物业项目职责描述

物业项目职责描述综合管理基准岗位名称编码具体职责描述备注项目总经理VP002采用有效措施不断提高员工客户服务意识和项目管理水平，保证项目保值增值主持物管中心的平常工作，保证物业项目运作正常制定项目成本费用预算，报公司批准后执行，控制资金合理支出，对经营不善或中心财务严重亏损负责贯彻党和国家的方针、政策、法令、法规，坚决执行上级指示和公司总经理办公会决议及时调整拟定中心物业发展和经营方向并保持与总公司战略发展的一致性和实践性制订物业项目中心质量方针和质量目的负责物业管理评审，对重大协议、协议组织进行评审，签发以中心名义下发的文献组织审定中心的中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划协调影响物业项目中心发展和服务质量的对内、对外重大公众关系活动，为各职能部门开展工作发明有利条件综合管理经理CA003全面负责解决辖区各类突发事件，及时上传下达负责制定并组织实行物管中心的内部管理制度，组织作好文书、档案（涉及技术、文书、财务）的工管理作制定部门年度工作计划，并负责定期总结，根据工作需要及时调整下一步工作计划负责安排中心各类文稿的草拟、审核工作负责辖区范围内的宣传工作，管理公告版，有计划地组织公关活动，积极宣传公司的公司形象，负责辖区环境管理做好员工后勤保障工作，保证物管工作正常，负责公司办公用品、物品计划的汇总并向总公司采购贯彻贯彻实行有辖区物业管理的各项管理规定、规章制度及有关批示加强与各部门的联系和沟通，促使各部门工作标准化建立健所有门岗位责任制度和部门管理规章制度，监督员工服务质量辅助上级主管部门做好管理工作综合管理主管CA004协助经理解决辖区项目各种突发事件，保证不影响辖区项目的正常工作和公司形象协助经理起草本项目公司综合性的经营管理报告、总结、计划、决议等文献负责起草公司文书、档案（涉及文书、技术、财务、人事）管理制度负责项目公司印章、介绍信的管理工作协助经理进行公关活动，提高业主对辖区物业的认可随时了解政府和有关部门发布的制度和行业规章负责项目培训计划的贯彻采购主管CA014在购买货品过程中指导下属工作保证货品的质量和货品的及时到位根据辖区项目需要，编写采购计划，并报总公司审批进行采购重要物品的市场调研，对每种物资的采购收集不少于三家公司的资料，并进行分析在保证货品质量的前期下，和卖方协商争取在相对优越的价格下购买货品，为公司节约成本人事劳资专员CA005贯彻执行总公司制定的薪酬福利政策负责办理员工的入职和离职劳资、社保手续审核员工考勤，核定员工加班补休或加班工资核定员工的各项保险的缴费基数，为员工办理四险的参统、转入转出等手续，办理四险的月报手续定期做好人工成本分析，为有效控制人工成本提出合理化建议每月审核各部门的考勤记录，核算员工工资并上报总公司人力资源审核总经理秘书CA015作好会议的组织，负责会议的告知、会议场合的安排、会议的记录、会议纪要的整理编写为总经理提供一切所需的文书工作协助部门经理解决平常工作中往来的各类文献，建立系统化文献管理负责接待重要客户和相关领导协助经理与各部门之间的沟通，保证信息通畅文员CA006协助部门经理做好有关项目宣传的外连和接待事务负责中心各类文献的签收、呈送、分发和档案保管及借阅，并做好记录，保证无漏掉负责本部门会议记录及会议纪要的整理编写工作负责办公室文稿的打印、发送、归档和公司办公用品、图书资料的保管工作准时完毕部门经理交办的各项文职工作，保证平常文献的起草、校对、打印和收发工作的准确无误负责解决来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做记录负责办公室人员考勤工作司机/办事员CA016驾驶汽车，随时准备被调遣，完毕领导临时交办的一般事务，做好公司用车、及交通安全工作对分管的车辆做好车辆维护及保养，做到勤保养、勤擦洗，及时发现并解决问题。