电子商务数据分析指标

金华职业技术学院商务数据分析与应用综合实训电子商务数据分析3.1电子商务数据分析主要指标3.2订单数据分析训练要求3.3订单数据分析实操过程3.4电商平台订单数据分析综合报告010203043.1电子商务数据分析主要指标

3.1.1流量指标

包括浏览量（访问量）、访客数（包括新访客数和回访客数）、当前在线人数、平均在线时间、平均访问量、日均流量、跳失率。1.浏览量(PV)：用户访问页面的总数，用户每访问一个网页算一个访问量，同一页面刷新一次也算一个访问量。2.访客数（UV）：独立访客，一台电脑为一个独立访问人数。一天内重复访问也只算一次。当前在线人数：15分钟内在线的UV数。3.平均在线时间：平均每个UV在网页停留的时间长度，时间越长越好。平均访问量（平均访问深度）：平均每个UV访问了多少的页面。4.日均流量：平均每天的访问量。5.跳失率（BounceRate）：指仅浏览一个页面就离开的访问次数占该页面全部访问次数所占的比例。跳失率越大，页面内容越需要调整。3.1.2转化指标包括转化率、注册转化率、客服转化率、收藏转化率、添加转化率、成交准化率、（渠道转化率、事件转化率）。1.转化率：指进行了相关动作的访问量占总访问量的比率。转化率是电商营运的核心指标，也是判断营销效果核心指标。2.注册转化率：注册用户/新访客数。（过程指标）3.客服转化率：咨询客服人员的用户数/总访问数。（过程指标）4.收藏转化率：将产品添加收藏或关注到个人账户的用户数/总访问量。5.添加转化率：将产品添加到购物车的用户数/总访问量。6.成交转化率：成交用户数/总访问数。（结果指标）3.1.3运营指标1.成交指标：包括成交金额、成交数量、成交用户数；2.订单指标：包括订单金额、订单数量、订单用户数、有效订单、无效订单3.退货指标：包括退货金额、退货数量、退货用户数、金额退货率、数量退货率、订单退货率；4.效率指标：包括客单价、件单价、连带率、动销率；5.采购指标：包括采购金额和采购数量；6.库存指标：包括库存金额、库存数量、库存天数、库存周转率、售馨率；7.供应链指标：包括送货金额、送货数量、订单满足率、订单响应时间、平均送货时间。3.1.4会员指标包括注册会员数、活跃会员数、活跃会员比率、会员复购率、平均购买次数、会员回购率、会员留存率、会员流失率。1.注册会员数：在使用时应当注意有效会员数，一般定义一年内有交易行为的会员数。2.活跃会员数：在一定时期内有消费或登陆行为的会员数。3.活跃会员比率：活跃会员占会员总数的比重。4。会员复购率：在某时期内产生二次购买及二次以上购买的会员占购买会员的总数。5.平均购买次数：订单总数/购买用户总数6.会员回购率：指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为会员的比率7.会员留存率：指某时间节点的会员在某特定时间周期内登陆或消费的会员比率。统计依据可以是登陆或消费数据。8.会员流失率：指一段时间内没有消费的会员占总会员数的比率。3.1.5财务指标包括新客成本、单人成本、单笔订单成本、费销比、物流相关的财务指标（包括仓储费占比、物流费占比等）。还包括利润、资金周转率等常规财务分析指标。1.新客成本：平均每个新客户消耗掉的营销费用。即（营销费用+增加的人力营运费用）/（新点击用户或新注册用户或新购买用户）2.单人成本：营销成本/访客数