＜公共关系学＞考研复习笔记

PAGEPAGE2公共关系学公共关系的众多说法：20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。公共关系的学科性质及内容要点：的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中基础学科和应用学科。研究公共关系的现实意义：关系经济一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性“关系经济”为公共发展带来机遇公共关系学研究与时俱进公共关系为什么在美国兴起？公共关系形成的历史条件⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤展公共关系提供了技术手段公共关系在美国的肇始⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。内市场体系发育比较健全。公共关系创始人艾维·李与伯内斯1904年，美国《纽约时报》的记者艾维·李在纽约创立了第一家“宣传顾问事务所艾维1897在公共关系的实物操作上，静态公共关系可被理解为一种处于相对静止状态社会关系的一般属性：必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性。还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。必须十分关注社会关系的复杂性和多变性。社会关系的形态：主体性的社会关系形态⑴个人的的社会关系形态这是主体性社会关系的微观形态，在社会学研究中一般称为人际关系形态。是最基本的社会关系形态。⑵组织或集团的社会关系形态这是主体性社会关系饿中观状态。⑶国家或民族的社会关系形态这是主体性社会关系的宏观形态，对这种关系形态的了解将有助于国际公共关系的推进。因此，公共关系学对三个层次的社会关系形态都要研究，但重点在中间层次形态。缘由性的社会关系形态恋爱关系等。关系、社区关系、城乡关系等。学关系、主客关系等。系等。究。需应性的社会关系形态这是根据社会交往的动机而对社会关系形态所做的又一种划分神需要为内在动机的交往形式。社会关系调节机制的运用原则：要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。关系双方的共同点是调节双方关系的基石 任何无共同点可言的事物，是没有建立关系的可能性。和运用是相辅相成的关系。补偿、惩治性取向。社会关系的一般调节手段：公共关系的调节法则：互惠互利法则公共关系活动的目的是要使社会组织和公众相互了解、相互合作，从在相互了解、相互合作的基础上是双方利益要求都得到满足。织就必须在关系调解中积极主动。公众合理需求的后备能力。公共关系的构成要素：公共关系的主体 社会组织：是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。公共关系的工作目标：少要阻止它继续恶化的势头。当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。公众的基本特征：公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度公众的可变性公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所做出的。公众的分类：（一）公众的横向分类组织内部的所有成员对组织行驶管理监督职能的政府及其管理部门。组织所经营的产品或服务的消费群体。由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。属于同一行业的组织或业主。（二）公众的纵向分类即组织尚未与之发生关联的群体或组织。已在社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。传播媒介可以从媒介的物质形态和它的社会功能两个方面来划分：按照物质形式对传播媒介的分类媒介等等。实物媒介。按照功能差异对传播媒介的分类互联网、报社、通讯社、期刊杂志等。社会会组织自控媒介及组织自己直接控制的媒介，除自己的产品外，它还可拥有广箱等。专职公关部门的职业水准，而且要依仗所有员工的公关意识。公共关系的职能：采集信息的职能⑴采集组织形象信息公众对于组织领导机构的批评、公众对于组织管理水平的批评、公众对于组织内部一般工作人员的批评。⑵组织产品形象信息。⑶组织运行状态及其发展趋势信息。提供咨询的职能⑴提供关于公众的一般情况的咨询。⑵提供关于公众的专门性情况咨询。⑶提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。参与决策的职能⑴站在公众立场上审视决策问题。⑵从公众利益出发确保决策的公正。⑶在决策中确立公共关系目标。协调交流沟通劝说的职能⑴要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。⑵还要做好组织与外部公众的工作。公共关系的作用：监测作用凝聚作用调节作用应变作用公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为：主体或部门公共关系：⑴企业公共关系a⑵商业服务业公共关系a.帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则。b．抓住有利时机，开展宣传攻势。c．捕捉市场信息，率先占领市场。⑶金融业公共关系a.及时公布一切允许公开的金融信息。b.尊重客户，为客户提供优质服务。c.做好金融宣传工作。d.却实执行金融法规，保护人民财产。其特殊性表现在：构成要素的性质特殊、公关的目标任务特殊⑸事业、团体公共关系a.确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。b．在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。c．积极参与和组织各种社会活动。