第十三讲结束和评价社会工作服务演示文稿

第十三讲结束和评价社会工作服务演示文稿目前一页\总数十四页\编于十八点（优选）第十三讲结束和评价社会工作服务目前二页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系2）回顾工作协议(reviewingtheagreementforwork)：协议可能是书面的、也可能是不太正式的。机构提供服务的能力、工作者或案主生活情境的变化、已完成的实际工作等都可能导致对协议的不同理解，因此需要回顾、并达成一致理解。3）处理成功和缺点（processingsuccessesandshortcomings):处理进行得顺利的事情、没有达到目标的事情、方向错误的事情。分析成功与失败可以获得对整个经验的洞察力、了解案主对工作的看法。有些经验，在工作开展过程中看起来是不理想的，但事后回忆却是有用的、成功的，如基于赋权的实践活动。一些案主可能用行为或言语表示没有达成目标，这种情况比较微妙，有时是案主不想结束关系的一种策略。工作者可以和案主讨论整个工作过程、增加透明度、提高认识。有些案主可能提前逃跑，工作者应邀请他们继续参与。确认工作过程的缺点，这个过程可能给工作者带来意想不到的挑战，工作者要对此保持开放和坦率。目前三页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系4）制定和澄清结束关系后的计划(makingandclarifyingplans):当案主明确准备结束关系时，工作者鼓励制定维持工作成效、在社区中进一步成长的计划。案主都要返回到曾经导致他们困难的现实中去，工作者可以帮助分析未来可能有压力和挑战的情境、确定解决的方法；或帮助发现自然的支持网络和社区中可以使用的资源。对于没有社会工作者的帮助就不能独立生活的人，可以转介服务给别的机构、工作者、服务类型。这时需要重新评估案主的情境、工作者也需要熟悉转介网络。5）分享对于结束的反应(sharingresponsestoendings)：案主和工作者都会对结束有情绪反应。工作者需要对案主可能的反应有心理准备，许多案主在生活中经历过许多痛苦时刻、无法控制和理解一些关系的结束、遭受暴力和虐待、受到贫困和社会排斥的压迫，积极的结束对这样的案主很重要。工作者也需要对自己面临结束时所激发的情绪反应有所觉察，必要时接受督导、同伴指导。工作者要避免表达关于丧失的剧烈感情，应表达对案主未来的自信、很欣赏对案主的了解、对分离有点难过。除了后续的正规安排外，一般不能有别的关系。有些双重关系，可以咨询督导。目前四页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系6）尊重文化的一致性（respectingculturalconsistency):不同文化对结束的意义、怎么结束的理解不同。一些文化，具有不同功能的社群成员之间只有很少的专门界限，例如，在一些社区学校老师被邀请参加家庭的生日聚会是很平常的事情，这些社区有很多非正式的联系。有些文化言语上分享情感是很困难的，这种文化把情感看做私人的、鼓励克制，因此工作上强调案主回到其社群中去利用自然的支持网络和养育机制巩固工作中的收获。一些文化下案主会给工作者礼物以表明他们很满意、庆祝、完结等。而有些文化会比较正规、保持业务关系。工作者要避免单独注意文化差异而将案主刻板化、客观化。案主是一个完整的人，他们有自己的癖性和文化传统，也有很多共性。工作者也需要提高对自己的文化的觉察。以上在个案工作中结束的任务同样适用于其他人群集合的案主，只是其他案主的结束有另外需要考虑的因素。目前五页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系2、结束小组工作(endinggroupwork):小组类型和目标、持续时间等都影响小组的结束。1）结束小组成员与工作者之间的关系（endingtherelationshipbetweengroupmembersandworker)在小组结束阶段，工作者对整个小组有以下具体的责任：让成员为结束做好准备；评估实现小组目标的过程；帮助巩固小组成员的收益；预期小组成员对结束的反应；规划好时间和内容以充分利用剩余的时间；帮助成员表达对于结束的矛盾情感；分享对于进步的评价、没有小组个人也能进展良好的自信；支持成员为离开小组准备的努力；帮助成员将小组内的经验与未来的生活经验联系起来；提高自己对于结束的感情的觉察。