第四人际关系演示文稿

第四人际关系演示文稿目前一页\总数八十六页\编于十八点（优选）第四人际关系目前二页\总数八十六页\编于十八点目前三页\总数八十六页\编于十八点良好人际关系的意义

1、良好的人际关系是人的基本需要

2、良好的人际关系是个体身心健康的需要

3、良好的人际关系是成就事业的需要

4、良好的人际关系是幸福生活的源泉目前四页\总数八十六页\编于十八点第一节人际关系概述一、人际关系的含义广义的人际关系：指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。狭义的人际关系：即社会心理学所研究的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。二、人际关系的维度与模式（一）两个基本维度：情感上的“亲疏”、地位上的“尊卑”研究表明：当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性（支配—顺从），而在“亲疏”维度上表现出对等性行为（友善—友善）时，双方比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性（支配—支配或顺从—顺从），而在“亲疏”维度上表现出对立性（友善—敌意）时，双方关系容易紧张。目前五页\总数八十六页\编于十八点（二）社会关系的四种模式：费斯克的社会关系模式（1）共享：团体成员共享情感与资源，不分彼此。家人、亲密朋友等关系中多遵循这种模式。（2）权威排序：依据年龄、阶层、地位等形成不对等的权威与顺从关系。如长幼关系、上下级关系等。（3）对等互惠：双方平等，强调对等回报与交易的平衡。（4）市场定价：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率。商业关系往往如此。费斯克认为，上述四种模式是存在于个人大脑中的关系原型，可以帮助人们理解和建构社会关系，决定与不同对象交往的方式。在社会生活中，人们根据具体情况，灵活地组合这四种基本模式，建构出复杂的人际关系。费斯克还认为，这四种模式具有跨文化的普遍性。目前六页\总数八十六页\编于十八点（三）交换关系与共享关系克拉克和米尔斯区分了两种不同的人际关系——交换关系与共享关系。交换关系强调礼尚往来，讲究平衡与对等；共享关系关心对方的幸福，讲究需求法则，而且不期望对方做出对等的回报。但是，共享关系也并非意味着人们对公平问题毫不在乎。研究结果是：如果人们在共享关系中感到不公平，可能会相当沮丧。但与交换关系不同的是，在共享关系中，人们对于不公平的容忍时间要长一些，容忍程度要大一些。在共享关系中，人们相互信任程度比较高，相信对方不会故意占自己便宜，认为最后会达到大致的平衡，所以会容忍一时的不平衡。相反，如果对方立即对等回报，反而会产生“见外”的感觉，觉得对方把自己不当自己人（当外人），甚至可能会影响关系的发展。如中国的“养儿防老”。目前七页\总数八十六页\编于十八点目前八页\总数八十六页\编于十八点三、人际关系测量

1、社会测量法：由美国学者莫雷诺于20世纪30年代最先提出。它从群体的角度，定量地了解群体的人际关系状况以及每个成员个体的人际关系状况。其基本方法就是向群体成员提问题，请他们对其他成员进行选择。成员之间相互选择的情况，反映了他们之间的心理联系或心理距离。

2、人际交往类型测验：测量个体在人际交往的主动性、支配性、规范性、开放性等方面的表现，从而确定一个人的交往类型。

3、人际关系能力测验：包括建立关系的能力、与别人友好相处的能力、冲突管理的能力等。

4、不良交往行为的自我测量：让个体知晓自己的人际交往习惯，认识到自己的不足，从而改进自己的人际交往。目前九页\总数八十六页\编于十八点四、虚拟社区中的人际关系

网络人际交往具有以下特点：1、匿名性：不披露个人真实身份，一方面可以减少交往时的压力和焦虑，更加轻松自然地大胆表露自己的真实思想和情感，以及讨论深层次的问题；另一方面也降低了道德约束，为所欲为，不计后果。2、单面性：以文字为主要交流工具，非言语线索所起作用很小。3、浅层性：很难建立熟悉和信任，不利于人际关系的深度发展。4、随意性：网络人际关系是非特定关系，更非法定关系，几乎不受各种相关社会习俗和法规制度的约束与保护。它多是随机的、短期的，很少约束，彼此没有责任和义务，深入发展困难。5、自主性：实际生活中的人际关系可以是自主形成的，也可能是被动接受、无法选择的。网络人际关系都是自主的。6、广泛性：不受时间、空间、社会地位、工作性质等限制，交往范围和对象相对实际人际关系呈“无限”扩大状。目前十页\总数八十六页\编于十八点第二节人际关系的形成与发展一、人际吸引自发性人际关系形成的第一步是吸引或喜欢。所谓人际吸引，是个体与他人之间情感上的相互亲密关系，是人际关系中的一种肯定形式。影响人际吸引的因素主要有三个：相貌、正面的交往、相似性与互补性。目前十一页\总数八十六页\编于十八点（一）相貌的吸引

1、个人相貌会影响他人对其知觉和评价，也影响他人与其交往互动。

2、相貌的吸引源于一种刻板印象：美就是好。

3、美貌也不是在所有情况下都好。如红颜薄命。

4、貌美的标准，在特定的区域和相对稳定的文化背景中，通常有大体一致的看法，但也存在文化差异（东西方不同）、时代差异（古今不同）、个人差异（人我不同）及关系差异（亲疏不同）等。目前十二页\总数八十六页\编于十八点

为什么漂亮和英俊的人更招人喜欢？伯斯奇德和沃尔斯特认为有四个理由：（1）我们从各方面的习得知道，漂亮的人或物才值得爱，电影电视、文学作品中，被大家喜爱的更多的是漂亮的。因此，美貌起到了爱的反应线索的作用。（2）同漂亮的人在一起，在他人面前是一种荣耀和光彩。（3）漂亮的人其它方面可能也好，或者看不到漂亮的人身上的不好的一面（光环效应）。（4）漂亮的人看着舒服，可以带来感官上的享受。漂亮即喜欢

目前十三页\总数八十六页\编于十八点实验1.戴恩的研究戴恩及其同事在实验中向大学生被试出示三张外表吸引力不同的照片，要求对照片上的三个人在27项特质上打分，并预测其未来的幸福程度。结果发现，大多数的被试都给予外表最好看的人比较高的评价和预测。人们一般觉得外貌好看的人通常比较聪明、有趣、独立、会交际、能干等。目前十四页\总数八十六页\编于十八点实验2.西格尔的研究：外貌影响吸引力与交往

实验以公认漂亮的和不好看的女性作为助手，让他们扮作临床心理学研究生，给男性被试的个性特点做临床心理学评价。给予被试的评价有肯定与否定之分，因此就包括漂亮——肯定、漂亮——否定、不漂亮——肯定和不漂亮——否定四种情况。结果表明：在女性不漂亮的条件下，男性被试不太看重评价的结果，他们事后对实验助手的喜欢水平都是中等。但在女性漂亮的情况下，被试非常看重评价的结果。在他们得到肯定评价时，他们对女性评价者的喜爱水平在四种情况中最高；而当他们得到否定性评价时，他们对女评价者的喜欢水平在四种情况中最低。但他们在研究者询问是否继续参与研究时，他们表现出非常愿意再与漂亮的女评价者继续交往。可见，来自漂亮的女性对被试如此重要，以至于使他们希望自己有机会改变漂亮女性对自己的评价。

