车辆日常维修技术方案

车辆日常维修技术方案1、故障诊断和检查1.1准备（1）实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。（2）对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。（3）对送修车辆进行全面防护；接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题；对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术主管。（4）车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）1.2流程（1）用户在场的情况下在车辆内部安放防护物。（2）在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。（3）对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。（4）围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。（5）对检查符合的内容也告知用户，然后通报要更换的零件，将诊断结果告知用户。（6）维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单.1.3具体检查（1）车辆周围•车门玻璃和风挡玻璃的状况•前灯/后灯的状况和检查•车身和油漆的状况•雨括片的状况•前轮轮胎的状况•后轮轮胎的状况（2）发动机舱检查•线束的状况（如果看得见的话）•胶皮管的状况（如果看得见的话）•液面检查：发动机机油•冷却液•刹车液•转向液•电瓶的状况（+电极的松紧）（3）车辆底部•前、后轮胎（非正常磨损）•轮胎压力（包括备胎）•万向节和防尘套的状况•发动机/变速箱的密封性•减震器油封和液压悬挂管路•传动轴/球头的状况•制动系统：软管的密封和护套状况•排气管的状况和固定其它涉及质量预防技术预检查空调性能检查发动机排放检查1.4单据填写“轮胎的状况”在派工单“目视检查”一“外观情况”栏中，重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；“轮胎磨损”在派工单“目视检查”一“在举升机上”栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。“减震器”在派工单“目视检查”一“在举升机上”栏中，重点是检查减震器的密封状况。“制动系统检查”在派工单“目视检查”一“在举升机上”栏中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。“雨刮”在派工单“目视检查”一“外观情况”栏中，重点检查雨刮片胶条的外观状况。1.5其它注意事项鉴别用户的问题以及发现的运行故障。如果需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条件。（2）将用户的故障和问题注明在派工单上。（3）用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原因，作为对派工单上注明的目视检查的补充，向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等等）2、商务报价和派工单填写2.1准备（1）向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容。（2）向用户提供书面约定。2.2基本要求（1）向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统）需要修理项目的报价提供给用户。将要进行的维修项目记录到派工单上。派工单应有接车员和用户签字。（2）派工单应给用户一份。（3）当着用户的面：在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。（4）罗列要完成的工作项目，用户要求的项目（确认用户接受），然后，列出在目视检查时发现的项目。（5）获得用户的同意（确保有所用备件库存）。如果用户接受在目视检查时所鉴别出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户签字确认。（6）如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应在派工单上用户要求处注明并请用户签字确认。（7）在派工单上写上要完成的修理项目。（8）利用《备件目录》查询备件情况（9）如果用户同意修理期限：2.3订购备件（1）在派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。（2）如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间。（3）如果用户希望看到或者回收自己车上替换下来的零件，请在派工单上注明。（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。（4）同用户约定提车的日期和时间，如果用户不愿意等候的话。