新编剑桥商务英语口试必备手册(中高级)(包含BEC-V-PRACTICE-TEST123)

目录

1.Teamwork团队合作1

2.ReducingProductionCost降低生产成本12

3.InternalCommunications内部沟通8

4.ReducingOverheads减少管理费用18

5.HowtoDealwHhaHeavyWorkload如何应对繁重的工作23

6.WorkEnvironment工作环境27

7.Loqistics物流32

8.BusinessEthics商业道德37

9.Recridtinu&Selecting人员招聘42

10.EmployeeTraining员「.培训48

11.CareerDevelopment班卜也发展53

12.Promotion晋升59

13.Staffpromotion激励员」:65

14.Stafftumover员T流失71

15.AppraisingandImprovinqPerformance绩效考核与改进绩效76

16.PayandbeneOts薪酬V福利80

17.Laborrelations劳动关系85

18.Workplacesafetyandhealth「作女企।J职业保健90

19.Timemanagement时训管理95

20.Manaqinastress缓解压力101

21.Productdevelopment产品开发106

22.Settingprice产品定价110

23.Productpromotion产品推广114

24.Advertising广告118

25.Packaging包装122

26.Branding品牌126

27.Customersatisfaction顾客满意度130

28.KeepingCustomers留住顾客134

29.Marketinqchannels营销渠道138

30.Travelandtransport出行与交通工具142

31.Travelandaccommodation差旅与住宿148

32.Domestictravel国内差旅154

33.Travellinqabroad国际差旅160

34.Corporateculture企业文化166

35.Companyimage公司形象172

36.Corporategifting公司送礼178

37.Corporatesponsorship企'也赞助183

38.Dresscode着装要求189

39.Entertaininqbusinessclients招待客户195

40.Sitelocationandrelocation公司选址和迁址200

41.Goinqglobal全球营销205

42.Franchise特许经营209

43.Meetingcompetition应对竞争213

44.Officeautomation办公口动化217

45.Settingupcompanywebsite建立公司网站224

46.Internetmarketinq互联网促销230

47.Flexiblepatternsofwo「k弹性T.作方式235

48.Staqinqameetina/conference举办会议241

49.A9endinqameeting/conference参力【I会议247

50.GivinQapresentation大会发言251

51.Tradefairandexhibitions会展257

PRACTICETESTONE练习1263

PRACTICETESTTWO练习2271

PRACTICETESTTWO练习3278

2011.06.02

UNITONECompanyOperationandManagement

第一单元公司运作与管理

1.1Teamwork团队合作

Teamwork团队合作，团队精神

Team-based以团队为基础的

Horizontalorganizationstructure横向企业结构

Corporategoals企业目标

Charter规章，章程

Beaccountablefor对…负有责任

Creativeinnovation创新改革，创新发明创新精神

Rewardsystem奖励制度

Payback回报，报偿

Individuality个性

Independentthinking独立的思想

Groupdecision-making集体决策

Managerialskill管理技能

Coordinate使协调，调整

Interpersonalrelationship人际关系

Mutualtrust相互信任

Bringoutthepotentials充分发挥潜能

Closely-knit（关系）密切的

Keeptrackof品艮踪，追踪

Time-consuming花费时间的

Linemanager部门经理，业务经理（与行政经理相对）

Pre-building团队建设

Nurture培养，教育，发展

Nurtureteamdynamics培养团队活力

Promoteteamspirit提倡团队精神

Driveteamsuccess驱使团队成功

Minimize将…减少到最少，最小化

Inhibit约束，抑止

Livenup使...有生气

Trainingsession一场训练，培训课期

Rafting漂流

Rockclimbing攀岩

Teammate队友

Impact影响，效果

Complementary补充的，互补的

Revitalize使新生，给予新的活力

Trait（个人性格方面的）特征，显著的特点

Commitment敬业精神

Interpersonalcommunicationskills人际交际技能，亦作interpersonalskills

Address处理（事情）

HowtoMakeTeamsEffective

如何组建精锐的团队

Peopleineveryworkplacetalkaboutbuildingtheteam,workingasateam,andmyteam,butfewunderstandhowto

createtheexperienceofteamworkorhowtodevelopaneffectiveteam.