该实验揭示：漂亮的女性比不好看的女性更能影响男性的交往行为。

冲冠一怒为红颜目前十五页\总数八十六页\编于十八点实验3.兰迪的研究：外貌的辐射效应

让男性被试评价有关电视影响社会的短文。被试被告知短文的作者都是女性。论文的客观质量有好坏两种。实验分为有魅力组、无魅力组、控制组。有魅力组接到的短文附有作者的照片，照片为一个公认有魅力的女性；无魅力组所附的照片则是没有魅力的女性；控制组所读的短文没有附照片。下表为实验结果。

短文的客观质量作者外表吸引力总计有魅力对照组无魅力好6.76.65.96.4不好5.24.72.74.2总计6.05.54.3备注：表中指数表明短文被认为的质量水平。

该实验反映出：外貌魅力会引发明显的辐射效应，使人们对高美丽者的判断具有明显的倾向性。由于辐射效应的作用，同样的文章，当被认为是有魅力的作者写的时候，得到的评价更高，文章本身的质量不好时尤其如此。目前十六页\总数八十六页\编于十八点实验4.西格尔的另一项研究

实验给被试详细的案件材料，让他们设想自己是法官，对罪犯进行判案。罪犯都是女性，有三种情况：有魅力组——案例附有漂亮的罪犯的照片；无魅力组——案例附有缺乏魅力的照片；对照组——无罪犯照片。案件有两种类型：诈骗和盗窃。判刑的平均年数如下表。

罪行被告人的魅力魅力组无魅力组对照组诈骗5.454.354.35夜盗2.805.205.10

该实验反映出：人们对于有魅力（貌美）的人所做的判断并不总是朝有利的一面倾斜。尽管通常情况下美貌会产生辐射效应，使人们对有美貌的人其它方面作更为积极的评价或同情、宽恕（夜盗），但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌时，会反过来倾向于对其实施更为严厉的惩罚。目前十七页\总数八十六页\编于十八点（二）正面的互动1、人际交往行为有好坏之分，正面的互动有助于促成人际吸引。主动替他人着想，倾听别人的谈话，热情帮助他人、保持真诚的微笑等，属于良好的交往行为；钩心斗角、欺骗、自私等，属于不良交往行为。正面的互动是以良好的交往行为为基础的交往。

2、人际交往可以产生人际吸引，这是因为交往可以满足人们的一些基本心理需求。（1）交往可以帮助人掌握外部世界；（2）交往可以使人找到联系感和归属感；（3）熟悉本身可以增进喜欢，即所谓的“曝光效应”。

曝光效应又称多看效应、（简单、单纯）暴露效应、（纯粹）接触效应等等，指的是我们会偏好自己熟悉的事物。社会心理学又把这种效应叫做熟悉定律。目前十八页\总数八十六页\编于十八点实验一

1968年，扎荣茨（另译扎琼克，）以无意义音节和中文字（对不懂中文的人无意义）为研究素材，以词汇出现的次数为自变量，有些词只出现一两次，让被试对其感到生疏；对另一些词则呈现若干次，最多达25次。然后，要求被试猜这些无意义音节和中文字的含义。结果：被试对呈现次数多而变得较为熟悉的词更有好感，并因此倾向于赋予其以褒义。

目前十九页\总数八十六页\编于十八点

实验二

扎荣茨让一群人观看某校的毕业纪念册，并且保证受试者不认识毕业纪念册里出现的任何一个人。看完毕业纪念册之后再请他们看一些人的照片。有些照片在纪念册中出现了二十几次，有的出现十几次，而有的则只出现了一两次。之后，请看照片的人评价他们对照片上人物的喜爱程度。结果发现，在毕业纪念册里出现次数愈高的人，被喜欢的程度也就愈高；他们更喜欢那些看过二十几次的熟悉照片，而不是只看过几次的新鲜照片。也就是说，看的次数增加了喜欢的程度。他把这个现象称为“单纯曝光效果”。本实验表明，只要人、事、物不断在自己的眼前出现，自己就愈有机会喜欢上这个人（或事、物）。

目前二十页\总数八十六页\编于十八点实验三在一个学期开始时，研究者让大学女生在某些课堂上分别出现15次、10次或5次。这些女生从来不和教室里的其他人交谈，只是坐在那里，她们出现的次数有多有少。然后，在学期末让该课堂真正的学生看这些女生的照片，并询问他们的反应。结果：越熟悉的女生（即出现次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些从未看到过的女生更让他们喜欢。结论：熟悉增加喜欢。影视演员：混个脸熟目前二十一页\总数八十六页\编于十八点

对208项心理实验的元分析发现，曝光效应是显著、可靠的。此项分析还发现当不熟悉的刺激短暂呈现时，曝光效应最强。一般，曝光的次数在10~20次之间能达到最大的喜欢程度。但有些研究也发现，当曝光次数过多时，喜欢程度会下降。例如，人们在数次听到一首歌后，一般会喜欢这首歌。但许多次重复听之后，喜欢程度会降低。延长曝光和测量喜欢程度的间隔，一般也能增加曝光效应的强度。奇怪的是，曝光效应在儿童身上表现的很弱，图片和绘画的曝光效应也要弱于其他类型的刺激。一项社会心理学实验发现，对于我们第一眼看上去就讨厌的人，曝光只会使我们更讨厌他。

曝光效应的限制条件：（1）一开始就让人感到厌恶的事物，无法产生曝光作用。（2）如果两个人彼此之间已经有一些冲突，或是性格上本来就不合，愈常见面反而愈扩大彼此的冲突。（3）过多的曝光会引起厌烦。目前二十二页\总数八十六页\编于十八点3、对他人表达赞美、表示喜欢是增进人际吸引的有效途径。人们多数情况下更喜欢对他们正面评价的人而不是不喜欢自己的人，但对赞美者动机的评价，也影响对赞美者的喜欢度。人们一般不会喜欢别有用心的赞美。另外，行动表现出来的喜欢如友善的对待、热心的帮助等比口头的赞美更容易产生人际吸引。

卡耐基：大方地给予别人赞美是赢得友谊的良策。

目前二十三页\总数八十六页\编于十八点得失效应（也称阿伦森效应、人际吸引水平的增减原则）：

决定对赞美者喜欢程度的因素，不只是赞美的总量，还有赞美的变化量。阿伦森和林德（1965）的实验：该实验以巧妙的安排，让被试每次都可以听到合作伙伴怎样评价自己。分四种情况：（1）肯定——被试始终得到好的评价；（2）否定——评价始终是否定的；（3）提高——前几次评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定，并最终达到第一种情况的肯定水平；（4）降低——前几次评价是肯定的，后几次则从肯定水平逐渐下降，最后降到第二种情况的否定水平。实验最后让被试评价自己自己喜欢合作伙伴的水平，得到如下表所示的结果。喜欢水平的增降趋势

