培训培训员培训资料课件

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TRAINTHETRAINER培训培训员第一页，共四十五页。2培训培训员培训目的学习如何分析部门的培训要求学习不同的培训方法和技巧，以及如何做好培训准备工作通晓如何进行30分钟的培训。知晓如何实施培训。帮助部门将所学的知识最好地投入使用。第二页，共四十五页。3培训培训员课程进度第一天：交流第二天：培训需求，培训进程，培训方法第三天：培训方法和练习第四天：培训计划

第三页，共四十五页。4培训培训员

日程上午9:00：开始10:30:休息12:30:午餐下午2:30:继续3:30:休息5:30:结束

第四页，共四十五页。5培训培训员

交流

发送者信息接收者改述第五页，共四十五页。6交流

发送者信息接收者接收者信息发送者渠道渠道第六页，共四十五页。7培训培训员

渠道发送者信息接收者接收者信息发送者渠道渠道语言文字手势图表信息第七页，共四十五页。8倾听他人

对方在回答我的问题时在做什么？

第八页，共四十五页。9培训培训员

不同的听力效果第九页，共四十五页。10交流损失他/她所获得的用于实践我有话要说吗？/我想说什么吗？我本来想说的？我事实上所说的？对方所听到的他/她所听或感觉到的他/她所理解的不清楚的思想遗漏不好的关系疲惫，缺少注意较差的理解力及不同的参照资料缺少兴趣实践运用困难缺少兴趣或动力较差的语言组织噪音，障碍思维阻塞较差的适应水平较差的记忆缺少控制第十页，共四十五页。11我们当时所获得的10％我们所读到的或听到的50％我们所听或看到的80％我们所说的90％我们所说并所做的第十一页，共四十五页。12在培训课中良好交流的规则目光接触尽快让学员参与进来选择环境选择不受干扰的时间培训让学员放松课程目的，内容，及课程与为客服务的联系鼓励学员培训是进步的手段而非惩罚第十二页，共四十五页。13

ODOBOCKO培训员，受训者，观测者培训员授课培训员5分钟准备时间，受训者在教室外面等候第十三页，共四十五页。14培训过程第十四页，共四十五页。15

逆向思维第十五页，共四十五页。16培训程序1职位所要求的技能水平7评估，差距分析6员工培训后技能水平5培训用于工作实践4进行培训3确定培训目的和培训课程2员工目前技能水平第十六页，共四十五页。17确定职位所要求的技能水平确定职位技能标准知识必要的学问技能技术，需要掌握的工作方法软技能态度，行为第十七页，共四十五页。18分析员工当前技能水平作为团队领导，你的责任是：技能发展新的信息工作改进员工评估涉及人员？什么时候？提供的工具是：－－任务分析表格－－员工的个人能力第十八页，共四十五页。19

两种表格管理者的工具：任务分析表格行为分析表格由此，我们可以决定谁将参加培训第十九页，共四十五页。20确定培训目标目的应该清楚，精确，语言简洁用动词来陈述目的第二十页，共四十五页。21

培训方法第二十一页，共四十五页。22不同的知识类型及培训方法讲座Lecture技能Skill角色扮演RolePlay第二十二页，共四十五页。23引导培训课程建议：上课前：地点、材料、产品、问候学员并使学员舒适课程中：－－要在场－－注意听－－做表率：着装、外表、职业手势－－鼓励参与－－纠正错误、信息完整课程完：－－由学员总结－－鼓励学员将所学运用到现实中第二十三页，共四十五页。24领导力主要领导风格－－独裁型－－民主型－－放任型第二十四页，共四十五页。25

讲座第二十五页，共四十五页。26讲座培训方法重要的是：准备好视觉设施：例如：幻灯片、白纸板等想一想学员将怎样在课上参与重复3遍以保证学员听明白注意时间安排合理组织学员提问时间第二十六页，共四十五页。27准备讲座课课程前确定：－目的、主题、事例、时间、－讲解方式及思路－所需培训器具课程中－讲解、组织、提问－指引讨论方向课程后－确定培训对行为的影响－跟进第二十七页，共四十五页。28讲座培训课程表课程名称：题目目的时间文件/讲义注意事项第二十八页，共四十五页。29讲座准备介绍重要性问候课程概括讲解结束评估跟进课程前课程中课程后第二十九页，共四十五页。30使用白纸板的建议纸上的信息：－清楚、视觉良好、简洁、逻辑性、易读、颜色鲜明好处：－容易使用－无技术故障的危险－有限的费用－有助于对内容的记忆－贯穿使用，可事先准备好第三十页，共四十五页。31

白纸板与投影仪的比较白纸板投影仪第三十一页，共四十五页。32

什么时候分发资料？第三十二页，共四十五页。33

TWITrainingWithinIndustry第三十三页，共四十五页。34TWI授课方法准备确定培训目的分析任务准备TWI表格发展问候学员并让他们感到舒适技能演示让学员操作让学员开始工作之后投入实践并跟进第三十四页，共四十五页。35

TWI准备问候介绍重要性课程概况培训员演示学员操作及评论提问结束评论运用并跟进课程前课程中课程后第三十五页，共四十五页。36TWI10条规律事先准备好你的课程进入培训角色保持冷静了解学员所知明确培训步骤有条理地讲述如必要，从做练习并给予纠正倾听学员问题提高自我现实性对学员进行监督，他们将会成功！第三十六页，共四十五页。37ROLEPLAY角色扮演使学员作好准备组织角色扮演充分利用结果概括总结第三十七页，共四十五页。38ROLEPLAY角色扮演准备问候培训员参与成员观察人员准备时间分析角色扮演结束分析介绍场景及重要性应用并跟进课程前课程中课程后第三十八页，共四十五页。39录像带培训方法知晓录像机如何工作观看录象带，阅读培训员材料知晓哪里播放，如何获得学员的反应将录像带分片段解说将录像带与培训内容相联系设计行动计划第三十九页，共四十五页。40录像带培训方法观看录象分成片段准备课程计划问候介绍题目及重要性分段观看反应/思想找到解决的方法行动计划课程总结实践及跟进课程前课程中课程后第四十页，共四十五页。41培训计划培训计划应用Apply准备Prepare进行培训LeadSession评估Assess第四十一页，共四十五页。42准备培训计划评估员工当前的技能水平与所要求之间的差距确定培训主题及目的培训计划（为培训员)培训计划（为受训人)第四十二页，共四十五页。43将培训用在工作中第四十三页，共四十五页。44培训评估第四十四页，共四十五页。内容总结1。学习不同的培训方法和技巧，以及如何做好培训准备工作。上午9:00：开始。信息。倾听他人。对方在回答我的问题时在做什么。3确定培训目的和培训课程。2员工目前技能水平。提供的工具是：－－任务分析