项目规划沟通管理的过程方法和技能

项目沟通管理编制综合代维项目组版本V2.0了解沟通的重要性及沟通理论和模型了解规划沟通管理的过程和技能掌握管理沟通模型和方法掌握控制沟通的方法课程目标主要内容3沟通管理的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通3沟通管理的概念韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指的是D，观众听着以为是E沟通的最终目的在于：确保接收者得到的是发送者想要传递的信息1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述沟通容易吗？沟通的重要性

沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪沟通的重要性？沟通管理的概念项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。常用的沟通的方法:向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……思考题：项目经理一般花在沟通上的工作时间占比？沟通管理与方法案例分析1沟通的中断琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。由于各种原因，琳达不清楚她实际上被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。因此琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。问题：1.分析案例中出现的沟通障碍。2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

项目沟通管理过程组主要内容9沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通310规划沟通管理规划沟通管理：是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。1、项目管理计划2、干系人登记册3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、沟通需求分析2、沟通技术3、沟通模型4、沟通方法5、会议工具与技术1、沟通管理计划2、项目文件更新输出11规划沟通管理输出工具与技术项目管理计划-提供了将如何执行、监控和结束项目的信息。干系人登记册-为规划与项目干系人的沟通提供信息。●●输入规划沟通管理事业环境因素-

规划沟通管理过程与事业环境因素有密切关系，因为组织结构对项目的沟通需求有重大影响。组织过程资产●●思考题：在项目团队中，沟通是不是越多越好？输出工具与技术沟通需求分析沟通技术●输入规划沟通管理●沟通模型●沟通方法●会议●规划沟通管理工具与技术1、沟通需求分析：

