图书情报机构的知识管理

图书情报机构的知识管理

郑州航院信息科学学院周九常第一页，共七十四页。主要内容：

一、什么是知识管理二、图书情报机构的知识管理三、Web2.0环境下图书情报机构的知识管理四、知识管理在图书馆参考咨询服务中的应用

第二页，共七十四页。一、什么是知识管理

知识管理是20世纪末出现的，其背景是知识经济。知识经济依赖于知识管理。知识管理根源在于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式。第三页，共七十四页。1．知识管理概念的提出“知识管理”一词是86年由卡尔·维格(KarlWiig)在国际劳工组织会议上提出的。此后，知识管理迅速成为工商界和信息管理领域的研究热点(凡涉及管理的都关注它)。第四页，共七十四页。（1）“知识管理”产生的原因

①认识论的进步认识到知识在生产和服务中发挥关键作用，成为生产要素。传统的生产要素——土地、劳动力和资本退到第二位。信息就是财富，知识就是力量。第五页，共七十四页。

②经济发展首先是知识产业的出现；其次是知识经济的出现：知识经济依赖于知识管理。科学创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统的建立和运行为知识经济提供了支撑和保障。第六页，共七十四页。

③技术发展信息技术引起经济、科学、文化和社会的巨大变化。加速传统工业改造，促进产业结构变革，产业和产品的知识密集度加大。奠定技术基础。第七页，共七十四页。

④管理的革命管理革命是达成知识的有效应用。知识应用于劳动能极大提高生产力。“提供知识，有效发现现有知识如何最好应用，并创造新的知识”。传统管理方式无法适应要求，知识管理应运而生。第八页，共七十四页。（2）知识管理的内涵①关于企业无形资产或知识资本的管理。②将个人知识转化为组织知识，创造新价值的活动。③有关知识的一切活动，是知识转化并作用于组织的过程。④面向企业知识的管理过程(对知识链的管理).⑤面向企业的狭义和广义知识管理(图情档学者更多地从狭义还是广义理解?)。⑥面向社会的知识管理(宏观知识管理_知识政策、知识法规、知识文化—管理主体是谁?)

第九页，共七十四页。（3）知识管理的定义几点基本认识：把知识作为有价值的资源进行管理；其过程是创造知识和创造价值的过程；取决于人的作用和集体的智慧；能提高组织的应变和创新能力并保持竞争优势。第十页，共七十四页。代表性观点：美国CarlFrappuolo：“知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”是确定、收集、传播和共享组织中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强组织的创新能力与核心竞争力的活动。第十一页，共七十四页。（4）知识管理含义的几点总结：①是对知识的管理；②是对如何运用知识、创新知识进行的管理；③是对管理对象和管理过程进行创新管理；④是使管理对象和管理过程增加知识量的管理。⑤是以知识为中心的管理，但又不是孤立的，与人力资源管理、营销管理、生产管理等相互融合，密切协同。第十二页，共七十四页。2．古代的知识管理“知识的管理”、“知识保管”—档案和图书文献管理。古代的知识得以流传。目录或摘要式的文献管理—知识的组织\整理编书—以内容为中心的系统化的知识组织方式。系统收集、汇编全国的图书资料。

第十三页，共七十四页。3、现代的知识管理（1）初创阶段(1945—1985年)二战后，世界政治、经济、科技和文化发生重大变化；45年计算机出现，开始了以计算机为中心的信息革命。知识的重要性开始加强。第十四页，共七十四页。（2）推广应用阶段(1986—1995年)86年“知识管理”一词出现。德鲁克用“知识管理”表达“企业知识活动过程”。90年代——全方位推广应用。一是知识化环境升温，知识社会的认识形成（彼得·德鲁克：知识生产力）。二是开始知识管理研究，产生重要成果。三是许多管理咨询公司开始实施知识管理项目。第十五页，共七十四页。（3）全面发展阶段(1995年至今)①知识经济环境形成：96年，经合组织提出“知识经济”。2000年为国际知识管理年。②企业实施知识管理：惠普、微软、麦肯锡等。③研究成果丰硕：98年哈佛出版《知识管理》，《加州管理评论》推出“知识与公司”特刊。④研究机构涌现：斯坦福、麻理、IBM和毕马威、美国生产力和质量研究中心，等等。⑤理论系统发展：产生第二代知识管理理论。⑥传入中国并迅速发展：04年是中国知识管理年。

