管理信息系统培训讲义

主讲：唐述毅管理信息系统

ManagementInformationSystem目前一页\总数一百二十九页\编于十八点第一篇

组织、管理和网络企业目前二页\总数一百二十九页\编于十八点3第一篇

组织、管理和网络企业第1章

管理数字化企业第2章企业中的信息系统第3章信息系统、组织、管理和战略第4章数字化企业：电子企务和电子政务目前三页\总数一百二十九页\编于十八点第1章

管理数字化企业目前四页\总数一百二十九页\编于十八点学习目标解释为什么IS对当今企业和管理如此重要。评价在当今竞争的企业环境中IS的角色。评估因特网技术对企业与政府的影响。从技术和企业的视角定义一个信息系统，并区分计算机文化和信息系统文化。识别主要的管理挑战，建设和使用IS。5目前五页\总数一百二十九页\编于十八点6第1章管理数字化企业1.1为什么要用信息系统1.2信息系统的不同视角1.3信息系统的当代方法1.4学习应用信息系统技术的新机会目前六页\总数一百二十九页\编于十八点7openingvignetteInPart在因特网上提供数字化的零件数据主题内容零件供货商支付费用以在网站上列出他们的资料顾客使用这项服务也须支付费用e6目前七页\总数一百二十九页\编于十八点8本例启示信息系统与网络使公司业务电子化，并使之更有效率与充满竞争力。信息系统可以帮助企业→延伸经营的范畴→提供新的产品与服务→重塑工作内容及流程→甚至改变企业的经营方式目前八页\总数一百二十九页\编于十八点丰田汽车的宏观视野9InformationWeek,April1;June3,2002目前九页\总数一百二十九页\编于十八点10目前十页\总数一百二十九页\编于十八点11目前十一页\总数一百二十九页\编于十八点12目前十二页\总数一百二十九页\编于十八点13e8目前十三页\总数一百二十九页\编于十八点14e10目前十四页\总数一百二十九页\编于十八点15播放3DS.COM理念目前十五页\总数一百二十九页\编于十八点1.1为什么要用信息系统目前十六页\总数一百二十九页\编于十八点17为什么信息系统如此重要1．资本管理2．工商基础3．生产效能4．战略优势目前十七页\总数一百二十九页\编于十八点181．资本管理200.0600.01000.01400.0×10.0亿1980198220022003目前十八页\总数一百二十九页\编于十八点ManagementInformationSystemsChapter1InformationSystemsinGlobalBusinessTodayTheRoleofInformationSystemsinBusinessTodayInformationTechnologyCapitalInvestmentFigure1-1Informationtechnologyinvestment,definedashardware,software,andcommunicationsequipment,grewfrom32%to51%between1980and2008.

Source:BasedondatainU.S.DepartmentofCommerce,BureauofEconomicAnalysis,NationalIncomeandProductAccounts,2008.目前十九页\总数一百二十九页\编于十八点20作为未来经理，你很可能就职于信息密集型企业，并将大量投资用于IT建设，如何进行明智的投资。目前二十页\总数一百二十九页\编于十八点21目前二十一页\总数一百二十九页\编于十八点22作业…目前二十二页\总数一百二十九页\编于十八点232．工商基础依赖信息系统20世纪的基础：办公室、文件柜、大楼21世纪的基础：IT/IS许多行业-大量人员-每时每刻工作的基础。零售业，如沃尔玛和西尔斯；制造业，如通用汽车和通用电气；服务业，如路透社和凤凰城大学新行业，Amazon、eBay、Google、E-Trade目前二十三页\总数一百二十九页\编于十八点24计世网2007-07-23:萨班斯法案威逼中国企业美国退市Sarbanes-OxleyAct《中央企业全面风险管理指引》：风险管理初始信息目前二十四页\总数一百二十九页\编于十八点25COSO框架（Controlenvironment）（riskassessment）（controlactivities）（informationandcommunication）（monitoring）目前二十五页\总数一百二十九页\编于十八点26COBIT（ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology，信息系统和技术控制目标）目前二十六页\总数一百二十九页\编于十八点27规划和组织控制域获取和实施控制域交付与支持控制域监控与优化控制域4个管理域

