XX集团平衡计分卡

XX集团KRA及KPI分解1、确定XX集团发展战略及关键成功因素致力于提供人类健康食品成为国内一流国际领先的食品加工企业使命愿景一个先导：以营销为先导两个咬合：产能咬合营销原料咬合产能四个二：拓展国际国内两个市场、产业链向果蔬精加工和食品延伸塑造通路和产品两个品牌、平衡战略性和财务性投资加大国际国内市场投入加强营销队伍建设加强客户关系管理以营销突破为前提的产能扩张以产能优化配置为前提的原料基地把控加强国际国内市场研究加强营销队伍建设积极拓展营销通路加强产业研究强化研发力量打造主打产品塑造通路品牌以通路品牌带动产品品牌优化投资评估流程提升资本运营能力加强项目筛选储备战略举措关键成功因素XX集团战略目标分解与关键业绩领域（KRA）确定（鱼骨图）成为国内一流、国际领先的食品企业拓展国际国内两个市场产能扩张投资运营新产品研发扩大市场份额营销队伍建设客户关系管理拓展营销通路塑造通路产品品牌营销管理扩充及有效利用产能原料基地掌控采购管理仓储管理技术创新研发队伍管理融资管理资本运作投资管理产业研究风险控制母子公司管理内部管理提升人力资源管理行政管理财务管理战略计划管理审计管理产品品质管理产品成本控制企业效益增长成长性安全性收益性信息管理研发管理2、由KRA导出关键业绩指标（KPI）