第十六页，共七十四页。4、知识管理的特征（1）知识管理的本质

以知识为核心：“知识创新与知识运用是知识管理的核心与灵魂，是知识管理的本质”。

以激活知识为核心：知识管理的本质是激活知识，发挥效用。

第十七页，共七十四页。

（2）知识管理的本质特征知识集成性智能开发性经济资源性组织文化性共享创新性：技术创新——核心和基础、制度创新——前提(孵化器)、管理创新——保障。

第十八页，共七十四页。（3）3个层面的知识管理

个人知识管理。组织知识管理。社会知识管理。第十九页，共七十四页。（4）三个核心概念

知识——知识管理的主要对象，

知识共享——知识管理的核心，

知识创新——知识管理的目标。第二十页，共七十四页。（5）两大类型知识①显性知识和隐性知识显性知识：可用正式的系统的语言来表述。易处理、传递、储存和共享。隐性知识：高度个人化，难公式化，如洞察力、直觉和预感等；和行为、规程、日常活动、信念、理想、价值和情感等联系在一起。第二十一页，共七十四页。隐性知识与显性知识对比隐性知识（主观性）显性知识（客观性）经验知识（具体）即时性知识（此时此地）模拟性知识（实践）理性知识（抽象）永续性知识（彼时彼地）数字性知识（理论）第二十二页，共七十四页。②知识转化过程：从隐性知识到隐性知识，也称社会化过程；从隐性知识到显性知识，称为外化过程；从显性知识到显性知识，称为组合化过程：从显性知识到隐性知识，称为内化过程。(哪种转化处于主流,或者意义更大?考虑到组织的性质、职能、业务和发展阶段。)第二十三页，共七十四页。二、图书情报机构的知识管理1、图书情报机构为何要实施知识管理图书情报机构是社会典型的公共知识管理机构；信息资源的管理已不适应现实环境和用户要求；可以使图情机构的服务提升到知识服务的高层次。

第二十四页，共七十四页。2、图书情报机构的知识构成体现在传统文献中的编码化的知识；数字化的知识（图书馆、情报所）；与工作人员不可分的意会知识、经验、技能；固化在图书情报机构组织制度、管理模式、文化、惯例、传统中蕴含的知识。

第二十五页，共七十四页。3、图书情报机构知识管理的涵义除对传统文献资源和信息系统管理外，还包括技术创新管理、馆员知识管理、固化知识管理、组织制度（惯例、文化、传统）的管理等。

第二十六页，共七十四页。4、图书情报机构知识管理的概念是知识管理理论在图书情报领域的应用，是对其传统管理的拓展和深化。是以知识为对象，以人为核心，以智力资源配置为特征，以信息技术为支撑，以学习为形式的管理。第二十七页，共七十四页。5、图书情报机构知识管理的内容：（1）知识获取的管理是图书情报机构知识管理、知识服务的基础。即对从外部获取知识的活动和过程的管理。

第二十八页，共七十四页。（2）知识产生的管理是对研究活动及其成果的管理，以及对知识活动经验总结与理性化提升成果的管理。采取有效参考咨询、情报分析模式，高效率生产新的知识，并将知识输入知识库中，实现知识的共享。

第二十九页，共七十四页。（3）知识传播的管理知识传播是图书情报机构的基本任务。目的是促进知识的需求者与知识源之间、知识需求者与提供者之间及时准确的匹配和传送。这是图书情报机构知识管理的重点。

