国家原始民主没有消亡，延续5个世纪并且不断完善。原因（1）多山临海，难统一，港湾密布，岛屿众多，海洋通商贸易，殖民事业。（2）梭伦、伯里克利等杰出政治家城邦：以城市为中心，以人民公社为纽带，执行国家功能，推行民主政治。目前四十七页\总数一百页\编于十八点2.雅典民主制度（提修斯改革，克里斯担尼改革，伯里克利）①

城邦公民：一律为公民、财产多寡定等级②

选举制度：打破氏族血缘关系③

公民大会：最高权力机关，所有公民均有表决权④

议会：按选区选议员⑤

民众法庭：公民陪审员制度⑥

行政官员：执行官选举，不可连任。将军管军政，可连选连任⑦

行政职位：抽签缺点：①不完全：50%自由民不是公民，奴隶②不健全：财产多，权利大。③对内民主，对外专政。④群众专政：目前四十八页\总数一百页\编于十八点罗马古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。（1）共和制：两名执行官，任期一年——战争挂帅监察官——财产执行官——诉讼。财政官——财政，档案。市政官——治安，市场。元老院平民会议——保民官更开明的政策，全部或部分公民权。法典：十二铜板法（公元前450年）——欧洲大陆法律基础目前四十九页\总数一百页\编于十八点（二）近代

公元1295英王爱德华一世召开国会上下两院“三级会议”教会贵族世俗贵族市民代表尼古拉·马基雅维利（1469—1527，意大利），著《君主论》，启蒙时期佛罗伦萨，文艺复兴*人是自私、恶的*尽量善良，有必要也要为恶。权变，原则与策略的有机统一*为国可以采取任何手段目前五十页\总数一百页\编于十八点三权分立英君主立宪制18世纪“立法权”制订修改废除法律的权力“行政”维护公共安全防御侵略“司法”惩治犯罪及裁决私人诉讼自由：作应做之事、不受强迫、做法律许可一切事的权利相应制约：立法系统内部—贵族与贫民立法与行政—立法监督行政、行政制约立法司法独立——特殊情况受立法系统监督目前五十一页\总数一百页\编于十八点

卢梭（Jean-JacgwesRousseau。1712—1778）人民民权论管理权利的来源：一个人凭什么对另一个人行使权利？社会契约论：秘密在于为全体人民所自由接受的契约，一个人即可以保留个人意见，又愿意受他人制约。社会管理的基础：就在于全体社会成员的共同利益—公意目前五十二页\总数一百页\编于十八点(三)管理学产生的萌芽阶段（18世纪~19世纪末）背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。亚当·斯密（AdamSmith,1723—1790），英国经济学家。著《国富论》，提出劳动分工论和劳动价值论。

查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著《论机器和制造业的经济》，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。

罗伯特·欧文（RobertOwen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”目前五十三页\总数一百页\编于十八点亚当·斯密关于劳动分工亚当·斯密以制针业为例，说以前一个工人一天生产不出20枚针；现在的制针业，把制针过程分为18道工序或18个操作步骤，分别由10个工人担当；一天能够生产48000枚针，人均4800枚针，劳动生产率提高了240倍。对照我国，小农经济必然自我封闭，自给自足，守土重迁，没有商品交换，没有技术、信息交流，人民老死不相往来。这是中国五千年社会的写照。目前五十四页\总数一百页\编于十八点罗伯特•欧文（RobertOwen）的重要观点人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润目前五十五页\总数一百页\编于十八点管理情景：

是严格管理，还是自我控制？

在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为“科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。学生分析与决策

⑴你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及其思想吗？⑵你了解梅奥的人际关系论吗？⑶你更倾向哪位副主任的观点？初露锋芒目前五十六页\总数一百页\编于十八点(四）古典管理理论阶段（20世纪初~30年代）管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。Ⅰ泰罗的科学管理理论泰罗（FrederickWTaylor,1856~1915),美国工程师。“ThefatherofScientificManagement”

著作：《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903），《科学管理原理》（1911），《在美国国会听证会上的证词》（1912）

科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。搬运生铁试验：12.5t47.5t;铁锹试验：16t59t。3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。目前五十七页\总数一百页\编于十八点泰罗的科学管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。2、实行差别的计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程。5、将管理和劳动分离。计划职能——管理当局承担执行职能——工人承担6、实行职能工长制。7、例外原则。工作要素科学化、人员发展、合作、工作与职责的分配目前五十八页\总数一百页\编于十八点对科学管理作出贡献的其他人物：*吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理学博士。“管理学的第一夫人”

贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享对泰罗制的评价：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”目前五十九页\总数一百页\编于十八点Ⅱ以法约尔为代表的组织理论（GeneralAdministration)亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）。《工业管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理过程理论之父”主要贡献有四项：

1、企业的职能不同于管理的职能。企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制目前六十页\总数一百页\编于十八点

2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原则。（1）分工（Divisionofwork)（8）集权(Generalization)（2）职权与职责(Authority)（9）等级链(ScalarChain)（3）纪律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）统一指挥(UnityofCommand)（11）公正(Equity))（5）统一领导(UnityofDirection)（12）人员稳定(StabilityofStaff)（6）个人利益服从整体利益（13）首创精神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）个人报酬(Remuneration)（14）集体精神(EspritdeCorps)

4、管理的五个要素：

计划、组织、指挥、协调、控制目前六十一页\总数一百页\编于十八点GFEDCBAQPONML等级制度与跳板原则。法约尔认为，为了进行有效的管理，需要在组织中建立等级制度原则，等级制度就是从最高权力机构层层延伸直至最基层管理人员的领导系列。为了既能维护统一指挥原则，又能避免这种信息的延误和失真问题，法约尔提出了一种“跳板”原则，该原则可以使两个部门的沟通更便利。即在需要沟通的两个部门之间建立一个“法约尔桥”，以这个桥做跳板，就可以建立沟通的渠道。目前六十二页\总数一百页\编于十八点军长师长旅长团长营长连长排长班长士兵指挥链命令链信息链报告关系

统一指挥原则指每个下级应对一个，而且仅对一个上级负责。一个下级只从一个上级那里接受分派的职责和授予的职权，并仅对这个上级负责。导致双重指挥的原因1.越级指挥；2.越级报告；3.职责不清；4.职能式组织；5.矩阵结构。8.2职权的类型目前六十三页\总数一百页\编于十八点Ⅲ.韦伯（MaxWeber）的贡献马克斯•韦伯（1864～1920）：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：《社会组织与经济组织理论》被称为“组织理论之父”。韦伯的组织管理理论的主要内容a.三种类型的权威与组织形态

ⅰ传统式权威

ⅱ个人崇拜式权威*ⅲ理性-合法的权威目前六十四页\总数一百页\编于十八点b.理想的行政组织体系的内容和特点

ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。ⅱ组织的建立和运作的规则：明确分工→分配职责→授予权力→选用人才目前六十五页\总数一百页\编于十八点ⅲ特点（八个方面）①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导目前六十六页\总数一百页\编于十八点c.理想的行政组织体系的权力基础高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织法理型权力目前六十七页\总数一百页\编于十八点(五)新古典管理理论阶段（30年代~60年代）

——以行为科学的产生和发展为主背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。1.

早期的行为科学研究——霍桑试验（HawthorneExperiment)

霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。

主要参加者：梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美），心理学家。

试验分四个阶段：1、工场照明试验2、继电器装配室试验3、访谈4、电话线圈装配试验目前六十八页\总数一百页\编于十八点研究发现：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴目前六十九页\总数一百页\编于十八点

霍桑试验的结论：1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

由霍桑试验，创建了“人际关系学说（HumanRelations)”。目前七十页\总数一百页\编于十八点2.

行为科学理论（BehavioralScience)

1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。

组织行为学的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）目前七十一页\总数一百页\编于十八点马斯洛的需要层次理论

最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954

自我实现尊重社交安全生理目前七十二页\总数一百页\编于十八点（六）数学在管理中的应用——“管理科学理论”

背景：二战期间产生的运筹学（OperationalResearch)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、‘作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。“管理科学理论”的主要内容：1、运筹学2、系统分析1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。3、决策科学化事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。目前七十三页\总数一百页\编于十八点三、西方现代管理思想（60年代~现在）

背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展……管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家哈罗德•孔茨（HaroldKoontz)

把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。一、管理过程理论学派观点：1、管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现目标的过程。2、管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、和控制。3、管理职能具有普遍性。4、管理应具有灵活性。

法约尔是这个学派的最早的代表人物，《工业管理与一般管理》为最早的代表作。孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后的代表作。目前七十四页\总数一百页\编于十八点二、社会合作学派

