靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功

靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功读书笔记模板01思维导图读书笔记目录分析内容摘要精彩摘录作者介绍目录0305020406思维导图基本功工作工作技巧咨询师职场咨询新人工作逻辑问题速度上司资料会议公司事实能力团队关键字分析思维导图内容摘要内容摘要作为一名职场新人，你是否苦恼无法有效地向客户或上司表达自己的意见？是否想知道什么才是职场人士必备的工作技巧？如何才能为自己今后的职场生涯打下坚实有力的基础？本书作者曾在咨询公司工作，他发现即使投身到其他行业多年，在进入咨询行业一年里掌握的工作技巧也仍然适用。也正是因为掌握了这些技巧，才能让他在其他行业中游刃有余。因此，他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们，从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这4个方面，用心总结出了30个工作技巧，并用质朴的语言和真实的案例介绍给读者。这些技巧在15年、甚至20年后仍能在工作中发挥很大作用。看完这本书，希望无论是初入职场的新人，还是工作多年的人，都能够掌握受用一生的工作技巧。读书笔记读书笔记摘自室友，（加粗部分是自己觉得还行的)差距一：沟通技巧1.1结论先行（在短时间内将必要信息传达给对方）·遵循PREP模式【POINT-REASON-EXAMPLE-POINT】·先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起1.2TalkStraight直入主题·不找借口，坦率地回答“是”或“不是”·只有明确“为什么”，才能了解问题所在·遇到问题时，提出解决方案·即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出1.3用数据、事实说话·在无法撼动的“事实数据"中，要用数据说话·将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服·当我将客户没有明确把握的现状用数据呈现出来后，上司便认可了我的价值和能力1.4逻辑先行（那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵）·只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听·职位越高就越是重视用数据来看问题，做出理性判断。工作靠谱，讲求效率，信守承诺，为客户着想，善于学习，工作中融入自己的思想，这些既是基本功也是优秀的品质。职场修炼1.汇报请示，PREP法，结论，依据，具体事例，重申结论。4.信息传递：完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题，可以分别设计每个论点，通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案。精彩摘录精彩摘录POINT=结论REASON=依据EXAMPLE=具体事例POINT=重申结论后结束①这项工作的背景和目的②具体的工作成果目标③质量要求④优先顺序和紧急程度“商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。”将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。换言之，回答问题时，应该有条理、直截了当；不要拐弯抹角，找借口。这是获取对方信任的关键所在，我总是铭记在心。自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。日期时间地点参加人员本日内容安排（论点·议题）有以上几条理所当然。以下四个是重点：已决定的事项未决定的事项（需要下次决定的问题）需要确认的事项下次会议之前的准备（负责人和截止日期）终极信息传递法完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。目录分析01先讲结论02TalkStraight直入主题03用数据、事实说话04用数据、逻辑说话05逻辑先行12345第1章沟通技巧06让对方听得懂07配合对方的步调08充分理解对方的期望值09超越上司的期待第1章沟通技巧01先讲结论遵循PREP模式运用PREP模式，先讲结论会议应从结论开始逆向推动02TalkStraight直入主题不找借口，坦率地回答“是”或“不是”只有明确“为什么”，才能了解问题所在遇到问题时，提出解决方案即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出03用数据、事实说话在无法撼动的“事实依据”中，要用数据说话数据才是新人的武器04用数据、逻辑说话世界的通用语言是逻辑和数据在日本企业工作时，也要学会利用逻辑和数据沟通05逻辑先行只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听06让对方听得懂以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言边说边揣摩对方的理解程度观察对方的动作，揣测对方的理解程度07配合对方的步调传递信息时要完全配合对方的步调终极信息传递法遵照对方用语，明确内部用语、外部用语08充分理解对方的期望值不断地超越对方的期望值是商业的基础经常给出超越对方期望值的成果不能满足对方的期望就不要轻易许诺09超越上司的期待在报告·联络·商谈之前，先要明确上司的工作指示确认工作的背景和目的明确工作成果目标通过询问推测对方要求的质量明确优先顺序和紧急程度指示的发出方和接受方要达成共识10思考方式11熟练运用逻辑树12“云—雨—伞”：提建议的基本原则13假设性思考第2章逻辑思考技巧15探求问题本质的思考方式14有主见地汲取信息第2章逻辑思考技巧10思考方式工作前思考工作顺序用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果试着练习安排工作步骤11熟练运用逻辑树熟练运用逻辑树的四个意义逻辑树的基础部分即使不在咨询公司也能掌握无遗漏、无重复地提炼出论点如何练习才能熟练使用逻辑树出色的逻辑树需要意见反馈12“云—雨—伞”：提建议的基本原则要区别事实、分析、行动加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题13假设性思考先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查按照预定的路线，锁定调查研究的关键点调查分析就是对假设的检验让假设→检验→反馈的循环快速运转假设性思考提升做决定的速度提前列出选项和条件14有主见地汲取信息提高商务能力要有自己的想法有主见地接触信息，才能获得学习的机会不拘泥于正确答案，不要停止思考15探求问题本质的思考方式需要呈现的不是“信息”，而是“本质”挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量16文书写作的基础——会议记录法17最强的PPT制作方法18Excel、PPT：速度定输赢19从预设结果推算出工作计划20检索型阅读法12345第3章资料制作技巧22项目管理法——课题管理表21抓重点——让工作速度倍增第3章资料制作技巧16文书写作的基础——会议记录法所有资料制作都从会议记录开始会议记录需要简洁地记录会议决策记录未决定的事项，和下次应决定的事项17最强的PPT制作方法PPT要简洁PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见试着做一页一个问题的PPT18Excel、PPT：速度定输赢缩短资料制作时间，就有时间思考熟练使用快捷键PPT和Excel的秘诀：外企咨询和外资金融企业都在用19从预设结果推算出工作计划首先，从结果倒推，找出必要的工作制作“空包”的好处20检索型阅读法咨询师的阅读法明确读书目的把书籍当作资料文件，有选择地阅读21抓重点——让工作速度倍增聚焦关键点，深入分析，抛开多余部分区别重要问题和细枝末节23创造价值（Value）24不发言，勿开会25牢记“时间就是金钱”26速度质量两不误27学会“承诺力”12345第4章专业·商务精神28拜师学艺30具备专业精神的团队合作29发挥追随能力第4章专业·商务精神23创造价值（Value）工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求职场人不是“消费者”，而是“生产者”职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献将为他人做贡献当作自己工作的目标24不发言，勿开会一言不发毫无意义参加会议也会产生成本费用25牢记“时间就是金钱”休息时间也有金钱成本即使是新人，举手投足也要体现专业性26速度质量两不误QuickandDirty?（速度快不美观？）SlowandBeauty?（速度慢而美观？）花少量时间定好工作大致的方向尽早揭示风险是团队成员的责任27学会“承诺力”一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现咨询师做出承诺的对象是客户求助他人也要首先保证承诺的兑现提高承诺力的方法如果公司整体不重视承