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文档简介

旅游者个性心理结构及服务技巧主讲教师：陈艳芳个性心理作为整体结构，可划分为既相互联系又有区别的两个系统，即个性倾向性和个性心理特征。个性倾向性是个性结构中最活跃的因素，是人们进行活动的基本动力，也是个性结构中的核心因素。在个性心理倾向中，需要是个性积极的源泉；信念、世界观居最高层次，决定一个人总的思想倾向;自我意识对人的个性发展具有重要的调节作用。个性倾向性个性心理特征是个性中的特征结构，是个体心理差异性的集中表征，它表明一个人的典型心理活动和行为，包括能力、气质和性格。个性心理特征是人的多种心理特点的一种独特结合，包括完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力；心理活动的动力特征，即气质；对现实环境和完成活动的态度上的特征，即性格。个性心理特征在导游带团过程中，游客的个性各不相同，导游可以从他们的外貌和语言来判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。外貌包括身材、表情、发式、衣着等。观察游客的外貌特征可以为鉴别他们的性格提供参考。表情可以显示出人的内心世界和个性倾向;发式、衣着可以推断人的性格特征。服务技巧语言包括说话的内容和说话的方式。通过游客说话的内容及语音的强弱快慢及语言风格，可以了解他们的性格。例如，性格外向的人一般爱讲话，比较健谈；而性格内向的人

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