条件喜欢水平肯定——肯定+6.42否定——否定+2.52否定——肯定+7.67肯定——否定+0.87目前二十四页\总数八十六页\编于十八点实验结果：比（1）更喜欢（3），（4）比（2）更可恶。原因：“得”可能让人喜出望外，“失”则可能使人感到愤怒。而（3）为“得”，（4）为“失”，（1）和（2）无所谓“得”与“失”。结论：在人际交往中，我们对于别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。目前二十五页\总数八十六页\编于十八点得失效应的条件阿伦森等人还指出，得失效应并非在所有情况下都成立，它能够起作用，需要满足两个条件：（1）改变的应该属于同一属性。如，原来认为比较笨、不够诚实，后来改变为认为比较聪明、诚实，就属于同一属性上的变化，才有“得”而言；如果原来觉得比较笨、不够诚实，后来却认为很英俊、潇洒，前后不属于同一属性的变化，就不会出现得失效应。（2）改变必须是渐进的，如果发生突然的大转变，可能会使人产生怀疑，觉得评价者可能是别有用心的。

目前二十六页\总数八十六页\编于十八点“对婚姻不忠的定律”

伯斯奇德（1976）等人的实验研究也证明了上述规律，并把这种得失现象称为人际吸引的增减原则或得失原则。而阿伦森等人的研究发现被幽默地称作“对婚姻不忠的定律”，意指从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。因为后者对自己的喜欢日久天长，其水平在降低，而前者由淡漠逐渐转向赞许，其水平在提高。人们的这一心理倾向预示着友谊变化及爱情不忠的可能性。目前二十七页\总数八十六页\编于十八点（三）相似性或互补性1、个人特质影响人际吸引。2、相似性是产生人际吸引的重要因素。

相似性产生人际吸引的原因主要有：（1）人们愿意与那些与自己相似的人交往，即所谓的“物以类聚，人以群分”。相似使人们更加容易相互理解，有共同语言；不喜欢与自己相似的人，在否定对方的同时，也是对自己的否定，这对于个体来讲，是不愉快的。（2）相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持，使我们感到不是孤立无援的，甚至感到自己的态度和信念是正确的：如果我的想法不对，为什么会有人支持？这时，相似者为我们提供了社会证实的作用。在生活中，志同道合者往往会成为朋友，知己、知音更可能成为生死之交。相反，总与我们意见不合的人，会被我们对其人格做出负面的推断，进而产生厌恶与疏离。（3）人们以为与自己相似的人会喜欢自己。因为人们倾向于喜欢与自己相似的人，因此就想当然地认为人同此心，心同此理。目前二十八页\总数八十六页\编于十八点表：影响人际关系的主要个性品质最积极品质中间品质最消极品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠诚谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独装假信任依赖别人说谎目前二十九页\总数八十六页\编于十八点

纽科姆的实验：1961年，他以大学新生为被试，承诺为大学新生免费提供普通学生公寓住房，交换条件是他们接受调查和参加研究工作必需的面谈（并非真实研究目的）。纽科姆根据测验和问卷获得的结果，分配一部分特征相似的学生住在一起，而将另一部分特征相异的学生安排在一起居住。此后，研究不再干扰这些被试的正常生活。结果，一起居住的特征相似的学生倾向于彼此相互接受和喜欢，并成为好友。而一起居住但特征相异的学生虽然同样朝夕相处，但还是倾向于难以相互喜欢并建立友谊。目前三十页\总数八十六页\编于十八点伯恩的实验

实验者先侧面了解被试对于一些事物的看法。几周后，给被试一些其他人情况的材料。材料将有些人的态度与观点描述得与被试非常相近，将另一些人描述得与被试相去甚远。然后，要求被试谈论自己对材料中人物的喜欢度。结果：被试更多倾向于喜欢相似的人，并愿意选择其为自己的工作伙伴。

结论：日常生活中，各种情况的相似性都能引起程度不同的人际吸引效应，包括共同的态度、信仰、价值观和兴趣；共同的民族、文化、宗教、家庭背景和生活经历；共同的语言、种族、国家和出身地；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层乃至共同的身体特征等。其中，大量研究发现，态度或观点的相同具有特殊的作用。目前三十一页\总数八十六页\编于十八点3、互补也可以产生吸引

当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方的喜爱程度也会增加。（1）性格的互补可以产生吸引。如依赖性比较强的人可能会吸引抚育性比较强（乐意支持照料他人）的人，害羞的人可能会吸引外向的人。（2）交往双方的需要与满足途径构成互补关系时，相互吸引程度也会增加。如一个好为人师的人与一个比较谦虚、善于倾听的人可能会相互吸引；有虐待倾向或受虐倾向的人，与正常人是很难维持正常婚姻关系，但他们的个性倾向和行为特征却正好能彼此满足对方的需要，构成双向互补关系。目前三十二页\总数八十六页\编于十八点4、相似性和互补性促进吸引的差异

（1）相似是更加基本的导致人际吸引的因素。一方面，大多数研究都支持相似产生吸引的观点，而互补产生吸引的证据不多；另一方面，相似性涉及更加广泛的范围，包括各个方面的相似都可以促成吸引，但是只有某几个方面的互补才产生人际吸引，有些方面的互补并不会导致吸引。如高雅与庸俗、庄重与轻浮不能互补，其原因是这些特征尽管相反，但不能够互相满足对方的需要。（2）二者有时是协同的，很多时候，导致吸引的互补是以基本面上的相似为基础的。如在支配—服从型婚姻中，双方之所以能够相互吸引，说明他们对婚姻中男性和女性的作用有着一致或相似的认识，这种人格特征上的互补正好表明了态度和价值观上的相似和相同。（3）有些研究发现，相似性在关系发展的早期很重要，而互补性在关系发展的后期比较重要。目前三十三页\总数八十六页\编于十八点（四）能力

基本观点：其它条件相当时，能力越强越受人喜欢；能力很强且犯些小错的人最受人喜欢（犯错误效应）；任何人都不会倾向于喜欢一个总是贬低自己（无能、低劣）的对象。犯错误效应：犯了错误且有能力的人，比起那些十全十美、白璧无瑕的人更容易让人亲近。其原因是：十全十美的人可望而不可及；在十全十美的人面前，易使人自惭形秽，降低自我形象，有压力，所以不喜欢“超人”。目前三十四页\总数八十六页\编于十八点（五）报酬

