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文档简介

有效沟通的方法和技巧电话沟通时的礼仪和技巧电话沟通时，我们应该把握三个要素

时间、空间的选择通话时态度通话的内容一、时间的选择1、工作电话应在上班10分钟后，下班前10分钟打2、一天的通话时间：早7点—晚10点，除非有紧急重要的事情3、在别人用餐、午休、开会、上课、会客、忙碌时尽量不打电话4、如果没有与对方约定时间，又有重要的事情相谈，“很抱歉，事关紧急打扰您了！”5、私人电话最好不要在对方上班时间打6、给国外的人打电话，要注意对方的时差电话沟通时的礼仪和技巧二、空间的选择1、私人电话最好在家里打；2、影剧院、会议室、课堂、餐厅、图书馆、商场等公共场合不宜大声打电话；电话沟通时的礼仪和技巧三、通话的长度通话长度：3分钟以内为宜电话沟通时的礼仪和技巧四、自我介绍1、报自己的姓名；2、报自己所在单位的名称；3、先报自己所在单位的名称，再报自己的姓名；4、先报自己所在单位的名称，再报自己的姓名和职务。五、怎样暗示对方终止电话？电话沟通时的礼仪和技巧六、谁先挂断电话？

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