在各种工作场合，人们都在谈论团队建设、团队合作、自己的团队，但是却很少有人真正理解如何体验团队合作以及

如何组建一支精锐的团队。

Belongingtoateam,inthebroadestsense,isaresultoffeelingpartofsomethinglargerthanyourself.

属于一个团队，就是体验自己成为比自己更大的团体的一部分。

Ithasalottodowithyourunderstandingofthemissionorobjectivesofyourorganization.

这在很大程度上与你对企'也任务和目标的理解有关。

Inateam-orientedenvironment,youcontributetotheoverallsuccessoftheorganization.

在以团队为导向的环境里，你要为企'也的全面成功做出自己的贡献。

Youworkwithfellowmembersoftheorganizationtoproducetheseresults.

你要和同事们通力合作以达到这些目标。

Eventhoughyouhaveaspecificjobfunctionandyoubelongtoaspecificdepartment,youareunifiedwithother

organizationmemberstoaccomplishtheoverallobjectives.

即使你属于某个工作部门，有着具体工作职责，你仍然要与其他同事团结一致去实现这些总体目标。

Thebiggerpicturedrivesyouractions;yourfunctionexiststoservethebiggerpicture.

你的行动受到企业更大目标的驱使，你的职责服务于企业更大的目标。

Therefore,executives,managers,andorganizationstaffmembersuniversallyexplorewaystoimprovebusiness

resultsandprofitability.

因而，行政主管、经理以及组织的普通员工无不对提高企业绩效和盈利能力的办法进行探讨。

Manyviewteam-based,horizontalorganizationstructuresasthebestdesignforinvolvingallemployeesincreating

businesssuccess.

许多人认为，让全体员工参与、为企业成功共同努力的最好策略是采取以团队为基础的横向企业结构。

SuccessfulteambuildingrequiresattentiontoeachofthefollowingTwelveCs.

成功的团队建设要遵循以下12条建议：

Clearexpectations:Doteammembersunderstandwhytheteamwascreated?

明确目标：团队成员是否明确团队组建的目的？

Context:Canteammembersdefinetheirteam'simportancetotheaccomplishmentofcorporategoals?

组建背景：团队成员是否明确团队对于实现企业目标的重要性？

Commitment:Doteammembersperceivetheirserviceasvaluabletotheorganizationandtotheirowncareers?

敬业精神：团队成员是否认识到团队对于企业以及对自身事业的成功都很重要？

Competence:Doestheteamfeelthatitsmembershavetheknowledge,skill,andcapabilitytoaddresstheissues

forwhichtheteamwasformed?

团队能力：团队是否感知其成员拥有应对种种问题的知识、技能和实际能力？而团队组建的目的就是为了解决这些问

题。

Charter:Hastheteamtakenitsassignedareaofresponsibilityanddesigneditsownmission,vision,andstrategies

toaccomplishthemission?

团队规章：团队是否明确自己的职责范围并规划出自己的目标、远景和对策以完成使命？

Control:Doteammembersholdeachotheraccountableforprojecttimelines,commitments,andresults?

内部控制：团队成员是否对项目时间安排、应承担的义务和结果等共同负有责任？

Collaboration:Doteammemberscooperatetoaccomplishtheteamcharter?

协作精神：团队成员是否能相互协作、遵循团队章程？

Communication:Doteammemberscommunicateclearlyandhonestlywitheachother?

内部沟通：团队成员之间能否明确、诚实地进行相互沟通？

CreativeInnovation:Doestheteamvaluecreativethinking,uniquesolutions,andnewideas?

