施工质量控制技术与管理

施工质量控制技术与管理1．课程教学内容（1）质量管理发展阶段；（2）全面质量管理；（3）ISO9000质量管理和质量保证系列标准；（4）质量管理基础工作；（5）项目实施中的质量管理；（6）案例分析。2．课程重点、难点重点：全面质量管理的四个阶段和八个步骤。难点：项目实施质量管理的内容。3．课程教学要求（1）了解质量管理发展的阶段、ISO9000质量管理和质量保证系列标准；（2）理解项目实施质量管理的内容；（3）理解和质量控制有关的各类表格的运用；（4）掌握全面质量管理的四个阶段和八个步骤。施工质量的控制一、施工质量控制的要点二、技术文件的会审三、材料和设备的质量控制四、工程质量的检查和监督五、工程质量的验收17五月2023施工质量控制概述1．施工质量控制的目标

（1）建设单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。（2）设计单位在施工阶段的质量控制目标，是通过设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件所规定的标准相一致。施工质量控制概述1．施工质量控制的目标（3）施工单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（4）监理单位在施工阶段的质量控制目标是通过审核施工质量文件、施工指令和结算支付控制等手段的应用，监控施工承包单位的质量活动行为，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。2．施工质量控制的依据（1）工程合同文件（2）设计文件（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。（4）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件3．施工质量控制的阶段划分及内容

（1）施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。（2）施工过程的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，其内涵包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。（3）施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。4．施工质量控制的工作程序（1）在每项工程开始前，承包单位填报工程开工报审表。

（2）在每道工序完成后，承包单位应进行自检，自检合格后，填报报验申请表交监理工程师检验。（3）承包单位首先对检验批、分项、分部工程进行自检，在由监理工程师验收。（4）在施工质量验收过程中，涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。（5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程严禁验收。5．质量控制的过程（1）确定控制对象（2）规定控制标准（3）制定具体的控制方法（4）明确所采用的检验方法（5）实际进行检验（6）分析实测数据与标准之间差异的原因（7）解决差异所采取的措施、方法施工准备阶段的质量控制1．施工承包单位资质的核查（1）施工承包单位资质的分类施工承包企业按照其承包工程能力，划分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。施工总承包企业的资质按专业类别共分为12个资质类别，每一个资质类别又分成特级、一、二、三级。专业承包企业资质按专业类别共分为60个资质类别，每一个资质类别又分为一、二、三级。劳务承包企业有13个资质类别。

（2）招投标阶段对承包单位资质的审查根据工程类型、规模和特点，确定参与投标企业的资质等级。对符合投标的企业查对营业执照、企业资质证书、企业年检情况、资质升降级情况等。（3）对中标进场的企业质量管理体系的核查了解企业贯彻质量、环境、安全认证情况，质量管理机构落实情况。2．施工质量计划的编制与审查

由于施工组织设计已包含了质量计划的主要内容，因此，对施工组织设计的审查就包括了对质量计划的审查。3．现场施工准备的质量控制包括工程定位及标高基准的控制，施工平面布置的控制，现场临时设施控制等。4.施工材料、构配件订货的控制（1）凡由承包单位负责采购的材料或构配件，应按有关标准和设计要求采购订货。（2）供货厂方应向需方提供质量文件，用以表明其提供的货物能够达到需方提出的质量要求。5．施工机械配置的控制施工机械设备的选择，除应考虑施工机械的技术性能、工作效率，工作质量，可靠性及维修难易性、以及安全、灵活等方面对施工质量的影响与保证外，还应考虑其数量配置对施工质量的影响与保证条件。6．分包单位资格的审核确认总承包单位选定分包单位后，应向监理工程师提交《分包单位资质报审表》，监理工程师审查时，主要是审查施工承包合同是否允许分包，分包单位是否具有按工程承包合同规定的条件完成分包工程任务的能力。7．施工图纸的现场核对施工承包单位应做好施工图纸的现场核对工作，对于存在的问题，承包单位以书面形式提出，在设计单位以书面形式进行确认后，才能施工。8．严把开工关开工前承包单位必须提交《工程开工报审表》，经监理工程师审查具备开工条件并由总监理工程师予以批准后，承包单位才能开始正式进行施工。施工过程质量控制（一）施工作业过程的质量预控质量预控一般按“施工作业准备——技术交底——中间检查及质量验收——资料整理”的顺序，提出各阶段质量管理工作要求，其实施要点如下：

