管理者的能力

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管理学授课教师：刘桂莲

2015年9月2

二、管理者的角色与技能

谁是管理者【思考1】从事管理的人就是管理者吗？管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负责直接指挥下属开展工作的职责。只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者。【思考2】在组织中具有管理者头衔没有直接下属，是否就不是管理者？名义上管理者

管理者的角色与技能

谁是管理者1.操作者指在组织中直接从事具体业务，且对他人工作不监督职责的人。2.管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人，区别在于管理者有下属向其汇报工作。

管理者的角色与技能

管理者分类—不同层次管理者的职责

类别实例主要职责关注点高层管理者学校校长、医院院长、总经理对组织负有全面责任，侧重于决定大政方针，为组织创造良好的内外部环境决策、判断、按配上，全局性或战略性的考虑，决策的正确性和塑造良好的组织环境中层管理者工厂车间主任、学校系主任、机关处长正确理解高层指示，结合本部门情况贯彻落实高层方针，指挥基层管理者开展工作分配任务给基层单位，检查并监督困难，管理日常事务基层管理者工厂班组长、运动队教练、学校教研室主任、科长直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令关心具体任务的完成

不同层次管理者的时间分布从职能角度看，随着管理者在组织中地位的上升，他将从事更少的直接领导工作和更多计划工作，他们花在每项职能上的时间有所不同。二、管理者的分类及职责分配生产营销人

事财务其他综合管理人员专业管理人员8三、管理者的技能要求管理者的技能概念技能技术技能人际技能9

管理者的角色20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（HentyMintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。11管理者的角色

1.技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记帐方法、预算和决算的编制方法等。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可少些。三、管理者的技能要求15

2.人际技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。三、管理者的技能要求16

3.概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。概念技能对高层管理者来说尤为重要。三、管理者的技能要求17各层管理者的不同技能组合概念技能基层管理高层管理中层管理人际技能技术技能三、管理者的技能要求18管理者职权1.所谓的职权指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或是指挥他人行动的权力。2.管理者的权力来自于上级的授予，组织授予管理职权包括支配权、强制权和奖赏权。影响管理者职权大小的因素（1）职位：岗位职责地位越高，责任越大，权力也越大。（2）能力：个人素质既能干又肯干，充分授权；适合干但能力欠缺，能力强但可能滥用权力，要适当保留决策权。管理者的领导责任1.责权力遵循等边三角形原理2.管理者不仅要对自己工作负责，也要对下属工作负责；选择适用的员工和调动员工的积极性本身是管理者的工作职责。3.无论管理者在组织中的地位如何，其担负基本职责是设计和维护一种环境，使深处其间的人们能在组织中协调开展工作，从而有效实现组织目标。权力能力责任利益

管理者的技能案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》)……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。学习单元二计划与决策

第一部分组织与环境

第二部分进行决策第三部分制定计划第四部分时间管理

组织与环境什么是组织管理环境的构成

什么是环境1．管理环境：存在于一个有组织内部和外部影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。2.分类：外部环境和内部环境（1）外部环境：一般环境因素、任务环境因素，决定一个组织可以做什么和不可以做什么一般环境指可能对这个组织的活动产生影响，一般包括经济、政治、法律和文化等任务环境：对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）和政府管理部门等。管理环境的构成

（2）内部环境包括组织文化和经营条件，决定该组织中的管理者能够做什么，以及可以怎么做，做到何种程度等。组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特价值观，以此为核心形成行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯。经营条件：组织拥有的各种资源的数量和质量，包括人员素质、资金实力、科研力量和信誉等。

什么是环境1．组织的一般环境(1)政治环境(2)经济环境(3)技术环境(4)社会文化环境(5)自然环境2．组织的特殊环境(1)用户(2)竞争对手(3)供应商

组织与环境的关系⒈环境是组织赖以生存的土壤⒉环境影响到组织内部的各种管理工作⒊环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作