创新改革：团队是否注重鼓励创新思维、独特的解决办法和新的想法？

Consequences:Istheorganizationdesigningrewardsystemsthatrecognizebothteamandindividual

performance?

结果影响：团队是否制定奖励制度来奖励团队以及个人的工作表现？

Coordination:Areteamscoordinatedbyacentralleadershipthatassiststhegroupstoobtainwhattheyneedfor

success?

协调配合:团队是否有领导核心来协调工作、帮助各小组取得成功？

CulturalChange:Doestheorganizationrecognizethatthemoreitcanchangeitsclimatetosupportteams,the

moreitwillreceiveinpaybackfromtheworkoftheteams?

改进文化：企'也是否认识到越是通过改变企业氛围来支持团队的工作，就越能够从团队的工作中得到回报？

Spendtimeandattentiononeachofthesetwelvetipstoensureyourworkteamscontributemosteffectivelytoyour

businesssuccess.

要认真关注这12条建议，以保证你的团队能为企业的成功最有效地作出努力。

PARTONE:Interview

(1)Doyoulikeworkinginateamoronyourown?(why?)

你喜欢在团队与个人合作还是独自工作？

Ilikeworkinginateam,astheproverbgoes:"Twoheadsarebetterthanone."Inateam,Icanlearnfrommyfellow

workers,gethelpfromthemwhenI'munderpressure.Andthemostimportantthingis:Icanlearntocommunicate

withallsortsofpeople.

(2)Howimportantisthecentralleadershipofateam?

团队的核心领导有多重要？

lt*sveryimportant.Youneedsomeonewithmanagerialskillstoleadwithintheteam:heisabletoseethebigpicture

oftheworkgoingon,toengageothers,coordinateinterpersonalrelationshipandorganizeresourceseffectively.

(3)Doyouprefertoworkinsmallteamsorbigteams?(why)

你喜欢在小型团队还是在大型团队中工作？

Iprefertoworkinabigteam.Yousee,whenyouworkwithmorepeople,yougetachancetolistentodifferentpoints

ofview,tolearntoseethingsindifferentperspectives.Itsalsomorechallengingasyouhavetocoordinatewith

morepeople,

(4)Isitnecessaryforateamtohaveregularmeetings?

团队是否有必要定期开会？

Yes,Ithinkit,sabsolutelynecessary.Regularmeetingscanenableteammemberstokeeptrackofworkprogress

andifsameansofconsideringinformationandmakingcollectivedecisions.

PARTTWO:Mini-presentation

Whafsimportantwhen...?

Evaluatingthesuccessofteamwork衡量团队成功与否需要考虑哪些要点？

•Mutualtrust相互信任

•Fullco-operation通力合作

Mutualtrustisthefirstsecretofsuccessfulteamwork.Whenmembersshareatrustingrelationship,theywillfeelfree

toexpresstheirviews,understandeachother'scapabilitiesandlimitations,andcommunicatewitheachothertimely.

Thishelpstobringoutthepotentials,experienceandcreativityoftheindividualandcreategoodworkenvironment.

Fullco-operationamongteammembershasadirectimpactonthesuccessorfailureoftheteam.Whenteam

membersdevelopastrongawarenessofcooperation,theywouldmakecollectiveeffortstoachievethecommon

objectivesandensureahigherlevelofqualityandworkmanship.

Ontopofthat,timelycommunicationanddecisionmakingwillalsohelptoimproveworkefficiency.