基本观点：能获得报酬是产生喜欢的前提条件；报酬可以是物质的，也可以是精神的，其基本表现形式是喜欢的相互性；决定一个人是否喜欢另一个人的最强有力的因素是另一个人是否也喜欢他；喜欢不仅与报答的量有关，更重要的是与报答量的增加或减少有关（阿伦森效应）；喜欢有时具有不对称性，可能喜欢不喜欢我们的人，也可能不喜欢喜欢我们的人，还可能喜欢与我们毫无关系的人（如追星）。阿伦森效应：指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人，最不喜欢那些对自己的喜欢不断减少的人。目前三十五页\总数八十六页\编于十八点（六）邻近基本观点：空间上的邻近也是导致人际吸引的重要因素；接触伊始便有敌对或不满情绪时，邻近不能产生喜欢；与我们邻近的人如果确实不具有肯定的品质时，邻近会增加不喜欢的程度。怀特1956年实验：在几乎是完全偶然地住到一个居民区的人中，成为朋友的多是居住较近的人。费斯廷格等人也发现：居住在同一层楼上的人认为他们和隔壁邻居要比隔一个门的邻居更亲密些。人们选择朋友的41%是隔壁邻居，而隔一个门的邻居只有22%，住在走廊尽头的只有10%。西格尔1974在马里兰警察训练学校研究：该校学员是按照名字的字母顺序而被指定教室的座位和宿舍的，这样，名字在字母拼写顺序上越是接近，在课内外就越容易相处在一起。6个月后，要求每个学员确切写出三个与自己最为亲密的朋友。结果发现，他们的朋友大多是和自己相近的人，也基本是按照字母的顺序相交。目前三十六页\总数八十六页\编于十八点

（卡内基）让别人喜欢自己的方法：（1）真诚地对别人感兴趣；（2）微笑；（3）要记住：名字是一个人所有语言中最美、最重要的声音；（4）做一个好的聆听者，鼓励别人谈论他们自己；（5）谈论别人感兴趣的事；（6）真诚地使别人觉得他是重要的。目前三十七页\总数八十六页\编于十八点

“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就”——查尔斯·洛桑“专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美；或许有些人去找医生，但实际他们所需要的不过是一名听众而已；上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听，因为聆听是世界上最动听的语言。”“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”——乔·吉拉德：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”

——杰克·乌弗《陌生人在爱中》“许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”

——伊萨克·马克森目前三十八页\总数八十六页\编于十八点二、关系的发展

吸引可以增加人们相互交往的动机，但不能保证关系的顺利发展。关系的发展，还要取决于人们的交往行为与交往动机。交往行为包括工具性的交换和情感性的交流，交往动机则是指主体在交往中想得到什么。目前三十九页\总数八十六页\编于十八点

（一）社会交换理论：人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：人际交往中，交往双方总是希望获取一定的利益，也准备给予他人某种东西作为回报。社会交换理论假定交换中的个体都是自利的：人们都试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。而交换的东西非常广泛，可以是物质的，也可以是精神的或“社会”性的，包括信息、金钱、地位、情感、服务等。交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献和收益两方面的相对大小。如果觉得自己的投入获得了大致相等的回报，他们就会认为这种关系是公平的，而公平性的关系是比较稳定和愉快的关系。当公平关系遭到破坏时，双方都可能感到不舒服，从而产生恢复公平的动机。另外，在其他条件相同的情况下，权力较大的人在社会交换中收益更多。比如，“领导表示我喝完”；送礼“有去无回也合理”等。社会交换理论揭示了人际交往的本质——交换和原则——对等。目前四十页\总数八十六页\编于十八点（二）自我表露自我表露也即常说的“敞开心扉”，即把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。社会交换的内容也包括情感的交流，而情感的交流与自我表露分不开。良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。从一定的角度讲，自我表露也就是以情感为主导的社会交换过程。适当的自我表露可以增加他人对你的喜欢。因为自我表露具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：你对对方是信任的，而且愿意进一步交往。自我表露要注意分寸，过分的自我表露会让人不舒服。一般来说，表露的范围和深度是随着关系的发展而逐步增加的。但无论关系多么亲密，都要注意处理好所谓的“隐私”问题。自我表露遵守对等的原则。自我表露往往可以引发他人的对等表露，并进而增进相互理解，相互信任。自我表露也是人际交往的基本原则之一。目前四十一页\总数八十六页\编于十八点

关于自我表露的层次：究竟哪些方面属于自我的浅层，哪些方面属于自我的深层呢？鲁宾等（1978年）直接以大学生为研究对象进行了研究，结果发现：第一层次（最表面水平）：人们的兴趣爱好方面，如饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等。第二层次：我们的态度，包括对某一个人的看法、对时事政治的观点等。如对某一课程教师教师的评价、对改革开放的看法等均属此。第三层次：自我的人际关系与自我概念状况，如自己与父母的关系、夫妻关系、亲子状况或者是自己的担心、自卑情绪等。对于第三层次的问题，我们都有很高的自我卷入，轻易不向别人暴露。第四层次（最深层次）：即我们通常称为隐私的方面，主要包括自己的某些不能为社会一般观念所接受的经验、念头、行为等。如我们曾经产生过的偷窃念头、冲动或自己的第一次性经验等。这些信息，我们可能一辈子也不会对任何人暴露。如果有人向你暴露了他们的这些方面，那说明他们对你有了超乎寻常的信任和依赖。

