2022年河南省平顶山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河南省平顶山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。

A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮

2.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.误接B.漏接C.空接D.错接

3.

第

19

题

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。

4.地方导游服务程序是（）。A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止

D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止

5.

第

43

题

游客抢救无效死亡，由（）向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。

6.

第

26

题

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

7.()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化

8.

9.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法

10.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

二、多选题(10题)11.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

12.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

13.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

14.

第

77

题

从旅游业的构成分，也可以分成（）。

15.核对、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意见

B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E.告知旅游者原则上不作日程的调整

16.国家禁止以任何形式进行（）。A.卖汇B.套汇C.逃D.炒汇

17.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

18.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买

B.提醒旅游者保存好发票

C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜

D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

19.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

20.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

三、判断题(10题)21.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

22.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

23.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（）

A.是B.否

24.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

25.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。【】

A.是B.否

26.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

27.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

28.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

29.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

30.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

33.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

34.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

37.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

38.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

39.

40.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

五、简答题(5题)41.

42.中国古典园林的构成要素有哪些？

43.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

44.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

45.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

参考答案

1.D要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称“黄皮书”），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。

2.B漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。所谓错接，是指导游员接了不该接的旅游团(者)，属于完全责任故障。由题目分析可得，地陪的这种做法是为了避免旅游团抵达后无导游员迎接现象，造成漏接。

3.C

4.B

5.C

6.D

7.C相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

8.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

9.C比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同和高下的方法。长江的长度仅次于非洲尼罗河和南美洲的亚马孙河，这段导游词运用比较法得出长江在中国和世界的排名。

10.B

11.ABCD

12.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

13.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

14.BCD

15.BCD

16.BCD

17.ABC

18.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。

19.ABCD

20.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N头等客舱票是40千克。

29.Y

30.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

31.联想

32.

33.人格尊严职业道德

34.主客关系

35.Y

36.再创造

37.独立性强

38.

时空，主次

39.旅行社

40.

导游语言，个性特征

41.第十九条。

42.(1)理水。

(2)叠山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹联、匾额。

43.以客观现