相互信任是团队合作成功的秘密之一，当团队成员建立相互信任的关系，他们就可以毫无束缚的表达自己的观点，相

互了解对方的能力和缺点，而且可以及时相互沟通。这将有助于激发个人潜力、经验、和创造力并且可以营造良好的

工作环境。

团队成员的通力合作也对会直接影响团队成功的失败。当团队成员有强烈的合作意识，他们将会共同努力达到共同的

目标。并确保高水平的质量及工艺。

除此之外，及时的沟通和做决定也将帮助改善工作效率。

PARTTHREE：Discussion

Teamwork

Yourcompanyisofferingabrieftrainingprogrammeonteambuildingforlinemanagers.Youhavebeenaskedto

helpplantheprogramme.Discussthesituationtogether,anddecide:

•whatissuesshouldtheprogrammefocuson

•whatkindofactivitiesshouldbeincluded

团队合作

你们公司正在考虑为部门经理提供关于团队建设的短期培训课程。请你们协助策划这•课程。讨论并决定：

•该培训课程应集中在哪些问题上

•应包含哪些活动

A:Well,Ithinkifsagoodideathatourcompanyisplanningtoofferatrainingprogrammeonteambuildingforallline

managers.

B：Yes.Weneedtoworkoutthefocusofthisprogramme.

A:Inmyopinion,weshould,firstofall,focusonissueslikehowtoformaneffectiveteamandhowtoimprove

communicationwithintheteam.Thesearethemostimportantthingsweneedtoconsiderwhenholdingatraining

programme.

B:Yes,Iquiteagreewithyou.Understandingtheseissuesisthepre-requisiteofsuccessfulteam-building.Besides

that,howtonurtureteamdynamicsshouldbeanotherfocusofourtrainingprogramme,Imean,analyseand

encouragethedynamicsthatdriveteamsuccessandminimizethefactorsthatinhibitthehealthyfunctioningofthe

team.

A:Yes,onlywhenallteammembersaremotivated,andtheygivegoodperformanceinwork.

B:Sowecanincludeinourprogramme,theactivitiesthathelptopromoteteamspirit,activitiesthathelpdevelop

employeemotivationandimprovecommunication.

A:Well,wecanprovideteambuildinggames,andoutdooractivitiesthatlivenupthetrainingsessions.

B:Tmquitewithyouhere.Wecanorganizeoutdooradventureslikerafting,sailingandrockclimbing.Theseevents

servetoincreasepersonalawarenessofabilitiesandcomplementaryskillsinyourteammates.

A:it*saverygoodidea.Theseexcitingactivitiesnotonlyencourageteamparticipation,problemsovingandrevitalize

morale,theyalsoaddsomefunandvariationtoourprogramme.

B:Andinfulfillingtheirpotentials,everyoneintheteamlearnstounderstandotherpeople'scapacitiesandlearnsto

appreciatetheimpactoftheirtraitsonteamdynamics.

A:Yes,mutualunderstandingandmutualtrustareindispensabletoeffectiveteambuilding.

A:我觉得公司计划为所有部门经理提供团队建设的培训课程真是个好主意。

B:是的，我们需要想出此次活动的重点。

A：我的观点是，我们首先应该把重点放在如何组建一个有效率的团队和如何改善团队关系的方面。当我们举办培训课

程时，这些是我们需要考虑的最重要的事情。

B：是的，我非常同意你的看法。成功的团队建设前提就是了解你所说的这些问题。除此之外，怎样激发团队活力应该

是我们培训课程的另一个需要重视的方面，我的意思是，分析和鼓励团队成功的动力，使抑制团队良性运作的因素减

少到最小。

A：是的，只有当所有团队成员都充满动力，他们在工作中才会表现出好的成绩。

B：因此我们应该将能帮助发扬团队合作精神、帮助发展员工积极性和提高沟通的活动包括在我们的课程中。

A：是的，我们可以提供团队建设的游戏，和户外活动让培训课程充满活力。

B：我同意你的看法。我们可以组织像漂流、航海和攀岩等户外探险。这些项目帮助增强个人意识的能力和与队友互补

的技能。

A：这是个好主意。这些激动人心的活动不仅可以鼓励队员、解决问题和重振士气。也可以为我们的课程增加乐趣和

使其多样化。

B：为了挖掘他们的潜力，团队中每个人学会去了解其他人的能力以及学会去欣赏他们对团队动力影响的特质。

A：是的，相互了解和相互信任对于有效的团队建设是必不可少的。

(1)Whatarethecharacteristicsofagoodteam?