34个控制过程

218个控制活动目前二十七页\总数一百二十九页\编于十八点28目前二十八页\总数一百二十九页\编于十八点29案例：UniversityofPhoenix

目前二十九页\总数一百二十九页\编于十八点30目前三十页\总数一百二十九页\编于十八点31战略规则过程目前三十一页\总数一百二十九页\编于十八点323．生产效能IT与组织和经营创新一样，在提高公司和国家劳动生产率中起着非常关键的作用。统计数据美国中国目前三十二页\总数一百二十九页\编于十八点33目前三十三页\总数一百二十九页\编于十八点34目前三十四页\总数一百二十九页\编于十八点354．战略优势优势是个连续的过程战略竞争优势是短暂的一系列短期优势是持续长期优势的基础在第3章更多地讨论IT对竞争优势的贡献。目前三十五页\总数一百二十九页\编于十八点36目前三十六页\总数一百二十九页\编于十八点37MajorBusinessPressures&theRoleofIS目前三十七页\总数一百二十九页\编于十八点《信息技术与网络经济》-PartrickG.McKeown使用IS功能处理商业风险降低需求风险降低效率风险降低创新风险38目前三十八页\总数一百二十九页\编于十八点391.1.2《ITdoesn’tmatter》NicholasG.Carr，

(2003年5月《哈佛商业评论》)一个公司的任何竞争优势容易被模仿；差异化因子核心竞争力IT已是一个标准化商品（Internet，ERP）所有公司都可以在市场上买到；铁路电力目前三十九页\总数一百二十九页\编于十八点40决定公司资源是具有战略价值的是稀缺性，而非普遍性。专有技术和基础性技术及其转换目前四十页\总数一百二十九页\编于十八点41卡尔结论IT的普及和功能增强反而降低了其战略地位。在行业中应跟随而不是领导IT；减少IT花费减少中断安全破坏和以新方式部署IT的风险向第三方购买“网络服务”目前四十一页\总数一百二十九页\编于十八点42观点碰撞信息技术与一般技术的区别——创新性比尔.盖茨：

ThePCEraIsJustBeginning

（

PC时代才刚刚开始）RobertM.Metcalfe以自己发明的以太网（Ethernet）说明IT仍然在不断进步。对我国信息化的影响吃第1个馒头与第3个馒头还是第4个馒头整理企业里杂乱无章的数据和流程。IT在我国仍是稀缺资源目前四十二页\总数一百二十九页\编于十八点43要取得任何“成功”，对IT的投资必须进行相应的业务运作与过程变革及管理文化、态度和行为的转变。IT实现了哪些竞争性差异只是本行业的需要？还是达到政府的要求？满足顾客和供应商要求？目前四十三页\总数一百二十九页\编于十八点“新经济是否存在”美国商务部自1998年开始连续三年，公布了三个关于数字经济的研究报告1998年《浮现中的数字经济》1999年《新兴的数字经济》2000年《数字经济2000》数字经济与信息资本主义

—美国商务部《数字经济2000》中译本序44《读美国数字经济白皮书2002-2003》来源：2004/12/11互联网周刊目前四十四页\总数一百二十九页\编于十八点45目前四十五页\总数一百二十九页\编于十八点46辅助资产和组织资本的影响目前四十六页\总数一百二十九页\编于十八点47p16目前四十七页\总数一百二十九页\编于十八点48目前四十八页\总数一百二十九页\编于十八点49为什么现在要IT—