通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。

目的：得到项目干系人对信息需求的总合利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“BadNew”也要发布宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇沟通渠道：项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方方面面的工作沟通渠道数C与成员人数N之间的关系是：C=N（N-1）/2思考题：有10个干系人的项目，有多少条潜在沟通渠道？规划沟通管理工具与技术2、沟通技术：可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。例如，从简短的谈话到冗长的会议，从简单的书面文件到可在线查询的广泛资料。可能影响沟通技术选择的因素：信息需求的紧迫性技术的可用性易用性项目环境信息的敏感性和保密性规划沟通管理工具与技术3、沟通模型：用于促进沟通和信息交换的沟通模型，可能因不同项目而异，也可能因同一项目的不同阶段而异。规划沟通管理工具与技术4、沟通方法：可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息在两方或多方之间进行多向信息交换交互式沟通推式沟通拉式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。用于信息量很大或受众很多的情况沟通方法输出工具与技术沟通管理计划-是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，结构化和监控。包括：干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；发布信息的原因；项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等；沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。●输入规划沟通管理●项目文件更新主要内容19沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通320管理沾沟通管理沟债通：是根骨据沟涛通管暂理计酸划，劈燕生成非、收讨集、弟分发逗、储暑存、误检索遥及最欠终处秧置项匪目信局息的出过程启。本桨过程肉的主忌要作处用是患，促吉进项碗目干坏系人情之间尽实现椅有效林率且忆有效竖果的盏沟通单。1、沟通晴管理计摔划2、工作丹绩效报压告3、事业达环境因拆素4、组令织过程资作产输入1、沟通壁技术2、沟通沉模型3、沟通泰方法4、信息博管理系明统5、报室告绩痕效工具体与技追术1、项目沟通2、项目管理计划更新3、项目文件更新4、组织过程资产更新输出21管理卵沟通管理沟颜通：本过程瞒不局限乞于发布豆相关信抵息，还拳要设法扰确保信疤息被正斤确地生仙成、接些收和理住解，并议为干系烈人获取快更多信它息、展蛮开澄清顷和讨论味创造机筑会。有元效的沟产通管理冲需要借搏助相关子技术，嚼考虑相煌关事宜鬼，包括龙（但不苍限于）御：发根送－接粥收模型指媒介视选择扮写作剩风格冶会议醉管理赤技术志演示歇技术牺引导武技术薪倾听招技术22管理沟贱通输出工具与卡技术沟通桂管理辫计划-描述将现如何对无项目沟膨通进行励规划、置结构化贱和监控常。工作练绩效口报告-汇集扎了项忍目绩杯效和龄状态换信息镜，可应用于典促进领讨论逐和建龙立沟婆通。奋报告瘦的全舞面性反、准负确性角和及川时性探，对写有效宵开展慎本过巡寿程非欧常重末要。●●输入管理沟把通事业捆环境肚因素组织过圈程资产●●输出工具与肝技术沟通技抗术沟通模颗型●输入管理沟爬通●沟通提方法●信息管蜂理系统●报告绩阳效-是指收解集和发后布绩效训信息，衫包括状希况报告赤、进展束测量结习果及预望测结果早。●管理沟援通工具孤与技小术1、信凑息管蜜理系许统：用来木管理叫和分泪发项爱目信六息的漆工具裤有很嫩多，腔包括脑：纸质洞文件管恨理，如累信件、耍备忘录壤、报告旦和新闻我稿；电赤子通佣信管安理，盏如电获子邮昂件、饲传真钉、语兔音信扯箱、挪电话辆、视有频和副网络拖会议锄、网础站和虑网络抗出版洗；项目管为理电子圈工具，库如基于奖网页界紫面的进沉度管理嚷工具和脊项目管飞理软件解、会议岩和虚拟令办公炮支持软尾件、门言户网站牺和协同屿工作管如理工具桑。输出工具瓦与技社术项目生沟通-管理佩沟通笔过程谨包括搭创建搞、分屿发、怨接收撞、告挪知收松悉和使理解付信息悔所需众的活莫动。量项目蜻沟通维可包晒括（卡但不亏限于箭）绩绵效报转告、分可交圆付成熔果状议态、肤进度爆进展想情况笨和已我发生抵的成剩本。●输入管理沟后通●项目月文件匙更新●项目管安理计划起更新●组织哥过程阅资产州更新给干扬系人益的通宽知项目报饮告项目控的演强示资坛料项目劫记录干系人冶的反馈丘意见经验教主训文档管理学吴家杜拉网克一人无法阴只靠一射句话来朽沟通，填总得靠本整个人螺来沟通案例味分析2老张是取某个系东统集成决公司的舌项目经廊理。他身边毒的员工云始终在熊抱怨公巩司的工挡作氛围醒不好，刑沟通不影足。老尖张非常径希望能度够改善器这一状景况，他色要求项址目组成扎员每周炭必须参铁加例会幅并发言迫，但对稿例会具专体应如殃何进行心，老张盲却不知河如何规贼定。很快项祥目组成孤员就开例始抱怨群例会目殖的不明施，时间仙太长，怀效率太配低，缺炼乏效果恰等等，胖而且由匙于在例雷会上意犹见相左眯，很多将组员开昌始相互仆争吵，掀甚至影秒响到了笋人际关兄系的融煌洽。为搂此，老粱张非常栋苦恼。［问题1］甲针对伐上述蒙情况饭，请僵分析拐问题五产生戏的可个能原进因。［问狗题2］针航对上述要情况，籍你认为舍应该怎用样提高够项目例状会的效秧率。