物业管理概论a

武汉***大学***函授站物业管理概论试卷（A）系别：专业班级：姓名：学号：洪题号灵一较二痒三疮四差五华总分改分数亏得秃域分绳评卷人单项选择（15分，每题1分）1.（）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。A、物业B、房地产C、不动产D、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（）分。A、90B、95C、98D、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（）以上。A、80%B、90%C、95%D、99%5.写字楼按现代化程度分有（）A、非商住型写字楼、商住型写字楼B、非特殊性写字楼、特殊写字楼C、非综合型写字楼、综合型写字楼D、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。A、业主委员会B、物业管理企业C、保卫部门D、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。斗A磁、直碍接广发拔B绕、消毒处挎理迷后暗陪C润、澄清处昨理店后夫道D始、经预处播理达到污坦水处理厂腿的污水接劫纳标准后甩8患.晌酒店少的悦“兼万能钥贷匙议”厉应由伟（疤克稻得）保管。津A委、工程答部牺群狠B典、总服务搂台丰浙C乖、客房疾部坐恳匀D劈、保安部条9离.壤当客户投痛诉物业管煤理区域内摔垃圾无人隐清理时，角物业管理妹企业客服丘部的接待裹人应该待（馋匹烘太）辆A炊、让客户费找保洁服芬务公司负渔责人解括决余配B奇、向客户傅表示同情辞C捎、表明是肺物业管理狼公司的责永任并及时共解证决歪吹D千、表示及睛时向上级池领导反映役10付.否当物业管袋理员在日惹常接待客讽户时，如窑果无法满药足客户要罪求应蹲（里箱气础）凯A做、明确拒揪绝俱诊夫B话、表示抱折歉渐喉C居、推脱责蚁任该冶丛D汇、满口应报承泻11胞.烛物业管理印员在走访顷客户，与惕客户进行奸面谈时，附应该做到昼（窑豪雀告）启A雁、仔细倾威听耐心解他答膝非己无去B导、积极宣价传影响对揭方朱贸C传、不断解洋释消除误砌会怖星懒渡桂D颠、急于表猾态随意中渐断陡12市.蓄对于客户烧的电话、示书面、当枝面投诉，证物业管理搂有关人员采都应该右（洪韵跌娘）著A耀、承担责止任被作B替、尽力解葛决侧绕秃C德、立即表削态氧沉义D雀、详细记梁录判13骂.辽物业管理色活动中形描成的各类镇文字材料复是据（唱触傍吉块），是物饲业管理档堆案资料的丈主要组成李部分。宝A侧、杰档作讨执B鸡、窑卡疤还视C说、掠册算名盲搁D求、单椅14滥.底（导晋阁）不属于乓房屋的零衬星养护修摇理范畴。藏A蹄、修补房夸脊坦劲B饼、拆砌局监部墙伯体织默C间、拆换门袖窗阴置D诉、抽换个临别檩条许15崖.共以下有关刊楼宇各部秃位一般保绩养周期的努表述中恰倍当的是更（恶根桥击鸭）忘A浑、外墙粉训刷幕1粗年一露次陶同扎四B顶、走廊粉忠刷托每归3滨年支1葛次欢辛C商、纱享窗甘5假年缎1投遍铅泳油型捆通求D戏、楼梯粉纽刷筐1再0糖年恒1闯次天得醋诉分屑评卷人叠二、多项垮选择题绕（衡1床0途分，每摄题心1宜分）铲1膝、厉物业管理坛的环境保危洁工作应凳做到辜（偶消拼错更）。桑所有应清辞扫保洁部惑位都设专拼人负谣责雪扛保洁区域馋内老没态疑橡有垃圾污译物黑愚C岗、物业管网理区域内虚路面保持摧洁若净报耳D暑、当日垃霸圾当日清良除找2笼.栽住宅小区煮物业管理顶费中的人勤工费包括退（福持萝棉）秧A怒、工晒资装抱B染、福利阻费影师C谜、奖迟金享寒D法、服装费炒3饰.购物业管理霜企业对管冬区内房屋宽二次装修涉监督管理属的主要内泪容有慨（铲愿胖伶）丙A锻、审核装么修设计方炉案是否对兵物业结构叔、墙面、专楼顶等构右成损害何B梦、监督施枪工人员是馆否按业主俩意愿施肆工劲没牢C矮、监督施白工人员是蝴否规范作喂业物D驱、检查验猜收装修工巴程，以保卷证房屋建软筑安全穿4那.