沟通过程要素渠道方式

欢迎收看第六章领导与激励第五节沟通一、沟通的重要性二、沟通的步骤三、沟通方式四、沟通渠道第五节沟通导入案例6-5

斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保自己总经理的职务，制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一家航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。一、沟通的重要性

领导者或管理者在工作过程中都离不开沟通，与上司、下属和周围的人都要进行沟通。沟通是指把可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中从一方传送给另一方的传递或交换的过程，是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标之手段。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。一般说来，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义。第五节沟通二、沟通的步骤

沟通的过程至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息方和接受信息方。信息在两者之间传递的过程如下：①发送者需要向接受者传送或者需要接受者提供诸如想法、观点、资料等信息。②发送者将这些信息译成接受者能够理解的某种信号或符号。③将上述信号或符号传递给接受者。由于选择的信号或符号种类不同，传递的方式也不同。④接受者接受这些信号或符号。⑤接受者将这些信号或符号译为具有特定含义的信息。⑥接受者理解信息的内容。⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。第五节沟通三、沟通方式

（一）口头沟通方式（二）书面沟通方式（三）非语言沟通方式第五节沟通四、沟通渠道（一）正式沟通渠道

1、自上而下的沟通2、自下而上的沟通3、横向沟通4、斜向沟通（二）非正式渠道第五节沟通本章小结

1、领导是管理的一项重要职能。领导工作具有人与人互动的性质，领导者正是通过与被领导者的双向互动过程，促使组织成员更有效地实现组织的目标。这一点使领导职能与其他管理职能构成了明显的区别。2、领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织。3、领导作为一种人际间相互交往和作用的过程，它是由权力或影响力的运用、采用何种合适的领导方式、激励、沟通这几方面工作构成的。4、权变领导理论认为：有效的领导方式是随环境而权变的，只有与特定环境相适合的领导方式才可能成为有效的，而与特定环境不适合的领导方式则往往是无效的。5、激励是领导工作的一个有机组成部分。有效的领导者必须能充分地调动组织成员的积极性，使其潜能最大限度地发挥出来。领导者要了解员工的需要和动机是什么，并通过一定的激励手段和激励过程使其个人需要的满足与组织目标的实现相一致。6、激励理论着眼于研究组织应该提供什么方面的刺激或激励因素，以产生激励作用。在人的需要和动机研究中最具影响的主要是需要层次理论和双因素理论。7、信息沟通在管理人员的工作中占有重要的地位，但不是所有的信息沟通都是有效的。有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上达到相互一致或基本上相接近的这样一种状态。8、根据信息发送者与接收者在组织中所处的位置以及信息传递和流通的方向不同，在不同的组织设计和领导方式下，信息沟通的典型表现形式是不一样的。实训题

１、分析你一旦担任领导工作，本章所论述的领导理论中，是哪一种理论帮助你来解释为什么你会当一名领导人？２、收集你知道的组织的信息，并说明人们贡献于企业目标的理由。讨论题１、你是否认为大多数管理者在实践中，都运用权变理论来提高领导效力？讨论这一问题。２、如果现在和