数字汇聚和变化的企业环境未来企业中IT增长的影响因素：因特网的增长和技术汇聚；企业的转型；全球网络经济的增长；基于知识和信息的经济增长；数字化企业的出现。目前四十九页\总数一百二十九页\编于十八点50目前五十页\总数一百二十九页\编于十八点51目前五十一页\总数一百二十九页\编于十八点521．因特网和技术汇聚在美国四大行业正在汇聚：10000亿的计算机硬件和软件；2500亿的消费电子行业；16000万亿的通信行业(传统和无线通信网络)；9000亿的内容产业(影片、音乐、出版和研究)因特网带来了技术的汇聚在这一过程中模糊了市场、行业和企业。未来的发展平台：几乎万能的、在线的、所需的、个性化的信息服务。目前五十二页\总数一百二十九页\编于十八点53目前五十三页\总数一百二十九页\编于十八点54电子企务(electronicbusiness)电子商务(electroniccommerce)电子政务(e-government)电子社区(electroniccommunity)目前五十四页\总数一百二十九页\编于十八点资料：WebEx网络会议，帮您节约成本竞争使利润空间不断萎缩，企业与企业进入了短兵相见的时期。谁能依靠自身管理的优化，提升企业效能，已成了企业战略部署的主要目标。高额的出行费用，繁琐的协作沟通，往往使工作本身增添了诸多负累。CiscoWebEx网络会议让您的出行，穿越浏览器和电话之间便捷到达够网络触及之地。15名员工从北京飞往上海参加培训，每次≥花费￥12100一位销售代表驱车拜访异地客户，一年交通费≥￥51643某公司的3名员工从香港往返芝加哥参加会议，一年共花费￥340000的机票和差旅费用。55目前五十五页\总数一百二十九页\编于十八点562．企业的转型因特网和新市场正在改变着传统企业的成本和收入结构，同时加速了传统企业模式的消亡。企业没必要局限于传统的组织边界，或根据设计、开发、生产产品和服务所定的物理位置。企业的管理也在转变。传统企业是层次型的、集中式的、结构化专业分工的。……目前五十六页\总数一百二十九页\编于十八点573．全球化《全球性：与地球每个角落的每个人竞争每件事》（Globality:CompetingWithEveryoneFromEverywhereforEverything）目前五十七页\总数一百二十九页\编于十八点58弗里德曼将全球化划分为三个阶段

