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文档简介

中小企业创业与经营

专业教学资源库中小企业项目管理实务项目沟通管理过程前言在进行项目阶段性成果检查时发现客户的实际要求和开发的功能不相吻合或者客户所要求的某种属性并没有得到体现或在设计过程中，开发人员开发出的内容与设计要求大相径庭等等问题沟通过程不正确可能会造成项目返工，影响项目进度和成本，甚至会导致项目的失败前言沟通主体0201信息的发送者信息的接收者沟通的双方在沟通过程中需要通过一定的渠道一、确定想法沟通过程中的信息发送者首先要确定要沟通的信息内容和思想想法，这些是沟通过程中要努力使对方接受和理解的东西，是实际要发出的信息或思想的核心内容。真实的想法和信息需要经过编码进行加工处理。

二、编码编码是指信息发送者要根据信息接收者的个性、知识水平和理解能力等因素，努力设法找到一种信息接收方能够理解的语言和表达方式，将自己要发送的信息或想法进行加工处理的工作。完成了编码工作以后，信息发送者才能够把自己的信息或思想发送或传递出去。三、选择渠道信息发送者在完成信息编码以后还需要选择合适的沟通渠道（或叫信息传递渠道），以便将信息通过该渠道传递给信息接收者手中。所传递信息的特性信息接收者的具体情况沟通渠道的噪音干扰四、传递信息在选定沟通渠道以后就可以使用选定的渠道将信息传送给信息接收者了电子型信息的传送靠各种信息网络书面型信息的传送可以通过邮局或快递公司思想型信息的传送多数是以面谈的形式完成的五、接收信息信息的接收者必须全面关注并认真接收对方送来的信息，特别是在面对面的沟通过程中，仔细倾听对方的讲述，全面接受对方用口头语言和肢体语言传递的信息是非常重要的六、解码解码是指信息的接收者对已经接收到的信息进行从初始形式转化为可以理解形式的一项信息加工工作。方言或者暗语、手势转化成能够理解的语言外语翻译成中文各种机器码转换成自然语言解码的过程七、理解理解是指通过汇总、整理和推理的过程，全面理解那些已经完成解码的信息或数据所表示的思想和要求。全面认识一件事物的特性（信息传递）真正知道对方的意图和想法（交换思想）完全明白对方的想法和感情（感情交流）八、反馈反馈是指信息接收者在对信息发送者提供的信息有疑问、有不清楚的地方、有回应或者是为了回应对方而做出的回馈，这是一种反向的信息沟通过程有助于人们的相互理解沟通编码解码理解反馈它们始于发出信息，终于得到全面理解结语一个项目经理必须熟悉项目组织中的沟通过程，充分使用这一过程去分析和发现项目管理中出现的各种沟通障碍，使项目组织中的信息畅通，沟通充分。课程回顾1.确定想法2.编码3.选择渠道4.传送信息项目沟通管理的过程：5.接收信息6.解码7.理解8.

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