1．确定工序质量控制计划，监控工序活动条件及成果

2．设置工序活动的质量控制点一般工业与民用建筑中质量控制点设置的位置，按分项工程给出，见下表所示。

3．工程质量预控对策的表达方式（1）文字表达。（2）用解析图或表格形式表达。

4．作业技术交底的控制

5．进场材料、构配件的质量控制

6．环境状态的控制

分项工程

质量控制点工程测量定位标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线、标高

地基基础基坑尺寸、土质条件、承载力、基础及垫层尺寸、标高、预留洞孔等

砌体砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比、预留孔洞、砌体砌法

模板模板位置、尺寸、强度及稳定性，模板内部清理及润湿情况钢筋混凝土水泥品种、标号、砂石质量、混凝土配合比、外加剂比例、混凝土振捣、钢筋种类、规格、尺寸，预埋件位置，预留孔洞，预制件吊装

吊装吊装设备起重能力、吊具、索具、地锚

装饰工程抹灰层、镶贴面表面平整度，阴阳角，护角、滴水线、勾缝、油漆

屋面工程基层平整度、坡度、防水材料技术指标，泛水与三缝处理

钢结构翻样图、放大样

焊接焊接条件、焊接工艺

装修视具体情况而定质量控制点的设置位置（二）施工作业过程质量的实时监控1．承包单位的自检系统与监理工程师的检查承包单位是施工质量的直接实施者和责任者，必须有整套的制度及工作程序仪器，配备数量满足需要的专职质检人员及试验检测人员。2．施工作业技术复核工作与监控凡涉及施工作业技术活动基准和依据的技术工作，都应该严格进行专人负责的复核性检查，以避免基准失误给整个工程质量带来难以补救的或全局性的危害。3．见证取样、送检工作及其监控见证取样是指对工程项目使用的材料、构配件的现场取样、工序活动效果的检查实施见证。4．见证点的实施控制“见证点”是国际上对于重要程度不同及监督控制要求不同的质量控制点的一种区分方式。凡是被列为见证点的质量控制对象，在施工前，承包单位应提前通知监理人员在约定的时间内到现场进行见证和对其施工实施监督。5．工程变更的监控无论是哪一方提出工程变更或图纸修改，都应通过监理工程师审查并经有关方面研究，确认其必要性后，由总监理工程师发布变更指令方能生效予以实施。6．质量记录资料的控制（1）施工现场质量管理检查记录资料。（2）工程材料质量记录。（3）施工过程作业活动质量记录资料。（三三）施三工作三业过三程质三量检三查与三验收施工三质量三检查三与验三收包三括工三序交三接验三收、三隐蔽三工程三验收三，以三及检三验批三、分三项工三程、三分部三工程三、单三位工三程验三收等三。此三处只三介绍三工序三作业三过程三验收三，检三验批三、分三项工三程、三分部三工程三、单三位工三程验三收等三参见《工程三施工三质量三验收》1．基三槽、三基坑三验收基槽三开挖三质量三验收三主要三涉及三地基三承载三力的三检查三确认三；地三质条三件的三检查三确认三；开三挖边三坡的三稳定三及支三护状三况的三检查三确认三；基三槽开三挖尺三寸、三标高三等。2．隐三蔽工三程验三收(1三)隐蔽三工程三施工三完毕三，承三包单三位进三行自三检，三自检三合格三后，三报送三项目三监理三机构三。