•个良好的团队有哪些特点？

Characteristicslikemutualtrust,co-operation,commitment,opennessofexpressionamongteammembersare

essentialtoagoodteam.Besides,ateamshouldalsobeclearaboutthecommongoalstheyaimtoattain.

(2)Whatmightbethedisadvantagesofworkinginateamenvironment?

在团队中工作有哪些不利因素？

Sometimes,teammembershiprequiresyoutogiveupsomeindividualityinorderfortheteamtofunctionasawhole.

Sometimesyoufeelyourowncontributiontotheteamcannotbemeasured,soyouworklessthanyouwould

individually.

(3)Wouldyouliketotakepartinaprogrammefordevelopingteamwork?(Why)

你是否愿意参加团队发展的培训课程？

Yes,ofcourse.Itoffersmeopportunitiestodevelopbetterinterpersonalcommunicationskills,andtheseare

essentialinmybusinesscareer.

(4)Howmightacompanymeasurethesuccessofatrainingprogramme?

公司应该怎样衡量培训课程的成败？

Toevaluatetheimpactofatrainingprogramme,wecanseeifthetraininghashelpedtoaddresstheissuesinthe

work,toseeifthere'sanyimprovementintheworkperformanceofthestaffandifitencouragescreativeinnovation

andteamwork.

(5)Doyouthinkacompanywillalwaysbenefitfromstafftraining?(Why?/Whynot?)

你是否认为公司总是可以从员工培训中有所获益？

Ithinkacompanycanbenefitmuchfromstafftraining.Throughtraining,employeeswillhaveabetterunderstanding

oftheirworkobjectives,havegreatercommitmentintheirwork,andacquirepracticalworkingskills.

2011.06.03

1.2InternalCommunications内部沟通

Becommittedto致力于

Beengagedin投身于…,忙于

Delivery传输，传送

Corporateinformation公司信息

Vision设想，远见

Openness坦诚，公开

Integrity诚信，诚实

Paramount极为重;要的

-wide(后缀，与名词一起构成形容词或副词)全…范围的

Opinionsurvey意见调查

Putinplace实施,到位

Audience-driven以受众为导向的

Communicationsapproach沟通方式

Segmentation分割，切断

Customization根据对方需要制作，量身定做

Integratedplatform集成的（信息）平台

Costefficiency成本效率

Digitalmedia数码媒介

Intranet企业内部互联网

Notice-board布告牌

Resentment愤恨，不满

Open-minded胸襟开阔的

Out-going爽直的，乐于助人的，外向的

Mettle勇气,精神

Initiative主动性

Managementmessage管理信息

Performanceexcellence优异表现

Subordinate下级，下属

E-mailnewsletter电邮通讯,电子邮件通讯,亦作E-newsletter,E-news-letter

Tangibleperformancestandards具体的工作标准

Annualperformancereviews（对员工的）年度业绩考核，年度绩效评估

Staffappraisal（对员工的）业绩评估，业绩考核

Two-waycommunication双向交流

Voiceone'sopinionsabout就…发表自己的意见

Column（报纸、杂志的）专栏

Layout版面设计

Cartoonpicture漫画

Companylogo公司标识

Asenseofbelonging归属感

Workstation工作站，工作处

Informationequality信息均等

Haveaccessto有权使用…

Channel渠道，通道

Opinionpoll民意测验

Internalcommunications

内部沟通

Nokiaiscommittedtoastronginternalcommunicationscultureandpractice.

诺基亚公司致力于建立一种强有力的内部沟通文化和实践体系。

Itsbroadrangeofcommunicationsactivities,channelsandmediastrivetohelpemployeesmanageanduse

corporateinformationtheyreceiveintheirworkandorganizationalrelationshipsandindoingso,

诺基亚公司通过各种广泛的沟通活动以及丰富的沟通渠道和媒介，尽力帮助员工管理和运用他们在工作中以及在企业

交往中获得的公司信息。

befullyengagedinthedeliveryofthecompany'sstrategyandtheNokiaWay.

