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文档简介

§1.1用电客户的受理

一、营销业务基本知识新装、增容与变更用电合称业务扩充，从受理客户用电申请到向用户正式供电为止的全过程。1、业务扩充工作项目客户申请确认、用电大项目前期咨询、客户新装用电、增容用电、临时用电、变更用电的工作处理。商户居民2、业务内容新装增容：新装、增容、临时变更用电：减、暂、迁、拆、改、销、分合业务杂项：故障、追补、更改、投切、校验3、新装增容及变更用电业务与其他业务类的关联4、业务概述高新、低非居新、低居新、小区新、高增、低非居增、低居增、装临、无临、无临延、无临终5、业务流程低压非居民新装用电业务和高压新装用电业务二、业务受理1、业扩报装渠道新装用电：初次向供电企业申请报装用电增容用电：因增加用电设备而向供电企业申请增加用电容量（1）柜台受理：客户服务中心和营业报装厅（2）电话受理：电力客服电话95598（3）网站受理：电力客户服务网站（4）上门受理：集中报装的客户2、业务受理规范⑴询问、提供、告知；⑵审核；⑶接受、查验、检查；⑷书面告知、提交方案；⑸一个工作日内转至下个部门3、供电可能性、必要性及合理性专项审查（1）必要性审查1）申请用电2）双电源供电（2）可能性审查确定如何供电（3）合理性审查1）电能使用2）变压器容量选择4、客户用电申请受理应注意的事项⑴与规定相符⑵填写规范⑶辨别真伪时效⑷结清其余⑸销户手续⑹费用收取⑺是否委托⑻其他事项本节重点：

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