对于工作者而言，那些付出很多努力才成功的小组，结束的时候会感到很困难。回忆小组总的目标、关注过程中的具体细节可以帮助平衡任务与情绪。小组成员会有不同的情绪反应，在小组中集中表现出来时，会显得非常严重，工作者要有心理准备。目前六页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系以下技术对于结束小组工作有帮助：思考小组：始终注意小组过程和作为整体发展的小组，而不是个别成员。总结：复述小组的决定、小组所做的事情和依据。说明小组的成就：承认小组的成功、肯定成员的努力。维持小组历史和连续性：强调小组存在于现实社会处境中、将小组历史与成员的未来联系起来；小组的连续性表现在与小组以外生活的联系。2）结束成员之间的关系：在结束时，成员会表现个人化的否认、逃跑形式，有些成员可能不参加结束的活动、或拒绝与其他人相互作用、有些可能变得不耐烦、否定其他人的重要性、或寻求小团体。工作者可以表明小组中正在发生什么、注意小组而不是个人。3）结束小组本身：工作者理论上思考小组对于自己职业成长的影响，认识成功的方面和可以改进的方面。技术上，整理小组档案、完成评价过程、结束后勤安排、实践后续的承诺和转介。目前七页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系3、结束家庭工作(endingfamilies):许多运用于个案、小组中的技能同样适用于结束家庭工作关系；需要考虑结束的文化意义。结束家庭工作，不强调工作者与家庭的关系。重点在于考察家庭想让他们的家庭关系动力如何不同、家庭取得成功的程度。有一些理论取向的家庭工作鼓励短期服务，如以问题解决为焦点的工作。叙事治疗的工作会安排仪式活动以庆祝取得的成就，参加仪式活动的观众成为家庭自然的支持网络。4、结束在组织中的工作（endingwithorganizations):由于与组织的关系往往是契约性的，因此结束这种关系往往是非个人的。一般来说，要提前一段时间告诉组织将要离开。职业关系结束要将将要由别人来处理的未完成的事情减到最少，这意味着检查案主档案以确保没有完整、将一些事情转交给正确的人、保持工作的条理性、告诉转介机构和新的联系方式。在人际水平，要考虑自己的离开对他人工作和情感的影响。在个人水平，反思机构的工作经历对自己职业发展和学习的影响。目前八页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系5）结束与社群（社区）的工作关系（endingwithcommunities)：社群（社区）工作中较少牵涉情绪投入、依赖与自我揭示，因此对情绪的关注不是重点。让适当的人知道你将要离开：对建立起来的任务小组、以社群为中心的小组等给与反馈、感谢他们的合作、教给他们策略来处理那些本来可以向工作者寻求帮助的问题；处理在形成社群（社区）反应(communityresponse)时的紧张和斗争。有些社群（社区）实务过程在工作者与社群成员之间发展起紧密的联系，离开时可能感到伤心，如参与式行动-研究。工作者要感谢自己所受的优待、参与他们的决策、进入他们的世界；尊重那些作为你的合作伙伴的成员们的情感。有时工作者在参与社群（社区）组织和规划时会不知不觉形成感情依恋，在离开时这种依恋浮现出来。主要原因是：自我总是与一定的社会情境联系起来。目前九页\总数十四页\编于十八点一、如何结束社会工作服务关系6）处理好出乎意料的结束情况(negotiatingtheunexpected):许多情况会导致案主在工作者期望的时间之前离开，如改变个体生活的事件、关系建立过程存在缺陷、目标不明确或不一致等会导致案主离开；小组中，成员被取笑、产生难以忍受的感情等会导致成员离开；家庭会因为收获甚微而缺乏继续参与的动力；机构资金不足、项目优先性发生变化、法律上的漏洞可能改变非自愿案主的工作方针。这些情况使工作者如何反应和理解陷入两难境地。以下策略可供参考：如果可能，与案主联系，邀请、鼓励返回工作，只为用更有目标的方法结束；分析这些现象以指引未来的工作；在机构情境（institutionalsettings)，如果案主转入其他部门或服务，向主管申请一次面谈的机会；如果案主不对工作者的努力做出回应，那是案主自决的表现，工作者除了尊重、就是要理解自身影响力的局限。