第三十页，共七十四页。（4）知识共享的管理主要通过技术利用、文化建设和制度安排的综合手段来进行管理。使来自同一知识源的知识同时服务于不同的用户，提高图书情报机构员工的业务能力和水平，提高服务的效果和质量。（目前图书情报机构知识共享存在的主要问题是什么？）

第三十一页，共七十四页。（5）知识利用的管理通过机制建设，利用各种工具和方法对来自不同的学科、来源的知识进行分析、重组、运用，将知识融合在用户的问题解决和任务完成中。这是图书情报机构知识服务的主要趋势之一。

第三十二页，共七十四页。（6）知识增值的管理利用资源优势，在知识生产、传播、利用和共享过程中实现知识创新，使知识转化为现实生产力，从而实现知识价值的过程。要求主动搜集与课题相关的资料并进行重新组织和再加工，建立用户需求档，定期提供最新知识，在知识服务全过程中实现知识增值。第三十三页，共七十四页。6、图书情报机构知识管理的目的：最大限度获取、挖掘、利用、传播知识，为用户提供有效的知识共享平台，帮助他们解决问题、完成任务，同时提升图书情报机构的形象，在知识服务过程中促进自身的发展。

第三十四页，共七十四页。7、努力方向的调整图书情报机构在显性知识的管理中已有长期的、丰富的经验，今后的努力方向是把工作主线延伸到如何管理隐性知识上。第三十五页，共七十四页。8、图书情报机构知识管理的功能一是获取新知识和技能；二是促进创新知识，即通过对已有知识深层次挖掘、分析、重组形成新知识；三是为与用户的知识交流提供渠道和窗口；四是使显性知识与隐性知识、既有知识与新知识、内部知识与外部知识在同一服务区域内传播、共享，提供有效的公共性服务平台。

第三十六页，共七十四页。9、图书情报机构知识管理方法

（1）培育图书情报机构知识管理的文化氛围文化氛围的影响是无形的、长期的，塑造独特的图书馆员气质。从措施上看，可以建立有效的激励机制，倡导和培育员工的自立，提高图书情报机构的向心力和凝聚力。

第三十七页，共七十四页。（2）加强知识资源管理有效获取各种知识资源，增大容量，保障和提升知识服务能力。加强合作与联盟建设，从外延上扩大知识资源范围。还要获取有用的隐性知识。然后对之进行规范、标准、统一的处理、存储，并进行必要的日常管理维护。

第三十八页，共七十四页。（3）加强人力资源管理即通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对内外相关人力资源进行有效运用，满足当前及未来发展的需要，保证目标实现与成员发展（最优绩效）最大化的全过程。第三十九页，共七十四页。（4）加强组织结构的改革主要是在横向上打破部门之间的壁垒；经常、适时地进行馆员、岗位、业务之间的重组，改变出工不出力、在岗不上岗的现象。

第四十页，共七十四页。（5）加强知识资源共享的联网和联盟合作图情机构具有良好的资源共享和联网的传统。目前网络化、数字化发展迅速，相应的制度建设也有了保证，为用户大范围、随机共享知识和馆际间的合作打下坚实基础。

第四十一页，共七十四页。（6）参考咨询部门对外的知识管理首先是用户意见和建议的搜集。方式如下：

一是调查式。

二是对话式。三是合作式（参与到用户的科学研究中）。四是配合式（与用户互动配合，提高服务针对性和用户满意度）。第四十二页，共七十四页。（7）流通和阅览部门对外的知识管理建立用户管理系统，随时将用户信息、为用户服务的情况存入系统中，并派专人管理，及时、充分了解用户，从而提供有的放矢的知识服务。