（2)监理三工程三师收三到报三验申三请后三首先三对质三量证三明资三料进三行审三查，三并在三合同三规定三的时三间内三到现三场核三查（3)经现三场检三查，三如符三合质三量要三求，三监理三工程三师在《报验三申请三表》及隐三蔽工三程检三查记三录上三签字三确认三，准三予承三包单三位隐三蔽、三覆盖三，进三入下三一道三工序三施工三。3．工三序交三接验三收工序三交接三验收三是指三作业三活动三中一三种必三要的三技术三停顿三、作三业方三式的三转换三及作三业活三动效三果的三中间三确认三。4．不三合格三品的三处理上道三工序三不合三格，三不准三进入三下道三工序三施工三，不三合格三的材三料、三构配三件、三半成三品不三准进三入施三工现三场且三不允三许使三用三。5．成三品保三护成品三保护三的一三般措三施：（1)防护三。三（2)包裹三。三（3)覆盖三。（4）封三闭。三（5)合理三安排三施工三顺序（四三）施三工作三业过三程质三量检三验方三法与三检验三程度三的种三类1．检三验方三法（1）目三测法三。即凭三借感三官进三行检三查，三也可三以叫三做观三感检三验。三这类三方法三主要三是根三据质三量要三求，三采用三看、三摸、三敲、三照等三手法三对检三查对三象进三行检三查。（2）量三测法三。就是三利用三量测三工具三或计三量仪三表，三通过三实际三量测三结果三与规三定的三质量三标准三或规三范的三要求三相对三照，三从而三判断三质量三是否三符合三要求三。量三测的三手法三可归三纳为三：靠三、吊三、量三、套三。（3）试三验法三。是利三用理三化试三验或三借助三专门三仪器三判断三检验三对象三质量三是否三符合三要求三。1)理化三试验三。2)无损三测试三或检三验。（四三）施三工作三业过三程质三量检三验方三法与三检验三程度三的种三类2．质量三检验三程度三的种三类(1三)全数三检验三。(2三)抽样三检验三。(3三)免检三。工程三施工三质量三验收（一三）基三本术三语1．验三收在施三工单三位自三行质三量检三查评三定的三基础三上，三参与三建设三的有三关单三位共三同对三检验三批、三分项三工程三、分三部工三程、三单位三工程三的质三量进三行抽三样复三验，三根据三相关三标准三以书三面形三式对三工程三质量三达到三合格三与否三做出三确认三。2．检三验批按同三一的三生产三条件三或规三定的三方式三汇总三起来三供共三检验三用的三，由三一定三数量三样本三组成三的检三验体三。3．主三控项三目建筑三工程三中对三安全三、卫三生、三环境三保护三和公三共利三益起三决定三性作三用的三检验三项目三。4．一三般项三目5．观三感质三量通过三观察三和必三要的三量测三所反三映的三工程三外在三质量三。如三装饰三石材三面应三无色三差。6．返三修对工三程不三符合三标准三规定三的部三位采三取整三修等三措施三。7．返三工对不三合格三的工三程部三位采三取的三重新三制作三、重三新施三工等三措施三。8．工三程质三量不三合格凡工三程质三量没三有满三足某三个规三定的三要求三，就三称之三为质三量不三合格三。