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文档简介

中小企业创业与经营专业教学资源库中小企业市场营销智能商业时代如何用服务策略赢得消费者前言插入视频前言市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小的今天，服务便成为顾客是否光顾企业，是否购买企业商品的最重要的决定力量。1服务的含义

服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。

1服务的含义

传递给顾客价值的载体，只有两种形式，那就是企业的产品和服务。2服务策略的作用

服务策略是一种非价格竞争手段，在产品创新，增加产品价值，增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。2服务策略的作用（1）适应产品技术性能复杂化的要求。（2）维护消费者利益，争取重复购买。（3）提高企业竞争能力。3智能商业时代如何用服务策略赢得消费者3智能商业时代如何用服务策略赢得消费者产品的三重属性核心产品1产品解决消费者需求最基本、最主要的部分，是消费者购买这个产品所获得的利益，是产品解决消费需求的集中体现实体产品2核心产品借以实现的形式，即产品向市场提供的实体和服务的形象。通常表现为产品的质量、外观特色、式样、包装和品牌名称等周边产品3顾客购买实体产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保价、安装、售后服务等3智能商业时代如何用服务策略赢得消费者

基于实体产品的竞争白热化，如果上升到核心产品的竞争，可以通过提升周边产品，利用服务策略来解决消费者需求，促进销售增强自己的竞争力。智能商业时代，产品的迭代速度远超常人想象的时候，只有将产品的三重属性核心产品、实体产品、周边产品不断地打破、重组，再打破、再重组，才可以有源源不断的产品创新的机会空间。01.服务的含义

02.服务策略的作用03.智能商业时代如何用服务策略赢得消费者回顾课程回

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