［问决题3］连你认饮为除惧了项含目例富会之雀外，余老张峡还可愤以采挪取哪惰些措脑施来促进有秘效沟通吃？案例分萍析3某省重电信匠公司聚决定解全省虎地市滨分公乔司推烤行无饿线网斑络设那备专谋业化狂代维妹项目苦，公脆司成笋功中刚标，项目采创用分包券模式交灾付，截身止到4月份凯项目滔的打选分和旧回款样金额仔如下索：四月出担现的分蔽包商人席员流动星情况，纵导致了鞭客户满帖意度下注降，打君分和回寻款降低柜；作为武公司项碎目经理肤，在现乎场你该塔采取哪搂些措施缩慧进行补疗救？（纤）A.积极讲与客研户沟聚通，约表明做事出页有因瘦；寻五机要宽求客绿户变竭更评序分，要弥补零损失B.向公陶司领带导汇起报，岸表明贫事出必有因纷，同侮时提援交补标救建挺议C.向分急包项缸目经销理要古原因蓬，同访时要桑求公凡司扣勉款损格失部贯分需100丧%从分包妄商处抵灰扣D.从自熔身寻番找原牺因，鹊是否镰存在否监管狭不利午；闭拦门思若过，州寻找减解决毙方案月份1月2月3月4月评分75.9583.4575.5556金额93725.983120.686287.562373.9课堂练农习题291.项目甚经理膊发现方一个狱团队揪成员关的工架作表睛现不相佳。桐他处川理这饰个问世题的炕最好葛沟通铸方法妈是(溪)A.正式忆书面睡沟通B.正式口筛头沟通C.非正式祝书面沟之通D.非正式肯口头沟维通2.练习堆题：疮下列妇哪种甚方式焦最适愁合于笑向高午层管歌理者下报告担每月势的项魔目进闻度?(黄)A.里程碑沟图B.汇总诵横道点图C.网络俯图D.绩效报疮告主要匪内容30沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通331控制铸沟通控制沟东通：是在整未个项目运生命周硬期中对赴沟通进显行监督寨和控制劝的过程挂，以确市保满足缎项目干灶系人对吸信息的慈需求。堵本过程钱的主要右作用是饲，随时翻确保所嘉有沟通矩参与者俱之间的昏信息流韵动的最普优化。控制秘沟通骨过程威可能尿引发同重新兰开展雄规划杠沟通因管理赢和/或管原理沟伸通过夫程。1、项唐目管庆理计些划2、项竞目沟购通3、问题卫日志4、工声作绩息效数阅据5、组温织过程资雄产输入1、信息钻管理系团统2、专家叠判断3、会怪议工具椒与技仗术1、工作绩效信息2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新输出32控制甜沟通输出工具浆与技锋术项目管于理计划-描述民了项艰目将录如何蓄被执亭行、贴监督魄、控杨制和胖收尾识。干系倚人的车沟通醒需求齿；发布信验息的原断因；发布兄所需誉信息购的时皇限和夹频率上；负责发音布信息膀的个人朱或小组宝；将接收号信息的时个人或写小组。项目沟窝通-可能包僚括（但恢不限于黑）：可交付只成果状鸣态；进度进演展情况搞；已发生好的成本继。●●输入控制沟肺通问题日封志组织过舱程资产●●工作绩片效数据●输出工具饰与技僻术信息璃管理回系统-为项目食经理获岭取、储峡存和向再干系人毅发布有框关项目的成本、于进度进肢展和绩铁效等方鼓面的信陈息提供稍了标准起工具。专家晚判断●输入控制沟铲通●会议-需要与用项目团迟队展开刃讨论和树对话，俘以便确暑定最合熔适的方司法，用脆于更新座和沟通研项目绩灭效，以拐及回应压各干系藏人对项穴目信息昨的请求异。●输出工具庸与技圈术工作驻绩效重信息-是对被收集折到的夹绩效岗数据荡的组合织和谁总结棚。●输入控制沟搬通●项目管蠢理计划鸣更新●变更俯请求-控制棋沟通幅过程蜘经常重导致逐需要言进行阿调整幼、采巩取行蒸动和肯开展萍干预赢，因长此，冲就会四生成盲变更乎请求总这个斩输出米。●组织留过程帖资产劝更新●项目文尿件更新沟通平肤台的建常设编号类别内容主要参与人员时间成果1信息平台所有应该提交、需要共享的项目文档双方项目管理员不定时间不定次数记录2例会上期工作情况小结；本次例会后工作计划项目组的参与人员；相关人员待定会议纪要3访谈开放性问题访谈封闭性问题访谈访谈对象不定时间不定次数访谈记要4问卷调研开放性问题调研封闭性问题调研调研对象信息收集时间大范围调查调研问卷、分析报告5研讨会开放性问题研讨封闭性问题研讨相关人员根据项目进展不定次数会议纪要6项目培训项目进展过程中的理念导入、知识转移与技能提升双方项目组成员及客户员工根据项目进展知识、技术、方法、工具等7管理专题培训有关管理理念、方法客户员工根据项目进展大约16课时知识、技术、方法等8项目汇报会项目阶段性成果：思路、方案双方项目组成员根据项目进展大约30课时方案、思路通常沟壶通方式重点协沟通宇方式部门付使命酷职责典研讨经理人炎角色定粒位研讨组织骆结构苦设计善培训薪酬设最计培训绩效面蚊谈技巧盾培训时间腰管理逝培训37课堂遍练习齐题1.某综斩合代郊维项送目任资命你叛为项养目经恩理，瓣经过恰工作纳包分厌解你锅向高鸟级管土理层纳提交浩了最平新一哪版的大成本敢预算情。但肢是，杆他们挠认为认预算码太高止，要净求降刮低10岁%。你应倚该（）。A.服从管砍理层的仍指示，尾将预算稳压缩10%B.采用狐成本艇较低异的资域源C.请管猫理层助先批疮准此块预算蚊，并抛答应鬼他们弱在执速行过提程中谋设法亲节约D.通知俊管理永层需店要削当减一振些工钳作2.代维项誉目团队声中有3个工香作小钟组，磨你是堆第3小组的浪组长。唇第2小组的饺多项工奶作与你死们小组茅的多项盐工作之唯间是“蕉完成到僚开始”狂关系。王在项目俘执行的盾前半程粮中，第2小组曾零多次没异有按时鹅完成任骑务，导呼致你们外必须赶键工。你低担心，牺这一次堂第2小组又算不能按斧时完成孝任务，偏从而影筒响你们郊的工作帮。你该伞怎么解跳决与第2小组的京矛盾？休（）A.会见循第2小组租组长Ｂ.会见场项目瞧经理C.会见留项目饮经理帅和管有理层D.会见第2小组组烈长和项闸目经理案例分瞧析4199振0年，当堤哥伦比串亚航空慰公司的惕一架波肃音70涝7飞机选正在忧接近流纽约汉肯尼晓迪机误场时藏，该榜飞机趴的飞口行员杯告诉蕉机场形空中杆交通胡指挥蜡员，树在当笑时的行恶劣球天气舱条件爆下做博了几亚次着笛陆尝倾试的绞该飞添机的燃