——拓展国际国内两个市场（1/2）企业级KPI扩大市场份额营销队伍建设客户关系管理财务面老产品销售额/比例新产品销售额/比例新市场销售额/比例营销人员薪酬成本培训费用销售目标达成率市场份额客户开发成本客户面新客户开发新客户销售收入比例新客户开发客户满意度最终客户满意度老客户重复订单比例流程面应收账款周转率营销队伍管理营销队伍激励客户档案管理客户信用管理学习面市场信息收集研究优秀新营销人员数量销售人员人均培训时数销售人员能力成熟度客户信息收集客户信息研究由KRA导出关键业绩指标（KPI）——拓展国际国内两个市场（2/2）企业级KPI拓展营销通路塑造通路和产品品牌营销管理财务面经销商折扣率促销成本市场推广费用销售收入销售费用应收账款周转率成品库存周转次数客户面营销网络覆盖范围经销商满意度品牌知名度内部客户满意度流程面营销网络建设渠道管理品牌开发品牌管理销售计划管理销售报告工作差错率销售流程和管理制度建设学习面新型营销渠道模式研究品牌设计与研究营销管理流程创新由KRA导出关键业绩指标（KPI）——产能扩张（1/2）企业级KPI扩充及有效利用产能产品品质管理产品成本控制财务面生产计划达成率新扩充产能产能利用率质量事故损失质量管理费用生产成本比率客户面销售部门满意度产品供货及时性产品合格率客户质量投诉次数质量指导服务满意度成本核算准确性流程面生产计划管理现场管理安全卫生管理ISO质量认证推行质量检测准确性质量事故处理质量计划与报表成本核算学习面生产工人人均培训时数熟练工人培养数量部门关键员工流失率公司人均质量管理培训时数部门关键员工流失率先进成本核算方法由KRA导出关键业绩指标（KPI）——产能扩张（2/2）企业级KPI原料基地掌控采购管理仓储管理财务面原料基地建设费用采购成本采购费用存货周转率过期产品损失仓储费用客户面农户积极性生产部门满意度客户满意度销售部门满意度流程面原料基地管理采购质量采购及时性供应链管理供应商管理发货及时性发货准确性仓库管理规范性学习面部门人均培训时数部门关键员工流失率部门人均培训时数部门关键员工流失率部门人均培训时数部门关键员工流失率由KRA导出关键业绩指标（KPI）——新产品研发企业级KPI技术创新研发管理研发队伍管理财务面新产品销售收入(或比例)研发费用研发人员薪酬成本研发人员培训费用客户面内部客户满意度内部客户满意度研发人员满意度流程面新产品研发周期研发项目规划组织研发计划完成情况研发制度健全研发人员管理研发人员激励学习面技术创新综合指数研发知识管理关键研发人员流失率研发人员能力成熟度由KRA导出关键业绩指标（KPI）——投资运营（1/2）企业级KPI投资管理资本运作融资管理财务面投资收益率投资回收期内部收益率兼并收购成本项目运作费用投资收益内部收益率融资金额融资成本融资费用客户面合作伙伴关系合作伙伴关系融资机构关系流程面投资计划的有效性投资管理流程完善各类报告文案质量投资过程控制资本运作方案的有效性资本运作流程完善各类报告文案质量资本运作过程控制融资计划的有效性融资流程完善各类报告文案质量学习面部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度由KRA导出关键业绩指标（KPI）——投资运营（2/2）企业级KPI母子公司管理风险控制产业研究财务面子公司经营计划目标完成情况风险损失风险成本研究费用客户面权益所有者的满意度内部客户满意度内部客户满意度流程面战略协同推模SDA监控稽核审计经营层考核激励风险预测风险分析风险评估风险控制方案研究方法研究流程研究成果质量学习面部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度由KPA导出关键业绩指标（KPI）——内部管理提升（1/2）企业级KPI财务管理行政管理人力资源管理财务面平均筹资成本部门费用实际纳税率部门费用公司薪酬总成本员工招聘成本员工培训费用部门费用客户面投诉次数投诉次数投诉次数员工满意度人员补充流程面财务报表及时有效性财务工作准确性工作效率财务制度完善财务监督制度建设工作质量工作效率制度健全工作准确性工作效率学习面部门关键员工流失率部门人均培训时数部门关键员工流失率部门人均培训时数公司关键员工流失率员工素质技能提升率后备人才培养由KRA导出关键业绩指标（KPI）——内部管理提升（2/2）企业级KPI战略计划管理审计管理信息管理财务面部门费用审计费用部门费用ERP项目费用软硬件采购成本部门费用客户面战略研究报告质量计划管理工作投诉次数上级对审计工作满意度有效投诉次数内部客户服务满意度系统提供商工作配合度流程面经营计划准确性战略计划制定及时性战略计划制定有效性计划管理体系建立审计流程优化审计制度健全率工作质量工作准确性基于IT系统的公司流程重组信息系统管理制度和操作规范系统稳定性系统安全性学习面部门关键人才流失率部门员工能力成熟度部门关键人才流失率部门员工能力成熟度部门关键人才流失率部门员工能力成熟度公司员工ERP系统培训由KRA导出关键业绩指标（KPI）——企业效益增长企业级KPI收益性安全性成长性财务面销售利润率成本费用利润率净资产收益率总资产利润率资本保值增值率销售增长率利润增长率总资产增长率固定资产成新率客户面流程面人均销售收入人均净利润人均劳动生产率资产负债率流动/速动比率长期资产适合率已获利息倍数应收账款周转率存货周转率不良资产比率经营亏损挂账比率资产损失率人均销售收入增长率人均利润增长率学习面3、KRA与KPI进一步分解到部门（示例：财务面----总资产周转率）

关键业绩领域关键业绩领域关键绩效指标主要负责部门核心指标一般指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率基建部门行政管理部门关键绩效指标KRA与KPI进一步分解到部门（示例：客户---最终客户满意度）

关键业绩领域关键业绩领域关键绩效指标主要负责部门提高最终客户满意度最终客户满意度关键绩效指标核心指标一般指标提高市场所需要的产品最终客户对产品评分的平均值研发部门向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度销售部门及时反馈客户提出的意见对客户意见进行反馈的达成率销售部门提高客户满意度调研水平最终客户满意度调研次数客户满意度问卷的质量评定级别销售部门销售部门制定并维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期产品价格发生变化的平均幅度销售部门销售部门提高大客户的满意度大客户的满意度销售部门向客户提供高质量的产品产品退货率研发部门对冲货进行制止的反应速度销售部门销售部门市场上由于经销商造成的冲货次数加强经销商管理，维护市场稳定KRA与KPI进一步分解到部门（示例：流程层面——技术创新综合指数）

提高技术创新水平技术创新综合指数新品计划销售收入的达成率提高技术开发的有效性研发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量研发部门研发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期研发部门关键业绩领域关键业绩领域关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标一般指标KRA与KPI进一步分解到部门（示例：学习与成长层面----员工素质技能提升率）