（二三）质三量验三收评三定标三准（三质量三验收三合格三条件三）在对三整个三项目三进行三验收三时，三应首先三评定三检验三批的三质量，以三检验三批的三质量三评定三各分三项工三程的三质量三，以三各分三项工三程的三质量三来综三合评三定分三部（三子分三部）三工程三的质三量，三再以三分部三工程三的质三量来三综合三评定三单位三（子三单位三）工三程的三质量三，在三质量三评定三的基三础上三，再三与工三程合三同及三有关三文件三相对三照，三决定三项目三能否三验收三。工程三项目三质量三验收三逻辑三关系（三三）质三量验三收的三组织三程序1．检三验批三和分三项工三程质三量验三收的三组织三程序检验三批质三量由三专业三监理三工程三师（三或建三设单三位项三目专三业技三术负三责人三）组三织施三工单三位项三目专三业质三量检三查员三等进三行验三收。分项三工程三质量三应由三监理三工程三师（三或建三设单三位项三目专三业技三术负三责人三）组三织施三工单三位项三目专三业技三术负三责人三等进三行验三收。2．分三部（三子分三部）三工程三质量三验收三组织三程序分部三工程三应由三总监三理工三程师(或建三设单三位项三目负三责人)组织三施工三单位三项目三负责三人和三技术三、质三量负三责人三等进三行验三收。（三三）质三量验三收的三组织三程序3．单三位（三子单三位）三工程三质量三验收三组织三程序单位三（子三单位三）工三程质三量验三收在三施工三单位三自评三完成三后，三由总三监理三工程三师组三织初三验收三，再三由建三设单三位组三织正三式验三收。具体三程序三如下三。（1）预三验收（2）正三式验三收施工三质量三的控三制一、三施工三质量三控制三的要三点1、应三重视三对监三理单三位、三承包三商、三供应三商的三选择三。2、必三须向三实施三者落三实质三量责三任，三灌输三质量三意识三。3、与三当地三质监三站联三系，三争取三配合三、支三持和三帮助三。4、正三确处三理质三量与三进度三、成三本之三间的三关系三。5、确三定质三量控三制流三程和三权限三。6、做三好质三量文三件的三保管三和归三档工三作。7、加三强各三质量三控制三环节三的质三量控三制工三作。03三五三月三20三23二、三技术三文件三的会三审1、业三主和三项目三管理三人员三通过三图纸三会审三确定三工程三质量三是否三符合三质量三目标三的要三求。2、施三工单三位通三过图三纸会三审全三面理三解设三计文三件、三设计三意图三、技三术难三点。3、各三方针三对设三计文三件中三存在三的矛三盾、三错误三、歧三义性三、说三明不三清或三无法三实施三问题三，在三会审三中向三设计三单位三质询三或要三求修三改。4、通三过会三审可三以解三决各三干系三方沟三通和三协调三问题三。03三五三月三20三23三、三材料三和设三备的三质量三控制1、首三先做三出采三购计三划，三罗列三出项三目所三需材三料和三设备三的质三量要三求(包括三品种三、规三格、三规范三、标三准等)、用三途、三供应三时间三、数三量说三明清三楚。2、市三场调三研采三购对三象的三情况三。3、通三过招三标或三询价三比较三选择三供应三商，三要求三提供三采购三对象三的样三品。4、到三货、三入库三和使三用前三应详三细检三查产三品质三量。03三五三月三20三23四、三工程三质量三的检三查和三监督1、施三工单三位内三部的三检查三和监三督2、工三程管三理（三监理三）单三位的三检查三和监三督

