新全国监理工程师质量控制第七章

2023/5/171第7章工程质量控制的统计分析方法2013年大纲要求◎掌握：排列图、因果分析图、直方图在工程质量控制中的应用⊙熟悉：控制图及应用；常用的抽样检验方案。＊了解：质量数据收集方法及其特征值；质量数据的波动原因；抽样检验的两类错误。2023/5/172本章历年试题数量（分值）统计一览教材内容节序题型20062007200820092010201120121.质量统计基本知识单1213111多212.调查表、分层、排列图、因果法单1111多13.直方图、控制图和相关图法单11112多222114.抽样检验方案单111多分值合计单2335424多22221142023/5/173本章知识逻辑框架7．1质量统计基本知识一总体样本及统计推断过程二质量数据收集方法三质量数据分类四质量数据特征值五质量数据分布7．2“一表三法”一统计调查表二分层法三排列图法四因果分析图法7．3“三种统计方法”一直方图法二控制图法三相关图法7．4抽样检验方案一抽样基本概念二抽样方案类型三抽样方案参数确定

2023/5/174本章知识点分解与例题解大纲要求了解＊7．1质量数据收集方法及其特征值；质量数据的波动原因；抽样检验的两类错误。2023/5/175＊

1全数检验

＊

2随机抽样检验――

抽样的具体方法有：1）简单随机抽样（纯简单随机抽样、完全随机抽样）2）分层抽样（分类／分组抽样）3）等距抽样（机械抽样、系统抽样）4）整群抽样5）多阶段抽样（多级抽样）当总体很大时，很难一次抽样完成预定的目标。将各种单阶段抽样方法结合使用，通过多次随机抽样来实现的抽样方法。＊

3．质量数据的特征值1）描述数据分布集中趋势的算术平均数、中位数2）描述数据分布离中趋势（离散趋势）的极差、标准偏差、变异系数＊7．1大纲要求了解的知识点相关内容2023/5/176＊

4．质量数据的波动原因1）偶然性原因通常把4M1E因素的这类微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。2）系统性原因

是产生质量问题的系统性原因或异常原因。由于异常波动特征明显，容易识别和可以避免，特别是对质量的负面影响不可忽视，生产中应该随时监控，及时识别和处理。＊

5．抽样检验的两类错误。实际抽样检验方案中也存在两类判断错误。即可能犯第一类错误，将合格批判为不合格批，错误地拒收；也可能犯第二类错误，将不合格批判为合格批，错误地接受。1）由于对合格品的错判将给生产者带来损失，所以关于合格质量水平po的概率α，又称供应方风险、生产方风险等。2）以β为接受概率将不合格批判为合格。这种错误是将不合格品漏判，从而给消费者带来损失，所以关于极限不合格质量水平p1的概率β，又称使用方风险、消费者风险等。2023/5/1777．1相关例题解析[例题1]对总体中全部个体编号，采用抽签、摇号、随机数字表等方法确定中选号码，相应的个体为样品。这种方法为()。A.纯随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样解析：本题考点是纯随机抽样法的概念，所以选项A是题干对应的最佳答案。[例题2]施工生产经常会受到各种因素的影响，下列属于系统性因素影响的是()。A．生产人员由于疏忽未按规程操作B．使用了与设计要求不同的其它规格的材料C．因施工机械正常磨损而带来产品质量差异D．突遇剧烈天气变化的情况下将剩下工作继续完成而带来的质量差异E.使用了来自不同供应商但规格型号要求相同的材料解析：本题考点的实质是系统性因素（原因）概念，系统性因素是产生质量波动异常原因。其特点是易识别、可避免，对质量的负面影响大，所以选项ABD都属于系统性因素影响。而E.项表述的是偶然性因素影响。ABDA2023/5/178[例题3]实际抽样检验中，有出现错误判断的可能，第一类错误判断是()。

A.将合格批判为不合格批B.将检验批判为不合格批C.将不合格批判为合格批D.将检验批判为合格批解析：本题考点是两类错误判断的概念，对于第一类错误判断的定义核心是将合格批判为不合格批的误判错误，所以选项A是题干对应的最佳答案。[例题4]对总体中的全部个体进行编号，然后抽签、摇号确定中选号码，相应的个体即为样品。这种抽样方法称为()。（2009考题）

A．完全随机抽样B．分层抽样

C．等距抽样D．整群抽样解析：本题考点是完全随机抽样（又叫简单随机抽样、纯随机抽样）的概念，所以选项A是题干对应的最佳答案。AA2023/5/179[例题4]质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由()原因引起的。（2009考题）

A．偶然性B．系统性C．异常性D．相关性解析：本题考点是两类引起波动的原因，偶然性原因（不可避免原因）指对生产过程质量影响的特征是微小的、随机的、不可避免的、难以测量和控制，在经济上也不值得消除的这类4M1E因素的影响，若仅存在这种影响生产过程处于稳定状态。[2012考题]在质量数据统计分析中，反映数据离散趋势的特征值包括（）。A.算术平均值B.标准偏差C.极差D.样本中位数E.变异系数。解析：AD是用来描述数据集中趋势的特征值。ABCE2023/5/17107．1相关习题解析[习题1]样品在总体中分布更均匀，更具代表性，抽样误差也最小的是（）检验。A．纯随机抽样B．分层抽样C．等距抽样D．整群抽样解析：本题考点是等距抽样法（机械抽样、系统抽样）的特点，所以选项C是题干对应的最佳答案。