捕根据房屋餐鉴定情况狱，对危房杜可以分别院采取惭（鱼武初次）等处理宿措施边A饥、观察使哗用新至B蓝、处理使饱用岁古C训、停止使攻用扔妈D宅、整体拆职除浑5夕.腾物业环境朵污染的防畜治包括乐（总牢倦船）吃A处、大气污唤染的防画治慈周就婆B厘、水体污棵染的防澡治写该C竹、固体废拍弃物污染呼的防扮治还倍D裕、噪声污茎染的防治漠6处.什物业管理捷收费应当遥遵循胜（封烧缝）等原则惊A屯、谁受益瓶谁负探担汪耳记洪字B词、公开合哀理蒜C嫁、与缴费革人的承受泛能力相适换应已俩D此、越低越躁好跌7软.吓选配承租蒜客商考虑题的主要因奋素有直（阶矛搞起稀陕）。届A炎、承租户怀的声犁誉洁醋复毫幅B蝶、承租户蜓的财务状叹况政眼C眨、承租户坚的组合与在位置分村配哨敲D居、承租户肉需要的服越务袭8阶.卷下列内容简中属于物硬业特征的减是寨（敞摧怜茄脖）。我A天、耐久嗽性决组菠B荒、高值序性册韵谨C治、权益第性峡倾抄D泻、多样性炕9算.跌下列内容么中不属于虚物业管理艇特征的是肥（徐布命潮柔攻境）。虽覆盖面停广错挤B铁、管理性挨强柜偷C弯、物业管母理企业居玩主导地形位兽扒D把、专业性士强句10警.此计算机在区物业管理猛中的应用离包括州（融测唱飞秤）等。搅A狐、编辑储抖存资便料郊列B蛇、设计制犁作图封纸岭背C带、建立网路络信肌息句触D崖、提供原粮始资料块得钩福分议评卷人桃三、判断傅正误，并练对错误的饰予以更正付（蹲1代0事分，每祥题淹2爱分）山1.煌按照建设俯部的现行姨规定，新驾建小区物吩业管理达饶优标准之告一是公共或绿地人衫均基1.捡5府平方米以干上阿。旨台岗艰捕玻骂括亿倡王抽（正梨析）打2础.节按照建设除部的现行栏规定，写壤字楼物业行管理达优亚标准之一搬是房屋零耀修及时率禾达萝100榴%声。怪奉丑松碧董钞葬台服烤鸽太矮（恋挤董）牙3第.食住宅小区唇的房屋共棋用部位共酸用设施设麦备维修基睁金可以用取于小区共之用设施设歉备的日常标养护歌。线效戏景冷秤润某丘乖喷执悄（哑袄服）姻4杰.掀业主缴纳鹿的物业管恐理公共性存服务费用匆中，应该宫包括业主班房内设施迷设备的维舞修和养护尺费用符。畏冈皆夸今度端验奏杏处圈美（拣甩近）衫5疤.歼续聘是业瓣主委员会河的权利，汁物业管理另企业没有祸权利拒绝证聘请绕。羊引涝（沉浇跪）轮得僚牢分箱评卷人安四、情景晋题测（打1挺5杂分，每丽题那5潜分）铅你所在物笼业管理公挽司中标接际管阳光小赶区，你和扛小李都将番参加公司薯组织的小稿区接管验闭收小组，映由于小李判刚刚来到旧公司，他享对物业的严接管验收炊工作还不喘太熟悉，罩请你告诉韵他什么是怪物业的接赞管验收，播物业管理关公司应对籍物业的哪盘些方面进耍行验收？记宇翔物业锈管理公司记新近接管络了某住宅树小区，作原为公司物威业部经理距助理的你蠢接受了建程立用户档辽案的工作后，你应如按何建立用宣户档案？境某高档住脾宅小区绿贱化率腐达亲50炉%臂，环境美提丽宜人，够负责该住毅宅小区物奏业管理的述世景物业战管理公司录认为，不该能因为环韵境的优美节而放松对婚大气污染骆的防治，头请伶帮助物业救管理公司飘分析，除台了维护好捐小区绿地宅外，还应纠从哪些方毒面严格控发制小区内狱的大气污职染？按得利积分吐评卷人冈五、案例送分析题柿（酬3标0铁分，每百题禁1朱0厉分）槽**宇*棍物业管理朽公司财务脏部的邹小离姐负责测谁算所管物铲业项目的拼物业管理欧服务费，椅她计算的偏物业管理陪公共服务点费用构成资中应包含迈哪些项目仁？其依据桶是什么？狐在其所测撤算的物业玻管理服务晚费中应不缘应包含物战业管理公复司的利润承？享2蒜.淡建筑面视积记10猾0泼万平方米汤的某住宅授小区细于裁200棵3雁年宪1捉0糊月底建成判，在选择遭物业管理作机构时，是开发商没