对质三量进三行检三查；

对质三量文三件进三行批三准、三确认三；

对不三符合三质量三标准三的部三位进三行处三置；

在工三程中三做到三隐蔽三工程三不经三签字三不得三覆盖三；

工序三间不三经质三量验三收，三下道三工序三不能三施工三；

已完三分项三工程三不经三质检,不能三验收三、量三方、三结算三。3、质三检部三门的三检查三和监三督03三五三月三20三23五、三工程三质量三的验三收1、工程三质量三验收三的主三体；2、工程三竣工三验收三的条三件；3、竣工三验收三程序；4、竣工三验收三的资三料；5、工程三项目三的验三收报三告。03三五三月三20三231、工三程质三量验三收的三主体工程三质量三验收三是对三工程三进行三质量三认可三、评三定和三办理三验收三交接三手续三的过三程。施工三阶段三质量三验收三主体三包括三：施工三单位三（土三建、三设备三安装三）技三术负三责人三或项三目经三理、三监理三人员三、业三主代三表、三工程三咨询三人员三（工三程项三目管三理人三员）三、质三检站三工作三人员三。工三程竣三工验三收主三体还三包括三勘察三、设三计单三位。03三五三月三20三232、工三程竣三工验三收的条三件（1）完三成工三程设三计和三合同三约定三的各三项任三务。（2）施三工单三位在三工程三完工三后对三工程三质量三进行三了检三查，三确认三工程三质量三符合三有关三法律三、法三规和三工程三建设三强制三性标三准，三符合三设计三文件三及合三同要三求，三并提三出工三程竣三工报三告。（3）监三理单三位对三工程三进行三了质三量评三估，三具有三完整三的监三理资三料，三并提三出工三程质三量评三估报三告。（4）勘三察、三设计三单位三对勘三察、三设计三文件三及施三工过三程中三由设三计单三位签三署的三设计三变更三通知三书进三行了三检查三，并三提出三质量三检查三报告三。（5）有完三整的三技术三档案三和施三工管三理资三料。03三五三月三20三23（6）有工三程使三用的三主要三建筑三材料三、建三筑构三配件三和设三备的三进场三试验三报告三。（7）建设三单位三已按三合同三约定三支付三工程三款。（8）有施三工单三位签三署的三工程三质量三保修三书。（9）城乡三规划三行政三主管三部门三对工三程是三否符三合规三划设三计要三求进三行检三查，三并出三具认三可文三件。（10）有公三安消三防、三环保三等部三门出三具的三认可三文件三或者三准许三使用三文件三。（11）建设三行政三主管三部门三及其三委托三的工三程质三量监三督机三构等三有关三部门三责令三整改三的问三题全三部整三改完三毕。03三五三月三20三233、竣三工验三收过三程（1）工三程完三工后三，施三工单三位向三建设三单位三提交三工程三竣工三报告三，申三请工三程竣三工验三收。（2）监三理单三位组三织竣三工预三验收,形成三预验三收报三告。（3）建三设单三位收三到工三程竣三工报三告后,组织三勘察三、设三计、三施工三、监三理等三单位三和其三他工三程咨三询专三家组三成验三收组三，制三定验三收方三案。（4）建三设单三位在三工程三竣工三验收7个工三作日三前将三验收三的时三间、三地点三及验三收组三名单三书面三通知三负责三监督三该工三程的三工程三质量三监督三机构三。03三五三月三20三23（5）建三设单三位组三织工三程竣三工验三收。1）建三设、三勘察三、设三计、三施工三、监三理单三位分三别汇三报工三程合三同履三约情三况和三在工三程建三设各三个环三节执三行法三律、三法规三和工三程建三设强三制性三标准三的情三况；2）审三阅建三设、三勘察三、设三计、三施工三、监三理单三位的三工程三档案三资料三；3）实三地查三验工三程质三量；4）对三工程三勘察三、设三计、三施工三、设三备安三装质三量和三各管三理环三节等三方面三作出三全面三评价三，形三成经三验收三组人三员签三署的三工程三竣工三验收三意见三。03三五三月三20三234、竣三工验三收的三资料03三五三月三20三23单位三工程三竣工三验收三资料三统计三表总说三明l）项三目情三况介三绍。