本着努力为公司节省费用的原则，凡属于自行保养的事项，如换机油、防冻液等要自行做好车辆有故障要及时向部门经理、副经理报告，安排检修，严禁开故障车上路严格执行交通安全法规和有关条例，保证安全行车严格执行公司各项管理制度，优质高效完毕出车任务库管员CA026认真贯彻执行有关辖区物业管理的相关规定、规章制度及有关指示负责中心物资的采购、验收、保管和供应工作定期对中心物品、财产进行清查核算负责中心库存物资和废旧物资的调拨解决建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全；发放材料坚持“先入后出”的原则合理运用降级物品的使用价值保证各岗位领料及时，工具借尚有序

二、财务财务主管FA004协助项目公司总经理做好本项目财务管理工作熟悉管理费、物业费等收费标准和计算方法，准确无误的做好审核、编报工作并协调收费工作负责财务核算、报帐、对帐，准时向总公司报帐，做到帐目清楚、帐帐相符、帐表相符负责项目实物资产的管理，涉及固定资产和低值易耗品，建立固定资产台帐，对低值易耗品库存进行月末盘点及不定期抽查，并提交报告对出纳的库存钞票进行不定期盘点并写出抽查报告负责对收入、支出、费用、成本进行计算其他需要办理睬计手续、进行会计核算的事项责编制及录入会计凭证，对报销单据的真实性及合法性进行审核，月末及时报出报表会计FA005管理平常的会计业务，起草拟定会计报告和会计分析，跟踪会计政策和流程的执行负责账目记录的具体工作，平衡钞票簿和银行结余，审核单据，使之符合账目和税务规定熟悉管理费等收费标准和计算方法，准确无误的做好收付款工作定期对商业环境进行预测；评估税收环境，建议税收对策管理钞票流，与相关银行建立良好的关系出纳FA006负责公司钞票、银行存款，以及其他有价证券的收付、记录和管理工作认真执行国家钞票管理制度规定、银行结算纪律，以及本公司财务制度中有关钞票、银行存款管理的规定根据收付款凭证，按照业务发生的顺序逐笔登记“钞票日记帐”和“银行存款日记帐”每日下班之前，应当计算当天钞票收入合计数、钞票支出合计数、钞票支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到帐款相符每月将银行存款日记帐与银行对帐单核对一次，月份终了公司帐面余额如与银行对帐单余额有差额，应查明因素、及时解决，并按月编制“银行存款余额调节表”，调节相符做好应收票据、国库券、债券、股票等有价证券的登记保管工作，并注意到期及时兑付按期申报缴纳税金、接受纳税培训，办理税务登记年检负责会计挡案管理工作熟悉管理费等收费标准和计算方法，辅助财务主管做好收付款工作应收员FA016熟悉管理费等收费标准和计算方法，准确无误的做好收付款工作收缴物业管理费及水、电、天然气等费用，积极向业主宣传收费标准和服务内容，对于特约服务应向业主说明收费依据建立建全的收费登记表，帐帐相符、帐表相符，准确无误每日结帐后除盘点当天收入（涉及钞票及支票），每日下班前，将当天收入（不含备用金）及“出纳日报表”交会计

三、物业工程基准岗位名称编码具体职责描述备注工程经理CP003保证各种设备正常运营，掌握设备技术数据，发现问题及时解决组织各专业主管制定维修保养计划，并监督执行，保证各项维修保养工作达成标准对重大而复杂的设备问题能做出对的的分析和判断，对的决策、及时组织员工排除督促检查各承包商完毕设备维修保养、故障解决，及零备件更换，并组织专员作好登记监督检查各专业，严格执行国家法律法规及辖区与工程部的各项规章制度及安全制度等负责工程部全体员工及所属系统设施、设备的调配管理，组织制定工程部工作程序并使之有效的执行协助项目综合部作好技术档案管理审核工程报价单，报公司主管审批检查专业人员服务质量，严格按照公司承诺标准提供服务。