认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。这个学派的代表人物为切斯特·巴纳德（ChesterBarnard),著有《经理的职能》，三、人际关系行为学派主张：以人际关系为中心来研究管理问题。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。主要人物和理论：

马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。四、群体行为学派

主要关心一定群体中的人的行为，而非一般的人际关系。

梅奥及霍桑试验，阿吉里斯“不成熟——成熟交替循环模式”。目前七十五页\总数一百页\编于十八点五、经验或案例学派

主张通过分析经验或案例来研究管理问题。

哈佛大学工商管理学院的几位教授。六、决策理论学派认为决策是管理人员的主要任务，因而应集中研究决策问题，以此为核心形成管理理论。赫伯特·西蒙（HerbertSimon),《管理决策新科学》七、数学（管理科学）学派

认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。八、权变理论学派（ContingencyApproach)

认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。“itdepends”目前七十六页\总数一百页\编于十八点九．企业文化理论1980年美国《商业周刊》首先使用了“企业文化”。1982年哈佛首先开设了“企业文化”课。80年代初，美国先后出版了4部重要著作：

1、威廉·大内（WilliamG.Duchi)《Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。花了8-9年，对日、美典型企业调查比较，提出“Z型组织”模式．2、帕斯卡尔（RichardT.Pascale)和阿索斯（AntonyG.Athos)的《日本企业管理艺术》，通过对日、美32家企业的调查，提出“7S”理论3、特伦斯·迪尔（T.Dill)和爱伦·肯尼迪(A.Kennedy)的《企业文化》。

4、托马斯·彼得斯(ThomasPeters)和小罗伯特·沃特曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》。目前七十七页\总数一百页\编于十八点企业文化的内容结构：精神文化——深层；制度文化——中层；物质文化——表层和载体。

企业文化的功能：（1）导向功能——反映了总体的共同追求、共同价值观（2）凝聚功能——产生对共同目标、准则的认同、使命、归属和自豪感（3）规范功能——通过制度文化和道德规范对全体成员的行为产生约束（4）激励作用——采用人本思想，激发调动全体成员的积极性和创造性。（5）调节功能——形成良好的人际关系，调整心态去适应外界环境变化。（6）应变功能——企业文化应富有灵活性。目前七十八页\总数一百页\编于十八点特征/阶段经验管理科学管理人本管理文化管理年代1910年以前1911年——1932年——1981年以来代表性事件——泰罗科学管理发表霍桑试验及其影响企业文化与知识经济兴起特点经验型理性化人本性知识型管理顺序事—物—人物—事—人人—物—事人—事—物控制外部控制外部控制内部控制自我控制管理发展的四个阶段及其主要特点目前七十九页\总数一百页\编于十八点案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：

方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。

目前八十页\总数一百页\编于十八点分粥制度

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

目前八十一页\总数一百页\编于十八点分粥制度

方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。

每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

目前八十二页\总数一百页\编于十八点小结：管理理论的发展历程（一）中国古代管理思想（二）西方管理理论的发展西方古典管理理论

行为科学理论

现代管理理论

管理理论的新发展

科学管理理论

组织（一般）管理理论

行政组织体系理论

梅奥与霍桑实验

人际关系学说

行为科学理论

社会系统学派、经验学派、系统管理学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派

企业战略、企业文化、企业形象、知识管理、学习型组织、企业再造目前八十三页\总数一百页\编于十八点第三章道德与社会责任主要内容道德概述影响管理者道德素质的因素提高员工道德素质的途径社会责任概述目前八十四页\总数一百页\编于十八点道德与责任：永恒的困境

一、道德缺乏普遍现象—坑蒙拐骗、假冒伪劣、寻租、腐败、信用缺乏

二、道德困境

严峻的管理道德形势的背景社会失序行为失范价值失衡经济转轨社会转轨文化冲突目前八十五页\总数一百页\编于十八点1、产生原因：（端起碗来吃肉、放下筷子骂娘）信息问题：“买的不如卖的精”、信息优势、信息不对称人性问题：理性有限、利益驱动、利己投机现象2、利益关系人：股东、经理、员工、顾客、供应商、社会公众改进的压力：竞争、消费者团体、政府、社会公众目前八十六页\总数一百页\编于十八点道德引发的问题

在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！

目前八十七页\总数一百页\编于十八点道德引发的问题

有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉。

目前八十八页\总数一百页\编于十八点