目前四十二页\总数八十六页\编于十八点

关于隐私：（1）无论关系如何亲密，交往双方都仍存在“隐私”问题，都有不愿意暴露的领域。（2）隐私不是不可告人的东西，而是不想告人、不必告人甚至不应告人的东西，而且也不是什么肮脏的东西。有隐私，并不意味着心理阴暗、变态。正常情况下，隐私也不是个人的一种心理负担，也不是不堪回首的心灵隐痛，而是个人自主的栖居之地和个人情感放松的宁静港湾。（3）隐私权是一种得到社会认可的个人控制自己的私人信息、限制他人对自己的思想行为进行观察或了解的合法权利。隐私权能否得到尊重，标志着一个社会的文明程度。因此，我们没有理由也无权因为关系亲密比如情侣、夫妻、亲子关系而要求对方完全敞开心扉，更不能任意侵犯对方所不愿暴露的领域。否则，对方会产生强烈的排斥情绪，从而导致对你的接纳性降低。目前四十三页\总数八十六页\编于十八点法律保护个人隐私。我国社会也已由单纯的“大公无私”、“开诚布公”转向尊重和保护他人隐私，也包括未成年人的隐私。2010年8月27日，重庆人大常委会通过《未成年人保护条例》第三十九条规定：“任何组织和个人不得违背法律规定，开拆或者查看未成年人的信件、日记、电子邮件、网上聊天记录、手机短信等个人信息，不得披露未成年人的个人隐私。”从9月1日起，家长等私自查看未成年人信件、手机短信等个人信息均属违法行为。2010年7月26日，山东省《未成年人保护条例修订草案》正式提交省十一届人大常委会第十八次会议审议，未成年人的隐私保护从原来的信件、日记扩大到手机短信、电子邮件、网上聊天记录等方面，《修订草案》明确规定，对以上涉及未成年人隐私的信息，任何组织和个人都不得擅自查阅，也不得隐匿和毁弃。目前四十四页\总数八十六页\编于十八点（三）关系的发展与变化1、勒温格的三阶段：人际关系的发展分为三个阶段：（1）单向注意阶段，双方没有互动。（2）表面接触阶段，双方有初步的、浅层的互动，但还没有相互卷入，还没有走进彼此的私我领域。即“泛泛之交”。（3）相互卷入阶段，双方向对方开放自我，分享信息和感情。即友谊发展阶段。目前四十五页\总数八十六页\编于十八点2、阿特曼的四阶段（社会渗透理论）良好的人际关系的发展，一般需要经过以下四个阶段：（1）定向阶段：往往选择性注意某些人，并进行初步的沟通，谈论无关紧要的话题。双方只有很表层的自我表露。（2）情感探索阶段：定向阶段如果彼此有好感，就会有进一步的自我表露，并开始探索在哪些方面可以进行更深的交往。双方有一定程度的情感卷入，但还不会涉及私密性的领域；交往受角色规范、社会礼仪等制约，比较正式。（3）情感交流阶段：如果前一阶段双方谈得来，建立了基本的信任感，就会进入本阶段。双方有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题。此时双方的关系已超越正式规范的限制，比较放松，自由自在。如果有不同意见也可以坦诚相告，较少拘束。（4）稳定交往阶段：情感交流如果能在一段时间内顺利进行，就有可能进入更加密切的阶段，双方成为亲密朋友，可以分享各自的生活空间、情感、财物等，自我表露更深更广，相互关心更多。一般，能达到此境界的关系较少。此时的关系即知己、知音。目前四十六页\总数八十六页\编于十八点3、关系退化的原因（1）空间上的分离：远亲不如近邻（2）时间上的比较：人不如新（3）喜欢度的降低：或发现让自己不喜欢的新特点—朦胧中的美；或自己的喜好标准发生变化—见异思迁。（4）交换回报水平的变化：没有获得期望中的回报。（5）妒忌或批评：彼此难以建立”共享“关系。（6）第三方的亲密关系：亲密关系具有一定的排他性。（7）泄密：将两人的秘密透露给他人。（8）对方需要时不主动支持。包括行为、观念和情感的支持等。目前四十七页\总数八十六页\编于十八点小结：

1、美貌、相似、邻近等可以导致相互吸引，启动交往，但自我表露、情感交流及工具性的互助才是促成关系走向亲密并维持稳定的关键行为。

2、交往动机的转变是亲密关系形成的标志：由关注个人的一时得失转变为关注双方共同的利益，并对共同利益产生责任感（凯利）。人们常对处于不同交往阶段的关系会有不同的期望，关系的双方往往会对他们关系的水平或类型以及与此对应的交往法则或期望达成默契。如果默契无法达成，关系就不能顺利发展；如果一方不按照已经形成的默契交往，关系就会发生改变。对方的回报与期望的差距越大，越不利于关系的发展。目前四十八页\总数八十六页\编于十八点三、密切关系与爱情（一）密切关系的特征1、相互依赖。双方的思想、情感和行为相互影响。2、共同活动。喜欢经常待在一起，交往频繁。3、高度的情感卷入。自我与亲密伙伴之间的界限被打破，对方成为自己个人心理自我的一部分，双方有很深的情感卷入和高度的相互依赖。4、交往动机的转变。由注重交易转变为追求共享。5、亲密感。广泛的自我表露，相互理解，相互关心，相互接纳。但应注意，深入的自我表露，彼此的心理防御或戒备心很弱，所以更容易受到伤害。而且，情感上的背叛本身，就意味着无比的痛苦。6、承诺。用各种方式向对方表示自己愿意承担关系延续所需要付出的一切，并且证明自己是可靠的、负责的、可以信任的。目前四十九页\总数八十六页\编于十八点（二）爱情：是一种特别的密切关系，通常存续于成年异性之间。斯滕伯格爱情三因素理论：爱情有三个基本成分：亲密——情感指标，反映两人相处的情况，即是否有相互理解、相互喜欢、紧密依存的感觉，体现爱情的“温暖”。激情——动机指标，指关系中令人兴奋激动的部分，是在性的吸引及自尊、统治欲、服从、自我实现等动机的驱动下所体现出来的浪漫特征，反映爱情的“热度”。承诺——认知指标，指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。承诺往往是双方对彼此的关系进行冷静审视和理性预期之后的结果，体现了爱情的“理智”一面。亲密、激情和承诺彼此相关，相互影响，共同构成多种多样的爱情形式。目前五十页\总数八十六页\编于十八点

20世纪70年代对爱情问题展开定量的科学研究。鲁宾（1970-1974）对爱情与喜欢的联系与区别进行了系统研究。他确认，喜欢与爱情是两种既相互密切关联但有各不相同的情感。喜欢的两个最主要因素，一是人际吸引的双方有共同的理解，一是喜欢的主体对所喜欢的对象有积极的评价和尊重。而爱情有如下三个最重要的因素：（1）依恋——卷入爱情的恋人在感到孤独时，会高度特异地去寻求自己恋人的伴同和宽慰，而别人不会有同样慰藉的作用。（2）关怀与奉献——恋人之间会彼此高度关怀对方的情感状态，感到使对方快乐和幸福是自己的责任，并对对方的不足表现出高度宽容。在爱情关系没有受到他人威胁时，表现关怀与奉献的一方对自己的行为往往是有纯粹无私的崇高感。（3）亲密——被爱情所裹挟的恋人，不仅有着对对方的高度信赖，并且有特殊的身体接触的需要，虽然这种身体接触最终会卷入性的意味，但是在恋爱之初，这种身体接触需要却是泛化的高度依恋需要的反映。在一定意义上，它类似于依恋母亲的幼儿对母亲爱抚的需要。

通常情况下，一个成熟的青年人可以明确区别自己对别人的喜欢与爱情之间的区别。但对于刚刚进入青春期的少年男女来说，喜欢与爱情还没有出现高度分化，因为常常会把对偶像的崇敬、尊重以及对长者的依赖、喜欢情感与爱情混淆一起。目前五十一页\总数八十六页\编于十八点罗密欧与朱丽叶效应

当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱的双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。德里斯科尔等人的“双亲影响和罗曼蒂克爱情”研究：1972年研究了91对已婚夫妇和相恋达8个月以上的49对恋人。研究的一项重要内容是考察被研究夫妇与恋人的彼此相爱程度与他们父母干涉程度之间的关系。结果发现，在一定范围内，父母干涉程度越高，有情人之间的相爱也越深。研究后的6-10个月期间，德里斯科尔等人对这些被研究者又做了调查，试图了解他们父母的干涉是否改变了他们之间的关系和相爱的水平。结果表明，父母干涉程度与恋人们的情感变化成显著正相关，即干涉越大，爱的越深。