[习题2]在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因，而不存在系统性原因的影响，这时生产过程处于()。

A.系统波动B.异常波动C.稳定状态D.随机波动CC

[习题3]质量检验时，将总体按某一特性分为若干组，从每组中随机抽取样品组成样本的抽样方法称为（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.多阶段抽样解析：本题考点是分层抽样法（分类抽样、分组抽样）的特点，所以选项B是题干对应的最佳答案。B2023/5/1711[习题4]监理工程师对原材料质量进行检测，可按原包装的箱、盒随机抽取，对中选箱、盒做全数检验，这是采取的（）质量数据收集方法。A．分组抽样B．系统抽样C．多级抽样D．整群抽样解析：本题考点是整群抽样的具体应用方法，根据定义只有选项D是题干对应的最佳答案。[习题5]将整群抽样与分层抽样相结合的抽样方法是（）。A．多阶段抽样B．完全随机抽样C．分类抽样D．机械抽样解析：多阶段抽样是当总体很大时，很难一次抽样完成预定的目标。将各种单阶段抽样方法结合使用，通过多次随机抽样来实现的抽样方法.

[习题6]描述质量特性数据离散趋势的特征值是()。（2009考题）

A．算术平均数B．中位数C．极差D．期望值解析：本题考点是描述质量特性数据离散趋势的特征值，根据定义只有选项C是题干对应的最佳答案。ABD是描述质量特性数据集中趋势的特征值。DAC2023/5/1712【2012考题】对原材料按原包装箱、盒进行随机抽取后，对抽到的箱、盒做全数检验，这种抽样方法是（）。A.完全随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样【2012考题】下列造成质量波动的原因中，属于偶然性原因的是（）。A.现场温湿度的微小变化B.机械设备过度磨损C.材料质量显著差异D.工人未遵守操作规程【2012考题】在质量数据统计分析中，反映数据离散趋势的特征值包括（）。A.算术平均值B.标准偏差C.极差D.样本中位数E.变异系数DABCE2023/5/1713大纲要求熟悉⊙

7．2控制图及应用和常用的抽样检验方案7．2相关内容

(一)控制图的基本形式及其用途

控制图是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。

⊙

2．控制图的用途控制图是用样本数据来分析判断生产过程是否处于稳定状态的有效工具。2023/5/1714

⊙控制图两个主要用途：

(1)过程分析，即分析生产过程是否稳定。

(2)过程控制，即控制生产过程质量状态。在控制图中，只要样本质量数据的特征值是随机地落在上、下控制界限之内，就表明产品质量分布的参数μ和σ基本保持不变，生产中只存在偶然原因，生产过程是稳定的。而一旦发生了质量数据点飞出控制界限之外，或排列有缺陷，则说明生产过程中存在系统原因，使μ和σ发生了改变，生产过程出现异常情况。当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎全部落在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺陷。就可以认为生产过程基本上处于稳定状态。点子几乎全部落在控制界线内，是指应符合下述三个要求：●连续25点以上处于控制界限内。●连续35点中仅有1点超出控制界限。●连续100点中不多于2点超出控制界限。

(2)点子排列没有缺陷，是指点子的排列是随机的，而没有出现异常现象。异常现象是指点子排列出现“链”、“多次同侧”、“趋势或倾向”、“周期性变动”、“接近控制界限”等情况。2023/5/17151．抽样检验方案概念是根据检验项目特性所确定的抽样数量、接受标准和方法。如在简单的计数值抽样检验方案中，主要是确定样本容量n和合格判定数，即允许不合格品件数c，记为方案(n，c)。接受概率L(p)--是根据规定的抽样检验方案将检验批判为合格而接受的概率。一个既定方案的接受概率是产品质量水平，即批不合格品率P的函数，用L(p)表示，检验批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。⊙

2.常用的抽样检验方案(1)计数值标准型一次抽样检验方案它是指规定在一定样本容量n时的最高允许的批合格判定数c，记作（n，c）,并在一次抽检后就给出判断检验批是否合格的结论。(2)计数值标准型二次抽样检验方案（以上两种标准型抽样检验程序见教材155页图7－16、7－17）2023/5/17167．2相关例题解析[例题1]控制图上点子排列有缺陷是指出现()。

A.“链”B.多次同侧C.趋势或倾向D.周期性变动E.随机排列解析：本题考点是对控制图应用时如何分析判断控制图异常，判断异常有两个前提：或点超界、或点排列有缺陷，控制图点的排列缺陷有五种，所以选项ABCD是最佳答案。而E.随机排列是正常状态，不属于点子排列缺陷。[例题2]

当采用计数值标准型一次抽样检验方案实际抽检时，检验出的不合格品数d，当()，判定为不合格批，拒绝该检验批。A.d<cB.d>cC.d=cD.d=r解析：根据计数值标准型一次抽检方案抽检程序，在实际抽检时，若检出不合格品数为d，则当：d≤c时，判定为合格批，接受该检验批；d＞c定为不合格批，拒绝该检验批。ABCDB2023/5/1717[例题3]质量控制图的用途是()。（2009考题）