持续提高员工素质技能水平员工素质技能提升率培训计划制订的及时性和质量开发合理有效的培训计划人力资源部门确保员工参加适当的培训每个员工每年的平均培训时间员工培训参加率人力资源部门人力资源部门/各部门组织有效的培训培训满意度员工计算机培训的平均时间员工专业技能培训的平均时间人力资源部门信息管理部门人力资源部门合理控制培训费用培训费用占销售额的比例人力资源部门关键业绩领域关键业绩领域关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标一般指标(1)集团总经理平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面投资资本回报率净利润管理费用占总成本比例客户面客户满意度学习面关键员工流失率4、KPI分解到部门员工——核心岗位BSC设计集团总经理KPI指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期投资资本回报率有效利用资本创造回报的能力息税前利润×（1－所得税率）÷（平均固定资产净值＋运营资本）财务部（中心）季、年净利润产生纯利润的能力净利润财务部（中心）季、年管理费用占总成本比例对管理成本的控制能力及效率管理费用占总成本的百分比财务部（中心）季、年关键员工流失率保证集团人才稳定性大学以上学历、中级职称人员、主管职务以上人员流失与人力资源部（中心）年(2)集团营销副总经理平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面投资资本回报率净利润销售额销售费用应收帐款周转率客户面新市场销量占总销量比率客户满意度学习面营销队伍建设集团营销副总经理之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期投资资本回报率略销售额保证年度经营目标的实现是否达到预定的销售额财务部季、年销售费用季、年净利润略财务部季、年应收帐款周转率保持合理的现金流量，防止财务危险销售收入/当期平均应收帐款财务部季、年新市场销量占总销量的比率推动新市场的开发新市场销量/集团总销量客户满意度保证集团业务正常运行由于营销人员服务原因的客户投诉次数年营销队伍建设迅速打造新的营销队伍优秀新营销人员数量营销中心季、年(3)集团行政副总经理平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面投资资本回报率10%净利润10%管理费用占总成本比率25%流程面网络运行稳定性5%安全情况10%环境卫生状况10%学习面制度建设完善率15%关键员工流失率15%集团行政副总经理之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期投资资本回报率略净利润略管理费用占总成本比率略网络运行稳定性检查网络建设维护情况网络运行故障次数季、年安全性检查消防、保卫、出车等安全情况发生火灾、盗窃、车祸等事件次数及损失情况季、年环境卫生状况检查公司环境保持状况卫生检查、抽查不合格记录数季、年制度建立完善率衡量制度建设情况更新、制定管理制度达到预定目标要求季、年关键员工流失率略(4)人力资源部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面员工招聘成本15%部门费用占总成本的比率15%客户面招聘计划落实率15%考核、薪酬差错率15%流程面人力资源制度健全率2%学习面关键员工流失率15%后备人才培训计划落实率5%人力资源部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期员工招聘成本合理规划和使用招聘所需费用当期招聘费用/计划费用财务部季、年部门费用占总成本的比率略财务部季、年招聘计划落实率衡量招聘的实施情况实际招聘人数/计划招聘人数人力资源部季、年考核、薪酬差错率提高计算准确率考核、薪酬计算犯错误次数人力资源部季、年后备人才培训计划落实率衡量对后备人才的培养努力评议决定人力资源部季、年关键员工流失率略（5）财务部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面平均筹资成本部门费用占总成本的比率纳税额相当于总收入的比率客户面财务报表及时、有效性流程面财务费用控制财务工作准确性税务处理效果财务监督情况学习面财务制度健全率财务部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期投资资本回报率略净利润略平均筹资成本衡量融资成本是否合理本年度所获各类资本的成本的加权平均财务部年财务费用控制合理使用资金、降低资金费用财务费用控制在预定范围内财务部季、年财务报表及时、有效性保证财务报表按时完成每月、年的报表及时、真实地向决策层提供支持决策的财务分析报告财务部季、年财务制度健全率保证公司财务运行规范各项财务制度具全财务部季、年纳税额相当于总收入的比率衡量纳税额是否合理纳税额/总收入财务监督情况进行财务控制财务监督及时，各类资产帐实相符财务部季、年关键员工流失率略(6)生产中心主任平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面平均单位生产成本降低率客户面客户投诉次数流程面采购及时率产品供货及时率非成品库存周转天数废品率重大任务完成情况学习面关键员工流失率(7)品质管理部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面部门费用占总成本的比率客户面客户投诉次数流程面ISO9000认证通过情况年检不合格项质量结果管理质量档案管理完整性重大任务完成情况学习面关键员工流失率质量培训情况品质管理部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期部门费用占总成本比率客户投诉次数提高客户满意度客户投诉次数营销部门季、年ISO9000认证通过情况确保集团通过ISO9000系列年检（运行实效）通过年检质量认证机构年年检不合格项质量体系完善质量认证机构年检报告中不合格项不超过项质量认证机构年质量结果管理加强过程管理生产中未出现重大质量事故质量管理部季、年质量档案管理完整性加强质量档案管理所有定型工艺标准、质量记录等保存的完整性质量管理部季、年重大任务完成情况集团下达的工艺履行等重大活动期初确定里程碑（截止时间、质量、阶段性成果等）生产中心季、年关键员工流失率略（8）采购部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面部门费用占总成本的比率客户面客户投诉次数流程面采购合格率采购及时率材料库存学习面关键员工流失率采购部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