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文档简介

湘雅医院物业管理方案公示1.背景湘雅医院是一家综合性大型医院，其发展壮大的同时，物业管理也需要不断地进行规范化和专业化。为此，我们制定了一份物业管理方案，旨在提高湘雅医院的物业管理水平，追求全面卓越服务品质。2.目标湘雅医院的物业管理方案的目标是：优化物业管理服务流程，提高服务质量及其便利性。强化保洁、安保、设备维护等基础服务的管理与监督。提高工作效率，减少费用浪费。推进数字化智能化管理，实现高效便捷的管理。3.方案3.1组织架构为了更加有效地管理物业工作，我们决定设置物业管理部门，并设立以下职位：物业部经理：1名安全保卫部经理：1名维修保养部经理：1名绿化养护部经理：1名同时，为了完善服务流程，引进物业管理专业第三方服务公司，以保障物业环境整洁、设施设备得到及时修缮，以及安全工作等方面的管理。3.2服务开展我们将根据医院内部需求，按照以下分类进行物业管理服务：3.2.1基础服务保洁服务：保洁人员按照管理规定进行保洁，称重称量检查并记录，实行考勤管理，确保每个区域、每个环节的清洁度、卫生条件符合规范要求。安保服务：由安保人员进行24小时不间断值班，严格检查医院门岗，控制大厦出入口，保证医院区域及其人员的安全。绿化养护服务：对湘雅医院绿化带及草坪进行管理和维护。3.2.2维护服务室内环保及维修保养服务：对所有室内设备进行维修保养，保证设施正常运转，降低维修维护费用。空调服务：对医院内部所有空调进行定期维修和保养。电梯服务：对所有电梯进行维修和保养。管道清洁：对医院内部所有管道进行定期维修和保养。3.3数字化智能化为了提高工作效率，并便捷用户进行查询和反馈，我们将推进数字化智能化管理，建立物业管理系统，包括：CRM（客户关系管理）系统：通过CRM系统对客户进行管理与查询。工单管理系统：对于物业管理的各个环节，通过工单实现信息化处理，实时掌握工单处理流程与情况。视频监控系统：通过视频监控，对医院区域进行三十天非冻存储，确保医院内部安全问题尽早发现，并及时处理解决。3.4现场运营从服务范围上，我们将按照是否与生命安全相关划分。其中，与生命安全相关的部门应设置专人，保证服务的及时响应。同时，我们将以现场调度员为主要联络人，直接面对医院各部门、客户、物业管理公司等，实现一站式服务。4.结果及反馈为了及时了解服务质量和客户满意度，我们将建立反馈及预警机制，包括：处理周期规定：对于服务的不同类别会设置不同的处理周期，确保服务及时响应。服务评价管理规定：每日对服务标配情况以及客户的评价进行记录，并在定期开会时得到综合评价并进行反馈。5.结论经过本次湘雅医院物业管理方案公示，我们对于物业管理的要求得到了进一步的切实的把握和明确。不仅如此，我们还进一步明确了物业部门服务和建设的重

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