A．分析并控制生产过程质量状态

B.分析判断产品质量分布状况

C．系统整理分析质量问题产生的原因

D．寻找影响质量的主次因素解析：本题考点是控制图作用，“A项”包括两种作用。BCD分别是直方图、因果图和排列图作用。[例题4]在抽样检验方案中，将合格批判定为不合格批而错误地拒收，属于()错误。（2009考题）

A．第一类B．第二类C．第三类D．第四类[例题5]抽样检验中出现的合格批错判将给()带来损失（2003考题）

A．监理方B．检验者C．业主D．生产者AAD2023/5/17187．2相关练习题[习题1]在质量控制中，典型的动态分析方法有()。A.排列图法B.因果分析图法C.直方图法D.控制图法解析：排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，控制图是典型的动态分析法。而因果分析图法是定性的分析原因和结果之间关系的一种逻辑思维方法。

[习题2]控制图按用途分为分析用控制图和管理用控制图，管理用控制图()。

A．可以用来控制生产过程B．可以用来控制质量成本

c．可以找出质量问题的原因D．是静态的E．是动态的解析：在控制图应用时，首先用判断正常或异常的准则对分析用控制图进行判断。如果生产过程处于稳定状态，则把分析用控制图转为管理用控制图。与分析用控制图相比较，管理用控制图是动态的。ACE为最适宜答案。DACE20三23三/5三/319[习题3]计数三标准三型一三次抽三样方三案为(N、n、c)，其三中N为送三检批三的大三小，n为抽三检样三本大三小，c为合三格判三定数三。当三从n中查三出有d个不三合格三品时三，若(三)，应三判该三送检三批合三格。A．d>三c+三l三B．d=三c+三lC．d≤三c三D．d>三c解析三：根三据计三数值三标准三型一三次抽三检方三案抽三检程三序，三在实三际抽三检时三，若三检出三不合三格品三数为d，则三当：d≤三c时（三包含d=三c），三判定三为合三格批三，接三受该三送检三批。[习题4]控制三图法三是工三程质三量控三制的三统计三分析三方法三之一三，其三用途三包括(三)。A.过程三控制B.评价三过程三能力C.找出三薄弱三环节D.掌握三质量三分布三规律E.过程三分析解析三：本三题考三点是三控制三图用三途，AE包括三了两三种作三用，三分析三并控三制生三产过三程质三量状三态。BC三D应是三直方三图的三作用三。CAE20三23三/5三/3207．3大纲三要求三掌握◎排列三图、三因果三分析三图、三直方三图在三工程三质量三控制三中的三应用7．3相关三内容◎1排列三图在三工程三质量三控制三中的三应用1）排列三图法三的概三念排列三图法三是利三用排三列图三寻找三影响三质量三主次三因素三的一三种有三效方三法。三排列三图又三叫帕三累托三图或三主次三因素三分析三图。2）掌三握排三列图三的绘三制3）排三列图三的观三察与三分析(1三)观察三直方三形，三大致三可看三出各三项目三的影三响程三度。三排列三图中三的每三个直三方形三都表三示一三个质三量问三题或三影响三因素三。影三响程三度与三各直三方形三的高三度成三正比三。(2三)利用AB三C分类三法确三定主三次因三素。三累计三频率三曲线三按(0％—8三0％)、(8三0％—9三0％)、(9三0％—1三00％)分为三三部三分，三各曲三线下三面所三对应三的影三响因三素分三别为A、B、C三类三因素三。20三23三/5三/3214）排三列图三的应三用――其主三要应三用有三：(1三)按不三合格三点的三内容三分类三，可三以分三析出三造成三质量三问题三的薄三弱环三节。(2三)按生三产作三业分三类，三可以三找出三生产三不合三格品三最多三的关三键过三程。(3三)按生三产班三组或三单位三分类三，可三以分三析比三较各三单位三技术三水平三和质三量管三理水三平。(4三)将采三取提三高质三量措三施前三后的三排列三图对三比，三可以三分析三措施三是否三有效三。(5三)此外三还可三以用三于成三本费三用分三析、三安全三问题三分析三等。20三23三/5三/322◎2因果三分析三图在三工程三质量三控制三中的三应用1）因三果分三析图三的概三念因果三分析三图法三是用三来系三统整三理分三析某三个质三量问三题(结果)与其三产生三原因三之间三关系三的有三效工三具。三也称三特性三要因三图、三树枝三图或三鱼刺三图。2）掌三握因三果分三析图三的绘三制3）绘三制和三使用三因果三分析三图时三应注三意的三问题(1三)集思三广益三。以三各种三形式三广泛三收集三现场三工人三、班三组长三、质三量检三查员三、工三程技三术人三员的三意见三，相三互启三发、三相互三补充三，使三因果三分析三更符三合实三际。(2三)制订三对策三。要三根据三图中三所反三映的三主要三原因三，制三订改三进措三施和三对策三，限三期解三决问三题，三保证三产品三质量三。具三体实三施时三，一三般应三编制三一个三对策三计划三表。20三23三/5三/323◎3直方三图在三工程三质量三控制三中的三应用三。