目前五十二页\总数八十六页\编于十八点原因：认知失调论——选择自由与对所选择对象喜欢程度之间有关系。如果选择是自愿的，人们会倾向于增加对所选择对象的喜欢程度；如果是被迫的，人们会降低对所选择对象的好感。当人们的选择被干涉时，就会对这种被迫选择产生强烈的心理抗拒，这种心态会促使人们作出相反的选择，并实际上增加对自己所选择对象的喜欢度。也就是说，当外在压力要求人们放弃所选择的对象时，由于心理抗拒作用，人们反而会更加喜欢自己选择的对象。布莱姆提出“心理反作用：自由和控制的理论”——实验中，当被试面临A和B两种选择时，在低压力条件下，另一个人告诉他“我们选择的是A”；高压力条件下，另一个人告诉他“我认为我们两人都应该选择A”。结果：前者实际选择A的比例为70%，后者只有40%。这表明，人们更愿意进行自由选择，在外力强制条件下，很可能出现反抗作用。心理学家的研究还发现，越是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力；轻易得到的东西或者已经得到的东西，其价值往往会被人所忽视。因此，当外在压力要求人们放弃选择自己的恋人时，由于心理抗拒的作用，人们反而更转向自己选择的恋人，并增加对恋人的喜欢程度。目前五十三页\总数八十六页\编于十八点第三节人际关系中的典型行为一、人际冲突与合作（一）人际冲突

冲突的实质：冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗关系。

冲突是难免的。心理学家发现，18个月开始，儿童就与父母之间存在冲突，成人之间的冲突更频繁。冲突的结果可能是负面的、消极的，也可能是正面的、积极的。管理好冲突对于个人成长非常重要。冲突管理不仅有利于个人成熟，而且还有助于维持和改善个人健康、提高人际关系的质量和家庭生活的满意度。目前五十四页\总数八十六页\编于十八点冲突的负面功能：

由于心存芥蒂导致双方沟通不良，情感隔膜甚至相互诋毁、相互拆台；或者由于互不相让、恶意攻击而导致双方关系破裂。冲突的正面功能：

双方通过冲突把隐藏的不满、误解公开表达出来，可以通过辩论、争论而得以澄清、化解，从而消除隔阂，增进理解，加深关系；双方把各自的看法及其理由摆出来，通过建设性争论，彼此激发新思想，最后找到解决问题的更好方案。目前五十五页\总数八十六页\编于十八点人际冲突的层次：布瑞克和凯利提出三个层次：

1、特定行为上的冲突：即双方对于某个具体问题存在不同意见。如外出旅行乘坐何种交通工具。

2、关系规则或角色上的冲突：即双方对于如何处理两人关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。如夫妻在生活中对双方角色的理解。

3、个人性格与态度上的冲突：即双方人格与价值观的差异，是比较深层次的冲突。一般，人际交往中，上述三个层次冲突可能交织在一起。冲突层次越深，涉及的因素越多，情感卷入程度越高，矛盾就越复杂，解决起来也就越困难。目前五十六页\总数八十六页\编于十八点冲突的类型

根据冲突的基础不同，分为五种（多伊奇）：

1、平行的冲突：存在客观分歧，双方亦准确知觉到分歧。

2、错位分歧：一方知觉到冲突存在，且认为自己有一个客观的理由，但却不直接针对分歧本身行为，而是在其他方面“寻衅滋事”。

3、错误归因冲突：存在客观分歧，但双方对分歧并无准确的知觉，主要在于出现分歧的归因错误。

4、潜在冲突：存在客观分歧，但双方对分歧无知觉。

5、虚假的冲突：双方有分歧，但分歧没有客观的基础。

根据冲突的性质，分为两种：

1、工作性冲突：对工作本身的理解、思路、方法不同而引发冲突。

2、情绪性冲突：因情绪上的对立或敌意而引发冲突。目前五十七页\总数八十六页\编于十八点冲突的过程（潘迪）

1、冲突潜伏阶段：可能导致双方冲突的客观条件已经具备，也就是说，双方相互依赖，而且在某些方面存在差异，难以兼容。但是，双方还没有明确意识到这种不兼容。

2、冲突知觉阶段：当双方认识到彼此间的差异，而且认为不能相容时，就进入冲突知觉阶段。

3、冲突感受阶段：当双方开始分析冲突的性质，思考应对的策略，而且还出现一些情绪性的反应，如紧张不安、不舒服、愤怒等时，就进入该阶段。该阶段双方需要作出选择：回避还是公开面对冲突。

4、冲突外显阶段：当一方将冲突公开化时，就进入冲突外显阶段。此时，双方可能发生言语上的争执、情绪上的对立，甚至行为上的对抗。而且，很容易出现冲突的升级，将矛盾扩大化、情绪化。

5、冲突结果阶段：冲突破坏之前的人际平衡关系，经过一段时间的互动后，双方关系一般会达成一个新的平衡，此时就进入冲突的结果阶段。目前五十八页\总数八十六页\编于十八点冲突的管理：从合作性与自持性两个维度着手，区分出五种典型的冲突处理模式。（1）竞争模式。当一方比较关心自己的需求，对对方的需求并不在意时，他采用的就是竞争模式。竞争行为表现出比较强的权利意识和支配性，其结果往往是一胜一负。（2）回避模式。对自己的需求与他人的需求都漠不关心，即运用逃避的方式来处理冲突。采用这种模式的人希望尽量不使冲突公开化。（3）顺应模式。这是一种向对方让步的做法，它高度关注对方的需求，忽视自己的需求。（4）妥协模式。双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让，没有绝对的赢家，也没有绝对的输家。（5）合作模式。将冲突作为需要双方来共同处理的问题，通力合作，努力寻找双赢的结果。如“搁置争议、共同开发”的国际争议解决策略。

目前五十九页\总数八十六页\编于十八点（二）人际合作

合作是指不同的个体为了共同的目标而协同活动，促使某种既有利于自己、又有利于他人的结果得以实现的行为或意向。合作是解决冲突的有效方式。

美国密歇根大学政治学教授艾克斯罗德：合作的必要条件有两个，其一是关系的持续，人们的交往不是一次性的；其二是相互回报。提高合作性的路径：（1）建立持久的关系；（2）增加识别对方行为的能力；（3）要维护自己的声誉，保证相互信任；（4）要保证对关系的控制力，分步合作，对对方的行为要奖罚分明。

阿盖尔等人的研究表明，在企业同事之间，有许多共同的规范促成他们之间的合作行为。目前六十页\总数八十六页\编于十八点表：同事间的规范1、承担公平的工作任务9、必要时，寻求建议与帮助2、尊重其他人的隐私10、交谈时，与同事保持目光接触3、在共享的客观工作条件上表现出合作，如办公室的温度、光线、噪音等12、债务要偿还，对帮助和赞扬也要进行回报4、需要时愿意提供帮助11、不要对他人的私生活过分好奇5、保持自信13、不要与同事有性行为6、尽管不喜欢，也要保持合作14、当同事缺勤时，承担他们的工作7、不要诋毁上级15、不要公开批评同事8、用名字来称呼同事同事间的规范促进合作的情况，存在跨文化差异。目前六十一页\总数八十六页\编于十八点（三）竞争