对的解决客户和其它部门对工程部的投诉，防止再次发生负责工程部安全防火、防事故的安全工作，组织各专业制定安全操作规程，并监督执行，配合保安部安全保卫工作工程主管CP004弱电：保证所管辖电话、网络系统设备正常运营，管理音像设备的使用和维护制定本专业维修保养计划，安排员工按月、季度、年度计划实行维修保养，并组织将维护情况记录存档巡视现场，检查本系统人员的工作质量情况，不定期检查管理范围内设备运营、维修、工作交接记录组织定期检测系统、控制器，保证各自控仪器、仪表的正常运营安排电话、卫星电视、网络系统的检修和定期巡视，及时组织解决突发故障制定本专业安全操作规范配合客户服务部工作，如有业主报修应尽快派维修员去修理强电：保证所管辖电力系统设备正常运营组织本专业员工进入工地了解工程进度，并根据北京地区电器设备安装规定、监督变配电系统设备，楼层配电间及业主户内电器设备的安装质量，发现问题及时向开发商工程部和物业工程部提出，并协助及时解决解决根据供电局规定定期维保高压设备，指定设备大、中、小修保养计划，编制与之配套的备品、备件计划，报部门经理审批组织员工定期巡视检查变配电系统设备，楼层配电间及公共照明及时发现问题及时解决配合客户服务部工作，如有业主报修应尽快派维修员去修理电梯：制定本专业安全操作规据物业公司电梯管理进展情况合理调配电梯维修保养人员，按计划管理及维修保养电梯积极作好物业公司电梯维保资质的申办工作所有新装电梯验收接管，厂家免费保养期内对保养质量的监督制定电梯维保计划，建立健全电梯运营，保养，维修，紧急情况解决档案。制定和监督执行各项目安全操作规程做好劳动局，质量监督局对电梯等运营设施的年检及整改工作定期对电梯司机及维保人员进行专业培训及技术指导参与电梯等设备的突发紧急事件的解决工作范空调水暖：保证所管辖空调、给排水系统设备正常运营掌握所有设备的运营特点和技术数据，了解给排水系统设施、设备的基本性能特点，安装位置及技术数据，保证供暖、供水系统及空调设备的安全、经济运营巡视现场，检查本系统人员的工作质量情况，保证员工按公司承诺标准提供服务根据辖区特点，制定设备季节保养计划，大、中、小保养计划、配件计划，报部门经理审批后，组织贯彻实行组织本专业员工巡视施工中各系统设备的安装情况，发现问题及时向开发商工程部和物业工程部提出，并协助及时解决解决监督下属严格执行各项规章制度，制定安全操作规程负责督导空调、给排水系统设施、设备的平常维修工作土建装修：根据北京市有关规定制定本辖区装修管理办法负责业主装修协议的审核，解答客户关于装修管理的有关问题，负责装修施工前的检查并组织记录负责辖区装修施工现场的巡视、检查，监督装修公司工程进展，与装修公司签订安全责任书负责装修验收检查工作，对违反装修规定的应根据管理办法声明公司立场负责组织装修档案的整理存档积极配合工程部经理完毕工程部各项工作中控主管CP014进行各项目中控室的设备接手和中控室人员的技术指导工作合理安排中控室的工作，保证中控岗位时时有人制定中控设备维修保养计划，并监督执行，及时作好运营、维修保养记录监督管理中控制班员的工作工程领班CP005弱电：在弱电主管的领导下，管理弱电相关设备的运营、监测、维修、保养带领维修工及时对故障进行维修，保障设备运转正常指导和监督维修工的服务强电：在强电主管的领导下，管理强电相关设备的运营、监测、维修、保养带领维修工及时对故障进行维修，保障设备运转正常指导和监督维修工的服务空调水暖：在空调水暖主管的领导下，管理空调水暖相关设备的运营、监测、维修、保养带领维修工及时对故障进行维修，保障设备运转正常指导和监督维修工的服务土建装修：在土建装修主管的领导下，参与土建装修工程的实行带领工人按规定完毕土建装修任务指导和监督工程进度维修工CP006电工：负责辖区变配电室配电的平常运营及辖区工、民建各区域电系统的运营，各种照明和各种设备的维护、维