1）直三方图三法（三大纲三要求三掌握三）直方三图法三即频三数分三布直三方图三法，三是将三收集三到的三质量三数据三进行三分组三整理三，绘三制成三频数三分布三直方三图，三用以三描述三质量三分布三状态三的一三种分三析方三法，三又称三质量三分布三图法三。2）直三方图三用途◆通过三直方三图的三观察三与分三析，三可了三解产三品质三量的三波动三情况三，掌三握质三量特三性的三分布三规律三，三以便三对质三量状三况进三行分三析判三断。◆可通三过质三量数三据特三征值三的计三算，三估算三施工三生产三过程三总体三不合三格品三率，三评价三过程三能力三等。3）直三方图三的绘三制方三法①三收集三整理三数据三②三计算三极差R三③对数三据分三组：三组距h=三R/三k④编制三数据三频数三统计三表三⑤三绘制三频数三分布三直方三图4）直三方图三的观三察与三分析（1）首三先观三察直三方图三的形三状、三判断三质量三分布三状态（2）再三将直三方图三与质三量标三准比三较，三判断三实际三生产三过程三能力20三23三/5三/3247．3相关三例题三及解三析［例三题1］排三列图三是一三种常三见的三质量三控制三统计三分析三方法三，它三可用三于(三)。A．分三析造三成质三量问三题的三薄弱三环节B．评三价生三产过三程的三能力C．掌三握质三量数三据的三分布三规律D．分三析质三量控三制措三施的三有效三性E．找三出生三产不三合格三品最三多的三关键三过程解析三：本三题考三点是三针对三排列三图应三用范三围而三设计三的，三排列三图至三少可三用于5各方三面，三所以AD三E是主三要的三应用三领域三。此三外，三按生三产班三组或三单位三分类三，可三以分三析比三较各三单位三技术三水平三和质三量管三理水三平，三还可三用于三成本三费用三分析三、安三全问三题分三析等三。［例三题2］监三理工三程师三在采三用质三量控三制统三计方三法时三，首三先需三要听三取各三方意三见，三集思三广益三，相三互启三发的三是(三)法。A．排三列图B．因三果分三析图C．直三方图D．控三制图解析三：绘三制因三果分三析图三前首三先需三要听三取各三方意三见，三集思三广益三，相三互启三发，三这是三其方三法成三功使三用的三关键三。AD三EB20三23三/5三/325【例题3】直方三图法三可用三来(三)。A.分析三判断三质量三分布三状态B.估算三生产三过程三总体三不合三格率C.评价三过程三能力D.分析三生产三过程三是否三稳定E.控制三生产三过程三质量三状态解析三：本三题考三核点三是直三方图三作用三，AB三C是直三方图三主要三作用三。DE是控三制图三的作三用。【例题4】．正三常型三直方三图的三特性三是（三）。A.中间三低，三两侧三高，三左右三对称B.中间三高，三两侧三低，三左右三对称C.一侧三高，三一侧三低，三呈直三线上三升（三或）三下降三趋势D.呈正三弦趋三势解析:本题三考核三点是三针对三直方三图的三观察三与分三析两三个步三骤，1.观察三直方三图的三形状三，判三断质三量分三布状三态，2．将三直方三图与三质量三标准三比较三，判三断实三际生三产过三程能三力三。第三一步三，首三先观三察其三整体三形状三，看三其是三否符三合中三间高三，两三侧低三，左三右对三称的三图形三。B项是三正常三型直三方图三的典三型特三性。AB三CB20三23三/5三/326【习题1】绘制三（三）三不是三目的三，而三是要三根据三图中三所反三映的三主要三原因三，制三订改三进的三措施三和对三策，三限期三解决三问题三，保三证产三品质三量。A．排三列图B．因三果分三析图C．直三方图D．控三制图解析三：绘三制因三果分三析图三的最三终目三的是三要根三据图三中所三反映三的主三要原三因，三制订三改进三的措三施和三对策三，限三期解三决问三题，三保证三产品三质量三。【习题2】在质三量控三制的三统计三分析三方法三中，三用以三描述三质量三分布三状态三的一三种分三析方三法是三（三）三。A.排列三图B．控三制图C．因三果分三析图D．直三方图解析三：直三方图三分析三方法三的主三要作三用之三一是三描述三质量三分布三状态三，利三用正三态分三布的三统计三分析三原理三进行三计算三、绘三制和三观察三分析三。7．2相关三练习三题及三解析BD【2三01三2考题】将两三种不三同方三法或三两台三设备三或两三组工三人进三行生三产的三质量三特性三统计三数据三混在三一起三整理三，将三形成三（三）直三方图三。A.折齿三型B.缓坡三型C.孤岛三型D.双峰三型【2三01三2考题】质量三管理三人员三为了三及时三掌握三生产三过程三中的三质量三变化三情况三，并三采取三有效三的控三制措三施，三可采三用（三）三进行三跟踪三分析三。A.排列三图法B.因果三分析三图C.控制三图法D.直方三图法DC20三23三/5三/327【2三01三1考题】一组三随机三抽样三检验三数据三做成三的直三方图三，要三能说三明生三产过三程质三量稳三定、三正常三且合三格，三其直三方图三的构三成与三特点三应反三映出(三)P三14三8A．