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《大学生创新创业基础》第五章初创企业的创新国际邮轮乘务管理专业教学资源库江苏海事职业技术学院在线开放课程讲课人第二节商业模式的创新5.2.2对现有行业商业模式的研究和分析Contents目录0102对现有行业商业模式的研究和分析思考行业商业模式中各方的利益点和相互关系一、对现有行业模式的研究和分析小管家保洁案例传统保洁服务公司的商业模式模式单一，无法定制。改变模式

以客户为本培训员工技能24小时服务严格服务体系严格健康上岗客户服务档案提升服务效率服务价格合理工作流程规范二、思考行业商业模式中各方的利益点和相互关系“客户价值最大化”是否实现的衡量标准：为消费者提供更多的价值、降低消费者的使用代价、为消费者提供更好的价值(消费体验、情感满足)、更快速、方便地为消费者服务。二、思考行业商业模式中各方的利益点和相互关系价值网理论价值网络“价值网络”思维模型，来源于熊彼特和克里斯坦森的“价值网理论”。熊彼特认为，“价值网”是指技术、产品、市场、资本和组织等相关基本要素组合后，形成的一张无形的生存之网。克里斯坦森却把“价值网理论”简化为供给侧的技术和需求侧的市场，技术和市场的新组合就是“价值网”。价值网络对应供给侧，在两条曲线切换过程中，即在非连续性时期，总有一小部分的创业者会进行创新，甚至颠覆整个行业，这一阶段称为“创业者为王”。对应需求侧，在第一曲线过程中，即在连续性时期，价值网最重要的力量是来自消费者或客户，他们通过资金选择商品，进而推动产品技术的走向，这一阶段称为“客户为王”。客户价值网企业拥有何种价值网，通常取决于核心的客户，这称为客户价值网。通俗点讲，企业的发展成败，有很大一部分是要依赖于自己的客户。假如企业的大部分收入都是来自于同一家大客户，这家大客户发展的很好的时候，你也会发展的很好，如果这家大客户突然遭遇很大的危机，由于连锁反应，你也可能会遭受重大的危机。客户价值

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