期部门费用占总成本比率略客户投诉次数略采购合格率保持采购原料等物资的质量合格特效（物资）数量/采购物资数量生产中心季、年采购及时率及时供货，满足生产需要按时交货的总值/计划采购的总值生产中心季、年材料库存周转天数降低材料库存成本360天/（销售成本/平均库存）财务部季、年重大任务完成情况集团下达的工艺履行等重大活动期初确定里程碑（截止时间、质量、阶段性成果等）生产中心季、年关键员工流失率略（9）研发中心主任平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面部门费用占总成本的比率新产品销量占总销量的比率客户面客户投诉次数流程面开发任务完成情况新产品立项数量新产品投产率技术文档整理规范性学习面关键员工流失率研发中心主任之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期部门费用占总成本比率略新产品销量占总销量的比率衡量新产品的研发成果和市场导向性当年新产品销量/公司产品总销量营销中心季、年客户投诉次数略开发任务完成情况产品开发任务的及时完成开发任务里程碑（截止日期、阶段成果、完成质量等）研发中心季、年新产品投产率衡量新产品开发的质量新产品投产数量/新产品开发数量研发中心季、年技术文档整理规范性加强部门技术管理基础工作技术文档完整有序归档，符合质量管理规范要求研发中心季、的新产品立项数检查技术创新情况新产品立项数与预定目标比较研发中心季、年关键员工流失率略(10)行政部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面部门费用占总成本比率（预算达成率）客户面投诉率流程面网络运行稳定性安全情况环境卫生状况公司媒体上报道次数制度建设完善率学习面关键员工流失率行政部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期部门费用占总成本比率略网络运行稳定性检查网络建设维护情况网络运行故障次数季、年安全性检查消防、保卫、出车等安全情况发生火灾、盗窃、车祸等事件次数及损失情况季、年集团在媒体上报道次数集团对外形象宣传的成果以预定的高级以上地方媒体或专业媒体、次数目标衡量季、年环境卫生状况检查公司环境保持状况卫生检查、抽查不合格记录数季、年制度建立完善率衡量制度建设情况更新、制定管理制度达到预定目标要求季、年关键员工流失率略试点部门BSC设计人力资源部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面员工成本控制15%部门费用控制比率15%客户面招聘计划落实率15%员工满意度15%流程面人力资源制度健全率5%考核、薪酬差错率15%学习面关键员工流失率15%后备人才培训5%管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分新型绩效管理体系推行新型行政管理体系推行综合计分目标值差异分析：实际值差异人力资源部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期员工成本控制合理规划和使用员工所需费用当期员工成本/预算成本（招聘+薪酬福利+培训）财务部季、年部门费用控制比率合理控制部门开支当期部门费用/预算费用财务部季、年招聘计划落实率和满意度衡量招聘的实施情况实际招聘人数/计划招聘人数新员工满意人数/实际招聘人数人力资源部用人部门季、年员工满意度衡量员工对企业的满意度和忠诚度员工满意度百分比（通过问卷调查）全体员工年人力资源制度健全率衡量人力资源制度和体系建设情况人力资源制度全面性系统性人力资源制度合理性、适用性各部门、公司领导季、年考核、薪酬差错率提高工作准确率考核、薪酬计算犯错误次数人力资源部季、年关键员工流失率衡量企业留住关键人才的能力后备人才培训衡量对后备人才的培养努力人均培训天数人力资源部季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期新型行政管理体系推行略新型绩效管理体系推行略人力资源部招聘主管平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面人均招聘成本客户面招聘人才满意率新进员工服务满意度流程面招聘流程规范性招聘制度完善性招聘效率人才档案数据库建设学习面招聘手段创新人才测评方式创新管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分招聘计划执行综合计分目标值差异分析：实际值差异人力资源部招聘主管之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期人均招聘成本控制招聘成本当期招聘成本/当期签约人才数财务部季、年招聘人才满意率衡量引进人才的质量用人部门对新进员工的满意度用人部门季、年新进员工服务满意度为新进员工办理各类手续的及时性、周到性新进员工对公司服务的满意度新进员工季、年招聘流程规范性流程的规范控制招聘流程设计的规范和有效性本部门领导季、年招聘制度完善性健全招聘制度招聘制度的完善性本部门领导季、年招聘效率招聘空缺职位所需的平均天数招聘空缺职位所用的总天数/空缺职位总数招聘天数记录季、年人才档案数据库建设储备人才信息人才档案数据库的数据量和有效信息量本部门领导季、年招聘手段创新招聘方式、渠道招聘方式、渠道创新和多样性本部门领导季、年人才测评方式创新人才评测方式的创新性人才评测方式的创新性本部门领导管理要项采用原因要项定义来源考核期人才招聘计划执行略实际完成结果/人才招聘计划部门统计季、年人力资源部培训主管平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面人均培训成本客户面员工培训满意度培训效果流程面培训制度流程完善规范培训体系建立劳动争议处理及时性学习面人均培训天数培训项目创新管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分培训计划执行综合计分目标值差异分析：实际值差异人力资源部培训主管之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期人均培训成本控制培训成本当期培训费用/当期受训人数财务部季、年员工培训满意度保证培训激励效果员工培训满意率员工调查季、年培训效果保证培训质量培训效果（员工知识能力提高）部门领导问卷调查季、年培训制度流程完善规范规范培训制度流程培训制度流程的规范性、全面性和合理性本部门领导季、年培训体系建立健全培训体系培训体系的系统性和合理性本领导部门季、年劳动争议处理及时性员工关系管理劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间

