2022年河南省信阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年河南省信阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

2.

第

21

题

游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是（）。

3.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

4.中国公民出境旅游突发事件（）级发生时，要启动国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》处理。A.IB.ⅡC.ⅢD.IV

5.

第

23

题

一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。

6.在核对、商定日程时，如()，地陪一般应婉拒，并说明已方不便单方面不执行合同。

A.重点活动项目时间需要变更

B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议

C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格

D.全陪、地陪手中的接待计划有出入

7.

第

18

题

按照职业性质划分，导游人员可分为（）。

8.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与()一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A.领队、全陪和行李员B.行李员C.全陪和行李员D.领队和行李员

9.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

10.导游员到饭店接待散客，应接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?()

A.等待20分钟B.报告旅行社计调部门C.寻找后确定已找不到游客D.寻找或确定找不到游客，经旅行社有关领导同意后

二、多选题(10题)11.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

12.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

13.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

14.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

15.

第

67

题

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

16.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

17.下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有【】

A．美元、加拿大元、港币

B．澳大利亚元、新加坡元、欧元

C．英镑、德国马克、芬兰马克

D．瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎

18.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

19.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

20.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

三、判断题(10题)21.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

A.是B.否

22.汉绣不是湖北省著名的传统手工艺品。【】

A.是B.否

23.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

24.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

25.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。（）

A.是B.否

28.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

29.导游包含导游服务和导游员两层含义。

A.是B.否

30.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）

A.正确B.错误

四、填空题(10题)31.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

32.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

33.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

34.

35.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

36.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

37.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

38.

39.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

45.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

参考答案

1.C

2.B

3.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

4.C

5.A

6.CC项符合要求。

7.A

8.A

9.C

10.D导游员到饭店接待散客，应接不到客人时，要在周围进行寻找，当确定找不到游客时，向旅行社领导汇报，经旅行社有关领导同意后方可离开饭店。

11.ACD

12.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

13.ABD

14.ABC

15.BCDE

16.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

26.Y

27.Y

28.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

29.Y

30.N

31.责任事故

32.动态静态

33.外语

34.

35.

36.综合素质

37.

常规，引导

38.对话

39.

旅游协议书，当地

40.旅游产品价值

41.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

42.

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

44.征得旅游者书面同意。

45.答游客购买大件物