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文档简介

宝马售后流程质量（APQ）项目问卷20151101.本项目使用的是BMW上公布的经销 ，优先顺序依次是(1).预约专线；(2).售后总机；(3).（）；每 要在6声内（含6声）被接起，包括转 ；如果是彩铃，则25秒为时限；此过程中不接 断线，无人接听及忙线 信息更正已向BMW提交，但BMW还没有在上更正过来0 02预约员是否提及了经销商的名称和他/她本人的是10 预约员“”指预约员的中文全名 否03是1否0是22“客户”可以为姓氏或全名否0是22否0是22否0是22否0是22否05是00否6是00 否 0103分或405分或657分或8 0103分或405分或657分或89分或10分您 是10 否0是10否0接车&是10否0是10否0秒10 80是10否0是10否0是10否0是10否0是10否0是10否0是10否0

服务顾问如何接待了您？-他/

服务顾问如何接待了您？-他/她与您握 服务顾问如何接待了您？-他/她与您有眼神交

是服务顾问如何接待了您？-他/她面带微 是 是 是 是是否使

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是否 是10是否 是10 否0是10否0是10否0？是10否0是 否0是否0是否0是否0是否0是否0是 否0是 否0是是否0 是 否0是通过实 否0是否003分或405分或657分或803分或405分或657分或8 是 否0 通是否0是否0是否0是是车否0是否0 是 否0是否0是否0是10 如果客人不能提供保养手册，那么经销店必须打印保养记录，并由服务顾问签字同时加盖经销商相关；否0是否0是否0是否0003分或405分或657分或803分或405分或657分或8是否0是否0是否0是否0额8增项额最多账单实际金额高于报价金额最多5%0超过0是0否是0否是-M1-M1-M1否0 抬头是 否0是 否0是否0是否0是是否0是否0在车辆交接过程中，服务顾问是否提醒/是否0是否0 是 否003分或405分或657分或8是否0是/否/是否0是透明的保养价格

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