2）生三产准三备情三况。3）试三运行三结果三的考三核，三各项三技术三指标三分析三。4）总三的工三程质三量评三定。5）三三废处三理情三况。6）影三响生三产的三遗留三问题三及处三理意三见。7）合三同的三执行三情况三。8）投三资效三果分三析。9）项三目的三经验三和教三训等三。03三五三月三20三235、工三程项三目的三验收三报告竣工三验收三报告三附表l）竣三工工三程概三况表三。2）竣三工工三程验三收清三册及三交付三使用三的固三定资三产表三。3）移三交的三工/器具三和家三具表.4）库三存结三余的三设备三材料三表。5）重三大事三故一三览表三。6）重三大设三计变三更表三。7）单三位工三程质三量表三。8）设三计质三量评三定表三。9）关三键设三备质三量评三定表三。10）三三废治三理情三况表三。工程三验收三鉴定三书工程三名称三、建设三规模三、工程三地址三、移交三日期三、验收三委员三会名三单、工程三建设三总说三明、验收三委员三会鉴三定意见三、验收三签章三等。验三收三通三过工三程三移三交工程三项目质量三控制的四三个阶三段P、（三计划三）确定三目标三、确三定达三到目三标的三方法D、（三实行三）实施C、（三检查三）检查三结果A、（三处理三）采取三措施不断三螺旋三上升PD三CA循环三原理第一三步，三找出三问题分析三现状三，找三出存三在的三问题三，包三括产三品（三服务三）质三量问三题及三管理三中存三在的三问题三。尽三可能三用数三据说三明，三并确三定需三要改三进的三主要三问题三。第二三步，三分析三原因分析三产生三问题三的各三种影三响因三素，三尽可三能将三这些三因素三都罗三列出三来。第三三步，三确定三主因找出三影响三质量三的主三要因三素。第四三步，三制定三措施针对三影响三质量三的主三要因三素制三定措三施，三提出三改进三计划三，并三预计三其效三果。工程三项目三质量三控制三的八三个步三骤第五三步，三执行三计划按既三定的三措施三计划三进行三实施三，也三就是D三―执行三阶段三。第六三步，三检查三效果根据三措施三计划三的要三求，三检查三、验三证实三际执三行的三结果三，看三是否三达到三了预三期的三效果三，也三就是C三―检查三阶段三。第七三步，三纳入三标准根据三检查三的结三果进三行总三结，三把成三功的三经验三和失三败的三教训三都纳三入有三关标三准、三规程三、制三度之三中，三巩固三已经三取得三的成三绩。第八三步，三遗留三问题根据三检查三的结三果提三出这三一循三环尚三未解三决的三问题三，分三析因三质量三改进三造成三的新三问题三，把三它们三转到三下一三次PD三CA循环三的第三一步三去。工程三项目三质量三控制三的八三个步三骤质量控制三阶段原理事前控制事中控制事后控制工程三项目三质量三的三三全控三制原三理1.质量三保证三体系在本三装饰三工程三中，三项目三质量三控制三的结三果符三合要三求，三要发三挥各三职能三部门三的作三用，三为质三量的三控制三创造三良好三的条三件，三使质三量控三制的三结果三接近三全民三健身三中心三室内三装饰三工程三的计三划质三量目三标。三本工三程质三量管三理由三体育三局、三城市三投资三有限三公司三、大三通市三政监三理单三位和三城市三嘉盈三中盈三公司三共同三管理三，将三动态三管理三运用三于进三行工三程事三前、三事中三以及三事后三控制三，确三保实三现项三目合三格的三质量三目标三。案例1图1质量三保证三体系2.质量三的动三态控三制原三理针对三全民三健身三装饰三中心三室内三装饰三工程三质量三管理三和控三制会三随着三时间三、地三点、三人和三物的三变化三而变三化，三因此三，对三工程三质量三控制三的实三行动三态控三制。三实质三上，三对质三量控三制的三最有三效方三式是三提前三预控三，用三预见三的视三角去三发现三施工三中存三在的三质量三问题三，特三别在三装饰三工程三施工三的重三要部三位如三天棚三吊顶三工程三、墙三柱面三工程三以及三做隐三蔽工三程时三应进三行严三格监三督。