修完毕业主和房屋租用人提出的有关电专业服务的申请维修检查巡视工、民建部分的照明及门禁电话、电视信号的使用情况发现问题及时解决维修操作时要严格按照维修工作程序进行，遵守安全操作规范及时完毕各部门报送的工程维修单，当天的维修单当天完毕水暖空调工：保证供暖、供水及排水安全、正常运营负责给排水系统设备、设施的平常维修工作负责平常巡视检查维修工作，巡视检查各系统的运转情况巡视检查各种阀门，保证无渗漏、无锈蚀、无滴漏等现象发生严格执行管道设备保养制度和操作规程，按照巡查制度规定的线路巡视上、下水管道，保证其通畅发现问题及采用措施，排除故障，必要时做好运营记录及时完毕各部门报送的工程维修单，当天的维修单当天完毕电梯维修工：认真完毕计划内保养任务，工作完毕不留任何安全隐患保证电梯正常运营，消控设备状态良好按规定作好运营记录根据维修保养计划准时完毕工作任务中控值机员CP016坚守中控室，做好辖区的平常监控工作对中控设备进行定期的维修和保养，做好平常工作及异常情况的具体记录，妥善保存以备检查

四、客户服务基准岗位名称编码具体职责描述备注客户服务经理CS003依据物业管理法规和公司管理规定，结合项目实际，制定项目服务标准和对业主承诺，报公司批准后执行规范设计服务流程，全面控制服务质量建立客户服务信息数据库，定期收集用户意见、建议，协助公司职能部门作好客户满意度调查，作好客户需求分析，提出服务改善措施负责物业项目各项管理费用收缴工作，向客户宣传收费标准和服务内容，加强与客户沟通，解答客户征询、受理客户投诉、帮助客户（业主）解决疑难问题建立健所有门岗位责任制和部门管理规章制度。制定部门内部管理制度，监督、检查、指导，本部门员工提高服务质量，发现错误及时纠正，使平常工作可以按照公司规定正常进行实行有关辖区物业管理的各项管理规定、规章制度客服主管CS004协助客户服务部经理做好客户服务工作维护更新客户服务信息数据库，掌握本项目客户基本信息和联系方法，建立与客户的良好沟通负责协调解决客户进住、收费、投诉、报修，保安、清洁服务中出现的问题，安排相关人员及时解决，并记录相关投诉内容，及时向部门经理报告监督、检查服务人员（涉及其它部门）的工作质量和服务水平是否符合公司承诺掌握各项管理制度及对客服务程序掌握物业管理的基本理论及有关政策法规，掌握本地区物业管理规定和计费标准，监督并检查物业费用的催收情况家庭经理人CS014商务中心主管CS024制定本部门的各项管理制度，服务条例，根据客户的商务需求设立全面周到的服务项目负责指导、监督、检查本部门各项工作，及对员工进行考核及时解决客户对本部员工的投诉负责部门内各种设施的保养、维护负责协调商务中心的外联工作环境主管CS034全面负责物业项目内外环境的清洁、美化和装饰制定部门工作计划，和环境保护的监督管理规章制度制定部门工作目的，制定年度预算上报主管经理，传达上级指示负责清洁工具、美化装饰物品的使用安排，核算耗用量，并制定采购计划监督管理保洁员、绿化员的工作，及时纠正存在的问题解决客户的相关投诉负责对保洁员、绿化员工作和出勤的考核参与保洁服务供方工作的谈判，负责对供方进行报价客服专员CS005重要负责接听业主的来电、来访，做好笔录。受理用户室内设施报修，并及时准确地执行报修操作流程。特殊情况解决后要做书面记录，投诉事项记录在用户投诉记录簿上负责用户台帐的管理，客户数据库录入和文献传送工作积极积极与客户沟通，帮助客户解决问题告知催缴物业管理费及水、电、天然气等费用，积极向业主宣传收费标准和服务内容，对于特约服务应向业主说明收费依据保洁领班CS015安排和督导保洁员的平常工作，保证工作程序、标准及规章制度的贯彻负责清洁工具的维护与更新，对遗失、损坏工具进行登记上报检查辖区内各项保洁工作，并保证干净和工作正常，填写保洁工作检查登记表，及时规范保洁工作收集报修单及时报修，跟踪维修结果监督检查