2023年大学试题(财经商贸)-服务营销考试参考题库（含答案）

2023年大学试题(财经商贸)-服务营销考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.二级关系营销强调（）。

A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易

B、个性化服务和把顾客变成关系顾客

C、通过结构性联系来巩固关系

D、处理公共关系

正确答案:B2.前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？

A、吹风机-HR

B、多功能电源插座-ED

C、熨斗/熨衣板-L/B

D、雨伞-UMB

正确答案:D3.根据如家会员积分兑换免房券的操作流程，下列描述错误的是哪项（）？

A、免房券分为电子免房券和纸质免房券，价值分别为200元和218元

B、电子免房券是会员用15000积分在如家官网进行兑换或通过客服中心进行人工兑换

C、客人如使用电子免房券的订单发生noshow，该电子免房券将作废

D、客人使用免费券的金额，不享受积分累计，免房券不可与其他优惠券同时使用

正确答案:B4.发生电梯故障时，当（）须第一时间赶赴现场。

正确答案:班值班经理和维修人员5.服务渠道营销

正确答案:

是指服务企业通过服务中间商向终端顾客提供服务。6.酒店企业的员工培训，通常包括（）。

A、知识

B、技能

C、工作态度

D、人生态度

正确答案:A,B,C7.以下所列清洁用具中，不需分格摆放的在工作篮的用具是哪项（）？

A、万能清洁剂喷壶

B、浴缸刷

C、百洁布

D、空气清新剂

正确答案:D8.前台〈电子门卡交接记录表〉需存档（）。

正确答案:1年9.下列哪个选项是属于贵重物品，需要及时递交给客房经理（）。

A、一整包未食用的食品特产

B、身份证件

C、被放置在桌面上的文件

D、一双袜子

正确答案:B10.器皿抛光应使用（）的棉布，棉布可用（）替代。

正确答案:清洁干燥；清洗消毒过的报废布件11.前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

A、店长或运营经理

B、前厅经理和店长

C、前厅经理和运营经理

D、店长和运营经理

正确答案:A12.在服务过程中，客人会给我们一些暗示，那么暗示可以分为（）。

A、积极的暗示

B、消极的暗示

C、正确的暗示

D、无动于衷的暗示

正确答案:A,B,D13.下面属于惯性思维引发的问题的解决方法的是（）。

A、学习态度——学习不同的东西，不同的思维

B、思维突破——优化、借鉴、整合

C、行为突破——提升执行内动力

D、结果突破——改变服务态度和标准

正确答案:B,C,D14.领导艺术与酒店管理的区别有哪些？（）

A、酒店管理需要个人魅力与感召力

B、领导艺术是一种影响思维的过程

C、酒店管理需要职位权力

D、酒店管理是影响力的关系

正确答案:B,C15.清洁房间时，要检查整理好窗帘两边（），厚帘拉至两边均匀为40公分。

正确答案:均匀对称，纱窗拉拢16.清洗消毒杯子时，除84消毒液外，还可以使用哪种清洁药剂（）？

A、75度酒精

B、多功能清洁剂

C、次氯酸钠

D、当地卫生防疫部门要求的其它药剂

正确答案:D17.（）是商务旅行的延伸。

A、延长的入住

B、中转式住店

C、度假式入住

D、一个夜晚的入住

正确答案:C18.假如某年的大年初一为2月6日，那么销售经理在制定2月的销售计划，以下所列销售方法中，不合适的哪项（）？

A、店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情

B、销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放

C、销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份

D、在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨

正确答案:C19.宴会销售的利润高于酒店的餐厅，其原因是（）。

A、灵活的价格

B、批量的食品导致成本降低

C、较低的劳动成本

D、以上全是

正确答案:D20.下列不属于前厅经理/副理在6：55