工作记录季、年人均培训时数个人受训时数员工培训时数之和/员工总人数工作记录季、年培训项目创新培训内容和手段创新培训内容手段更新和创新性学员季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期培训计划执行人力资源部薪酬与绩效考核主管平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面公司薪酬成本控制客户面员工薪酬满意度员工考评满意度流程面薪酬体系建立和合理性绩效考核方案、指标设计合理性员工工资发放准确性绩效考核数据准确性绩效考核按时完成率学习面创新建议采纳率管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分绩效考核推行综合计分目标值差异分析：实际值差异人力资源部薪酬与绩效考核主管之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期公司薪酬成本控制成本控制当期实际薪酬成本/薪酬预算财务部季、年员工薪酬满意度员工满意度与激励员工薪酬满意率员工调查季、年员工考评满意度员工对绩效考核的认同度员工对绩效考核方案的满意度员工调查季、年薪酬体系建立和合理性薪酬体系的合理公正薪酬体系的合理性、公正性、有效性全体员工季、年绩效考核方案、指标设计合理性有效激励绩效考核方案、指标设计合理性全体员工季、年员工工资发放准确性薪酬管理工作质量错误发放的工资次数工资发放记录季、年绩效考核数据准确性绩效管理工作质量(实查有误数据/考核数据总数)*100%