“全球化1.0”主要是国家间融合和全球化，开始于1492年哥伦布发现“新大陆”之时，持续到1800年前后，是劳动力推动着这一阶段的全球化进程，这期间世界从大变为中等。目前五十八页\总数一百二十九页\编于十八点59“全球化2.0”是公司之间的融合，从1800年一直到2000年，各种硬件的发明和革新成为这次全球化的主要推动力——从蒸汽船、铁路到电话和计算机的普及，这其间因大萧条和两次世界大战而被迫中断，这期间世界从中等变小。“全球化3.0”个人成为了主角，肤色或东西方的文化差异不再是合作或竞争的障碍。软件的不断创新，网络的普及，让世界各地包括中国和印度的人们可以通过因特网轻松实现自己的社会分工。新一波的全球化，正在抹平一切疆界，世界变平了，从小缩成了微小。目前五十九页\总数一百二十九页\编于十八点60目前六十页\总数一百二十九页\编于十八点戴维·斯密克认为弗里德曼的书只是精彩地展示了全球化这个命题的第一部分——贸易，他所要展示的，是全球化的第二部分——金融。在金融世界中，“世界是弯曲的。我们看不到任何地平线。结果，我们的视线被限制住了。我们看不到前面所发生的事情。很多事情总是让我们感到吃惊，这也是为什么这个世界已经变成了一个危险的地方。”61目前六十一页\总数一百二十九页\编于十八点624．信息经济的崛起目前六十二页\总数一百二十九页\编于十八点635．数字化企业的出现DigitalFirm:Organizationwherenearlyallsignificantbusinessprocessesandrelationshipswithcustomers,suppliers,andemployeesaredigitallyenabled,andkeycorporateassetsaremanagedthroughdigitalmeansInternalprocesses(IS&Intranet)ExternalProcesses(E-Commcerce&Extranet)它与顾客、供应商、员工等之间所有商业关系几乎都可以实现或借助数字化。目前六十三页\总数一百二十九页\编于十八点64数字化企业内容核心企业过程可以通过遍及整个企业或连接多个企业的数字化网络来实现。关键企业资产(知识资产、核心竞争力、财务和人力资产)通过数字化方法进行管理。在数字化企业中，任何支持关键企业决策的信息在任何时间、任何地点均可得到。数字化企业在感知和响应它们的环境方面比传统企业快很多，从而使它们足够灵活以在动荡时期中存活。目前六十四页\总数一百二十九页\编于十八点65目前六十五页\总数一百二十九页\编于十八点66Cemex：真正的水泥＋鼠标目前六十六页\总数一百二十九页\编于十八点67目前六十七页\总数一百二十九页\编于十八点1.2信息系统的不同视角目前六十八页\总数一百二十九页\编于十八点69什么是信息系统InformationSystem定义为相互联结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。MISMIS目前六十九页\总数一百二十九页\编于十八点70WalterT.Kennevan（1970年）以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。MIS主要是提供信息：信息形式？书面或口头信息内容？企业内部及其环境信息时态？过去，现在，以及预测未来的谁要信息？经理，职员，以及外界人员信息时机？合适的时间信息目的？帮助决策目前七十页\总数一百二十九页\编于十八点71《中国企业管理百科全书》（1985年）MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来：从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为：帮助企业实现其规划目标。目前七十一页\总数一百二十九页\编于十八点“三论”SCI论：系统论（贝塔朗菲L.Bertalanffy）控制论（维纳N.Wiener）信息论（申农C.E.Shannon）“新三论”耗散结构（Dissipativesystem）协同论（synergetics）混沌理论（ChaosTheory）突变论72目前七十二页\总数一百二十九页\编于十八点73目前七十三页\总数一百二十九页\编于十八点74目前七十四页\总数一百二十九页\编于十八点75目前七十五页\总数一百二十九页\编于十八点76目前七十六页\总数一百二十九页\编于十八点77转换物质流－－生产活动信息流－－管理活动内反馈外反馈市场用户输入输出人财物信息人财物信息企业系统结构示意图目前七十七页\总数一百二十九页\编于十八点78实例：标准成本系统实例：现金流计划第一类控制目前七十八页\总数一百二十九页\编于十八点79目前七十九页\总数一百二十九页\编于十八点第二类控制预防控制系统80目前八十页\总数一百二十九页\编于十八点可观、可测与可控管理大师罗伯特.卡普兰如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理。英国著名作家AldousHuxley：把不好说的说出来，是文学；把说不清楚的说清楚，是科学。无法衡量的东西就无法管理控制的主要问题不是“它有效吗”而是“成本-收益有效吗”81目前八十一页\总数一百二十九页\编于十八点82数据(data)则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。ISO：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理。信息(information)是指已转化为对人类有意义和有用的数据。ISO：信息是对人有用的，能够影响人们行为的数据。目前八十二页\总数一百二十九页\编于十八点83理论上对“信息”的定义并未真正统一过哲学家认为信息就是信息，既不是物质又不是能量。物理家认为信息是熵的数理化数学家将它看成是概率论的发展通信专家将它看成是不确定性的描述管理学家认为信息是提供决策的有效数据目前八十三页\总数一百二十九页\编于十八点波普尔的三个世界理论第一个世界是物质世界第二个世界是主观世界第三个世界是内容世界（意义世界）84目前八十四页\总数一百二十九页\编于十八点85目前八十五页\总数一百二十九页\编于十八点86目前八十六页\总数一百二十九页\编于十八点现代“大数据”特性多样性速度数量/

ThepurposeofDistoincreasepublicaccesstohighvalue,machinereadabledatasetsgeneratedbytheexecutivebranchofthefederalgovernment.87目前八十七页\总数一百二十九页\编于十八点88信息与数据和知识的关系数据信息知识收集认识推理数据信息知识应用于某种目的建立和处理(InformationChain)认知属性物理属性目前八十八页\总数一百二十九页\编于十八点89I.Spiegler/Information&Management40(2003)533–539目前八十九页\总数一百二十九页\编于十八点90信息系统主要活动Environmentalorganizationconsumerssuppliersregulatoryagenciescompetitorsstockholders目前九十页\总数一百二十九页\编于十八点IS的主要功能处理现在记住过去准备将来91处理