第四十三页，共七十四页。（8）辅导部门对外的知识管理辅导部门应定期对用户进行辅导或在网站上设立知识导航帮助专栏或将知识检索与传递基本方法印刷成小册子发放给用户。

第四十四页，共七十四页。10、图书馆知识管理流程——知识链式流程具体包括知识表示、知识识别、知识获取、知识开发、知识分解、知识储存、知识传递、知识交流（分享）、知识利用、知识创新等。第四十五页，共七十四页。（1）实质属于一种知识工作流程或者知识“操作”流程。更使用于显性知识管理，或者说主要基于显性知识的管理。第四十六页，共七十四页。（2）特点：最大特点是具体，可操作性强。体现图书馆与知识管理的契合关系：在现代信息技术条件下，图书馆的业务工作流程最符合这种知识管理流程。第四十七页，共七十四页。（3）影响：易片面认识知识管理，夸大其“操作层面”上的作用，导致“技术至上”，即主要着眼于技术应用，片面强调知识库、知识管理系统建设，而忽略制度建设、组织结构以及文化层面上的东西。第四十八页，共七十四页。11、图书馆知识管理的核心——知识共享（1）概念知识提供者把所有或部分知识（资源）提供给特定的机构、组织成员和用户来加以利用的过程，目的在于使每个组织和个人都能够在一定范围内最大限度地利用知识资源。第四十九页，共七十四页。（2）图书馆知识共享体系的构成要素：图书馆基础设施、制度安排、思想观念、组织机构、显性知识资源、隐性知识以及用户等。第五十页，共七十四页。（3）图书馆知识共享体系框架用户或读者显性知识资源隐性知识基础设施制度安排思想观念组织机构

共享应用层目标资源层核心支撑层基础第五十一页，共七十四页。12、当前图书馆知识管理的热点（1）图书馆特色知识库建设特色馆藏资源库建设；参考咨询知识库建设。第五十二页，共七十四页。（2）基于ontology的知识组织Ontology原是一个哲学概念,描述事物的本质。在图书情报领域，主要是领域（学科）0ntology，用于获取特定领域的有用的知识。是数字图书馆知识组织的一个新兴的研究与应用领域。第五十三页，共七十四页。（3）知识服务①以知识（信息）的搜集、分析、重组为基础，根据用户的具体问题和个性化环境，直接融入其解决问题的全过程，提供支持知识应用和知识创新的服务。

第五十四页，共七十四页。②图书馆知识服务的内容（基于数字图书馆）知识挖掘：通过挖掘用户的信息库、访问内容及访问路径等，挖掘出其使用模式和兴趣、爱好模式，抽象出普遍需求和个性化需求。据此主动跟踪本地相关资源厍和网络资源，收集用户所需信息和知识并推送与反馈。

第五十五页，共七十四页。知识组织

在信息获取和预处理基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简、提取，发现隐含的有用知识单元并进行集合重组。目的是克服因知识离散而造成的检索困难，提供加工整序的、脉络清晰的精练性知识情报。

第五十六页，共七十四页。知识开发

在知识组织基础上，根据用户需求和图书馆发展的特定目标，对所需各层次和范围的知识（信息），进行深层次加工，通过智力劳动、知识重组和知识再造，寻求知识间的内在联系，形成用户所需要的解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。包括对文献信息资源、网络知识资源、显性知识、隐性知识等的开发。第五十七页，共七十四页。知识集成

在知识开发基础上，根据每一项服务的具体情况，对不同来源、层次、结构、内容的在开发阶段形成的知识仓库和网上所有开放的虚拟资源进行综合、实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识形成新的知识体系，实现知识服务目标。

主要包括两个方面：一是隐性知识集成；二是分散在不同协作单位间的知识的集成，包括不同部门间和不同组织间的知识集成。第五十八页，共七十四页。三、Web2.0环境下图书情报机构的知识管理1、什么是Web2.0

是一类新型互联网服务模式或应用的统称,以Flickr、Craigslist、Tribes等网站为代表,以Blog、RSS、wiki等应用为核心。从1.0到2.0，由“读”向“写”、“共同建设”发展；由被动接收信息向主动创造迈进；由“网页”向“发表／记录”发展；由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等发展；由“ClientServer”向“WebServices”转变；由专业人士向普通用户发展；由初级“滑稽”的应用向全面大量应用发展