投诉记录季、年绩效考核按时完成率

绩效考核效率控制(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%

工作记录季、年创新建议采纳率学习创新（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录季、年来源考核期绩效考核推行人力资源部员工关系主管平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面员工关系管理成本控制客户面员工劳动纠纷次数员工关系管理满意度流程面员工关系体系建立和合理性员工劳动合同处理按时完成率社保费用数据准确性社保处理按时完成率学习面员工关系管理创新性管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分员工关系管理方法推行综合计分目标值差异分析：实际值差异人力资源部员工关系主管之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期员工关系管理成本控制成本控制当期实际员工关系管理成本/员工关系管理成本预算财务部季、年员工劳动纠纷次数员工满意度员工处理满意率投诉记录季、年员工关系管理满意度员工对员工关系管理的认同度员工对员工关系管理的满意度员工调查季、年员工关系体系建立和合理性员工关系体系的合理公正员工体系的合理性、公正性、有效性全体员工季、年员工劳动合同处理按时完成率员工关系管理工作效率(按时完成的劳动合同数/实际应处理总数)*100%

工作记录季、年社保费用数据准确性员工关系管理工作质量(实查有误数据/社保数据总数)*100%

投诉记录季、年社保处理按时完成率员工关系管理工作效率(按时完成的社保处理次数/社保处理总数)*100%

工作记录季、年创新建议采纳率学习创新（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录季、年来源考核期员工关系管理方法推行人力资源部人事信息主管平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面公司人事信息管理成本控制客户面员工档案管理满意度人力资源信息资料管理满意度流程面人事信息体系建立和完善人事信息保密性人事信息录入出错率人力资源信息资料管理完整性人力资源信息资料按时发放学习面创新建议采纳率管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分人事信息管理方法推行综合计分目标值差异分析：实际值差异人力资源部人事信息主管之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期员工关系管理成本控制成本控制当期实际员工关系管理成本/员工关系管理成本预算财务部季、年员工档案管理满意度员工满意度员工对档案管理的满意度员工调查季、年人力资源信息资料管理满意度员工满意度员工人力资源信息资料输入、查阅的满意度员工调查季、年人事信息体系建立和完善人事信息体系的完善人事信息体系的合理性、公正性、完善性全体员工季、年人事信息保密性人事信息管理工作质量人事信息的阅读权限管理人力资源部季、年人事信息录入出错率人事信息管理工作质量错误录入人事信息的次数/人事信息录入次数

人事信息记录季、年人力资源信息资料管理完整性人事信息管理工作质量(实查有误数据/考核数据总数)*100%

人事信息记录季、年人力资源信息资料按时发放资料发放效率控制(按时完成的资料发放数/资料总数)*100%

工作记录季、年创新建议采纳率学习创新（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录季、年来源考核期人事信息管理方法推行品质管理部部长平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面部门费用占总成本的比率客户面客户产品质量投诉次数质量指导服务满意度流程面ISO9000认证通过情况年检不合格项质量结果管理质量档案管理完整性重大任务完成情况学习面关键员工流失率质量培训情况管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分全面预算管理体系落实新型绩效管理体系落实新型行政管理体系落实综合计分目标值差异分析：实际值差异品质管理部部长之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期部门费用占总成本比率控制部门开支部门实际费用支出/部门费用预算财务部季、年客户投诉次数提高客户满意度客户投诉次数营销部门季、年质量指导服务满意度内部客户服务满意度内部客户有效投拆次数投诉统计季、年ISO9000认证通过情况确保集团通过ISO9000系列年检通过年检质量认证机构年年检不合格项质量体系完善质量认证机构年检报告中不合格项不超过项质量认证机构年质量结果管理加强过程管理生产中未出现重大质量事故质量管理部季、年质量档案管理完整性加强质量档案管理所有定型工艺标准、质量记录等保存的完整性质量管理部季、年重大任务完成情况集团下达的工艺履行等重大活动期初确定里程碑（截止时间、质量、阶段性成果等）生产中心季、年关键员工流失率略管理要项采用原因要项定义来源考核期全面预算管理体系推行略新型行政管理体系推行略新型绩效管理体系推行略品质管理部品管担当平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面质量成本控制客户面产品合格率质量事故处理及时率流程面ISO9000质量手册有效性的维护

ISO9000体系推进计划达成率

质量目标完成情况质量事故次数产品质量指标分析差错率学习面质量培训管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分质量体系推行综合计分目标值差异分析：实际值差异品质管理部品管担当之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期质量成本控制成本控制质量问题造成的实际成本损失/产品总成本财务部季、年产品合格率结果控制合格产品数/总产品数生产统计季、年质量事故处理及时率工作效率平均质量事故处理时间/规定处理时限工作记录季、年ISO9000质量手册有效性的维护质量体系维护率1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导季、年ISO：2000体系推进计划达成率质量认证工作实际花费时间/计划花费时间工作记录季、年质量目标完成情况公司质量计划完成质量目标达成/质量计划上级领导季、年质量事故次数质量事故次数质量事故次数季、年产品质量指标分析差错率工作质量产品质量分析错误次数/总次数工作记录季、年质量培训质量管理知识普及质量培训人次/计划人次培训记录季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期质量体系推行品质管理部品质管理员平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面质量成本控制客户面产品合格率质量事故处理及时率流程面ISO9000质量手册有效性的维护

