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文档简介

基本概念（一）市场（二）市场营销（三）市场营销组合（一）市场一是商品交换的场所和领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的总和；三是有购买力的需求；四是现实顾客和潜在顾客。（二）市场营销

市场营销是企业为实现利润目标，主动适应环境和改造环境，综合运用各种营销策略，努力满足需求和创造需求的综合性经营活动和管理过程。1．需要、欲望和需求需要：系指人们与生俱来的希望得到满足的某些基本感受状态。欲望：系指想得到基本需要的具体满足物品的愿望。需求：系指人们有能力购买并愿意购买某种产品的欲望。2．产品产品有形物品无形“服务”产品是指能够满足人的需要和欲望的事物，它给人们带来对欲望的满足。3．价值、满意和质量价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。满意是指消费者通过一个产品可感知的效果，与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。美国质量管理协会把质量定义为：“产品或服务具有满足顾客需要的性质和特征的总和”。4．交换、交易与关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。关系是通过交易建立良好的社会关系，并以关系的巩固来获得更多的交易机会。5．交易营销与关系营销建立在交易基础上的营销称为交易营销，交易营销关注一次性交易，较少强调顾客服务，交易营销与顾客保持适度有限的联系。与有价值的客户建立并保持良好关系，通过互利交换及共同履行诺言，以确保各方共赢的营销方式称为关系营销。（三）市场营销组合1.概念：所谓市场营销组合是指企业针对目标市场的需要，综合考虑环境、能力、竞争状况，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。2.产生与发展4P-6P-11P-4C-4R4P——产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）6P——政治力量（politicalpower）和公共关系（publicrelation）11P——人们（people）、市场调研（probing）、市场细分（partitioning）、市场择优（prioritizing）、市场定位（positioning）4C——顾客（consumer）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）4R——关联（r

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