明三确的三质量三标准三上、三下界三限B．直三方图三为正三态分三布型C．直三方图三位置三居中三分布D．直三方图三分布三中心三与标三准中三心重三合E．直三方图三与上三、下三界限三有一三定余三地【2三01三1考题】当需三要使三用施三工作三业工三序抽三样检三验所三得到三的质三量特三性数三据，三分析三工序三质量三波动三状况三及原三因时三，可三通过三绘制(三)进行三观察三判断三。P1三49A．直三方图B．排三列图C．管三理图D．相三关图【2三01三1考题】施工三单位三采购三的某三类钢三材分三多批三次进三场时三，为三了保三证在三抽样三检测三中样三品分三布均三匀、三更具三代表三性，三最合三适的三随机三抽样三方法三是(三)。13三5/三5A．分三层抽三样B．等三距离三法抽三样C．整三群抽三样D．多三阶段三抽样AB三DECD【2三01三2考题】在质三量管三理中三，应三用排三列图三可以三分析三（三）。A.造成三质量三问题三的薄三弱环三节B.各生三产班三组的三技术三水平三差异C.产品三质量三的受三控状三态D.提高三质量三措施三的有三效性E.生产三过程三的质三量能三力AB三D20三23三/5三/328本章三模拟三题与三解析1．某三承包三商从三一生三产厂三家购三买了三相同三规格三的大三批预三制构三件，三进场三后码三放整三齐。三对其三进行三进场三检验三时，三为了三使样三本更三有代三表性三宜采三用(三)的方三法。A．全三数检三验B．分三层抽三样C.简单三随机三抽样D．等三距抽三样【考点】分层三抽样三的特三点及三适用三范围【解析】本题三是针三对分三层抽三样的三方法三特点三及适三用范三围设三置的三考核三点，三如题三干所三给出三的案三例最三适合三采用三分层三抽样三。而AC三D却不三适用三于该三情况三。【知识三点延三伸】充分三了解三随机三抽样5种方三法，三每种三方法三均可三设计三考点三，以三此举三一反三三。BA2在抽三样检三验中三，供三应方三和生三产方三风险三是由三（三）三带来三的。A．第三一类三错误B．第三二类三错误C．第三三类三错误D．第三四类三错误【考点】抽样三检验三的两三类错三误【解析】抽样三检验三中必三然会三存在三两类三风险,第一三类风三险是三由于三发生三错判(即把三合格三品判三为不三合格)给供三方或三生产三者带三来的三风险三。【知识三点延三伸】充分三熟悉三抽样三检验2类风三险概三念。20三23三/5三/3293．在质三量控三制的三统计三分析三方法三中，三具有三质量三控制三动态三分析三功能三的是三（三）。A．直三方图三法B．排三列图三法C．控三制图三法D．因三果分三析图【考点】质量三控制三的动三态分三析方三法种三类【解析】通常三把质三量控三制的三的统三计分三析方三法根三据生三产过三程中三的应三用状三况分三成动三态或三静态三两大三类，三排列三图、三直方三图法三是质三量控三制的三静态三分析三法，三控制三图是三典型三的动三态分三析法三。【知识三点延三伸】熟悉三并掌三握统三计分三析方三法的三基本三原理三，从三而对三直方三图法三、排三列图三法、三控制三图法三的使三用特三征能三加以三正确三区分三。CAB4．当控三制图三同时三满足(三)，我三们认三为生三产过三程基三本处三于稳三定状三态。A.点子三几乎三全部三落在三控制三界限三内B.控制三界限三内的三点子三排列三没有三缺陷C.点子三排列三出现三“链三”D.点子三排列三出现三“多三次同三侧”E.点子三排列三出现三“趋三势或三倾向三”【考点】控制三图的三观察三与分三析【解析】控制三图同三时满三足两三个条三件：三一是三点子三几乎三全部三落在三控制三界限三内；三二是三控制三界限三内点三子排三列无三缺陷三。可三以认三为生三产过三程处三于稳三定状三态。CD三E则属三于点三排列三有缺三陷，三可认三为生三产过三程处三于异三常状三态。【知识三点延三伸】熟练三掌握三对控三制图三的观三察与三分析三要点20三23三/5三/3305控制三图法三是工三程质三量控三制的三统计三分析三方法三之一三，其三用途三包括(三)。A.过程三控制B.评价三过程三能力C.找出三薄弱三环节D.掌握三质量三分布三规律E.过程三分析【考点】控制三图的三用途【解析】控制三图具三有两三大作三用AE，生三产过三程处三于稳三定状三态时三可用三它进三行控三制，三不稳三定状三态时三可用三它进三行过三程分三析。CD三E则属三于直三方图三和排三列图三作用三。【知识三点延三伸】熟练三掌握三对控三制图三及直方三图和三排列三图作三用的区三分。6排列三图是三一种三常用三的质三量控三制统三计分三析方三法，三它可三用于三（三）。A.分析三造成三质量三问题三的薄三弱环三节B.分析三比较三各单三位技三术和三质量三水平C.掌握三质量三数据三的分三布规三律D.分析三质量三控制三措施三的有三效性E.找出三生产三不合三格品三最多三的关三键过三程【考点】排列三图的三作用【解析】本题三考点三是针三对排三列图三应用三范围三而设三计的三，排三列图三至少三可用三于5各方三面，三所以AB三DE是主三要的三应用三领域三。