目前十页\总数十四页\编于十八点二、正式的评价、考核（formalevaluation）Evaluationcanprovidefeedbackaboutwhetherthegoalsoftheworkarebeingachieved,abouttheutilityofaparticularapproachormethod,andabouttheexperienceoftheclientinthework(amongmanyotherthings).Evaluationcanbegloballyfocused,behaviorallydirected,andprocessoriented.Itcanreflectonindividualprogress,groupdevelopment,andchangesinpowerstructuresasitrecognizessuccess.Inshort,evaluationcanbeexceedinglyusefulforpractitioners.(评价能提供工作目标是否实现的反馈、特定方法的效用和案主经验的反馈。评价可以全面关注、指向行为或过程，它可以反映个人进步、小组发展、权力结构的改变。总之，评价对于工作者非常有用）目前十一页\总数十四页\编于十八点二、正式的评价、考核（formalevaluation）以什么标准来评价、考核社会工作一直存在争议，证据为本的实务（evidence-basedpractice)强调只有经验的、科学的证据才能表明干预是成功的；但是一些社会工作者认为必须明确社会工作的优先性、追求、实务原理；后现代社会工作者对传统的评价持批评态度。关于评价的以案主为焦点的原则(someclient-focusedprinciplesregardingevaluation)（Sheafor&Horejsi,2002)：实务需要(practiceneed)：实务要求应该优先于数据收集。工作者的伦理责任是根据案主的最大利益行动，这意味服务不能为了收集数据而打折扣。一些科学评价策略采用控制组、或交错治疗设计，这可能牵涉不提供服务。在时间安排上，案主对服务的需求和服务的可获得性是唯一的指导因素。知情同意（informedconsent）：无论法律上或伦理上，案主知情同意比数据重要。案主需要积极参与评价过程，告知数据如何收集、如何使用。根据伦理守则，他们必须同意评价程序。目前十二页\总数十四页\编于十八点二、正式的评价、考核（formalevaluation）灵活设计(flexibledesign):通过实务评价来回答的问题必须灵活，对案主的服务计划优先于评价它的研究设计。问题可以指向案主个人的经验、体验，或指向干预本身，或指向工作者。一些研究问题与质的研究类型更加一致，但不被传统的量的研究模型所支持。1、量的和经验的方法：证据为本的实务（quantitativeandempiricalprocesses:evidence-basedpractice)1）单被试设计(single-subjectdesign)：在服务过程中，工作者对一个案主进行反复测量，或者对一系列案主追踪一种干预方法。为使用好这种方法，首先选择案主问题情境、确定时间长度和时间间隔；工作者和案主根据工作目标确定测量的行为、怎么测量，在许多可测量的行为中选择一部分进行测量；测量可以是行为出现的频率、或量表测得的数量结果。研究评价过程：基线期（baseline,没有干预时的问题表现）、干预、维持（稳定案主收获的时期）、后续效果(follow-up).结果分析：将干预时期测量的结果与基线比较；将撤除干预、干预恢复时期的结果进行比较。目前十三页\总数十四页\编于十八点二、正式的评价、考核（formalevaluation）2）目标实现量表(goalattainmentscaling):确定案主所要追求的目标，然后根据结果质量设计一个等级量表。对于一些重要的目标可以加权。计算在每个目标量表上的得分，可以作为目标实现程度的指标。3）其他的评价形式：如案主满意量表，只是它的主观性很强。4）小组工作的评价：可以评价计划过程、监控小组过程、小组服务开发过程、检验方法的有效性等；也可以考察成本、任务小组产品质量等。5）家庭工作中基于优势的测量(strengths-basedmeasuresforfamilies)：针对优势视角、问责要求，这些测量工具非常有用，它们测量家庭的理解（知