公司通过这种做法，切实传播公司的运作策略以及“诺基亚之道”

Nokiapromotesaculturewheregoodcommunicationspracticeisintegratedintoeverydayinteractionwithand

betweenemployeesandwheresharedvisionandgoals,sharedknowledge,openness,speedandintegrityare

paramount.

诺基亚公司倡导这样一种公司文化：将良好的沟通习惯融入公司于员工以及员工与员工之间的口常交往之中。在这一

公司文化中，共同的期望和目标、共享的知识、坦诚、高效和减信高于一切。

Thecompanymeasuresitsperformanceininternalcommunicationsthroughthecompany-wideannualemployee

opinionsurveyaswellastargetedsurveysaroundspecificcommunicationsactivities.

诺基亚公司通过在公司上下进行一年•度的员工意见调查，以及针对具体沟通活动的目标调查，衡量公司内部沟通方

面的绩效。

Nokiaisputtinginplaceanaudience-drivencommunicationsapproachtomeetthediverseneedsofitsemployees

forinformationandcommunication,withemphasisonsegmentation,customizationandchoiceofaccess.

诺基亚公司正在实施以受众为导向的沟通方式，以满足员工对信息和交流的不同需要，着重强调沟通职能的切分、量

体裁衣的沟通方式以及沟通途径和选择。

Thisworkissupportedbythedevelopmentanduseofcommonandintegratedplatformsandprocesseswhichw川

encouragecostefficiencyintheuseofinternalandexternalresourcesandadoptionovertimeofdigitalmedia.

这项工作得以展开是通过开发和使用了普通以及集成的信息平台和处理程序，在运用内外资源的过程中激励成本效率，

并采用了数码媒介等方式。

Therearethreeprimarychannelsforcommunicatingwithemployee.Nokiapeoplemagazineispublishedinthefour

mostcommonlanguagesinNokia:English,Finnish,ChineseandGerman.NokiaNewsServiceoffersdailyonline

newsfromaroundtheorganization,andtheIntranetcontainsavastamountofdetailedcompanyinformation.

诺基亚公司和员工的沟通有三种不同的渠道。《诺基亚人》杂志采用四种语言出版：英语、芬兰语、汉语和德语；诺基

亚新闻服务网每天提供在线的公司新闻；还有企业内部互联网，提供大量详细的公司信息。

PARTONEInterview

(1)Whatarethemethodsofcommunicationtostaffinmostcompanies?大多数公司采用什么方式和员工进行沟通？

Themostpopularcommunicationmethodsinclude:face-to-facecommunication,E-mails,telephone,notice-boards,

etc.nowadays,theIntranetisaveryeffectivemethodofcommunication.

(2)Doyouthinkyouaregoodatcommunicatingwithyourboss?(Why?/Whynot?)你觉得自己善于和上司沟通吗？

Yes.IthinkI'mquitegoodatcommunicatingwithpeople.WheneverIhavesomenewideasorresentmentaboutmy

work.HItalktomybossfacetoface.Tmveryfrankandopen-minded,readytoacceptdifferentopinions.

(3)Isitimportanttoletyourmanagerknowyourideasaboutwork?(Why)

让你的上司知道你对工作的看法是否重要？

Ithinkifsveryimportant.Yousee,Ioftenmakesuggestionstomybossaboutinternaldevelopment,anddiscuss

areasIwouldliketoimproveon.Inthisway,Tmcontributingtotheoverallimprovementofthecompany.

(4)Doyouthinkpeoplecanbetrainedtocommunicatemoreefficiently(Why)

你认为通过培训人们是否可以更有效地进行沟通？

Yes.Ithinkitwillbeveryhelpfulifemployeesgetchancestoattendtrainingcoursesoninterpersonalskills.Such

trainingwillenablethemtocommunicatemoreeffectively.