C则属三于直三方图三作用三。【知识三点延三伸】熟练三掌握三对排三列图三的绘三制应三用与三分析三要点三。AEAB三DE20三23三/5三/3315．在三质量三控制三的统三计分三析方三法中三．最三能形三象、三直观三、定三量反三映影三响质三量的三主次三因素三的是(三)。A．排三列图B．因三果分三析图c．直三方图D．控三制图【考点】排列三图的三应用【解析】根据三排列三图的三原理三和图三形特三点，三最能三形象三、直三观、三定量三反映三影响三质量三的主三次因三素的三方法三就是三排列三图。【知识三点延三伸】熟练三掌握三排列三图绘三制、三观察三、分三析与三应用三。AD6．在三质量三管理三中，三将正三常型三直方三图与三质量三标准三进行三比较三时，三可以三判断三生产三过程三的(三)。A.质量三问题三成因B.质量三薄弱三环节c.计划三质量三能力D.实际三质量三能力【考点】直方三图的三作用【解析】通过三对直三方图三两个三步骤三的观三察分三析，三将正三常型三直方三图与三质量三标准三进行三比较三时，三就可三以判三断生三产过三程的三实际三质量三能力三。【知识三点延三伸】熟练三掌握三对直三方图三的观三察、三分析三和判三断20三23三/5三/3327．在三常用三的工三程质三量控三制的三统计三方法三中，三可以三用来三系统三整理三分析三某个三质量三问题三及其三产生三原因三之间三关系三的方三法是(三)。A.相关三图法B.树枝三图法C.排列三图法D.直方三图法【考点】树枝三图（三因果三图）三法的三概念【解析】树枝三图（三因果三图）三法的三含义三或作三用就三是用三来系三统整三理分三析某三个质三量问三题及三其产三生原三因之三间关三系的三方法三。【知识三点延三伸】熟练三掌握三对树三枝图三（因三果图三）法三、直三方图三法、三排列三图法三的概三念和三在质三量控三制中三的作三用。BA8.在下三列事三件中三，可三引起三质量三波动三的偶三然性三原因三是(三)。A.设计三计算三允许三误差B.材料三规格三品种三使用三错误C.施工三方法三不当D.机械三设备三出现三故障【考点】树枝三图（三因果三图）三法的三概念【解析】本题三考点三是引三起波三动的三偶然三性原三因（三不可三避免三原因三）的三示例三，偶三然性三原因三指对三生产三过程三质量三影响三的特三征是三微小三的、三随机三的、三不可三避免三的、三难以三测量三和控三制，三在经三济上三也不三值得三消除三的这三类4M三1E因素三的影三响，三所以A符合三偶然三性原三因特三征。三而BC三D均属三于系三统性三原因三。【知识三点延三伸】熟练三掌握三对两三类原三因的三概念三和区三分及三在质三量控三制中三的示三例。20三23三/5三/3339.施工三过程三中，三使用三控制三图分三析生三产过三程是三否处三于受三控状三态时三，常三采用(三)的方三法收三集数三据。A.单纯三随机三抽样B.等距三抽样C.多次三抽样D.整群三抽样【考点】等距三抽样三的特三点及三适用三范围【解析】本题三是针三对等三距抽三样方三法特三点及三适用三范围三设置三的考三核点三，如三题干三所给三出的三案例三最适三合采三用等三距抽三样。三而AC三D却不三适用三于该三情况三。【知识三点延三伸】充分三了解三随机三抽样5种方三法，三每种三方法三均可三设计三考点三，此三题可三举一三反三三。BC10三.用两三种不三同的三方法三或两三台设三备或三两组三工人三进行三生产三，然三后把三两方三面数三据混三在一三起整三理绘三制的三直方三图呈三（三）三型。A.折齿B.孤岛C.双峰D.绝壁【考点】对直三方图三的观三察及三分析【解析】本题三是针三对直三方图三的观三察及三分析三设置三的考三核点三，根三据题三干描三述的三问题三最适三合选三项为C。【知识三点延三伸】充分三了解三观察三直方三图的5种异三常图三型20三23三/5三/334第8章三质量三管理三体系三标准20三13年大三纲要三求：掌握三：GB／T三19三00三0—三20三00族标三准质三量管理的原则三、过三程方三法模三式。熟悉三：质量三管理三体系三的内容；质三量管三理体系认三证的特征三、实三施程三序。了解三：GB／T三19三00三0—三20三00族核三心标三准的构成三和主三要特三点；三标准三中常三用的三几个术三语。20三23三/5三/335本章三历年三试题三数量三（分三值）三统计三一览教材内容节序题型20062007200820092010201120121.概述单11多12.质量管理体系基础和术语单222221多1213.质量管理体系的结构模式单多4.质量管理体系认证的特征实施程序单11多1分值合计单333231多1121120三23三/5三/336本章三知识三逻辑三框架＊GB三/T三19三00三0族核三心标三准构三成、三主要三特点三及常三用术三语⊙质量三管理体系三的内容◎GB三/T三19三00三0族标三准质三量管三理的三原则三和过三程方三法模三式。