⑹社会公众人物公共关系a.要多参加社会公益活动。b．要严格要求自己。时时注意维护自己的形象。c．要善于与媒体打交道。对象公共关系⑴员工关系⑵消费者关系是组织外部公共关系中最重要的一类⑶政府关系⑷媒体系 ⑸社区关系⑹股东关系 ⑺竞争对手关系⑻国际公共关系功能型公共关系⑴日常事务型公共关系⑵宣传型公共关系⑶征询型公共关系主要就是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，其中包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉、重建形象的种种专门活动。公共关系的规范和准则：公共关系必须以满足公众需求为出发点满足公众的知晓需求；尊重公众独立自主的人格需求；满足公众不断转移、升华的精神需求。公共关系必须十分注重社会效益社会效益是社会组织与公众根本利益的总和公共关系既对自身组织负责，也对公众负责公共关系必须遵循实事求是的大原则先有客观事实，后有公共关系必须全面、深入地掌握事实必须实事求是地报告事实公共关系以不断创新为灵魂观念的创新是决定性的创新方法创新是提高工作效率的保证内容项目创新是公共关系的活力所在公共关系“个体切入”的四个层面：而难以捉摸。问题。关系的冲突管理关系的冲突永远是常规，就像地球永远在转一样。关系的变化管理当今环境变化的四个特征：变化的超常速度；要关注变化的超常规模；要看到变化的无序；变化中隐含的危机。做起。组织内部的作为个体的每个成员。只有这样来理解“全员公关公共关系人员要牢记以下原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则公共关系调查的内容：组织形象调查织的实际评价。社会环境调查公共关系活动效果调查公共关系策划：略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。原则：整体性与目的性，独创性与连续性，计划性与灵活性，客观性与可行性口语传播的特点：有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的甚至身姿、手势、表情等所表示的意义口语传播的传播内容环节：口语传播是指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。确定口语传播的主题发言要围绕主题、紧扣主题要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。口语传播的传播效果环节：这里所说传播效果是现场效果，即口语传播的现场即时气氛和传播者的现场控制效果。注意谈话的知识性和启迪性努力创造一种轻松、欢快的气氛要不断根据对方的反应进行即时反馈调整要选好谈话的场景口语传播在公共关系活动中的应用：日常接待，新闻发布，沟通性会议，公务谈判，游说策动文字传播的特点：文字作品的制作和理解需要一定的文化基础文化传播比口语传播更为单一和准确文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性公共关系的文字传播：新闻稿撰写广告文案设计宣传资料制作内部报刊编辑公共关系常用文书：柬帖、函牍、海报、标语口号、致词和演说实像传播的特点：能打动公众。传播更为直接。实像能用多种手段综合组成丰富多彩的形象，比口语和文字传播更能吸引公众。实像传播的技巧运用：要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。充分调动受众的审美体验。要十分注意环境气氛的烘托。要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。实像传播在公共关系实物中的运用：催化作用。宣布。橱窗陈列作业场所布置实用饰品的设计配套大众传播整合运用的特点：活动。大众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。传播而形成的一种传播形式，具有极大的整合性。布和自控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在一起。大众传播整合运用举要：形式的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。活动。社会公益事业赞助主题活动网络传播的优势与特点：一个互联网大国的崛起中国作为一个互联网大国的崛起，是我国及各国公共关系职业人员不可忽视的重大趋势。网络传播的时空超越今天互联网的触角已经延伸到了世界的几乎每一个角落间和空间的限制。网络传播的多媒体化多媒体技术。网络传播的互动交流验的同时，可以参与信息传播甚至制作。网络传播的“窄播”和小众化网络媒体的海量信息解决了信息的广度问题专业化问题。5. 网上社区兴趣爱好的人们所建的网上虚拟社区。网络传播的原则和技巧：严格遵守网络道德和网络礼仪充分发挥互联网的“推送”功能建立组织的次级专业网站通过网络传播表明自己的客观公正以诚相待欢迎公众反馈意见监控公众的反应网络传播在公共关系中的运用：电子邮件有许多传统邮件无可比拟的优势。第一，电子邮件的快速，传统邮件的物理移位与以光速传递就速度而言是无法相比的。第二，电子邮件的发送和接收简单方便，价格低廉。第三，电子邮件的多功能，利用传统的邮件系统只能一信发一人，而利用电子邮件只要建立一组收件人列就可以同时发给几人、几十人以至几百、几千人。除了文字以外，电子邮件还可以传递图片、动画、声音和图像文件。第四，电子邮件的时空超越特点，收件人可以在任何时候、任何地方接收并做出回复。第五，电子邮件的档案性更强，查阅更为方便。电子邮件在公共关系中的运用：一对一交流，运用邮址列表，订户邮递列表，电子新闻通讯网上论坛万维网信息浏览信息的个人化组织危机：关特点：普遍性指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。突发性指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。严重性出现危机对组织的形象、信誉、