PartTwo:Mini-presentation

What'simportantwhen...?

Communciatingmanagementmessagestothestaff

和员工沟通管理信息需要考虑哪些要点？

•Overallpurpose整体目标

•Feedbackonperformance对工作表现的反馈

•

Firstofall,Ithinkit'simportanttoclearlystateyouroverallpurposeandexpectations.Inthisway,employeeknow

exactlywhattheyshoulddotomeetworkrequirementsandtoachieveperformanceexcellence.

Inadditiontothis,providingfeedbackontheirperformanceisalsoimportant.Onthemanagerialpart,performance

reviewshelpmanagerstokeeptrackofpossibleproblemsintheirownwork.Onthepartoftheemployees,theyget

encouragedfortheirhardworkandaregivenchancestocorrectmistakesmadeonthejob.

Besides,managersshouldbemoreopeninsharinginformationwiththeirsubordinates.Theyshouldletemployees

knowinadvanceanyproposedchangesbeforetheyactuallyoccur.Thiswillenhancemutualunderstandingand

trust.

首先，我认为清晰的陈述你的总体目标和期望是很重要的。这样，员工可以确切的知道他们应该做什么来满足工作需

求以及实现卓越的成绩。

除此之外，对他们的成绩提出反馈意见也很重要。从管理的角度来看，绩效评估帮助管理者追踪他们自己可能发生的

问题；从员工的角度，他们努力工作得到鼓舞，工作中出现的问题也有机会得到纠正。

另外，管理者应该与下属更开发的分享信息。任何建议的改变之前，他们应该让员工提前知晓。这将加强相互的理解

及信任。

PARTTHREEDiscussion

E-mailNewsletter

YoucompanywouldliketointroduceanE-mailnewslettertosendtoallmembersregularly.Youhavebeenaskedto

helpco-ordinatetheproject.Discussthesituationtogether,anddecide:

•whatkindsofarticlesandinformationshouldbeincluded

•whatthenewslettershouldlooklikeandhowoftenitshouldbesent

电子邮件快讯

你们公司意欲创建一份电子邮件快讯，定期发给全体员工。请你们共同协调这一计划。讨论并决定：

•电子邮件快讯中应包含哪些文章和信息

•电子邮件快讯的版式、发送周期

A：Yousee,ourcompanyisdesigninganE-mailnewsletterforallstaffmembers.Itcertainlyisaverygoodchannel

forinternalcommunication.

B:Yes.Whatinformationshouldbeincluded,inyouropinion?

A:Itshouldcarryarticlesaboutthetangibleperformancestandardsforstafftofollow,andinformationaboutany

changesinthecompany,suchasnewpolicies,newprojectsandnewmanagers,etc.thiswillhelptoreducethe

chanceforconfusionandmisinterpretationofkeycorporatepolicesanddecisions.

B:Yes,Tmquitewithyouhere.Informationofthiskindwillhelpstaffmembersbetteradjustthemselvestothework

environmentandachievehigherlevelofperformance.

A:Thereshouldalsobeinformationaboutthelatestachievementsofthecompanyaswell.

B:Iagreewithyou.But...

A:Andaboutannualperformancereviewsandstaffappraisals,justtorewardhardworkingpeopleandlookat

problemsinwork.Yousee...

B:Well,youarequiteright.ButIthinkweshouldplaceemphasisontwo-waycommunication.Thenewslettershould

alsofocusontheemployeeside.Weshouldallowouremployeestovoicetheiropinionsaboutday-to-dayworkand

corporatedevelopment.Theyshouldalsohaveachancetocommentontheperformanceofthemanagersandpoint

outproblemsintheirwork.

A:Thafsagoodidea.Solet'sputinthiscolumn"VoicefromtheStaff*.

