人力资源管理：赢得竞争优势

人力资源管理：

赢得竞争优势2一、人力資源管理在企業中之角色與功能人力資源管理係指企業內所有人力資源之取得、運用、培育、和維護等一切管理的過程和活動，以達成下列四大目標之最大化:組織的整合:外部環境的整合與內部作業的契合。員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數字、距離、及薪資的彈性。品質:工作品質、工作生活品質、產品及服務的品質。3二、人力資源管理之主要活動(吳秉恩,2000，分享式人力資源管理)4三、傳統人事管理與現代人力資源管理的差異5四、台灣地區人力資源管理發展階段6五、台灣地區人力資源部門各項工作所用時間百分比7(一)泰勒(F.Taylor)之科學管理時間動作研究差別工資計畫六、人力資源管理思潮的發展8(二)梅約(E.Mayo)之人群關係理論霍桑研究之發現：人的動機係多方面，而且非常複雜，很難確定人的行為並非全係理性，常摻有情感的成分社會環境對員工之工作情緒影響很大主管與員工間之意見交流，不但可增進彼此之了解，並能加強合作，提高工作效率讓員工參與討論及決策，可提高其工作情緒及生產力。9(三)麥克葛雷格(D.McGregor)之XY理論X理論的管理假設：一般人天生就不喜歡工作，將儘可能的設法避免工作因為人不喜歡工作之天性，所以必須運用強迫、控制、指導或威脅之手段，促使他們去努力達成組織目標一般人寧願接受指導，避免負責任，無雄心壯志，追求個人之工作保障10Y理論的管理假設：人將視腦力及體力工作就如同休息或娛樂般的自然舉動人對自己所承諾的目標，會更有自動自發的控制精神一般人在適當的鼓勵下，不但會學習去接受責任，並且追求承擔責任大多數人都具有相當程度的想像力及創造力，可以解決組織上的問題大多數組織中，一般員工的智慧潛能，僅部分得到發揮。工作不力，可能由於管理的關係，不完是員工的責任管理者之責任乃在安排良好工作環境，運用適當管理方法，使員工能經由組織目標，達成其個人目標。11(四)馬斯洛(A.Maslow)之需求層級理論自我實現自尊愛與歸屬安全生理12(五)赫茲伯格(F.Herzberg)之兩因子理論13赫茲伯格(F.Herzberg)之兩因子理論圖示滿足中性不滿足低中高激勵因素保健因素保健因素：薪資、工作環境、工作保障、同事關係激勵因素：工作成就、受到肯定、升遷機會、責任與成長機會14(六)布魯曼(V.H.Vroom)之期望理論動機=﹝E→P﹞x﹝(P→O)x(V)﹞

(期望值)(工具性)(效價)

其中，E→P係指個人認為他的努力(E)可以達成 預期績效的程度

P→O則指個人認知該績效可以帶來何種正向

或負向的報酬(O)，例如升遷，調薪，獎金等

V係指個人對該項報酬所感受的價值(V)

15期望理論在人力資源管理之應用－工作績效增進期望增進工具性增進效價教練教導目標設定績效回饋工具與資源員工與組織配適之甄選訓練與發展績效付薪分紅方案佣金主管對良好表現的讚許團隊導向的績效獎勵獎酬對員工有吸引力或可欲性16(七)、公平理論

比率的比較 知覺 可能的反應

O/IA＜O/IB

不公平 增加報償、減少付出

O/IA＝O/IB 公平 感到滿足而不改變行為

O/IA＞O/IB 不公平 增加付出

其中：O/IA代表員工自己，O/IB代表參考對象

O:Pay,benefits,opportunitiesetcI:Effort,ability,experienceetc17員工選取參考對象的路徑組織內自比(self-inside)組織外自比(self-outside)組織內他比(other-inside)組織外他比(other-outside)18公平理論中之投入與產出投入產出努力生產力教育訓練經驗忠誠年齡薪水福利工作挑戰性升遷地位的象徵舒服的工作環境旅遊津貼19程序公正及其應用意義：程序公正（ProceduralJustice）指員工知覺決定獎酬分配的政策與程序的公平性之程度。人力資源管理之應用：績效考核薪酬事先通知員工績效標準評核過程中員工可表達其感受與觀點主管經常紀錄以確保衡量員工行為之正確性員工自評申訴管道的提供員工與薪酬方案設計申訴管道的提供薪資政策與決策之溝通20M4M3M2M1P4P3P2P1授權參與推銷告知低工作

低關係高工作

低關係工作行為高低高低關係行為高關係

低工作高工作

高關係低高領導方式部屬成熟度(八)、Hersey&Blanchard領導生命週期理論21 技能多樣性 任務完整性 任務重要性 自主性 回饋性 核心的工作構面主要的心理狀態個人及工作的成果體會到工作的意義對工作成果的責任感確知工作活動的實際結果高度的內在工作激勵高工作績效高度的工作滿足感低缺勤率及流動率員工的成長需求強度(九)、Hackman&Oldham的工作特性模式22激勵潛能指標(MPS,motivatingpotentialscore)技能多樣性任務完整性任務重要性++3MPS=][**自主性回饋性23激勵運用方式工作內容彈性工時壓縮工作天彈性上班時間工作分擔工作設計工作輪調工作擴大化工作豐富化工作過程目標管理(ManagementbyObject,MBO)員工投入方案績效薪酬制度彈性福利制度同工同酬24(十)、WilliamOuchi的Z理論J理論(Japanese)終身雇用集體決策集體責任緩慢升