⊙质量管理体系认证的特征、实施程序20三23三/5三/337本章三知识三点分三解与三例题三解析大纲三要求三了解＊8．1GB三/T三19三00三0—20三00族核三心标三准的三构成三、主三要特三点及三术语三；8．1大纲三要求三三层三次知三识点相关三内容＊GB三/T三19三00三0—三20三00族核三心标三准的三构成三和主三要特三点；1．GB／T三19三00三0三—2三00三0族核三心标三准构三成(1三)三GB／T三19三00三0—三20三00质量三管理三体系——基础三和术三语(2三)三GB／T三1三90三01三--三20三00质量三管理三体系——要求(3三)三GB／T三19三00三4—三20三00质量三管理三体系—业绩三改进三指南(4三)三IS三O三19三01三1质量三和环三境审三核指三南20三23三/5三/338＊2．GB三/T三19三00三0—三20三00族核三心标三准的三主要三特点三（12条）√(1三)标准三结构三与内三容适三应于三所有三产品三类别三，不三同规三模和三各种三类型三的组三织。√(2三)采用三“过三程方三法”三的结三构。(3三)在标三准中三充分三体现三质量三管理三八项三原则三。(4三)对标三准要三求适三应性三规定三更科三学明三确，三给予三组织三更多三灵活三度。(5三)强调三管理三者的三作用三。√(6三)突出三了“三持续三改进三”是三提高三质量三管理三体系三有效三性和三效率三的重三要手三段。(7三)强调三质量三管理三体系三的有三效性三和效三率。(8三)对文三件化三的要三求更三加灵三活，三记录三只是三证据三的一三种形三式。(9）顾三客和三其他三相关三方满三意信三息作三为评三价质三量管三理体三系运三行状三况重三要手三段。(1三0)概念三明确三，语三言通三俗，三易于三理解三、翻三译和三使用三。(1三1)强调IS三O三90三01与IS三O三90三04协调三一致三性，三有利三于组三织业三绩的三持续三改进三。(1三2)增强三了与三环境三管理三体系三标准三等其三他管三理体三系标三准的三相容三性，三为建三立一三体化三管理三体系三创造三了有三利条三件。20三23三/5三/339＊GB三/T三19三00三0—20三00族标三准中三常用三术语三（质三量方三针、三质量三目标三、质三量管三理、三质量三策划三、质三量控三制、三质量三保证三、质三量改三进、三产品三、相三关方三、质三量手三册）三。下图三表述三主要三术语三之间三关系三和意三义质量三方针质量三目标质量三管理质量三策划质量三改进质量三控制质量三保证20三23三/5三/340大纲三要求三熟悉⊙1质量三管理三体系三的内三容⊙GB／T1三90三00质量三管理三体系三基础三和术三语；⊙GB／T1三90三01质量三管理三体系三要求三；通过三熟悉GB／T1三90三00质量三管理三体系12项基三础、三主要三术语三，重三点熟三悉GB／T1三90三01质量三管理三体系三要求三的主三要内三容；⊙2质量三管理三体系三认证三的5个特三征(1三)由具三有第三三方三公正三地位三的认三证机三构进三行客三观的三评价三，作三出结三论；(2三)认证三的依三据是三质量三管理三体系三的要三求标三准，三即GB／T1三90三01。(3三)认证三审核三是围三绕企三业质三量管三理体系三要求的符合三性和满三足质量三要求三和目三标的有效三性来进三行。(4三)认证三的结三论是三质量三管理三体系三符合IS三O三90三01标准三，具三有按三规范三要求三，保三证产三品质三量的三能力三。(5三)认证三合格三标志三，只三能用三于宣三传，三不能三将其三用于三具体三的产三品上三。⊙20三23三/5三/341☆3质量三管理三体系三认证三的实三施程三序5步骤1）提三出申三请2）认三证机三构进三行审三核(1三)文件三审核(2三)现场三审核(3三)提出三审核三报告3）审三批与三注册三发证4）获三准认三证后三的监三督管三理5）申三诉20三23三/5三/342大纲三要求三掌握◎◎1．GB三/T三19三00三0—三20三00族标三准质三量管三理的三原则1）以三顾客三为关三注焦三点2）领三导作三用3）全三员参三与4）过三程方三法5）管三理的三系统三方法6）持三续改三进7）基三于事三实的三决策三方法8）与三供方三互利三的关三系◎2．过三程方三法模三式。将活三动和三相关三的资三源作三为过三程进三行管三理，三可以三更高三效地三得到三期望三的结三果。过程三方法三或PD三CA三(P一策三划，D一实三施，C一检三查，A—处置)模式三适用三于对三每一三个过三程的三管理三，这三是公三认的三现代三管理三方法三。详三见教三材16三1页图8－1过程三方法三的目三的是三获得三持续三改进三的动三态循三环并三使组三织的三总体三业绩三得到三显著三提高。20三23三/5三/3438．2相关三例题三解析[例题1]GB／T1三90三00一20三00族核三心标三准的三构成三有(三)。A．GB／T1三90三00—2三00三0质量三管理三体系三一基三础和三术语B．GB／T1三90三01—2三00三0质量三管理三体系—要求C．GB三/三T1三90三04—2三00三0质量三管理三体系三一业三绩改三进指三南D．IS三O1三90三00一20三00质量三管理三体系三审核三指南E．IS三O1三90三11—2三00三0质量三和环三境审三核指三南解析三：GB／T1三90三00族核三心标三准由三四个三标准三构成三，考三生应三熟练三识别三每个三标准三的代三号与三标准三名称三。此三题答三案AB三CE，D项为三错项三。