B:Besidesthecontents,thelayoutisalsoimportant.Wecanusesomephotos,peopleusuallyliketoseepicturesof

themselvesandpeopletheyknow.Soitwillbeabletoattractmorereaders.Wecanalsousecartoonpicturestohelp

illustrateourideas.

A:Good.Anddon*tforgetourcompanylogo,itwillhelptopromoteasenseofbelongingandloyalty.Andlefsalso

insertsomehumour,tomakeitmorereadable.

B:Finally,Ithinkitshouldbesenttoouremployeeseveryotherweek.

A:Well,er...yousee,thisisacompetitiveage,newsandinformationkeepchanging.Whynotmakeitonceinevery

tendays,threedifferentissueseverymonth.

B:Alright.Andlet'smakeitshort,sopeopledon'thavetospendtoomuchtimereadingeachissue.

A:Iagree.

A:你是知道的，我们公司正在为全体员工设计一个电子邮件快讯。这确实是一个非常好的内部沟通的渠道.

B：是的，你认为这其中应该包括什么样的信息呢？

A：应该包括员工遵循的具体工作标准这类文章，以及关于公司任何变化的信息，例如新政策、新项目和新的管理者等

等。这将帮助减少对公司政策及抉择的困惑和误解。

B：是的，我很同意你的观点。这方面的信息将帮助员工在适应工作环境及达到更高的水平进行更好的我调节

A：也应该包括关于公司最新最新成果的信息。

B：我同意，但是…

A：且关于每年的绩效考核与员工评估，只作为员工辛勤工作的回报及寻找工作中的问题。你知道…

B：是的，你说的很对。但是我认为我们应该把重点放在双方的沟通上。邮件快讯也应该聚焦于员工这一方面。我们应

该允许我们的员工发表他们对日常工作和公司发展的意见。他们也应该有机会去评论管理者得成绩以及指出其再工作

中的问题。

A：这是个好主意。那么让我们把这个专栏叫做：“员工之声”

B：除了这个内容，排版也很重要，我们应该刊登一些照片，人们通常喜欢看到他们自己活着认识的人的照片。这样能

够吸引许多读者。我们也可以用漫画来说明我们的想法。

A：很好。还有别忘了我们公司的标识，这将帮助我们去提升归属感和忠诚度。让我们来穿插一些小幽默，让它更具可

读性。

B：最后，我认为我们应该隔周发送给员工。

A：是的，可…你知道，这是一个竞争的时代，新闻和信息变化交替。不日我们每隔10天发送一次，每个月有不同的

三期。

B：好的，让我们尽量简短些，这样的话就不会花费员工太多时间去阅读每•期。

A：我同意。

(1)Doyouthinkit'simportantthatmanagerslistentocomplaintsfromemployees?(why/whynot?)

你认为经理听取员工的申诉是否很重要？

Yes.Complaintsfromemployeesusuallyreflecttheproblemswithinthefirm,someevenshowproblemsofthe

management.Listeningtothecomplaintshelpsmanagerstofindproblemsandwaystoresolvethem.

(2)Doyoucommunicatewithyourcolleagueoftenandhow?

你是否经常和同事沟通？是怎样沟通的？

Yes.Ioftencommunicatewithmycolleagues,wesharecorporateinformationtogether,exchangenewsandviews.

Inmostcases,wechatwitheachother,sometimesweE-mailtoeachother.

(3)Whataretheadvantagesofmanagementcommunications?

管理沟通有哪些优势？

Managementcommunicationscanenhancemutualtrust,promoteemployeecommitment,boostmorale.Ontopof

that,ithelpstoimproveproductivity.

(4)Isitnecessaryforthemanagertohavepersonalcontactswithhisemployees?

经理是否有必要亲自去同雇员沟通？(为什么)

Yes.Itisbetterforthemanagergotoanemployee'sworkstationratherthanmakephonecalls.Face-to-face

discussionshowsyoursincerityand