医药商品购销员培训课件

医药商品购销员第一页，共四十一页。第一章：接待与服务第一节：接待1、基本仪态仪表：销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。2、接待礼仪：仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良好的服务。第二页，共四十一页。第二节：提供服务 1、客户服务的质量客户服务包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系，手机客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户的需求，是也许结构的重要战略要点。第三页，共四十一页。第二节：提供服务2、客户心理“知己知彼，百战不殆”。营销人员在工作过程中，只有了解顾客心理，才能更好地服务顾客并出色完成销售任务。3、服务程序销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相适应才能有效地达成交易。第四页，共四十一页。第三节：营销人员的沟通技巧1、展示流程展示自我、展示企业、展示新概念、展示产品。2、拜访流程陌生拜访：让客户尽量多说，了解需求二次拜访：满足客户需求第五页，共四十一页。第二章：药品知识第六页，共四十一页。第一节：处方药和非处方药 1、处方药和非处方药的分类管理办法处方药：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。非处方药：不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用第七页，共四十一页。第一节：处方药和非处方药2、处方药和非处方药的流通管理有关规定处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务必须由具有“药品生产企业许可证”和“药品经营企业许可证”的药品生产企业、药品批发企业经营，并按有关药品监督管理规定保存销售记录备查。第八页，共四十一页。第一节：处方药和非处方药 3、非处方药的专有标志非处方药专有标志是用于已列入《国家非处方药目录》，并通过药品监督管理部门审核等级的非处方药药品标签、使用说明书、内包装、外包装的专有标志，也可用做经营非处方药药品的企业指南性标志。第九页，共四十一页。第一节：处方药和非处方药 4、使用非处方药的注意事项①、判断疾病②、仔细研读药品说明书③、准确用药④、避免联合用药⑤、注意疗效和不良反应第十页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法1、解热镇痛抗炎药阿司匹林对乙酰氨基酚吲哚美辛吡罗昔康第十一页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法2、镇静催眠类①苯巴比妥②异戊巴比妥③硫喷妥钠④水合氯醛第十二页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法3、抗精神病药①氟奋乃静②氯普噻吨③舒必利④氯氮平第十三页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法4、消化系统药物①氢氧化铝②西咪替丁③雷尼替丁④法莫替丁⑤硫糖铝第十四页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法5、呼吸系统药物①肾上腺素②氨茶碱③倍氯米松④喷托维林⑤左美沙芬第十五页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法6、心血管系统药物①硝酸甘油（抗心绞痛类）②硝苯地平（抗心绞痛类）③利血平（抗高血压药）④普萘洛尔（抗高血压药）⑤洛伐他丁（降血脂药）⑥呋塞米（利尿药）第十六页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法7、内分泌系统药物①复方碘溶液（抗甲状腺药）②放射性碘（抗甲状腺药）③二甲双胍（口服降糖药）④罗格列酮（口服降糖药）⑤泼尼松（糖皮质激素）⑥地塞米松（糖皮质激素）第十七页，共四十一页。第二节：常用药物的适应症和使用方法8、抗感染药①诺氟沙星②氧氟沙星③左氧氟沙星④甲硝唑⑤青霉素⑥阿莫西林第十八页，共四十一页。第三节：药物的合理使用1、合理用药合理用药是指以当代药物和疾病的系统知识理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药物。第十九页，共四十一页。第三节：药物的合理使用2、滥用药物的危害①抗生素的滥用②解热镇痛药的滥用③中药的滥用④补药的滥用⑤激素的滥用⑥特殊药物（麻醉、精神类）的滥用⑦药物联合应用上的滥用第二十页，共四十一页。第三节：药物的合理使用3、合理使用抗菌药①抗菌药的严格选择与正确的应用方法②抗菌药的预防应用③抗菌药联合应用的注意事项④抗菌药与其他种类药物的相互作用⑤肝肾功能与抗菌药应用的关系第二十一页，共四十一页。第三章：药品销售第二十二页，共四十一页。第一节：销售准备1、环境要求和环境准备2、物资准备3、人员准备第二十三页，共四十一页。第二节：销售实施1、药品销售掌握药品销售的具体内容，能够准确的促成交交易并收款送客2、票据填制熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能够填制、审核票据第二十四页，共四十一页。第三节：售后管理1、药品销售纪录药品销售记录是业务部门对发生的实际销售情况所作的记录，其目的是对销售业务的合法性进行有效的监督，并对药品的销售去向进行有效的跟踪。2、售后服务①顾客回访②建立顾客档案第二十五页，共四十一页。第四章：药品的陈列与保管第二十六页，共四十一页。第一节：药品的配置与陈列1、药品的配置①药品配置的依据②药品配置的要求第二十七页，共四十一页。第一节：药品的陈列与配置2、药品的陈列①药品陈列的原则②药品陈列的目标③具体的陈列技巧第二十八页，共四十一页。第一节：药品的陈列与配置3、医药商品线①商品线的定义及组成②建立商品线的注意事项第二十九页，共四十一页。第一节：药品的陈列与配置4、处方药的陈列处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必须有执业医师或执业助理医师开局的处方才能购买。处方药柜台内必须有执业药师负责审核调配处方。第三十页，共四十一页。第一节：药品的陈列与配置5、非处方药的陈列对于非处方药（OTC），分类要细，如分为“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比较多样化。第三十一页，共四十一页。第一节：药品的陈列与配置6、中药材和中药饮片的陈列中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道宽70-80CM，以便于取货。第三十二页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护1、影响药品质量的因素①影响药品质量的内在因素②影响药品质量的外在因素第三十三页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护2、化学制剂（西药）的养护①药品的储存与保管术语②易受光线影响而变质的药品的保管方法③易受湿度影响而变质的药品的保管方法④易受温度影响而变质的药品的保管方法⑤麻醉药品、精神药品和放射性药品⑥医疗用毒性药品⑦易燃、易爆危险药品的保存方法⑧有效期药品的保存方法第三十四页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护3、中成药的养护①根据原料和剂型保管②根据变质类型保管第三十五页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护4、中药材和中药饮片的养护①控制温度②控制湿度③控制空气组成④虫害的防治第三十六页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护5、常见易变质剂型的养护①注射剂②片剂③胶囊剂④水剂⑤软膏制剂⑥栓剂第三十七页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护6、药品养护的基本要求①养护工作内容②养护职责与分工③重点养护品种第三十八页，共四十一页。第二节：药品的保管和养护7、药品经营的商品流转和凭证管理①药品的入库流程②药品的出库流程③门店药品报损流程第三十九页，共四十一页。谢谢大家！医药商品购销员职业资格证的培训已经结束！第四十页，共四十一页。内容总结医药商品购销员。销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良好的服务。营销人员在工作过程中，只有了解顾客心理，才