奥迪销售管理培训课件-冲突管理_第1页
奥迪销售管理培训课件-冲突管理_第2页
奥迪销售管理培训课件-冲突管理_第3页
奥迪销售管理培训课件-冲突管理_第4页
奥迪销售管理培训课件-冲突管理_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销售管理培训课程II第四个模块案例学习冲突产生的原因冲突管理风格原则性指导解决冲突冲突的定义冲突是指一方有意识干预另一方为达到目标所做努力的一个过程。冲突可以是个人之间的也可以是个人与组织之间的。也可以是部门之间的。作为销售经理：还遇到过什么冲突？

作为销售经理，你现在的车行有哪些冲突和矛盾？ 这些冲突和矛盾产生的原因是什么样的呢？ 你又是如何解决这些类似的冲突和矛盾的呢？ 即使对于销售指标，是否每一个销售顾问都完全接受呢？ 是否有销售顾问由于组织的严重冲突而离开车行呢？ 冲突的影响是什么？ 是否存在完全没有冲突的团队存在？这样的团队好吗？冲突处理风格测试我赢你输我输你赢输赢各半你我双赢冲突的五大起因不同的目标和目的个人原因沟通的原因变革的原因结构的原因如下冲突的起因是什么？那个客户是我接待的，他来付款那天我不在，结果这个销售业绩怎么记录在他的客户清单上了？这不是我的问题，你最好还是找直接将车卖给你的那个销售顾问去谈吧。只要是好一点的客户，他都是抢，还没等其它的销售顾问起来呢，他就去了，他只顾自己的销售业绩，一点都不照顾团队成员。如下冲突起因是什么？其实他的销售业绩是偶然的，为什么领导总是表扬他呢？售后服务实在是太差了，我的客户都不高兴了。说话一点都不痛快，就这么点事都不愿意帮忙，这个团队真没有意思。协作胁迫回避调和妥协对他人的关心合作对自我的关心武断组织内有什么冲突？请讨论组织内有什么冲突？冲突的起因是什么？各自是什么立场？各自是什么原则？两个人解决冲突的手法分析各自的不同意见是什么？冲突的起因是什么？各自是什么立场？各自又是什么原则？基于立场立场是一种指导处理冲突的一个基本出发点，也是对处理方法的指导。立场是每一个人基于个人的主观愿望，不同的人之间的立场基本上没有重合的区域，因此，基于立场的行为是或者笑脸相逢，或者铁面无私。基于原则原则有普遍意义，在原则的基础上，许多不同的立场可以找到共同的区域，从而避免主观的愿望，让步于客观的事实以及最后的互利结果。原则的行为是一切都可以要求，也都可以放弃，关键看共同收益的大小。立场与原则的对比：第76页回顾EOAC模块组织中处理冲突是否可以借鉴处理客户服务的流程。EOAC模块对人际沟通的价值。团队赞扬活动的设计和执行过程熟悉三个月以上就个别人展开全体参与模块四的回顾和总结了解

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论