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文档简介

主讲教师：谭娅重庆商务职业学院客户画像焦点小组法收集客户信息（3）操作流程准备事项01选择主持人02编制讨论指南03编写焦点小组访谈报告0401准备事项

1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括：话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。2、征选参与者：一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8-12名参与者。02选择主持人焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。03编制讨论指南主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。04编写焦点小组访谈报告正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发

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