。Web2.0提供个性化、去中心化信息服务：用户可通过Blog发表观点，进行思想和学术交流；根据自己的知识需求定制相关信息，获得最新知识信息的推送服务。第五十九页，共七十四页。2、Web2.0价值观以用户为中心、服务模式去中心化，一切为用户服务；全体网络用户都可以从“信息接受者”变为“信息产生者”，普通人有发言的权利。Web2.0传播的是一种“草根文化”。图书情报机构知识管理实践中，在为用户提供优质知识服务的同时，还要使用户参与到知识信息建设中来。第六十页，共七十四页。3、基于Web2.0的图书情报机构知识管理Blog：通过构建Blog站点或网页，为用户提供便利知识信息服务和知识共享的环境，建设新书推荐、指导阅读、学术研究、用户交流和学科资源导航等博客，即时发布有价值的知识信息；图书情报机构的人员也可以建立个人Blog，加强与用户的沟通，解答用户疑问。第六十一页，共七十四页。RSS：一种用于共享新闻和其他Web内容的数据交换规范，根据用户的需求进行个性化信息推送服务,如最新信息发布、新书新资源通告等等。可根据用户需求建立“RSS频道”，搜寻和筛选相关RSSFEED，将用户感兴趣的知识信息推送给用户，使用户无需信息查找即可获得最新信息。台湾大学图书馆开通了“RSS资讯服务”。第六十二页，共七十四页。Wiki：图情机构利用Wiki广泛搜集其他人的言论或网站的信息，利用集体的智慧来进行知识传播和知识共享，是一种新的知识管理模式。如厦门大学图书馆网志聚合就是一个Wiki网页，聚合了图情领域100多个blogger的文章，并即时更新，反映图书情报领域的最新热点问题。第六十三页，共七十四页。4、Web2.0环境下图情机构知识管理的发展策略

（1）培养高素质服务人员队伍在数字环境下，图书情报机构需要高素质（精通信息技术，创新能力、服务意识强）服务人员，这是知识服务得以实施的基础。面对新技术，如RSS、Wiki、智能检索、数据仓库等，他们必须熟练掌握才能提供优质服务。第六十四页，共七十四页。（2）坚持“以用户为中心”的价值取向 转变“重藏轻用”的模式，把提供有价值的知识信息作为工作的重点。Web2.0环境下，要把知识服务融入用户问题解决的全过程，主动搜集用户所需知识信息，通过RSS技术将最新知识信息推送给用户；提供个性化知识服务，满足不同领域用户的多样化知识信息需求；如建机构Blog中心。第六十五页，共七十四页。（3）加强对外宣传辅导工作的力度建立Blog站点介绍自己的服务项目、服务特色及所藏资源等；提供全程跟踪服务，解决用户遇到的技术方面的难题；通过Blog站点宣传服务或RSS把知识信息推送给目标用户。第六十六页，共七十四页。（4）有效促进隐性知识转化为显性知识除文献资源服务，还要提高用户的信息意识和信息素养，增强其获取知识信息的能力。可通过RSS的发布和聚合功能实现与用户的多对多交流；可在机构Blog中心就相关话题和新技术应用发表自己的心得体会；构建DRS（DistributedResourceScheduler

）服务平台，通过FAQ、E-mail、RSS与用户保持沟通。第六十七页，共七十四页。四、知识管理在图书馆参考咨询中的应用

1、以知识为基础的专家系统（ExpertSystems）在美国，高校图书馆和公共图书馆开发的以知识为基础的专家系统，协助咨询馆员回答一些简单的事实型提问。系统由三个基本要素构成：用户可直接提问的交互界面，咨询专家设置的由常见问题组成的知识库及用户使用知识库查找信息的使用说明。第六十八页，共七十四页。2、知识库（KnowledgeRepositories）建设和利用（1）知识库在公共图书馆中的应用。知识库是合作内部网中的知识存取工具，可对大量的文件进行获取、存储、索引