员工仪表仪容、行为规范及出勤情况绿化领班CS025商务中心文员CS006根据客户需要，提供传真、打字复印装订、预定酒店、订票等服务做到服务热情、周到、及时、准确，避免给客户带来不便按规程操作使用各种设施，避免导致设施的毁损做好服务登记和收费将客户的特殊需求及时反馈到本部主管电梯司机CS016保证每日电梯正常运转和电梯安全驾驶每日到岗后，与中控室进行电梯运营的交接，并对相关情况做记录要保持电梯内的卫生清洁负责天天开梯后进行一次电梯全段运营状况检查下班前对电梯进行检查，保证电梯进入自动运营状态保洁员CS026完毕平常的保洁工作，并合理使用和维护保洁工具发现问题及时向领班反映协助和配合修理人员的工作绿化员CS036负责物业区内外部的绿化、养护工作设计布置绿化区域，实行绿化的具体工作提出绿化环境和养护的建议前台接待员CS046邮件分检员CS056

五、保安基准岗位名称编码具体职责描述备注保安经理SA003公司总经理和本地公安部门的指导下，全面负责做好辖区的安全、消防工作。组织实行各项安全防范措施制订部门年度工作计划，主持部门例会，传达上级的工作指示根据辖区技术防范措施情况，布置保安设岗和巡逻计划，协助公安部门解决在辖区内发生的重大治安案件和事故，指挥保安人员维护现场及时告知公安机关组织有关部门对辖区的消防设施设备进行定期维护保养，对物业项目进行定期全面的消防安全检查；对检查出的问题填发整改告知书，并贯彻整改情况制订管理范围内员工具体业务培训计划，定期组织保安员进行警容警姿、队列行进、消防灭火器材使用等常识培训，按照辖区灭火应急规程进行定期演练，并进行培训后的考核、总结及时调查解决用户对本部员工的投诉负责辖区内车辆秩序管理和停车场保安负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对保安员进行考核保安主管SA004协助主管经理做好辖区的安全、消防工作，贯彻各项安全防范措施根据辖区技术防范措施情况，具体安排保安岗位和巡逻，解决在辖区内发生的治安案件和事故，带领保安人员维护现场及时告知公安机关，作好案件报案过程文字记录管理辖区的消防设施设备定期维护保养，对物业项目随时进行消防安全检查；发现问题及时纠正解决带领保安员进行警容警姿、队列行进、消防灭火器材使用等常识培训，按照辖区灭火应急规程进行定期演练接受用户对本部员工的投诉，协助主管经理解决指导辖区内车辆秩序管理和停车场保安监督保安员的工作，并提出考核意见消防主管SA014认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定与项目合作制定消防验收方案，高质量完毕各项目的消防验收及消防中控室的设备接手和中控室人员的技术指导工作制定消控设备维修保养计划，并监督执行，及时作好运营、维修保养记录熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序无误组织值班人员认真具体的做好消防值班纪录，与保安值班员工保持紧密联系，定期沟通情况对辖区发现突发事件，必须立即告知上级，并告知保安及时赶到现场维持秩序保护现场培训和指导相关人员消防知识，随时宣传消防规章制度，向上级报告物业区内不安全隐患，并可提出合理化建议报领导审批牢记辖区灭火应急规程，纯熟掌握具体程序，并负责具体培训车场主管SA024保安领班SA005协助保安主管主持辖区安全保卫的平常管理工作协助保安主管作好岗位设立、巡逻路线、时间计划组织消防检查、训练、演习指挥对义务消防队的技能培训、灭火演习巡查各保安岗位，监督、检查保安人员遵守公司的规章制度保障辖区业主、中心员工的生命及财产安全车场领班SA015按照规章制度管理停车场管理和维护停车场内的相关设施，合理安放停车指示牌指挥调度车辆安全有序停车，出车检查停放车辆的停车证，登记临时车辆的停放时间