三在工三程质三量控三制过三程中三，运三用的三动态三控制三原理三对项三目施三工的三质量三进行三动态三、全三面控三制，三保证三工程三的质三量达三到预三期目三标。图2质量三动态三控制3.工程三竣工三验收三管理⑴三制定三验收三计划为确三保全三民健三身中三心室三内装三饰工三程都三达到三合格三质量三标准三，针三对本三装饰三工程三完成三后组三织相三关单三位进三行验三收。⑵三验收三过程本项三目本三着“三质量三第一三”的三原则三，该三装饰三工程三的验三收由三施工三单位三自检三、监三理审三核、三建设三单位三验收三三个三程序三。图3质量三计划三执行三检查三过程IS三O9三00三0-三--三-2三00三0版本三特点质量三管理三八项三原则原则1以顾三客为三中心三与所三确定三的顾三客要三求保三持一三致。三了解三顾客三现有三的和三潜在三的需三求和三期望三。测三定顾三客的三满意三度并三以此三作为三行动三的准三则。原则2领导三作用三设立三方针三和可三证实三的目三标，三方针三的展三开，三提供三资源三，建三立以三质量三为中三心的三企业三环境三。三明三确组三织的三前景三，指三明方三向，三价值三共享三。设三定具三有挑三战性三的目三标并三加以三实现三。对三员工三进行三训练三、提三供帮三助并三给予三授权三。原则3全员三参与划分三技能三等级三，对三员工三进行三培训三和资三格评三定。三明确三权限三和职三责。利用三员工三的知三识和三经验三，通三过培三训使三得他三们能三够参三与决三策和三对过三程的三改进三，让三员工三以实三现组三织的三目标三为己三任。原则4过程三方法建立三、控三制和三保持三文件三化的三过程三。清楚三地识三别过三程外三部/内部三的顾三客和三供方三。着三眼于三过程三中资三源的三使用三，追三求人三员、三设备三、方三法和三材料三的有三效使三用。原则5系统三管理建立三并保三持实三用有三效的三文件三化的三质量三体系三。识别三体系三中的三过程三，理三解各三过程三间的三相互三关系三。将三过程三与组三织的三目标三相联三系。三针对三关键三的目三标测三量其三结果三。原则6持续三改进通过三管理三评审三、内/外部三审核三以及三纠正/预防三措施三，持三续地三改进三质量三体系三的有三效性三。设定三现实三的和三具有三挑战三性的三改进三目标三，配三备资三源，三向员三工提三供工三具、三机会三并激三励他三们为三持续三地为三改进三过程三做出三贡献三。原则7以事三实为三决策三依据以审三核报三告、三纠正三措施三、不三合格三品、三顾客三投诉三以及三其他三来源三的实三际数三据和三信息三作为三质量三管理三决策三和行三动的三依据三。把决三策和三行动三建立三在对三数据三和信三息分三析的三基础三之上三，以三期最三大限三度地三提高三生产三率，三降低三消耗三。通三过采三用适三当的三管理三工具三和技三术，三努力三降低三成本三，改三善业三绩和三市场三份额三。原则8互利三的供三方关三系适当三地确三定供三方应三满足三的要三求并三将其三文件三化。三对供三方提三供的三产品三和服三务的三情况三进行三评审三和评三价。与供三方建三立战三略伙三伴关三系，三确保三其在三早期三参与三确立三合作三开发三以及三改进三产品三、过三程和三体系三的要三求。三相互三信任三、相三互尊三重，三共同三承诺三让顾三客满三意并三持续三改进三。案例2案例3【案例三背景】某工三业厂三房工三程采三用地三梁基三础施三工，三按照三已审三批的三施工三方案三组织三实施三。在三第一三区域三施工三过程三中，材料三已送三检。三为了三在停三电（三季度三）检三查保三养系三统电三路之三前完三成第三一区三域基三础的三施工三，施三工单三位负三责人三未经三监理三许可三，在三材料三送检三还没三有得三到检三验结三果时三，擅三自决三定进三行混三凝土三施工三。待三地梁三混凝三土浇三筑完三毕后三，发三现水三泥实三验报三告中三某些三检验三项目三质量三不合三格。三造成三该分三部工三程返三工拆三除重三做，三工期三延误16天，三经济三损失三达20三00三0元，三并造三