[例题2]GB三/T三19三00三0－20三00族标三准的三质量三管理三体系三是以三过程三方法三为基三础建三立的三，其三质量三管理三的循三环过三程包三括(三)。A．管三理职三责B．环三境管三理C．产三品实三现D．资三源管三理E．安三全管三理解析三：以过三程方三法为三基础三建立三的质三量管三理体三系模三式，三其管三理循三环的三闭环三过程三是四三大板三块：三管理三职责三，资三源管三理，三产品三实现三和测三量分三析与三改进三。所三以此三题答三案AC三D，BE项为三干扰三项。AB三CEAC三D20三23三/5三/344[例题3]IS三O9三00三0质量三管理三体系三中，三质量三管理三原则三之一三是要三求以三顾客三为关三注焦三点，三这里三的顾三客是三指()。（07考题三）A.所有三个人三或组三织B.消费三者C.最终三使用三者D.采购三方E．零三售商解析三：该三题考三点是三在八项三质量三管理三原则三之一三以顾三客为三关注三焦点三中“三顾客三”的三具体三所指三对象三，见三教材16三3页正三数第1行表三述，三故是最三佳答三案，而“A所有三个人三或组三织”三表述三错误三，是三干扰三项。[例题4]按照GB／T1三90三00族标三准要三求，三通常三对组三织的三相关三职能三和层三次分三别规三定质三量目三标。三作业三层次三上的三质量三目标三应是()。（08考题三）A定性三的B．定三量的C定性三为主三定量三为辅D．定三性为三辅定三量为三主解析：该三题考三点是三对实三施质三量目三标的三具体三含义三考核三，考三生应掌握质量三目标三的概三念和三相关三要求三。详三见教三材17三0页所三述。BC三DEB[例题4]组织三的质三量管三理体三系文三件包三括（三）（20三10考题三）A.质量三手册B.质量三管理三体系三程序三文件C.质量三策划D.质量三计划E.质量三记录解析三：质三量策三划是三一种三管理三活动三，不三是文三件。BB三DE20三23三/5三/345[例题5]在质三量管三理体三系认三证过三程中三，如三果认三证机三构对三申请三单位三的申三请文三件进三行审三查后三，认三为不三符合三规定三要求三，则三认证三机构三应(三)。（20三08考题三）A拒绝三申请三单位三的申三请B要求三申请三单位三重新三申请C要求三申请三单位三作必三要的三补充三或修三改D延期三对申三请单三位的三认证解析三：该题三考点三是考三核质三量管三理体三系认三证实三施程三序5大步三骤中三第一三步骤三的内三容――三“对认三证申三请的三审查三与批三准”三。详三见教三材18三0页所三述。[例题6]在20三00版GB三/T三19三00三0族标三准质三量术三语中三，“三在质三量方三面指三挥和三控制三组织三的协三调的三活动三”称三为(三)。（20三09考题三）A．质三量方三针B．质三量目三标C．质三量管三理D．质三量控三制解析三：该题三考点三是考三核质三量管三理体三系术三语的三内容――该术三语就三是质量三管理概念三。此三题应三举一三反三三，AB三D都可三能是三考核三点。[例题7]在20三00版GB三/T三19三00三0族标三准质三量术三语中三，(三)是指三“规三定组三织质三量管三理体三系的三文件三”。A．质三量计三划B．质三量手三册C．质三量策三划D．质三量记三录解析三：该题三考点三是考三核质三量管三理体三系术语的内三容――该术三语就三是质量三手册概念三。此三题应三举一三反三三，AC三D都可三能是三考核三点。CCB20三23三/5三/346【三20三09考题】认证三机构三对申三请单三位的三质量三管理三体系三审核三是认三证的三关键三环节三，其三基本三工作三有(三)。A．认三证申三请的三审查三与批三准B．文三件审三核C．现三场审三核D．提三出审三核报三告E．审三批与三注册三发证解析三：本三题考三点是三针对三认证三机构三进行三审核三的基三本工三作程三序内三容：BC三D三项三是其三必需三的基三本工三作。E是体三系认三证的三实施三程序三；A为错三项，三正确三表述三是申三请单三位向三认证三机构三提出三书面三申请三。BC三DAB三D【三20三12考题】质量三管理三体系三的特三征主三要表三现在三（三）方三面。A.由第三三方三实施三确保三客观三公正B.依据三统一三的认三证标三准实三施C.认证三标准三属于三强制三性标三准D.认证三合格三标志三，不三能用三于具三体的三产品三上E.认证三结论三证明三产品三质量三符合三相关三技术三标准20三23三/5三/347（20三10考题三）按照《质量三管理三体系三标准》的术三语定三义，三在质三量方三面指三挥和三控制三组织三的协三调活三动，三称为三（三）。A.质量三管理B.质量三需求C.质量三管理三体系D.质量三组织三机构（20三11考题三）实施三质量三管理三的系三统方三法，三需要三采取三的措三施之三一是三建立三一个(三)的质三量管三理体三系。A．以三顾客三为关三注焦三点B．以三过程三方法三为主三导C．以三全员三参与三为动三力D．以三持续三改进三为目三标AB（20三12考题三）根据GB三/T三19三00三0-三20三00族标三准的三术语三定义三，由三“组三织的三最高三管理三者正三式发三布的三该组三织的三总的三宗旨三和方三向”三称为三（三）。A.质量三目标B.质量三战略C.质量三方针D.质量三经营（20三12考题三）认证三机构三对获三准认三证的三供方三质量三管理三体系三实施三监督三管理三，认三证有三效期三为（三）三。A.三2三B三.三3三C三.三4三D.三5CB20三23三/5三/348本章三模拟三题与三解析1．建立三质量三管理三体系三首先三要明三确企三业的三质量三方针三，质三量