将时间备注在派工单和预约登记簿上。签署派工单。请用户签字，将用户联交给用户。（5）如果用户想在现场等候，应陪伴用户到休息室。（6）接车员将派工单交给维修工，在必要的情况下，应提供相关的文件资料（保养手册等等）（7）使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。（8）对于定期保养的维修，还应该：要求用户提供保养手册；在手册上盖有特许服务网点的印章；登记必要的内容；填写下次保养的日期和里程；找出符合车辆的保养卡，填写补充信息并向用户说明届时将对该车辆所要进行的工作内容。（9）为用户提供一个能了解产品概况和服务内容（图册、目录等）的场所，并使其在一个舒适温馨的环境中等待：桌、椅、饮料机、产品介绍、各种杂志、休闲场所。3、维修工作1基本要求（1）在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守修理工艺。（2）维修工按照修理工艺实施维修工作。（3）应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。（4）每个工位应按标准配备设备和工具。（5）修理车间只能使用原厂供应的备件。（6）维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。（7）在修维业务结束后，维修工整理好工作工位，并打扫卫生。2流程（1）拿到派工单，察看修理工作项目。（2）在派工单背面记录备件编号，并到仓库提取备件。（3）严格禁止使用或销售假冒伪劣备件、附件或者装备。（4）按照派工单上的要求进行维修作业，遵守相关文件的要求：（5）机修工作区配备DMS系统端，并及时更新以便其开展工作。（6）在维修过程中，拆卸的零件须存放在分类筐内，以便保证零件的鉴定和备件的储备。（7）在维修过程中，一旦出现备件短缺或者发现新的修理内容，应立即通知接车员或者车间主任。（8）在发生补充工作或者增加期限的情况下：对所要完成的工作量进行估算对修理项目作出报价随时通知用户（9）如果用户在现场，让用户在派工单上书面确认同意或拒绝。（10）如果不在现场，请接车员与他联系通知要完成的工作量。（11）在派工单上对电话联系和修理内容进行正式确认.（12）在用户没有书面同意（传真、E-MAIL）的情况下不要进行任何“补充维修项目”。（13）如果用户希望见到或者回收拆卸下来的零件，则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。如果用户不要这些零件，则将其放进分类废品箱内。（14）修理工作一旦完成，将派工单交给质检员。（15）打扫工作台并整理工具。（16）对于在质量担保期内的维修项目。（17）按照质量担保的实施条件，要求得到保修申请批准才能实施修理工作。（18）保存派工单。4、维修质量检查4.1目的向用户保证维修质量；尊重用户的要求。4.2基本要求所有车辆在交还给用户之前都必须经过质量检查。修理质量检查应对照派工单完成。如果轿车检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”一栏签字；如果车辆检查不合格，应立即进行返修。在返修之后，车辆要再次检查;如果车辆返修合格，质量检查员在“返修后正常的车辆”一栏签字。对于每一台检查合格的车辆，签署一份《保养维修质检单》。售后服务经理分析返修的原因并制定纠正措施。4.3流程在将车交给用户前，对在完成维修的每辆车应进行维修质量检查。维修质量检查员根据《派工单》“维修质检”栏的提示，按以下步骤进行质量检查。对于已完成维修工作的检查对所有维修标记：是或否(做标记)车内保护必要时的路试目视检查如果在接收车辆时不能进行目测检查，质检员要检查所有的检查点。4）对其它维修项目标记：是或否（做记号）用户报修项目已处理已做好维修，拼装过的附件的试验在派工单上的目视检查项目中任意选择4个项目进行抽查，看这些项目是否已经修好，并在相应项目的左边方格上打勾。（3）对于静态检查项目检查所有项目的功能注明这些项目是好、坏或待修（4）对于动态检查检查所有点。在试验时，检查换档时离合器效果和停车制动。（5）如果车辆通过维修质量检查1）在“车辆第一次检查”“好”下面方格上作标记，质量检查员签名。2）填写《维修保养质检单》并签名；如果车辆没有通过维修质量检查，在“车辆第一次检查”“坏”方格上作标记，质量检查员签名，在“返修描述”栏中记下返工项目；让维修工返修3）检查返工项目（只检查返修描述栏中的项目）如果车辆检查合格，在“车辆返修后合格”栏中签名填写《维修保养质检单》并签名停好车辆并将钥匙放在钥匙盒中（6）“维修交付”和“其它检查”项目：1）当维修工作完成后，财务人员给用户开具发票，之后，将相关单据（发票、派工单和质检单）转交给交车人员，同时，交车人员应在“维修交付”和“其它检查”栏做记号。2）填写“维修交付”和“其它检查”栏时，用户不应在现场3）质检人员根据返修情况，填写“重复维修分析表”。4）下班时，服务经理利用“重复维修分析表”分析返修原因，以便提出返修预防措施5）将结果告诉维修人员及其他相关人员。6）在将车交给用户前，检查车辆清洁状况：至少应擦净仪表板并清理烟灰盒；洗车。5、维修项目、发票和付款解释（1）维修员利用派工单负责向用户解释所完成的修理项目。（