竞争的心理优势。从20世纪40年代后期开始，社会心理学家对合作与竞争问题进行了大量研究。这些不同时代、不同方式和不同的研究者所进行的研究都得出一个倾向共同的结论：与合作相比较，在没有特别引导的情况下，人们更倾向于优先选择竞争的行为方式。一个典型的例子是：在中世纪时期，英国某些地区的农村允许人们在公共草场放牧。结果，人们选择的方式是尽可能增加自己牲畜的存栏数，使自己得到最大的利益。但是，牲畜的大量增加很快是草场失去再生能力，后果是大家都不能得到利益。利益的潜在冲突使人们选择了竞争，而不是合作。这说明，人们在利益的诱惑下，更倾向于选择竞争的行为方式而不是合作，无论人们是否意识到竞争的远景后果不利于所有人，均是如此。

敏茨、多伊奇等人的经典实验，证明了竞争心理优势的存在。

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敏茨的实验（1951年）在一只窄口瓶子里放几个圆锥体，每个圆锥体有一根细线通到瓶外，瓶口每次只能拉出一只椎体。瓶子的底部，有一个可与水管相连接的细管，可往瓶中注水。实验让被试在群体条件下进行，具体操作是：实验一开始就往瓶内通水，谁在椎体沾湿之前拉出椎体，谁就将获得金钱奖励。谁没有拉出，就要受到一定的惩罚。由于注水管很细，因此实验设计实际上留出了足够的时间使被试都有成功的机会。如果他们合作按序拉出椎体，则大家都可以获得成功。但是，实验结果发现，实验一开始，被试就争先恐后地试图先拉出自己的椎体，结果大家的椎体都堵在瓶口，谁也不能通过，致使大家都遭到失败。目前六十三页\总数八十六页\编于十八点多伊奇的竞争实验（1960年）

要求两两成对，分别充当两家运输公司经理。两人的任务都是使自己的车辆以最快的速度从起点到终点，速度越快，赚钱越多。每人都有两条路线可选，一条是专用线，但距离较远；另一条是公用线，距离较近，但道路较狭窄，一次只能通行一辆车。因此，使用近道必须双方合作交替使用。在对方使用近道的时候，另一方只能等待。实验最后以被试起点至终点的运营速度记分，分数越多越好。结果表明，双方都不愿意合作，狭路相逢、僵持不下的情况时有发生。虽然在实验中也偶有合作，但大多数都是竞争的结果。当实验者要求被试阐明宁可投入竞争也不愿选择合作的理由时，多数被试表示自己希望战胜其他竞争者，他们并不重视自己在实验中的得分多少，即使得分少也宁可去竞争，胜过其他人，实现自我价值。实验证实了人们心理上倾向竞争的论断。目前六十四页\总数八十六页\编于十八点二、利他行为亲社会行为是指任何对他人、对社会有利的行为；助人行为是指以个人为对象的亲社会行为；利他行为是指不期待任何回报的亲社会行为。助人行为利己的助人行为利社会的助人行为利他行为偿还行为回报行为补偿行为目前六十五页\总数八十六页\编于十八点1、利他行为的特征（1）以利他为目的。利他行为的目的是有益于他人，而不是为了自己的私利；（2）出于自愿。利他行为是一种自觉自愿的行为，不是迫于外界的压力而做出的；（3）无回报期望。利他行为不求任何回报，是一种真正的无私奉献；（4）有所损失。利他行为具有自我牺牲性，它需要个人付出一定的代价，但是个人并不会计较。利他者往往不仅是勇于奉献，而且是乐于奉献，帮助他人可以使他们获得心理上的满足感。利他行为原因：（巴特森）同情心—利他主义假说目前六十六页\总数八十六页\编于十八点2、利他行为的影响因素（1）个性特点：个人的价值观和个性特点是影响其是否愿意做出利他行为的一个重要因素。例如，在西方国家，信教的学生比不信教的学生更乐意从事公益活动。一般来说，富有同情心而且自我效能感高的人帮助别人的可能性比较大。（2）性别差异：男性在短期的需要冒险救助他人的场合下表现比较突出，而女性在一些危险性比较小，但是承诺性比较大的长期扶助行为中出力更多。（3）心情：当人们心情比较好时，做好事的积极性比较高。（4）求助方式：如果求助者的请求方式侵犯了助人者的“自择权利”，则可能会引发助人者的心理抗拒，使得求助者反而更不易得到帮助。目前六十七页\总数八十六页\编于十八点

（8）社会文化背景：利他行为是一种社会行为，当然也受制于一定的文化背景上的价值观与行为规范。所以，属于不同文化背景的人，将有不同的利他行为的表现。如“东北人都是活雷锋”。（6）助人代价。在助人之前，助人者一般会评估助人行为所付出的代价。如果代价过大，助人行为将减少。（7）待助者的特征：一般，老人和孩子能够得到更多的帮助，这是因为社会自古就有尊老爱幼的社会规范；女性得到帮助的机会多于男性，尤其是外貌美丽的女性；人们还倾向于帮助那些衣着整洁、符合当时社会规范、彬彬有礼的求助者，而不愿意去帮助奇装异服、举止粗俗、不符合社会规范的人；人们还倾向于帮助与自己相似的遇到困境的人。（5）困境归因：助人者在利他行为之前，一般会对求助者的困难原因进行评估和判断。这时，如果助人者认为待助者是咎由自取，是其主观原因所导致，则助人愿望会降低，利他行为减少。目前六十八页\总数八十六页\编于十八点

（9）他人示范：在需要救助的情境中，如果有人挺身而出，可能会起到很好的带头作用，为他人提供榜样，增加其他人助人行为。

（10）社会风气：社会风气不良，正义难以声张，人与人之间充满不信任时，人际冷漠就很普遍。尤其是当见义勇为行为未能得到推崇和表彰时。（11）“旁观者效应”：在有人需要紧急救助时，在场目睹此情景的人数越多，任何一个人出面相助的可能性就越小。目前六十九页\总数八十六页\编于十八点实验1房间充烟将一些大学生被试领到实验室，让他们参加讨论有关城市生活中存在的问题。在“等待实验开始的时候”，要求被试填一张“预备问卷”。当他们填完两页纸的时候，实验者开始通过墙上的通风孔向被试的“等待室”释放无害的但很恐怖的白色烟雾。在整个6分钟的实验中，一直释放这种烟雾。这个研究分三种实验条件：（1）等待室只有一个被试。（2）等待室有3个被试，且这三个被试互不相识。（3）等待室有3个被试，但其中两个是研究者的助手装扮的，他们表现出消极的态度，即看到烟雾什么也不说。研究发现：第一种情况下的24个被试中有18人（75%）在2-6分钟内出室报告，比其他两种情况下的被试报告（38%和10%）要多要快。在两个三人小组的被试中，三个互不相识的真被试比另一组中的被试报告得快。目前七十页\总数八十六页\编于十八点实验2遭难女士被试者也是单独或和其他人一起在房间里填写调查表。这次要测量的是他们是否去救助一个受伤的女士。被试处于四种条件下：单独一人；与一个朋友在一起；与一个陌生的学生在一起；与实验者的一个表现消极的同伙在一起。女实验者向被试说明如何填调查表，并送他们到隔壁的房间里，然后回到自己的房间。被试在填表时可以听到隔壁房间里女实验者活动的声响。几分钟后，突然一声巨响从隔壁房间传来，伴随着女人的尖叫和呻吟（实际上是录音）。谁去帮助呢？结果表明：70%单独一人的被试跑去帮助；70%与朋友在一起的被试跑去帮助；40%与陌生人在一起的被试跑去帮助；而与实验者消极的同伙在一起的被试中，只有7%的人跑去帮助。