ISO：2000体系推进计划达成率

质量目标完成情况质量事故次数产品质量指标分析差错率学习面质量培训管理要项要项名称最大扣分目标值实际值差异率扣减分质量体系推行综合计分目标值差异分析：实际值差异品质管理部品质管理员之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期质量成本控制成本控制质量问题造成的实际成本损失/产品总成本财务部季、年产品合格率结果控制合格产品数/总产品数生产统计季、年质量事故处理及时率工作效率平均质量事故处理时间/规定处理时限工作记录季、年ISO9000质量手册有效性的维护质量体系维护率1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导季、年ISO：2000体系推进计划达成率质量认证工作实际花费时间/计划花费时间工作记录季、年质量目标完成情况公司质量计划完成质量目标达成/质量计划上级领导季、年质量事故次数质量事故次数质量事故次数季、年产品质量指标分析差错率工作质量产品质量分析错误次数/总次数工作记录季、年质量培训质量管理知识普及质量培训人次/计划人次培训记录季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期质量体系推行品质管理部质量文员平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面公司办公费用支出控制客户面内部客户满意率电话接听投诉率流程面质量报表完整性、准确性质量文档归档及时性工作效率学习面员工应知应会考核评分管理要项要项名称最大扣分目标实际情况差异扣减分综合计分目标值差异分析：实际值差异品质管理部质量文员之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期公司办公费用支出控制协助控制(权重稍低)办公费用实际支出/费用预算财务部季、年内部客户满意率配合部门其它员工工作部门员工服务满意度部门调查季、年电话接听投诉率接听外来电话的服务态度电话接听投诉次数电话投诉记录季、年质量报表完整性、准确性报表管理工作质量质量报表整理、归类的质量和准确率质量档案季、年质量文档归档及时性工作效率实际归档时间/应该归档时间工作检查季、年员工应知应会考核评分基础知识和能力应知应会考核考核记录季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期品质管理部报检员平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面公司检验检疫费用支出控制客户面内部客户满意率流程面报检流程的熟悉程度工作质量工作效率学习面员工应知应会考核评分管理要项要项名称最大扣分目标实际情况差异扣减分综合计分目标值差异分析：实际值差异品质管理部报检员之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期公司检验检疫费用支出控制协助控制(权重稍低)费用实际支出/费用预算财务部季、年内部客户满意率配合部门其它员工工作部门员工服务满意度部门调查季、年报检流程的熟悉程度报检流程的熟悉程度领导评价季、年工作质量报检工作准确性各类报表、程序的准确性领导评价季、年工作效率报检工作时效报检工作实际完成时间/标准时限领导评价季、年员工应知应会考核评分基础知识和能力应知应会考核考核记录季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期品质管理部认证专员平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面质量认证成本控制客户面质量认证复查合格率流程面ISO9000质量手册有效性的维护

ISO9000体系推进计划达成率

质量目标完成情况产品质量指标分析差错率学习面质量培训管理要项要项名称最大扣分目标实际情况差异扣减分质量认证推行综合计分目标值差异分析：实际值差异品质管理部认证专员之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标定义来源考核期质量认证成本控制成本控制质量认证费用/费用预算财务部季、年质量认证复查合格率结果控制复查合格项次/复查总项次复查结果季、年ISO9000质量手册有效性的维护质量体系维护率1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导季、年ISO9000：2000体系推进计划达成率质量认证工作实际花费时间/计划花费时间工作记录季、年质量目标完成情况公司质量计划完成质量目标达成/质量计划上级领导季、年产品质量指标分析差错率工作质量产品质量分析错误次数/总次数工作记录季、年质量培训质量管理知识普及质量培训人次/计划人次培训记录季、年管理要项采用原因要项定义来源考核期质量认证推行信息管理部部长(或部长助理)平衡计分卡指标构面权重关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分财务面项目费用控制设备器材采购成本控制部门日常开支控制客户面内部客户服务满意度系统提供商工作配合度流程面基于IT系统的流程重组信息系统管理制度和操作规范系统稳定性系统安全性学习面ERP系统培训管理要项要项名称最大扣分目标实际情况差异扣减分信息化系统规划与实施综合计分目标值差异分析：实际值差异信息管理部部长(或部长助理)之关键业绩指标解释关键业绩指标采用原因指标