现在准备

未来记住

过去数据信息决策目前九十一页\总数一百二十九页\编于十八点92信息的价值信息的价值和它如何帮助决策者、管理者实施组织目标相关信息与决策相关，正确的决策依据足够数量的、可靠的信息；信息通过决策体现其自身的价值。信息的使用与信息系统的发展有密切关系目前九十二页\总数一百二十九页\编于十八点93提高信息的能见度数据可视化（DataVisualization）就是将数据以特定的动态图形方式，显示在屏幕上，供用户分析、管理和决策之用。信息可视化（InformationVisualization）用于知识发现、决策制定、信息理解、信息检索、信息系统界面设计等等。目前九十三页\总数一百二十九页\编于十八点94目前九十四页\总数一百二十九页\编于十八点95目前九十五页\总数一百二十九页\编于十八点96目前九十六页\总数一百二十九页\编于十八点97目前九十七页\总数一百二十九页\编于十八点98目前九十八页\总数一百二十九页\编于十八点99信息仪表盘(Dashboard)所具备的可视化呈现信息，且有助于判断、监控并支持决策的特性，它逐渐成为商务智能中不可缺少的一个组成部分。决策导航舱实例：我的虚拟模特我的购物向导目前九十九页\总数一百二十九页\编于十八点100目前一百页\总数一百二十九页\编于十八点101目前一百零一页\总数一百二十九页\编于十八点102信息价值：集成与共享星星之火——信息孤岛财务部门的电算会计、销售或采购部门的合同管理、生产技术部门的零件配套表、人事部门的工资管理、信息烟囱电子政务“村村点火，处处冒烟”目前一百零二页\总数一百二十九页\编于十八点信息集成为什么要信息集成实时响应全面分析正确决策整体优化协同运作

信息共享提高竞争优势信息源于人

为人所用目前一百零三页\总数一百二十九页\编于十八点104联想公司的“透明鱼缸”目前一百零四页\总数一百二十九页\编于十八点105MIS设计与信息属性关系？目前一百零五页\总数一百二十九页\编于十八点106不仅是技术：IS的企业视角企业投资于信息系统回报将优于其他投资满足政府规制和其他环境需要达到SarbanesOxley法案健康保险HIPAA(HealthInsurancePortabilityandAccountability)法案从业所必需的投资小的银行被迫投资于ATM需要大量技术投资的银行服务目前一百零六页\总数一百二十九页\编于十八点107观看:IBM_1compliance.swfAX20094_simplifycompliance.wmv目前一百零七页\总数一百二十九页\编于十八点108目前一百零八页\总数一百二十九页\编于十八点109

企业管理和物流、信息流间的关系原材料能量生产过程产品目标计划环境信息管理过程质量效率效益IOIO目前一百零九页\总数一百二十九页\编于十八点安东尼金字塔模型（Anthony’sParamid）目前一百一十页\总数一百二十九页\编于十八点111目前一百一十一页\总数一百二十九页\编于十八点112信息系统的维度：组织、管理和技术1．组织维2．管理维3．技术维目前一百一十二页\总数一百二十九页\编于十八点1.3信息系统的当代方法目前一百一十三页\总数一百二十九页\编于十八点信息文化和信息主义方法论系统思想辨证思想信息思想计算思想归纳方法演绎方法……114目前一百一十四页\总数一百二十九页\编于十八点115MIS（ManagementInformationSystems）是管理科学的一个重要分支，它以组织中的信息系统开发与应用为研究主要对象。随着当代管理成果和IT应用的最新进展，这一学科所涉及的研究内容和范围越来越丰富。人们用“信息技术”（IT）、“信息系统”（IS）、“信息管理”（IM）等概念来表示方向基本相同但各有侧重点的研究。目前一百一十五页\总数一百二十九页\编于十八点116管理科学计算机学运筹学社会学经济学心理学目前一百一十六页\总数一百二十九页\编于十八点117技术方法技术方法强调基于模型的数学研究以及物理技术和这些系统的能力。计算机科学建立可计算理论、计算方法和高效的数据存取方法。管理科学强调建立决策和管理经验的模型。运筹学集中于组织参数最优化选择的数学技术，如运输、库存控制和作业成本等。目前一百一十七页\总数一百二十九页\编于十八点1181.3.2行为方法研究在IS建设和运维中产生的行为问题心理学研究IS时集中于决策者如何洞察和应用正式的信息。社会学关注群体和组织如何影响IS建设，以及信息系统如何影响个人、群体和组织。经济学研究IS时则关注于在企业内部和