时间与消费者行为

消费者行为分析主讲教师：李瑶

延时符商务数据分析与应用专业教学资源库北京信息职业技术学院时间与消费者行为北京信息职业技术学院李瑶延时符3目录

Contents时间观与文化环境作为情境变量的时间延时符4不同的消费者有不同的时间观，消费者如何利用他们的时间在很大程度上取决于他们的生活方式，但在根本上还是取决于本民族、本地区的文化传统。不同的文化环境下，人们对于时间的观念截然不同，而这又导致人们消费行为的不同。延时符1、时间观与文化环境5延时符1、时间观与文化环境在大部分北美和西欧国家里，人们都持这样一种时间观，即认为时间是由过去、现在和将来组成的，时间可以分割成不同部分，并且可为不同的任务分配不同的时间；时间会被消耗，但又可以“购买”，对时间应当节约而不该浪费。人们认为，现在消耗时间、利用时间是为了将来更加美好。他们通常存在很强的未来导向观，认为各种行动不是目的，而是达到未来目的的手段和方式。线性时间观6延时符1、时间观与文化环境这种观点认为，时间就像一年中的四个季节一样不断循环往复，并不会延伸到所谓的将来。持这种时间观的人往往只去做现在必须做的事情，他们把可以延迟做的事尽量留给明天。这种时间观与线性时间观冲突很大，因为这种观念几乎没有认识到时间的价值，而只是把时间看成是取之不竭的源泉。在这种时间观指导下，人们对不按时出席会议或不在规定时间范围内完成任务等现象会持比较宽容的态度。循环时间观7延时符1、时间观与文化环境持这种观点的人在处理事情时往往不是考虑时间因素，而只是强调事情本身是否被完成。例如，在被问到会议应开多长时间时，这类人的回答通常是“会议应该结束的时候”。美国本土的印第安人常持这种观点，所以此种时间观又称印第安时间观。他们的时间观导致非常松散的时间安排。在他们看来，事情的解决和任务的完成才是最关键的。过程时间观8延时符2、作为情境变量的时间时间作为情境因素，直接影响到消费者的信息搜寻、商店选择和产品购买等行为。消费者可支配的时间越少，外部信息搜寻的可能性越小，就越有可能依赖已有的知识和经验做出决策。工作繁忙或者不喜欢在拥挤时段购物的消费者往往选择7-11之类的便利店购物。谨慎的消费者平时在购物之前往往货比三家，但在圣诞之夜却可能匆忙在就近商店寻找任何可充当礼物的商品。9延时符VS实验组给通常购物时间的一半控制组并没有限定购物时间实验组的消费者比控制组更容易忘记购买原来计划购买的商品，购买的数量也相应较少，尤其是在不熟悉的商店时更是不知所措。时间压力常常限制消费者商品选择的范围，更多地表现出认牌购买的倾向，因为消费者在没有时间进行外部信息搜寻和品牌比较的情况下，往往转向熟悉的品牌以降低购物风险。2、作为情境变量的时间10延时符2、作为情境变量的时间不同的时段也构成影响消费者行为的情境因素研究发现同一广告在1天的不同时段播出可能产生不同的效应。在相关实验中，选择上午、下午和晚上的3个时段，要求被试者在1个小时内观看6个30秒钟的广告，即时和两个小时后分别进行广告回忆与辨认测试。结果表明，即时测试效果最好的是上午观看的广告，最差的是晚上观看的广告。相反，两个小时后测试效果最好的却是晚上观看的广告，最差的反而是上午观看的广告。对此的解释是上午被试者的唤醒状态较低而晚上较高。而对即时测试效果上午较晚上为佳的解释是前摄抑制和倒摄抑制在不同时段的作用效应差异：上午的即时