目前七十一页\总数八十六页\编于十八点实验3罪行作证安排男大学生被试单独或与两名其他被试（实际上是实验者同伙）等待会见。接待人员解释说，由于会见要推迟几分钟，为了节省时间，她先把酬金付给他们。她从放在桌子上的信封里取出几张大面额和小面额的钞票，给每位被试2美元，并问在场的人是否有人能换开20美元的大票。然后，她将30到50美元放回信封内。电话铃响，她离开房间去接电话。片刻，一个小偷（实验者的同伙）去偷窃信封里的钱，他故意做出企图掩饰自己行为的样子，而实际上又让在场的被试清楚地看到他偷了钱。在偷窃发生后约1分钟，接待员返回。结果，与小偷单独在房间的被试比有旁观者在场的被试，报告发生了偷窃的人数更多。

目前七十二页\总数八十六页\编于十八点实验4酒店窃贼要求二人假扮成窃贼，然后找一家酒店，让店里的一位出纳员配合实验。当酒店里只有一个或两个顾客时，走进来一个或两个强壮的小伙子，他们对出纳员说：拿些露温兰酒来。于是出纳就到里间去找酒。这时，有一个或二个窃贼就趁机把酒店的一箱啤酒偷走，放在汽车里开跑了。出纳出来后继续招待顾客。过了一会，如果无人自动告诉他发生了什么，他就主动问：喂，刚才在这的那人呢？怎么不要酒了？他们把这个实验做了100次，结果发现：当一个窃贼作案时，顾客中有52%做了报告；当有2贼作案时，有69%做了报告。当只有一个顾客在场时，有65%做了报告；当有2个顾客在场时，二人中至少有一人报告的比例为55%。旁观者在场降低了利他行为的发生率。

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上述实验表明，其他人在场减少了紧急情况下采取助人行为的可能性。对其解释是：当也能提供帮助的他人在场时，人们倾向于认为他们自己的责任小了，这叫责任扩散。研究表明，他人的数量越多，就越少有人提供帮助。责任扩散就是把责任分给了众人，这样自己的责任就轻了。这时，别人不采取行动，自己也就没有采取行动的必要了。

目前七十四页\总数八十六页\编于十八点三、侵犯行为侵犯行为又称攻击行为，是一种有意伤害他人，引起他人生理上或心理上的痛苦的行为。（一）侵犯行为的原因1、对侵犯行为的反击。“人若犯我，我必犯人”、“以牙还牙”。2、工具性侵犯行为。为了达到某种目的，基于理性的算计而攻击他人。侵犯行为是一种手段。“进攻是最好的防守。”3、本能性侵犯行为。动物出于本能，为争夺食物、领地和支配权而相互斗争。人类也是如此，为了自己的利益、观念或自尊而攻击他人。如麦独孤的本能论、弗洛伊德的性欲力说以及洛伦茨的习性论等，均认为侵犯行为来源于本能。目前七十五页\总数八十六页\编于十八点4、挫折引起的情绪性侵犯行为。挫折指由于目的行为受到阻碍而激发的心理紧张状态。当人们的目标行为受到阻碍或被打断时，就会产生挫折感。挫折感会增加侵犯行为的可能性。

多拉德等人（1939年）提出挫折——侵犯理论：“侵犯永远是挫折的一种后果”，“侵犯行为的发生，总是以挫折的存在为条件的。”第一，侵犯的强度同目的受阻的强度成正比关系；第二，抑制侵犯的力量，同该侵犯可能受到的预期惩罚的强度呈正比关系；第三，挫折强度一定的情况下，预期惩罚越大，侵犯发生的可能性就越小；如果预期惩罚一定，则挫折越大，侵犯越可能发生。目前七十六页\总数八十六页\编于十八点实验1勒温的实验（1941）安排实验组儿童站在窗外观看一个满是诱人玩具的游戏室，但不允许他们进去玩那些玩具。由对有高度吸引力的东西可望而不可及的情境，来使实验组儿童产生挫折。控制组儿童则一开始就被允许直接玩那些玩具。结果发现：当实验组儿童最后终于有机会玩那些玩具时，他们明显比控制组儿童表现出更多的破坏性损坏玩具的行为，他们常常将玩具摔到地上，或往墙上砸。

结论：挫折引发了侵犯性行为。

实验2马利克的实验（1966）以三年级学生为被试，完成搭积木的实验工作。对于实验组，实验的操作是搭完积木有报酬，但实验安排一个六年级同性别的学生捣乱，不让他们搭成，借以引起挫折。对于控制组，则没有获取报酬的安排，所出现的大孩子也不是捣乱，而是帮助。在实验的后一个阶段，安排每个被试有机会在不见面的情况下电击实验中出现的大孩子。实验者告诉被试“如果刚刚的大同学没有正确回答我的问题，你就给他电击，给多强的电压都行。而且他不知道是谁在电击他。”结果表明：受挫折的实验组被试电击的次数更多，电压也更高。结论：挫折增加侵犯性行为。目前七十七页\总数八十六页\编于十八点挫折侵犯的激发其他反应（如退缩）外向侵犯内向侵犯（如自杀）直接侵犯替代侵犯

米勒（1941）提出了修正观点，认为挫折也可以产生侵犯之外的其它后果，挫折不一定引起侵犯。并且，侵犯与挫折的关系可以是先天的，也可以是后天习得的。

目前七十八页\总数八十六页\编于十八点

武器效应。由于原理论过度估计了挫折与侵犯的关系，著名社会心理学家伯克威茨（1978）提出，挫折导致的不是侵犯本身，而是侵犯的情绪准备状态——愤怒，侵犯行为的发生还受情境侵犯线索的影响。他做过一个实验：让实验助手故意制造挫折情境，激怒被试。然后，实验安排一个机会，让被试可以对激怒自己的假被试实施电击。电击有两种情境：一种是可以看到桌子上放着一支左轮手枪，一种是只看到一只羽毛球拍。

结果：被激怒的被